物業(yè)服務(wù)質(zhì)量整改提升方案-wenkub
2024-11-14 21 本頁面
【正文】 多，一些植物生長在大樹下及陰涼處，生長不良。5）建立共用設(shè)施設(shè)備檔案(設(shè)備臺帳)，設(shè)施設(shè)備的運行、檢查、維 修、保養(yǎng)等記錄齊全。2）聯(lián)系一家專業(yè)維保修施工隊伍，重點解決水岸豪庭遺留問題。4)、小區(qū)內(nèi)木制作經(jīng)長時間日曬雨淋，已經(jīng)腐朽，存在安全隱患。4）、對重點區(qū)域、重點部位每1小時至少巡查1次。3）、大門口電動車亂停現(xiàn)象時有發(fā)生。3）、對小區(qū)欠費業(yè)主進行清理和統(tǒng)計，在服務(wù)質(zhì)量提升以后及遺留問題解決后盡快催繳。3）、對小區(qū)裝修監(jiān)管力度不夠，環(huán)境治理不能得到有效的控制。公司領(lǐng)導(dǎo)同意后物業(yè)呈報配置方案及預(yù)算交房遺留問題解決速度慢，主要體現(xiàn)在和諧家園，業(yè)主驗房遺留問題解決慢。并跟蹤解決后續(xù)出現(xiàn)問題。以上工作已做，收效甚微。車輛籃牙系統(tǒng)設(shè)備3月12日前到場，3月15日前調(diào)試 試用，3月20日前籃牙卡發(fā)放給業(yè)主，3月25日前小區(qū)車輛刷 卡進出、無卡車輛把控落實到位。2）增加電子巡更設(shè)備，設(shè)置保安固定崗位與巡邏崗，大門口固定崗24小時立崗服務(wù)，巡邏崗24不間斷巡邏，實 現(xiàn)人防與技防的結(jié)合。小區(qū)從入住供暖未到位原因：附近市政管網(wǎng)還未鋪設(shè)到，不屬公司原因，物業(yè)做好解釋工作。3月10日前。以便有針對性的展開整改提升措施，業(yè)主滿意度提高了，也就代表物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升，針對金世紀(jì)物業(yè)運營現(xiàn)狀及業(yè)主回訪意見匯總，為達到提升服務(wù)質(zhì)量的目的，特制定本方案。一、整改方案重點工作安排時間節(jié)點與要求（一）各項工作時間節(jié)點、要求 ，3月1日前已完成。要求：收集合理化建議100%，針對業(yè)主合理化建議及提出的問題制定專項整改措施。小區(qū)監(jiān)控盡快完善，加強外來人員管理。3）增設(shè)車輛刷卡感應(yīng)設(shè)備，方便業(yè)主使用，規(guī)范車輛管理。小區(qū)養(yǎng)狗戶影響他人安全整改措施：1）加強宣傳力度，引導(dǎo)客戶自覺遵守公共道德。3）對嚴(yán)重影響他人的養(yǎng)狗戶采取非常措施，起到警示作用。2）3月15日前專業(yè)維保人員進場，對于反映滲水的業(yè)主逐 戶整改到位。整改措施：建議地產(chǎn)公司工程部與物業(yè)公司召開專題會議，制定遺留問題的解決方案（方案涉及各專業(yè)口對接人員，責(zé)任到人并有考核），報公司領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行，以便快捷處理業(yè)主交房遺留問題，減少業(yè)主積怨造成對物業(yè)以及地產(chǎn)公司怨言。4）、小區(qū)已交房別墅及洋房近期10年，小高層2年多，入住率僅有三分之一，物管費用收繳率較低，在遺留問題未解決之前，現(xiàn) 不宜采取非常規(guī)措施。4）每月對常住戶時行回訪，每季度對已辦理入住手續(xù)的業(yè)主回訪率不低于60%的標(biāo)準(zhǔn)。整改措施1)、加強保安員基礎(chǔ)素質(zhì)的培訓(xùn)，每周不少于4次培訓(xùn)，提升服務(wù)意識。5）、加強對所有人員進出管理，嚴(yán)格要求所有人員憑證進出小區(qū)，業(yè)主和住戶發(fā)卡刷卡進門，出租戶辦理出入證進出小區(qū)，外來人 員辦理臨時出入證并登記進出小區(qū)；6）對進出小區(qū)的車輛實施證、卡管理，大門道閘系統(tǒng)3月25日之前 整改完畢，引導(dǎo)車輛有序通行、停放； 3月至4月份培訓(xùn)不間斷工程維護存在問題1）、水岸豪庭已入住業(yè)主反映戶內(nèi)的滲水、漏水問題較多，一直得不到妥善解決。5)、小區(qū)部分鐵飾品（如電表箱）銹跡嚴(yán)重。3）對小區(qū)內(nèi)存在問題應(yīng)分門別類，分輕重緩急，由工程部人員制定 保養(yǎng)計劃，對相關(guān)設(shè)施進行刷漆翻新、除銹，室外裸露線整理，達到美化效果并延長使用壽命。3月15日前，單元門維修方案呈報公司領(lǐng)導(dǎo)。4)、綠化雜草較多，綠化維護專業(yè)化程度不高。4）合理設(shè)置垃圾桶，垃圾桶計劃用人工澆筑，外貼文化石頭或仿古 瓷磚，美化環(huán)境又經(jīng)久耐用。7）計劃在12棟側(cè)學(xué)校圍墻下設(shè)置苗圃培育地進行育苗，對小區(qū)綠化進行補栽?？蛻舴?wù)存在問題1）、客戶服務(wù)人員靈活處理事務(wù)的能力有待提高。2）對業(yè)主相關(guān)訴求記錄,要求各部門主管每天檢查，對當(dāng)天能處理的 當(dāng)天處理，對當(dāng)天不能處理也要敦促其職能部門限期處理。根據(jù)廊坊市住房保障和房產(chǎn)管理局，三河市物業(yè)主管部門的要求，公司決定今年在所管范圍內(nèi)開展物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年活動，特制定本實施方案。三、活動內(nèi)容根據(jù)工作目標(biāo)要求，整個活動從以下幾方面展開：（一）企業(yè)依法成立，誠實守信，合法經(jīng)營規(guī)范管理行為，依法取得相應(yīng)物業(yè)服務(wù)資質(zhì)。建立完善管理制度、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和各項應(yīng)急處置預(yù)案，力求簡潔實用。住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的管理，要配備合格的工程設(shè)備管理及專業(yè)技術(shù)人員，做到相關(guān)專業(yè)持證上崗；制定設(shè)施設(shè)備管理規(guī)章制度、操作流程；建立設(shè)施設(shè)備臺賬及全生命周期管理檔案；編制設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計劃并有效落實；建立日常維護運行檢查機制，確保設(shè)施設(shè)備處于正常運行和完好狀態(tài)，延長其使用壽命；要定期邀請業(yè)主參觀設(shè)施設(shè)備管理狀況，提高設(shè)施設(shè)備管理的透明度。做好來訪人員的接待工作。保證房屋及公共設(shè)備的維修規(guī)劃完成率高于98％。確保無死樹，成活率達到100％。財會部：做好公司財務(wù)管理和會計核算工作，定期進行財務(wù)分析，為公司經(jīng)營管理決策提供詳實依據(jù)。做好人民調(diào)解工作，及時化解居民之間的矛盾。各部門、科室要積極團結(jié)合作、群策群力，共謀公司發(fā)展，提升工作效率，形成和衷共濟的工作氛圍。要拓寬與業(yè)主溝通的方法和渠道，通過懇談會、聯(lián)誼會、文體活動、定期走訪、邀請業(yè)主參與管理等各種有效形式最大限度的贏得業(yè)主、使用人的理解和支持。（二）組織實施階段按照廊坊房管局的要求制定三河物業(yè)的“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年”活動實施方案，全面發(fā)動、詳細部署、深入開展“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年”活動。組織員工現(xiàn)場觀摩交流，學(xué)習(xí)先進企業(yè)管理經(jīng)驗做法，促進整體管理水平提高。針對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年活動中存在的問題，要不斷強化管理，建立健全長效機制，鞏固規(guī)范年活動取得的成果，引導(dǎo)企業(yè)健康有序發(fā)展。一、指導(dǎo)思想以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，進一步深入貫徹落實《廊坊市物業(yè)管理辦法》及相關(guān)配套政策，
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