【正文】 入沖抵的處理方法是否恰當？請列出兩條你認為恰當?shù)奶幚矸椒?。?分）18．物業(yè)資料的移交應包含哪些內(nèi)容（請列舉）？本案例中，甲公司處置入住資料的行為是否符合檔案管理規(guī)定？簡要說明理由。問題：16．本案例中物業(yè)承接查驗的作法是否正確？簡要說明理由。上述情況乙公司給予確認，雙方共同簽署了交接文件。資料交接時，甲公司向乙公司移交了開發(fā)商提供的前期物業(yè)資料，并稱入住資料屬短期保管，已銷毀。對于屋面漏水，甲公司解釋屬保修期，應由開發(fā)商解決。現(xiàn)場交接時，乙公司派項目經(jīng)理一人，在甲公司人員陪同下觀察了小區(qū)內(nèi)公用部位、共用設施設備及其附屬設施的運行狀況。該小區(qū)業(yè)主大會成立后決定選聘乙物業(yè)管理公司承擔該小區(qū)的物業(yè)管理工作。A．消費設備維護B．房屋出租C．配套商業(yè)的經(jīng)營D．道路停車位的管理E．樹木的養(yǎng)護15．下列資產(chǎn)中，其折舊可計入物業(yè)服務成本的有（）。A．對投訴要“誰受理，誰跟進，領導回復”B．接受和處理業(yè)住投訴要做詳細記錄，并及時總結(jié)經(jīng)驗C．盡快處理；暫時無法解決的，向業(yè)主說明，約時間處理，跟進D．接受與處理業(yè)主的投訴，要盡可能滿足業(yè)主的合理要求E．對業(yè)主的過多要求不予理會13．物業(yè)綠化日常管理的內(nèi)容有（）。錯選，本題不得分，少選，）11．關于對員工獎勵的說法，正確的有（）。A．物業(yè)分公司B．人力資源部C．財務部D．經(jīng)營管理部10．物業(yè)服務企業(yè)在早期介入階段服務的對象時（）單位。A．員工辭職、辭退和資遣B．員工辭職、開除和資遣C．員工辭退、終止合同和派遣D．員工辭退、礦工和除名8．物業(yè)服務企業(yè)接受與處理業(yè)主投訴的原則是（）。A．完好房B．基本完好房C．一般完好房D．危險房6．物業(yè)管理區(qū)域義務消防隊由（）組成。部隊營房4．關于物業(yè)評標委員會的說法正確的是（）。A．工廠集體宿舍B。A．建設單位向業(yè)主 B．物業(yè)服務企業(yè)向業(yè)主 C．施工單位向建設單位 D．施工單位向業(yè)主2．下列物業(yè)類型和規(guī)模的組合中，符合一級物業(yè)服務企業(yè)資質(zhì)對管理類型和規(guī)模的要求是（）。第一篇：物業(yè)管理師考試原題實務2012年物業(yè)管理實務考試試卷（完整）一、單項選擇題（共10題，每題1分。每題的備選項中，只有1個最符合題意）1．入住的實質(zhì)是（）交付物業(yè)的過程。A．高層80萬平方米，多層50萬平方米B．多層80萬平方米，高層50萬平方米C．高層50萬平方米，多層30萬平方米，寫字樓5萬平方米，別墅2萬平方米D．多層50萬平方米，高層30萬平方米，別墅5萬平方米，寫字樓2萬平方米3．下列各項目，必須通過招投標方式選聘物業(yè)服務企業(yè)的是（）。新建寫字樓C、新建商業(yè)住宅區(qū)D。A．評標委員會由投標人的代表與物業(yè)管理專家組成B．人數(shù)為5人C．專家由物業(yè)企業(yè)指定抽取D．聘請專家不得少于4/55．在房屋完損等級分類中，不正確的分類名稱是（）。A．物業(yè)管理公司的全體員工 B．物業(yè)項目部的全部員工 C．全體秩序維護員 D．全體業(yè)主7．員工的解聘包括（）三種情況。A．一定要滿足業(yè)主的合理要求B．盡可能地滿足業(yè)主的一切要求C．要有償滿足業(yè)主的合理要求D．盡可能地滿足業(yè)主的合理要求9．一般情況下，不屬于物業(yè)服務企業(yè)職能機構的是（）。A．建設B．施工C．計劃設計D．監(jiān)理二、多項選擇題（共5題，每題2分，每題的備選項中，有2 個或2個以上符合題意，至少 1有1個錯項。A．物質(zhì)獎勵與精神獎勵結(jié)合B．員工做出的成績符合獎勵標準，應當立即予以獎勵C．獎勵應采用公開透明的方式D．對于不同的員工采用不同的獎勵方式E．獎勵的方式保持一致，不應變化12．物業(yè)管理投訴處理的要求有（）。A．澆水，施肥B．修剪造型C．翻新改造D．花木種植E．中耕除草14．常規(guī)物業(yè)管理包括（）。A．生活水泵B．清潔用掃地車C．立體車庫停車架D．客服人員用電腦E．三、案例題（共14題，第16題至第29題，共80分）案例一某住宅小區(qū)入住不足兩年，前期物業(yè)管理有開發(fā)商委托的甲物業(yè)管理公司負責。業(yè)主委員會書面通知甲乙公司辦理移交。觀察結(jié)果是除了部分屋面漏水外，其他部分運行狀況正常。于是，甲乙公司未將該問題列入移交工作范圍。費用交接時，甲公司提出因有部分未實際居住的業(yè)主以沒有接受服務為由，不繳納物業(yè)服務費，致使小區(qū)物業(yè)服務經(jīng)營虧損，希望用小區(qū)樓內(nèi)廣告收入沖抵。接管后，乙公司便陸續(xù)發(fā)現(xiàn)部分電梯存在故障，支出大量維修費用。（3分）17．本案例中對于部分屋面漏水，甲公司的解釋是否恰當？甲乙公司的處置方法是否正確？簡要說明理由。（6分）19．本案例中部分業(yè)主拒繳物業(yè)服務費的理由是否成立？簡要說明理由。（4分）20．你認為可以從本案例吸取哪些教訓來改進承接查驗工作？簡要說明理由。入住工作由開發(fā)商辦理，物業(yè)服務企業(yè)協(xié)助。業(yè)主張某在10月8日辦理入住手續(xù)，領取了相關資料和鑰匙后發(fā)現(xiàn)房屋門窗有質(zhì)量問題，遂于開發(fā)商約定限期修改。物業(yè)服務企業(yè)在10月20日巡視過程中發(fā)現(xiàn)業(yè)主王某裝修前未辦理續(xù)修手續(xù)，并私自拆改天然氣管道設施。內(nèi)容包括：“承諾因拆改天然氣管道導致出現(xiàn)的安全事故，均有本人負責等，并自愿交納天然氣改造押金3000元。（4分）22．張某拒繳物業(yè)服務費的理由是否成立？簡要說明理由。（4分）24．針對王某未辦理裝修手續(xù)即開始裝修的情況，物業(yè)服務企業(yè)應該采取哪些管理措施？（3分）25．王某自愿簽署的《承諾書》是否有效？為什么？（4分）26．請說明物業(yè)裝修管理人員在巡視過程中應注意哪些問題？（6分）案例三擬建的XX花園項目地處城市邊緣地帶，鄰近鳳凰山景區(qū)。物業(yè)區(qū)域內(nèi)有基本商業(yè)配套及健身房、網(wǎng)球場、游泳池、圖書館等。在項目協(xié)調(diào)會上，開發(fā)商介紹，該項目正在施工建設中，預計還有12個月封頂，等到。問題：27．根據(jù)本案例提供的材料，物業(yè)管理公司早期介入工作有哪些不當錯誤？（10分）28．根據(jù)項目具體情況，列舉并簡要闡述早期介入工作的主要內(nèi)容。: C物業(yè)服務企業(yè)制訂物業(yè)管理方案時，對招標物業(yè)項目的基本情況進行分析并收集相關信息、資料的緊后工序是()。: D物業(yè)服務費根據(jù)不同物業(yè)的性質(zhì)和特點，分別實行()。: C 6 物業(yè)人住階段，物業(yè)檔案資料收集來源于()。，、簽訂委托協(xié)議并繳納相關費用參考答案: C 8 前期物業(yè)管理的風險有很多，最主要的是()。: A下列物業(yè)類型和規(guī)模的組合中，符合二級物業(yè)服務企業(yè)資質(zhì)對管理類型和規(guī)模的要求的是()。，，穩(wěn)定現(xiàn)有員工隊伍參考答案: C,D,E物業(yè)管理常用的檔案分類方法有()。: C,D,E對共用設施設備采用管理手段節(jié)能降耗的具體措施有()。: A,B,C,D《公司法》規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)設立須向()行政管理部門注冊登記，在領取營業(yè)執(zhí)照后，方可開業(yè)。: C8物業(yè)區(qū)域清潔工作日常管理的方法中，()應覆蓋小區(qū)主要室內(nèi)外公共區(qū)域。參考答案: B、任免、調(diào)配、考核、培訓等工作、品牌管理和信息化建設的規(guī)劃和預算 10既適用于政府機關、人民團體和事業(yè)單位，又適用于企業(yè)法人單位的物業(yè)管理應用文書類型是()。 某辦公單位以每月2000元的價格租了一間100平方米的辦公室，年底結(jié)算時，其交通費3500元/年，通信費5000元/年，辦公用品費1000元/年，書報費1300元/年，宣傳廣告和市場推廣費15000元/年，法律費用8000元/年，節(jié)日裝飾費2500元/年。平方米。 在預算期內(nèi)，物業(yè)服務企業(yè)為籌措資金所發(fā)生費用的預算是()。下列自然人中，不能成為房屋租賃主體的是()。 甲、乙雙方簽訂了廠房租賃合同，合同規(guī)定，甲于合同簽訂之日起將其擁有的廠房租賃給乙，乙應于合同簽訂之日起承擔支付租金的義務，合同簽訂后，乙因自身原因遲滯1個月后入住該廠房，關于合同第1個月租金的說法，正確的是()。，、明確物業(yè)管理師的責任，通常企業(yè)物業(yè)資產(chǎn)管理涉及以下領域()的活動。 、年名義利率為12%，如果按季度計息，則實際利率為()。A、 B、 C、 D、速動資產(chǎn)是指扣除了()后流動資產(chǎn)的數(shù)額。A、商場 B、教學樓 C、標準廠房 D、寫字樓以下不屬于風險應對策略的是()。A、策略與運行管理、現(xiàn)場管理 B、市場管理、現(xiàn)場管理C、零售管理、現(xiàn)場管理 D、戰(zhàn)略管理、現(xiàn)場管理對于一般的房地產(chǎn)投資項目，償債備付率應()。A、舊電腦比新電腦年費用多15萬元B、舊電腦比新電腦年費用少15萬元C、舊電腦比新電腦年費用多30萬元D、舊電腦比新電腦年費用少30萬元以下不屬于組合投資管理要素的是()。: A 7 物業(yè)服務企業(yè)可通過()了解應聘者的某一方面(如人際關系等)，考慮此人適合擔任哪些工作。 參考答案: A2《住宅共用部位共用設施設備維修基金管理辦法》規(guī)定，在出售公房時，售房單位按照一定比 例從售房款中提取專項維修資金，高層住宅不低于售房款的()。、行賄等不正當?shù)母偁幨侄? D4當發(fā)生火警時，屬于正確處理措施的有()。: A,B,C,E6客戶滿意度調(diào)查的基本原則包括()。: A,B,C,E 8下列物業(yè)管理檔案資料中，屬于長期保存的有()。: B物業(yè)服務企業(yè)在領取營業(yè)執(zhí)照之日起()日內(nèi)，應持相關資料向當?shù)氐姆康禺a(chǎn)主管部門申請資質(zhì)。: B物業(yè)的供電種類按供電方式的不同分為()。參考答案: D，發(fā)生故障時應能及時組織力量搶修，盡快恢復電力供應、確保用電計量的準確性物業(yè)管理單位發(fā)現(xiàn)裝修人有違反相關法規(guī)規(guī)定的行為不及時向有關部門報告的，由房地產(chǎn)行政主管部門給予警告