鎮(zhèn)便民服務(wù)中心管理制度-展示頁
2024-10-14 04:56本頁面
【正文】 選“黨員服務(wù)明星”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”各一名，給與表彰，評選“最差服務(wù)窗口”一個，通報批評，并向鎮(zhèn)黨委寫出書面檢討，實行限期整改，部門調(diào)整人員，另派人員；評選大會由鎮(zhèn)黨委組織，鎮(zhèn)村全體干部和同等比例的黨員、群眾代表參加；工作人員日?？己税凑铡丁睢睢铈?zhèn)便民服務(wù)中心窗口工作人員績效考核辦法》執(zhí)行。（八）AB崗位制度☆☆☆中心實行AB崗位工作制度☆☆☆，A崗為服務(wù)窗口干部，B崗為服務(wù)窗口負(fù)責(zé)人；各窗口工作日內(nèi)由A崗在窗口服務(wù)，A崗離崗時，B崗必須及時補崗；同一鎮(zhèn)直部門窗口，因特殊情況需離崗的，至少有一人在窗口值班服務(wù)，確保中心工作正常運行。確因客觀原因不能在規(guī)定時間內(nèi)給予答復(fù)的，要及時向投訴人說明情況，并負(fù)責(zé)此項投訴的追蹤處理，直至處理完畢。涉及重大事項的投拆，應(yīng)采用書面形式。（七）實行投訴制度☆☆☆服務(wù)中心辦公室負(fù)責(zé)受理服務(wù)對象反映工作人員及進駐中心的窗口單位及其工作人員違紀(jì)行為、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面問題的投訴。若超過辦理時限，又無特殊理由且未事先說明的，視作當(dāng)事人的申訴處理。對外明確承諾了辦結(jié)時限的，必須在承諾時限內(nèi)辦結(jié)。窗口對受理承辦的事項必須向申請人作出書面承諾，明確辦理時限等，為服務(wù)對象提供熱情周到的服務(wù)。對違反首問責(zé)任制的工作人員，一經(jīng)查實，給予批評教育和內(nèi)部告誡；對屢教不改，嚴(yán)重?fù)p害中心形象者，依照有關(guān)規(guī)定進行處理。遇有相關(guān)窗口工作人員不在或有事外出時，首問責(zé)任人要負(fù)責(zé)接待，記錄辦理事項和要求，主動聯(lián)系承辦人以確定辦理要求及預(yù)約辦理時間，并提供具體承辦人員的聯(lián)系方式。首問責(zé)任人必須向服務(wù)對象提供主動、熱情、周到的服務(wù)。對未執(zhí)行上述規(guī)定而造成不良影響的，按有關(guān)規(guī)定處理。對于申報材料不齊作補辦件收件的事項，要在補辦通知單中一次性告知服務(wù)對象所需補充的有關(guān)材料。窗口工作人員在受理咨詢事項時，應(yīng)當(dāng)熱情、主動地提供咨詢服務(wù)，不得以自己不了解情況和不熟悉業(yè)務(wù)為借口，要求當(dāng)事人到其他窗口去咨詢。（三）協(xié)調(diào)例會制度☆☆☆按照“小事不出窗口，一般事不出鎮(zhèn)”的要求，加強各窗口及鎮(zhèn)屬各單位的協(xié)調(diào)，一般事項由群眾接待和咨詢監(jiān)督窗口工作人員協(xié)調(diào)，疑難事項由中心主任、副主任決定，重大事項報鎮(zhèn)黨委討論；中心每月定期召開各窗口工作人員和各單位負(fù)責(zé)人參加的例會，交流中心運行情況，研究需要解決的問題，部署下階段中心工作。代辦事項另文規(guī)定。（二）值班制度☆☆☆中心實行值班制度☆☆☆，由工作人員按日輪流值班，值班人員要認(rèn)真做好值班記錄；負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查工作人員日常出勤、掛牌上崗、服務(wù)態(tài)度和安全防范等窗口運行管理制度☆☆☆☆☆☆的執(zhí)行情況；負(fù)責(zé)咨詢服務(wù)、政務(wù)投訴和協(xié)調(diào)處理有關(guān)事項，保證中心高效運行；（三）清潔衛(wèi)生制度☆☆☆中心衛(wèi)生實行輪流清掃制度☆☆☆，由值班人員負(fù)責(zé)；負(fù)責(zé)大廳及周邊衛(wèi)生保潔，確保中心干凈整潔，窗口工作人員負(fù)責(zé)本窗口的日常保潔。（二）中心工作人員職責(zé)負(fù)責(zé)窗口政策和業(yè)務(wù)的咨詢、受理、代理等具體工作；負(fù)責(zé)窗口計算機的操作、管理、維護；負(fù)責(zé)窗口衛(wèi)生、安全工作；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。第一篇：鎮(zhèn)便民服務(wù)中心管理制度☆☆☆鎮(zhèn)便民服務(wù)中心管理制度☆☆☆☆☆☆一、工作職責(zé)（一）中心主任、副主任職責(zé)中心設(shè)主任1人，副主任3人。主持中心工作，負(fù)責(zé)工作安排、督查；落實中心各項管理制度☆☆☆☆☆☆，管理好工作人員；負(fù)責(zé)現(xiàn)場處理疑難問題；積極做好中心與鎮(zhèn)屬單位的銜接協(xié)調(diào)工作，及時向黨委、政府匯報重大問題。二、內(nèi)務(wù)管理制度☆☆☆☆☆☆（一）考勤制度☆☆☆工作人員必須遵守鎮(zhèn)政府統(tǒng)一作息時間，準(zhǔn)時上下班，不得遲到早退，不得無故缺席；工作人員考勤實行鎮(zhèn)黨政辦統(tǒng)一電子面部識別系統(tǒng)簽到；工作人員請假三天以內(nèi)由鎮(zhèn)長審批，三天以上由黨委書記審批，因病請假必須憑醫(yī)院病歷卡核實，未履行請假手續(xù)的一律作曠工處理，遲到或早退一次扣款20元，無故曠工一天扣款100元。三、工作管理制度☆☆☆☆☆☆（一）“三代辦”制度☆☆☆中心實行村干部上鎮(zhèn)代辦、鎮(zhèn)干部下村代辦、工作人員進城代辦的“三代辦”制度☆☆☆；各村設(shè)立便民服務(wù)代辦點，由各村副主任兼任便民服務(wù)代理員，代理員要做好代辦事項記錄；代辦實行主動上門服務(wù)和預(yù)約服務(wù)，確?！叭罕姵＾k事項天天辦，特殊事項定期辦”。（二）便民聯(lián)系卡制度☆☆☆為切實做到“便民、利民、為民”，實行“便民聯(lián)系卡”制度☆☆☆；便民聯(lián)系卡標(biāo)明服務(wù)機構(gòu)、服務(wù)范圍、服務(wù)事項、聯(lián)系電話等內(nèi)容；便民聯(lián)系卡實行窗口發(fā)放。（四）實行“一次性告知”制度☆☆☆對前來中心窗口申報項目或進行政策咨詢的服務(wù)對象，窗口工作人員必須一次性明確告知辦理所咨詢事項需要提交的有關(guān)材料、辦理程序、承諾時限、收費標(biāo)準(zhǔn)和辦事的法律法規(guī)政策依據(jù)、要求。窗口工作人員遇到當(dāng)事人咨詢或申請辦理非本窗口受理范圍內(nèi)的事項時，應(yīng)當(dāng)將當(dāng)事人指點到應(yīng)承辦的窗口辦理，不得以任何理由將當(dāng)事人推出本窗口了事。對于聯(lián)辦件，牽頭責(zé)任人對各聯(lián)辦部門要求提供的有關(guān)材料一次性告知被服務(wù)對象；對不符合批準(zhǔn)條件作退回件處理的，要以書面形式一次性告知被服務(wù)對象退回的原因；窗口工作人員應(yīng)把辦理事項的相關(guān)法律依據(jù)文件等置放于窗口，方便當(dāng)事人查閱。
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