【正文】 積為7 000 m2，則該寫(xiě)字樓整體有效使用率為(B)。，確保物業(yè)資產(chǎn)保值率和升值率最大化的關(guān)鍵措施是做好(C)工作。，不屬于物業(yè)管理績(jī)效評(píng)價(jià)基本指標(biāo)的是(D)狀況指標(biāo)。，錯(cuò)誤的是(C)。(C)。(C)。在保險(xiǎn)有效期內(nèi)該公司發(fā)生出險(xiǎn)事故一次，對(duì)第三者賠償了20萬(wàn)元，則保險(xiǎn)公司賠付的保險(xiǎn)金為(B)萬(wàn)元。，是指出險(xiǎn)時(shí)的(A)。，公開(kāi)招標(biāo)的優(yōu)點(diǎn)是(B)。 ，屬于成本控制中心經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)的是(C)。(B)控制。、捐贈(zèng)(A)預(yù)算。，屬于物業(yè)管理營(yíng)業(yè)成本的是(C)。(CRM)是辨識(shí)、獲取、保持和增加“能夠帶來(lái)利潤(rùn)的客戶”的理論、實(shí)踐和技術(shù)手段的總稱。，屬于自然終止的是(D)。A.“房地產(chǎn)權(quán)證”或“房屋使用權(quán)證”B.“房地產(chǎn)權(quán)證”或“房屋所有權(quán)證”C.“房地產(chǎn)權(quán)證”或“房屋租賃證”D.“房屋占有權(quán)證”或“房屋租賃證”、自動(dòng)延期租賃和意愿租賃，是按(D)劃分的。(D)。、審美觀念及價(jià)值取向D.Ⅸ域地質(zhì)條件，可以將房地產(chǎn)市場(chǎng)劃分為(B)。(A)。，錯(cuò)誤的是(A)。，不屬于房地產(chǎn)投資項(xiàng)目財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中靜態(tài)指標(biāo)的是(C)。，不屬于運(yùn)營(yíng)費(fèi)用的是(C)。 ，屬于房地產(chǎn)投資的系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)是(C)風(fēng)險(xiǎn)。 ，錯(cuò)誤的是(B)。 (.B)管理為主。 參考答案: A,B,C,E 8下列物業(yè)管理檔案資料中，屬于長(zhǎng)期保存的有()。: A,B,C,E6客戶滿意度調(diào)查的基本原則包括()。、: D4當(dāng)發(fā)生火警時(shí)，屬于正確處理措施的有()。 參考答案: A2《住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法》規(guī)定，在出售公房時(shí)，售房單位按照一定比 例從售房款中提取專項(xiàng)維修資金，高層住宅不低于售房款的()。: B8下列各項(xiàng)中，()負(fù)責(zé)一級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)的頒發(fā)和管理。 參考答案: C,D,E如果企業(yè)員工集中，且()，則宜建立一級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)體系。 參考答案: A,C,E 4 《合同法》規(guī)定的合同簽訂應(yīng)遵循的基本原則包括()。、經(jīng)濟(jì)、授權(quán)、資金、評(píng)標(biāo)及定標(biāo)的能力參考答案: A,C,E鼠害防治的主要方法有()。 參考答案: D在物業(yè)管理機(jī)構(gòu)發(fā)生更迭時(shí)，新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施承接查驗(yàn)的前提條件是()。: B在業(yè)主、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前的前期物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)由()負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)的招標(biāo)組織工作。: C《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，在業(yè)主、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前，建設(shè)單位選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，應(yīng)當(dāng)簽訂書(shū)面的()。，參考答案: B,C,D,E物業(yè)承接查驗(yàn)期的檔案收集的索取對(duì)象主要是()。，、高效、 參考答案: B,C,D,E7在早期介入和前期物業(yè)管理階段，要求提供相應(yīng)物業(yè)管理服務(wù)的主要招標(biāo)內(nèi)容有()。 : A,B,C,D5物業(yè)綠化管理的工作內(nèi)容包括()。 參考答案: A3影響企業(yè)薪酬政策的微觀因素是()。，少量構(gòu)部件有輕微損壞，裝修和設(shè)備完好、完整，裝修局部有破損，但不影響居住安全和正常使用，雖個(gè)別分項(xiàng)有輕微損壞，一般經(jīng)過(guò)小修就能修復(fù)好參考答案: A物業(yè)服務(wù)企業(yè)的培訓(xùn)方法中，()主要適用于操作性較強(qiáng)崗位的員工培訓(xùn)。參考答案: D，發(fā)生故障時(shí)應(yīng)能及時(shí)組織力量搶修，盡快恢復(fù)電力供應(yīng)、溫感探測(cè)器是否正常工作 ，確保用電計(jì)量的準(zhǔn)確性物業(yè)管理單位發(fā)現(xiàn)裝修人有違反相關(guān)法規(guī)規(guī)定的行為不及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告的，由房地產(chǎn)行政主管部門(mén)給予警告，處裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議約定的裝飾裝修管理服務(wù)費(fèi)()倍的罰款。 參考答案: B物業(yè)的供電種類按供電方式的不同分為()。: B物業(yè)服務(wù)企業(yè)在領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照之日起()日內(nèi)，應(yīng)持相關(guān)資料向當(dāng)?shù)氐姆康禺a(chǎn)主管部門(mén)申請(qǐng)資質(zhì)。參考答案: A,B,C,E8下列物業(yè)管理檔案資料中，屬于長(zhǎng)期保存的有()。參考答案: A,B,C,E6客戶滿意度調(diào)查的基本原則包括()。、: D4當(dāng)發(fā)生火警時(shí)，屬于正確處理措施的有()。: A2《住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法》規(guī)定，在出售公房時(shí)，售房單位按照一定比 例從售房款中提取專項(xiàng)維修資金，高層住宅不低于售房款的()。、并提出相應(yīng)整改意見(jiàn)，制訂物業(yè)管理方案參考答案: A,B,D,E8合同承諾的構(gòu)成要件是()。: A,C,E6物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的要求是()。: A4在物業(yè)可行性研究階段，物業(yè)服務(wù)企業(yè)早期介入的主要工作內(nèi)容是()。: B物業(yè)入住期收集的物業(yè)管理檔案中，屬于權(quán)屬資料的是()。～3 ～～～3參考答案: A根據(jù)房屋完損等級(jí)分類，下列屬于基本完好房屋特征的是()。: A關(guān)于房屋共用設(shè)施設(shè)備管理工作內(nèi)容的說(shuō)法，正確的是()。: C在物業(yè)管理招標(biāo)的類型中，將物業(yè)管理招標(biāo)分為住宅項(xiàng)目招標(biāo)和非住宅項(xiàng)目招標(biāo)的依據(jù)是()。: B,C物業(yè)服務(wù)企業(yè)薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)需考慮的因素不包括()。: A,B,C,D7常規(guī)物業(yè)管理要求提供的相關(guān)服務(wù)的主要內(nèi)容有()。，并通過(guò)多種宣傳方式，使業(yè)主自覺(jué)遵守社會(huì)公德，、范圍和程度 參考答案: A,C,D,E 5一般而言，客戶有四種需要，即()。%%%%參考答案: A3物業(yè)管理投標(biāo)過(guò)程中，來(lái)自于投標(biāo)人的風(fēng)險(xiǎn)主要是()。: A適用于大型的綜合型、經(jīng)營(yíng)型物業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)管理項(xiàng)目承接方式是()。A、管理對(duì)象 B、管理者 C、管理制度 D、管理方法110： CBBCB DAAAC前期物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)有很多，最主要的是()。A、 B、 C、 D、某公司有舊電腦機(jī)組，使用壽命還有4年，年電費(fèi)等開(kāi)支50萬(wàn)，如果采購(gòu)新電腦機(jī)組，可使用12年，初始購(gòu)置費(fèi)用為180萬(wàn)，年電費(fèi)等開(kāi)支為20萬(wàn)，用靜態(tài)分析法分析，正確的是()。A、風(fēng)險(xiǎn)回避、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移 B、風(fēng)險(xiǎn)減輕、風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)C、風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān) D、搶救措施按照管理層面的不同，零售商業(yè)物業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理可以分為()這兩個(gè)層次。A、不良資產(chǎn) B、應(yīng)收帳款 C、存貨 D、應(yīng)付帳款以下適合采用成本法評(píng)估的物業(yè)是()。A、12% B、% C、% D、%某宗物業(yè)交易總價(jià)為30萬(wàn)，其中首付20%，余款半年后支付，%，則該物業(yè)在其成交日期一次付清的價(jià)格為()。A、財(cái)務(wù)、管理人員職能、管理方法B、購(gòu)置或剝離物業(yè)資產(chǎn)、財(cái)務(wù)、管理方法C、購(gòu)置或剝離物業(yè)資產(chǎn)、財(cái)務(wù)、管理人員職能D、購(gòu)置或剝離物業(yè)資產(chǎn)、管理人員職能、管理方法110：DBADD BCBDC房屋租賃合同到期，合同自行終止，承租人需繼續(xù)租用的，應(yīng)在租賃期限屆滿前()個(gè)月提出，并經(jīng)出租人同意，重新簽訂房屋租賃合同。下列情形中，屬于房屋租賃合同自然終止的是()。 城市房屋租賃實(shí)行()制度。 關(guān)于物業(yè)管理運(yùn)營(yíng)預(yù)算的說(shuō)法，正確的是()。 、在做物業(yè)管理服務(wù)的主要成本估算時(shí)，保安人員的人身保險(xiǎn)費(fèi)計(jì)入()中。參加測(cè)算的物業(yè)面積為10000平方米，其辦公費(fèi)估算為()元/月: D一定時(shí)期內(nèi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)為受托物業(yè)提供管理服務(wù)而發(fā)生的直接物業(yè)管理成本，稱為物業(yè)服務(wù)企業(yè)的()。: D9一般情況下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)人力資源部的主要職責(zé)是()。: B7白蟻防治方法中，()主要用于發(fā)現(xiàn)白蟻但又未能確定蟻巢地點(diǎn)的情況。，樹(shù)立節(jié)能意識(shí)，盡量安排設(shè)備能夠連續(xù)、滿載開(kāi)動(dòng)使用參考答案: A,C,D,E 5 物業(yè)管理禮儀文書(shū)常用的類型有()。: C,D,E常規(guī)物業(yè)管理要求提供的相關(guān)服務(wù)的主要內(nèi)容包括()。㎡，多層50萬(wàn)㎡㎡，高層10萬(wàn)㎡㎡，高層20萬(wàn)㎡，別墅5萬(wàn)㎡㎡，高層10萬(wàn)㎡，別墅4萬(wàn)㎡參考答案: C企業(yè)薪酬管理的目標(biāo)主要是()。參考答案: A物業(yè)服務(wù)企業(yè)可通過(guò)()了解應(yīng)聘者的某一方面(如人際關(guān)系等)，考慮此人適合擔(dān)任哪些工作。: C物業(yè)入住時(shí)，首先應(yīng)()。: B 5 在物業(yè)裝飾裝修中，裝修人侵占公共空間，對(duì)公共部位和設(shè)施造成損害的，由()部門(mén)責(zé)令其改正，并依法承擔(dān)賠償責(zé)任。、協(xié)作: C有關(guān)物業(yè)服務(wù)企業(yè)常見(jiàn)模式的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是()。（10分）29．如果你公司去的該項(xiàng)目地物業(yè)管理權(quán)，結(jié)合本案例提供的具體條件和情況，可以在哪些方面開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)（每個(gè)方面最少列舉一項(xiàng)具體項(xiàng)目）？（10分）第二篇：2014物業(yè)管理師考試原題管理實(shí)務(wù)管理實(shí)務(wù)設(shè)區(qū)的市級(jí)人民政府房地產(chǎn)主管部門(mén)負(fù)責(zé)()級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)的頒發(fā)和管理，并接受省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門(mén)的指導(dǎo)和監(jiān)督。會(huì)后，物業(yè)管理公司隨即制定了早期介入工作方案，內(nèi)容主要包括：XX花園周邊交通、商圈情況調(diào)查；目標(biāo)銷售群體確定；工程質(zhì)量監(jiān)理；確定設(shè)備安裝單位；項(xiàng)目銷售配合方案等。某物業(yè)管理公司派出了由公司行政總監(jiān)為組長(zhǎng)，品質(zhì)部、市場(chǎng)拓展部骨干組成的早期介入小組，負(fù)責(zé)為開(kāi)發(fā)商提供物業(yè)管理咨詢服務(wù)?？偨ㄖ娣e20萬(wàn)平方米，全部為高層樓房，小戶型、單身公寓為主力戶型。（4分）23．你認(rèn)為王某拆改天燃?xì)夤艿赖恼f(shuō)法是否正確？簡(jiǎn)要說(shuō)明理由。問(wèn)題一：21．15套未出售房屋和3套存在質(zhì)量問(wèn)題房屋的物業(yè)服務(wù)費(fèi)分別應(yīng)當(dāng)由承擔(dān)？簡(jiǎn)要說(shuō)明理由。王某自提出自愿簽署一份《承諾書(shū)》。由于開(kāi)發(fā)商未在約定期限內(nèi)完成房屋門(mén)窗修改，張某以此為由拒繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。小區(qū)有15套房屋為銷售，另有3套房屋因建筑質(zhì)量問(wèn)題業(yè)主拒絕辦理入住手續(xù)，開(kāi)發(fā)商也認(rèn)可質(zhì)量問(wèn)題，表示維修后再交付。（8分）案例二某住宅小區(qū)，2010年10月組織業(yè)主入住。甲公司提出的欠費(fèi)以公告收