城廂區(qū)東海鎮(zhèn)設立便民服務中心-資料下載頁
2024-11-14 18:33本頁面
【正文】 便民服務代辦點，為群眾提供了方便、快捷、優(yōu)質的服務及解決了許多問題，充分發(fā)揮了“便民辦事、為民解憂、幫民致富、促進和諧”四大功能，深受群眾的歡迎。我們的主要做法是：一、成立組織，加強領導為了使便民服務中心建設工作不落俗套，不流于形式，各鎮(zhèn)黨委、政府及時召開了專題會議進行研究，統(tǒng)一了思想認識。同時為加快建設步伐，經(jīng)鎮(zhèn)黨委研究，專門成立了由鎮(zhèn)黨委副書記、鎮(zhèn)長XXX任組長的來集鎮(zhèn)便民服務中心建設工作領導小組。領導小組成立后迅速開展工作，在抓緊進行場所建設的同時，為找準便民服務的切入點和落腳點，深入基層調查研究，領導小組主要成員利用周末休息時間多次到外縣市進行學習，并根據(jù)外縣市鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設便民服務中心的先進經(jīng)驗，對中心建設提出了更高的要求。二、完善設施，延伸職能為打造一流的便民服務環(huán)境、創(chuàng)建一流的便民服務水平，我們不斷完善軟硬件設施，堅持高標準建設。一是硬件設施完善，服務環(huán)境一流。鎮(zhèn)政府在財政極其緊張情況下，對鎮(zhèn)便民服務中心辦公場所進行了高標準建設。來集鎮(zhèn)便民服務中心現(xiàn)建筑面積150平米，使用面積125平米，按照“簡潔、實用、便民”的原則進行了高標準裝修，配備了新空調、電腦、檔案柜、桌椅、飲水機、咨詢電話等辦公和便民設施，實現(xiàn)了服務環(huán)境高檔化、便民設施現(xiàn)代化、業(yè)務辦理網(wǎng)絡化。二是合理設置了服務窗口，在服務大廳開設了社會保險、勞動就業(yè)、職業(yè)介紹、家電下鄉(xiāng)、糧食直補、農(nóng)業(yè)綜合、計劃生育、民政優(yōu)撫、農(nóng)村合作醫(yī)療、退管服務、綜合服務、業(yè)務咨詢等12個固定工作窗口。三是編印了《便民服務信息指南》，將8個窗口涉及的服務項目工作流程、責任單位、責任人員及職務、聯(lián)系電話、辦結時限、需提供的材料等內容進行匯編成冊，供群眾隨時查閱，讓群眾充分知曉辦事時間及程序，做到一次性把資料準備齊全、一次性把事情辦好。同時群眾還可以根據(jù)《信息指南》中的服務聯(lián)系電話，隨時向服務人員咨詢各種政策法規(guī)、辦事程序和農(nóng)業(yè)科技知識等。四是實行上下聯(lián)動，將便民服務功能延伸到了行政村，全鎮(zhèn)21個行政村均參照鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心的設立方式，建立了便民服務代辦點，每個村還落實了兩名懂業(yè)務、樂于為群眾服務的村干部擔任便民服務聯(lián)絡員，負責解答群眾咨詢和便民服務事項的受理、代辦，真正使便民服務中心的各項服務能夠深入人心。三、強化監(jiān)督，提升質量一是建立健全了《首問負責制》、《服務承諾制》、《一次性告知制》、《限時辦結制》、《績效考核制度》、《投訴制度》、《責任追究制度》等一系列監(jiān)督管理制度，并在服務大廳上墻公布；在服務管理中實行“六個公開”，即服務內容公開、辦事程序公開、申報材料公開、承諾時限公開、收費標準公開、聯(lián)系電話公開。二是設立便民服務意見箱，暢通群眾咨詢和反映意見的渠道和途徑，及時制止和糾正服務工作中存在的不足和問題。三是由鎮(zhèn)紀檢委和督查室組成督查組不定期地進行監(jiān)督檢查，及時了解鄉(xiāng)便民服務中心窗口人員的工作情況，對作風飄浮、敷衍應付、服務不力的服務窗口和工作人員，下發(fā)整改通知書限期進行整改；對群眾意見較大、反映強烈的，及時予以替換，并對當事人作出相應的處理。我鎮(zhèn)便民服務中心的建立，有效改變了過去部門分散，群眾辦事辦證來回奔波、費時費勁的狀況，受到了廣大群眾高度歡迎。中心自2009年7月正式運行以來，共接待群眾15000余人次，為群眾辦理事項2萬多件，接受咨詢2600多人次。現(xiàn)在，群眾普遍反映：進了鎮(zhèn)便民服務中心的門，腿少跑了，事好辦了，心舒坦了，干部親切了。四、下一步工作思路下一步我們將繼續(xù)秉承“求真務實、以人為本、熱情優(yōu)質、便捷高效”的服務理念，進一步加強便民服務中心的規(guī)范化管理，認真落實各項管理制度、加強工作人員的業(yè)務培訓，使來集鎮(zhèn)便民服務中心成為為全鎮(zhèn)廣大人民群眾提供更加優(yōu)質便捷服務的便民之家。同時，對各涉農(nóng)所站行政職權再一次進行清理，簡化辦事程序，提高辦事效率。在此基礎上，進一步規(guī)范完善“村級便民代辦點”建設，真正形成完整的便民服務體系。
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