城廂區(qū)東海鎮(zhèn)設(shè)立便民服務(wù)中心(已改無錯字)
2024-11-14 18 本頁面
【正文】 形式一次性告知被服務(wù)對象退回的原因；窗口工作人員應(yīng)把辦理事項的相關(guān)法律依據(jù)文件等置放于窗口，方便當(dāng)事人查閱。對未執(zhí)行上述規(guī)定而造成不良影響的，按有關(guān)規(guī)定處理。（五）實行首問責(zé)任制度☆☆☆凡第一個遇到來中心辦事的服務(wù)對象的工作人員，即為服務(wù)中心首問責(zé)任人。首問責(zé)任人必須向服務(wù)對象提供主動、熱情、周到的服務(wù)。首問責(zé)任對屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事，若來訪人手續(xù)完備，應(yīng)在規(guī)定的時限內(nèi)予以受理、處理；若手續(xù)不完備，應(yīng)一次性告知來訪人全部辦理要求和所需的文書材料；對不屬于自已職責(zé)范圍內(nèi)的事情，要負責(zé)介紹到相關(guān)窗口，直接落實具體接待人員。遇有相關(guān)窗口工作人員不在或有事外出時，首問責(zé)任人要負責(zé)接待，記錄辦理事項和要求，主動聯(lián)系承辦人以確定辦理要求及預(yù)約辦理時間，并提供具體承辦人員的聯(lián)系方式。相關(guān)窗口對首問責(zé)任人轉(zhuǎn)辦的事項，必須及時認真辦理，不準推諉、拖延；首問責(zé)任人對轉(zhuǎn)辦的事情仍需進行督辦，直到事情辦理結(jié)束。對違反首問責(zé)任制的工作人員，一經(jīng)查實，給予批評教育和內(nèi)部告誡；對屢教不改，嚴重損害中心形象者，依照有關(guān)規(guī)定進行處理。（六）實行限時辦結(jié)制度☆☆☆凡進入服務(wù)服務(wù)中心事項，都應(yīng)告知明確的辦結(jié)時間。窗口對受理承辦的事項必須向申請人作出書面承諾，明確辦理時限等，為服務(wù)對象提供熱情周到的服務(wù)。各窗口在規(guī)定辦理時限，能提前辦結(jié)的，應(yīng)盡量提前。對外明確承諾了辦結(jié)時限的，必須在承諾時限內(nèi)辦結(jié)。因特殊原因不能按期辦結(jié)的，必須向服務(wù)對象作出說明。若超過辦理時限，又無特殊理由且未事先說明的，視作當(dāng)事人的申訴處理。對申請事項不符合政策規(guī)定的，工作人員應(yīng)及時作出解釋，按規(guī)定出具不予辦理通知書。（七）實行投訴制度☆☆☆服務(wù)中心辦公室負責(zé)受理服務(wù)對象反映工作人員及進駐中心的窗口單位及其工作人員違紀行為、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面問題的投訴。投訴可采用口頭、電話或書面形式，投訴電話為☆☆☆。涉及重大事項的投拆，應(yīng)采用書面形式。中心對一般投訴，要及時處理，現(xiàn)場給予答復(fù)；不能現(xiàn)場答復(fù)的，要在當(dāng)日或次日給予答復(fù)。確因客觀原因不能在規(guī)定時間內(nèi)給予答復(fù)的，要及時向投訴人說明情況，并負責(zé)此項投訴的追蹤處理，直至處理完畢。重大投訴事項應(yīng)及時向黨委、政府和上級紀檢監(jiān)察部門匯報，按規(guī)定程序查處。（八）AB崗位制度☆☆☆中心實行AB崗位工作制度☆☆☆，A崗為服務(wù)窗口干部，B崗為服務(wù)窗口負責(zé)人；各窗口工作日內(nèi)由A崗在窗口服務(wù)，A崗離崗時，B崗必須及時補崗；同一鎮(zhèn)直部門窗口，因特殊情況需離崗的，至少有一人在窗口值班服務(wù)，確保中心工作正常運行。（九）信息交流制度☆☆☆各窗口要做好辦理事項的記錄統(tǒng)計和立卷歸檔工作，每月7日前各村代理員向中心報送辦件記錄，10日前由群眾接待和咨詢監(jiān)督窗口進行收集整理并上報；中心每月利用協(xié)調(diào)例會進行工作信息交流，各窗口每月向市主管局及時報送工作和信息情況。（十）考評獎懲制度☆☆☆中心每年評選“黨員服務(wù)明星”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”各一名，給與表彰，評選“最差服務(wù)窗口”一個，通報批評，并向鎮(zhèn)黨委寫出書面檢討，實行限期整改，部門調(diào)整人員，另派人員；評選大會由鎮(zhèn)黨委組織，鎮(zhèn)村全體干部和同等比例的黨員、群眾代表參加；工作人員日?？己税凑铡丁睢睢铈?zhèn)便民服務(wù)中心窗口工作人員績效考核辦法》執(zhí)行。本《管理制度☆☆☆☆☆☆》自2018年8月12日起實施。第五篇：鎮(zhèn)便民服務(wù)中心匯報材料強服務(wù) 促效能 搭建便民利民新平臺XX鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)匯報材料為進一步轉(zhuǎn)變鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府職能、創(chuàng)新便民為民服務(wù)方式、密切黨群干群關(guān)系，XX鎮(zhèn)黨委政府嚴格按照XX市委市政府要求，以群眾利益為出發(fā)點和落腳點，按照“高標(biāo)準建設(shè)、高水平服務(wù)”的要求，高標(biāo)準建設(shè)了鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和21個村級
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