【正文】 高層50萬(wàn)平方米C、高層50萬(wàn)平方米，多層30萬(wàn)平方米，寫(xiě)字樓5萬(wàn)平方米，別墅2萬(wàn)平方米 D、多層50萬(wàn)平方米，高層30萬(wàn)平方米，別墅5萬(wàn)平方米，寫(xiě)字樓2萬(wàn)平方米下列各項(xiàng)目，必須通過(guò)招投標(biāo)方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的是（）。月）（列出計(jì)算式，保留至小數(shù)點(diǎn)后兩位）。（二）共用部位、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)費(fèi)（三）工程保修費(fèi)（四）管理區(qū)域清潔衛(wèi)生材料費(fèi)（五）管理區(qū)域?qū)Ｐ蘩謇碣M(fèi)（六）公共秩序維護(hù)費(fèi)（七）項(xiàng)目管理辦公費(fèi)（八）項(xiàng)目履約保證金（九）用于項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)的固定資產(chǎn)折舊（十）項(xiàng)目共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)（十）社會(huì)“愛(ài)心捐贈(zèng)”問(wèn)題：20．按照物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理要求，何種資質(zhì)等級(jí)企業(yè)具備該項(xiàng)目投標(biāo)資格？（2分）21．該公司目前所管項(xiàng)目的類(lèi)型和面積，符合哪一級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級(jí)的相應(yīng)要求？（3分）22．該公司物業(yè)服務(wù)費(fèi)報(bào)價(jià)測(cè)算項(xiàng)目中，哪些費(fèi)用項(xiàng)目不應(yīng)計(jì)入該項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)成本（支出）（10分）23．假設(shè)本項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)成本A為542萬(wàn)元，%。包括以下人員：（1）公司分管該項(xiàng)目副總經(jīng)理；（2）該項(xiàng)目經(jīng)理；（3）該項(xiàng)目客服、維修等其他人員。擬參與該項(xiàng)目投標(biāo)。（10分）19．如果您是該項(xiàng)目物業(yè)管理處經(jīng)理，您將如何應(yīng)對(duì)化解當(dāng)前面臨的問(wèn)題。新的物業(yè)管理公司也以協(xié)議方式選定，經(jīng)媒體報(bào)道后，社會(huì)、業(yè)主反響強(qiáng)烈，部分業(yè)主開(kāi)始圍堵售樓處和物業(yè)管理處辦公室。臨時(shí)業(yè)主委員會(huì)協(xié)商決定：業(yè)主集體拒繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)：“炒掉”現(xiàn)物業(yè)管理公司、另聘新的物業(yè)管理公司；同時(shí)，邀請(qǐng)媒體介入。未有結(jié)果后，遂以串聯(lián)協(xié)商、互選等方式自行組建了臨時(shí)業(yè)主委員會(huì)。（10分）1結(jié)合實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，提出解決以上三個(gè)問(wèn)題的措施。A．職稱(chēng)B．職務(wù)C．定量D．隨機(jī)E．定性三、案例題（共8題，第16題至第23題，共80分）案例一某住宅物業(yè)項(xiàng)目入住已兩年，業(yè)主投訴該項(xiàng)目存在以下問(wèn)題。A．因不可抗拒力致使物業(yè)服務(wù)合同無(wú)法履行B．大多數(shù)業(yè)主拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)C．物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主雙方協(xié)調(diào)商一致解除合同D．業(yè)主委員會(huì)委員變更E．物業(yè)服務(wù)企業(yè)被宣告破產(chǎn)14．處理業(yè)主投訴應(yīng)做到（）。A．有利于加強(qiáng)各職能部門(mén)之間的橫向聯(lián)系B．有利于減少各職能部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作量C．有利于發(fā)揮各職能部門(mén)的工作積極性D．組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性較強(qiáng)E．組織結(jié)構(gòu)的機(jī)動(dòng)性和適應(yīng)性較強(qiáng)12．物業(yè)服務(wù)企業(yè)制定的消防滅火預(yù)案內(nèi)容除包括物業(yè)基本情況，火災(zāi)危險(xiǎn)性、火災(zāi)發(fā)展特點(diǎn)外，還應(yīng)包括（）。A．給上級(jí)公司的函B．給物業(yè)管理公司的通知C．關(guān)于開(kāi)展值班主任培訓(xùn)的通知D．關(guān)于申請(qǐng)配備電腦的報(bào)告二、多項(xiàng)選擇題（共5題，每題2分，每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。A．成本收益B．均衡分配C．積累、發(fā)展兼顧D．公平付薪9．業(yè)主大會(huì)選聘了新的物業(yè)服物企業(yè)，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向（）交還有關(guān)物業(yè)管理檔案資料和物業(yè)管理用房。A．業(yè)主戶(hù)籍資料B．房屋買(mǎi)賣(mài)記錄C．驗(yàn)收文件D．公司人事檔案8．物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)薪酬結(jié)構(gòu)的確定和調(diào)整主要掌握兩個(gè)基本原則。A．%B．%C．%D．%6．某住宅小區(qū)突發(fā)燃?xì)庑孤┦鹿?，該小區(qū)物業(yè)服務(wù)人員采取的下列應(yīng)急處理措施中，錯(cuò)誤的是（）。A．規(guī)劃設(shè)計(jì)單位B．建設(shè)單位C．施工企業(yè)D．監(jiān)理單位5．某住宅小區(qū)房屋總建筑面積為32萬(wàn)平方米，其中，完好房屋26萬(wàn)平方米，基本完好房屋4萬(wàn)平方米。A．（1）→（2）→（3）→（4）B．（2）→（1）→（3）→（4）C．（4）→（2）→（1）→（3）D．（4）→（1）→（3）→（2）3．業(yè)主在辦理裝飾裝修手續(xù)時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該審核（）。所以其實(shí)際履行的期限具有（）特點(diǎn)。(4)案例分析將結(jié)合考察基本知識(shí)，原理和能力，決定內(nèi)容將跨章節(jié)。(2)結(jié)合相關(guān)的法律學(xué)習(xí)，主要有《物權(quán)法》(尤其是第六章)、《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》、《前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)辦法》《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》等。三、考試題型及注意點(diǎn)題型單選題、多選題和案例分析，其中單選、多選共5060分，案例分析是4050分(去年是選擇題70分，案例分析30分)注意點(diǎn)(1)單選題源于基本知識(shí)、原理。注意考綱和教材一起結(jié)合來(lái)學(xué)習(xí)：(1)考綱中的知識(shí)點(diǎn)有：掌握(Z)，理解(L)，熟悉(S)(2)教材中有：思考題(T)，要點(diǎn)說(shuō)明(Y)(3)那么大家在復(fù)習(xí)時(shí)應(yīng)該按下列順序來(lái)排列知識(shí)點(diǎn)的重要性ZYT——ZY——ZT——Z——SYT——SY——ST——S——LYT——LY——LT——L以上順序的理解，如：ZYT是最重要的復(fù)習(xí)點(diǎn)，其含義就是，在考綱中要求掌握(Z)，考試大綱中又在要點(diǎn)說(shuō)明(Y)中提到的，而且又在教材的思考題(T)中出現(xiàn)的知識(shí)點(diǎn)，這是最重要的。第一篇：注冊(cè)物業(yè)管理師考試：《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》的復(fù)習(xí)技巧2010物業(yè)管理師考試：《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》的復(fù)習(xí)技巧一、學(xué)習(xí)資料中國(guó)注冊(cè)物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試教材中國(guó)注冊(cè)物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試大綱中國(guó)注冊(cè)物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試相關(guān)的輔導(dǎo)資料(每科一本就可以不要太多)二、學(xué)習(xí)和備考技巧注意一些新舊概念的理解和應(yīng)用，如：以前是“物業(yè)接管驗(yàn)收”，現(xiàn)在改為“物業(yè)承接查驗(yàn)”。原來(lái)是“物業(yè)管理前期介入”，現(xiàn)在是“物業(yè)管理早期介入”等等。其次是ZY，以此類(lèi)推。所選題少答可得分，多選、選錯(cuò)不得分。(3)各章涉及到的相關(guān)數(shù)字要敏感，盡可能記住。轉(zhuǎn)自學(xué)易網(wǎng)第二篇：2010年注冊(cè)物業(yè)管理師《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》真題2010年物業(yè)管理師全國(guó)統(tǒng)一考試試卷《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》一、單項(xiàng)選擇題（共10題，每題1分，每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意）1．前期物業(yè)服務(wù)合同的履行受業(yè)主入住狀況及房屋工程質(zhì)量等各種因素的影響。A．延續(xù)性B．不確定性C．長(zhǎng)期性D．穩(wěn)定性2．機(jī)構(gòu)更迭時(shí)，物業(yè)承接查驗(yàn)一般包括以下工作內(nèi)容：（1）新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理人員進(jìn)行承接查驗(yàn)；（2）物業(yè)移交；（3）對(duì)查驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行處理；（4）業(yè)主委員會(huì)與原物業(yè)服務(wù)企業(yè)解除合同，與新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂合同，正確的定作程序是（）。A．裝飾裝修方案B．裝飾裝修施工合同C．企業(yè)資信證明D．裝修材料供貸合同4．物業(yè)管理早期介入的主要服務(wù)對(duì)象是（）。該住宅小區(qū)的住宅完好率是（）。A．立即通知燃?xì)夤綛．疏散現(xiàn)場(chǎng)人員C．使用電風(fēng)扇驅(qū)散泄漏燃?xì)釪．關(guān)閉燃?xì)忾y門(mén)7．物業(yè)管理檔案主要包括物業(yè)權(quán)屬資料、技術(shù)資料和（）等。即給予員工最大激勵(lì)的原則和（）的原則。A．建設(shè)單位B．業(yè)主委員會(huì)C．政府主管部門(mén)D．新物業(yè)服務(wù)企業(yè)10．某物業(yè)服務(wù)企業(yè)撰寫(xiě)的四份行政公文，其中標(biāo)題正確的是（）。錯(cuò)選，本題不得分：少選，）11．某物業(yè)服務(wù)企業(yè)的組織形式和機(jī)構(gòu)設(shè)置情況如下圖所示：這種組織形式的主要優(yōu)點(diǎn)有（）。A．滅火注意事項(xiàng)B．滅火預(yù)案圖C．滅火力量部署D．滅火物資采購(gòu)計(jì)劃E．滅火措施及方法13．物業(yè)服務(wù)合同終止的原因有（）。A．“誰(shuí)受累、誰(shuí)跟進(jìn)、領(lǐng)導(dǎo)回復(fù)”B．接受和處理業(yè)主投訴要做詳細(xì)記錄，并及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)C．盡快處理，暫時(shí)無(wú)法解決的，向業(yè)主說(shuō)明，并約時(shí)間處理、及時(shí)跟進(jìn)D．接受與處理業(yè)主的投訴，要盡可能滿足業(yè)主的合理要求E．對(duì)業(yè)主的過(guò)多要求不予理會(huì)15．物業(yè)服物企業(yè)員考評(píng)通常采用（）考核法。（1）部分樓層的防煙防火門(mén)經(jīng)常處于開(kāi)啟狀態(tài)；（2）部分業(yè)主的屋面出現(xiàn)滲漏水（3）小區(qū)周邊治安環(huán)境惡劣根據(jù)以上問(wèn)題，結(jié)合自己工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，回答以下問(wèn)題：1簡(jiǎn)述處理業(yè)主投訴的一般程序。（15分）案例二某住宅物業(yè)的部分業(yè)主，因外墻滲水，供暖不足，物業(yè)配套等問(wèn)題，多次和建設(shè)單位、物業(yè)管理公司交涉。臨時(shí)業(yè)主委員會(huì)與建設(shè)單位、物業(yè)管理公司經(jīng)幾輪談判，上述問(wèn)題仍未解決。決定公告后，廣大業(yè)主積極響應(yīng)，開(kāi)始集體拒繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)。問(wèn)題；18．根據(jù)本案例提供的材料，依照現(xiàn)行法規(guī)和物業(yè)管理服務(wù)操作要求，例舉本案例中違規(guī)之處，并作簡(jiǎn)要闡明。（20分）案例三某住宅物業(yè)項(xiàng)目總建筑面積29萬(wàn)平方米，可收費(fèi)總面積26萬(wàn)平方米，現(xiàn)公開(kāi)招標(biāo)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，某物業(yè)管理公司目前管理的各類(lèi)物業(yè)項(xiàng)目房屋建筑面積分別為：多層住宅20萬(wàn)平方米、高層住宅20萬(wàn)平方米、別墅4萬(wàn)平方米。該公司物業(yè)服務(wù)費(fèi)報(bào)價(jià)部分項(xiàng)目如下：（一）人工費(fèi)用；1．人員工資、社會(huì)保障和按規(guī)定提取的福利費(fèi)。2．補(bǔ)充養(yǎng)老金：3．項(xiàng)目部年終績(jī)效獎(jiǎng)。項(xiàng)目成本利潤(rùn)為8%，如果不計(jì)項(xiàng)目其他物業(yè)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)性收支，請(qǐng)分別計(jì)算本項(xiàng)目利潤(rùn)B、營(yíng)業(yè)稅及附加費(fèi)C、本項(xiàng)目年物業(yè)服務(wù)費(fèi)總額D（單元：萬(wàn)元）和物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)d（元/平方米（10分）第三篇：2012年注冊(cè)物業(yè)管理師《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》考試真題及答案2012年《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》考試試卷一、單項(xiàng)選擇題（共10題，每題1分，每題的備選項(xiàng)中只有1個(gè)符合題意）入住的實(shí)質(zhì)是（）交付物業(yè)的過(guò)程。A、工廠集體宿舍 B、新建寫(xiě)字樓C、新建商品住宅樓 D、部隊(duì)營(yíng)房關(guān)于物業(yè)評(píng)標(biāo)委員會(huì)的說(shuō)法，正確的是（）。A、完好房B、基本完好房 C、一般完好房D、危險(xiǎn)房物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，義務(wù)消防隊(duì)由（）組成。A、員工辭職、辭退和資遣B、員工辭職、開(kāi)除和資遣 C、員工辭退、終止合同和派遣D、員工辭退、曠工和除名物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受與處理業(yè)主投訴的原則是（）。A、物業(yè)分公司B、人力資源部 C、財(cái)務(wù)部D、經(jīng)營(yíng)管理部物業(yè)服務(wù)企業(yè)在早期介入階段服務(wù)的對(duì)象是（）單位。A、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合B、員工做出了成績(jī)，符合獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)立即予以獎(jiǎng)勵(lì) C、獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)采用公開(kāi)透明的方式 D、獎(jiǎng)勵(lì)程度要與員工的貢獻(xiàn)相符 E、獎(jiǎng)勵(lì)的方式保持一致，不應(yīng)變化1物業(yè)管理投訴處理的要求有（）。A、澆水、施肥B、修剪造型 C、翻新改造D、花木種植 E、中耕除草1常規(guī)物業(yè)管理包括（）等。A、生活水泵B、清潔用掃地車(chē) B、立體車(chē)位停車(chē)架D、客服人員用電腦 E、剪草機(jī)三、案例題（共14題，第16題至第29題，共80分）案例一/ 7某住宅小區(qū)入住不足兩年，前期物業(yè)管理由開(kāi)發(fā)商委托的甲物業(yè)管理有限公司負(fù)責(zé)。現(xiàn)場(chǎng)交接時(shí)，乙公司派項(xiàng)目經(jīng)理一人，在甲公司人員陪同下觀察了小區(qū)內(nèi)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及其附屬設(shè)施的運(yùn)行狀況。對(duì)于屋面漏水，甲公司解釋屬保修期，應(yīng)有開(kāi)發(fā)商解決。資料交接時(shí)，甲公司向乙公司移交了開(kāi)發(fā)商提供的前期物業(yè)資料，并稱(chēng)入住資料屬短期保管，已銷(xiāo)毀。上述情況乙公司給予確認(rèn)，雙方共同簽署了交接文件。問(wèn)題：1本案例中物業(yè)承接查驗(yàn)的做法是否正確？簡(jiǎn)單說(shuō)明理由。1本案例中對(duì)于部分屋面漏水，甲公司的解釋是否恰當(dāng)？甲乙兩公司的處置方法是否正確？簡(jiǎn)單說(shuō)明理由。1物業(yè)資料的移交應(yīng)該包含哪些內(nèi)容（請(qǐng)列舉）？本案例