城廂區(qū)東海鎮(zhèn)設(shè)立便民服務(wù)中心-展示頁
2024-11-14 18:33本頁面
【正文】 眾有需要、窗口有服務(wù)。無一件不良投訴，群眾評價(jià)滿意率100%。15月，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心共受理各類服務(wù)事項(xiàng)1731件，辦結(jié)事項(xiàng)1731件，辦結(jié)率100%。便民服務(wù)中心成立以來，累計(jì)為群眾辦理各類服務(wù)事項(xiàng)達(dá)22811件，其中即辦件達(dá)80%以上，群眾滿意率99%，群眾投訴為零。三是開展熱情服務(wù)。二是開展“零距離”服務(wù)。堅(jiān)持用文明禮貌的用語，以“一張笑臉迎客”接待每一位群眾，讓群眾充分感受到中心優(yōu)質(zhì)、快捷、高效的服務(wù)質(zhì)量。中心23名黨員結(jié)合各自年度工作任務(wù)、崗位職責(zé)和自身實(shí)際，就如何樹立黨員先鋒形象做出公開承諾，營造“創(chuàng)在崗位、爭在工作”的良好氛圍。今年來，財(cái)政所為群眾申辦汽車下鄉(xiāng)補(bǔ)貼332戶，發(fā)放補(bǔ)貼46萬元；；。開展預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、代辦服務(wù)，強(qiáng)化黨員干部為民服務(wù)意識(shí)，激發(fā)黨員干部工作熱情。印制一次性告知單、事項(xiàng)受理單等相關(guān)材料，方便農(nóng)民辦事。二、健全制度，保證工作質(zhì)量。明確辦事時(shí)限，對承接事項(xiàng)，均要求服務(wù)窗口在1至7個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)或上報(bào)，同時(shí)接受群眾監(jiān)督。實(shí)行“一個(gè)窗口受理、一次性告知、一站式辦理、一條龍服務(wù)”，為群眾提供法律援助、涉農(nóng)政策咨詢、辦理證件手續(xù)等服務(wù)，改變以往群眾不知辦事流程、找誰辦事等問題。充分整合便民服務(wù)中心資源，在主樓大廳設(shè)立計(jì)生服務(wù)所、勞動(dòng)保障所、民政辦、殘聯(lián)、村建站、綜合服務(wù)等8個(gè)窗口，為群眾辦理各種證件，提供育齡婦女免費(fèi)B超，低保金、救災(zāi)救濟(jì)金發(fā)放以及建房審批等服務(wù)項(xiàng)目；在司法所大廳設(shè)立綜治辦、流動(dòng)人口一站式站點(diǎn)、民間糾紛調(diào)解室、信訪接待室，重點(diǎn)開展信訪接待、民間糾紛調(diào)解。第一篇：城廂區(qū)東海鎮(zhèn)設(shè)立便民服務(wù)中心城廂區(qū)東海鎮(zhèn)設(shè)立便民服務(wù)中心 推進(jìn)黨員在一線創(chuàng)先爭優(yōu)城廂區(qū)東海鎮(zhèn)遵循“便民利民、務(wù)實(shí)高效、公開透明、依法行政”的原則，著力加強(qiáng)便民服務(wù)中心建設(shè)，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，打造高效廉潔的便民服務(wù)環(huán)境。一、簡化程序，提高辦事效率。抽調(diào)23名精通業(yè)務(wù)的黨員干部，采取AB崗輪崗方式掛牌上崗，聯(lián)合辦公。為了解決部分窗口工作中存在的辦事流程不順暢、窗口授權(quán)不充分等問題，實(shí)行科級干部中心大廳輪流接訪制度，進(jìn)一步提高窗口辦事效率，全面提升窗口服務(wù)水平，方便辦事群眾。目前，進(jìn)入中心的部門16個(gè)、服務(wù)項(xiàng)目69項(xiàng)，接待群眾來信來電來訪27件,已辦結(jié)25件。為了保證便民服務(wù)中心窗口優(yōu)質(zhì)、高效、便民、廉潔運(yùn)作，及時(shí)把各個(gè)窗口服務(wù)事項(xiàng)的名稱、實(shí)施主體、申報(bào)材料、辦理程序、承諾時(shí)限等五項(xiàng)內(nèi)容制作成《服務(wù)指南》，放置在大廳導(dǎo)向欄內(nèi)供群眾查閱。結(jié)合“奮戰(zhàn)150天，打好六大戰(zhàn)役”，推行“白加黑”、“5+2”工作法，實(shí)行首問責(zé)任制、辦事承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、一次性告知制、責(zé)任追究制、亮證上崗制、評優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)制等制度，對中心工作人員組織紀(jì)律、儀表舉止、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、廉潔自律等方面作出具體規(guī)定。建立電話跟蹤回訪制度，對群眾不滿意事項(xiàng)進(jìn)行跟蹤調(diào)查，并及時(shí)向群眾反饋整改措施，不斷促進(jìn)中心服務(wù)水平提高，推動(dòng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)深入開展。三、熱情服務(wù)，樹好先鋒形象。一是開展微笑服務(wù)。今年來，計(jì)生窗口為群眾辦理一孩證、二孩證（代辦）、獨(dú)生子女證和流動(dòng)證計(jì)896份，免費(fèi)為育齡婦女B超檢查10696人次，其中為外來人員B超75人次；海漁站為群眾申辦漁船柴油補(bǔ)貼36戶，按用油量每噸補(bǔ)貼750元；新農(nóng)合辦公室為全鎮(zhèn)49106人辦理新型農(nóng)村合作醫(yī)療保障，參合率達(dá)98%。采取在服務(wù)窗口前放置《服務(wù)指南》、在大廳顯著位置公告服務(wù)事項(xiàng)等措施，讓廣大群眾在最短時(shí)間內(nèi)知道辦事流程及服務(wù)事項(xiàng)；堅(jiān)持“日常受理正常辦、特殊情況快速辦”的服務(wù)方式，為群眾提高快捷服務(wù)；增設(shè)閱報(bào)欄、便民椅、飲水機(jī)等便民設(shè)施，為群眾辦理事務(wù)提供方便。對前來辦事的群眾做到“三個(gè)一樣”，即領(lǐng)導(dǎo)與群眾一個(gè)樣，生人與熟人一個(gè)樣，本地人與外地人一個(gè)樣；對群眾需要辦理的事項(xiàng)做到“三不準(zhǔn)”，即上午能辦成的事不準(zhǔn)留到下午，今天能辦成的事不準(zhǔn)推到
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