【正文】 原因不能在規(guī)定期限內(nèi)辦結(jié)的，相關(guān)窗口應提前告知主辦窗口，并及時向申請人說明情況。需報上級主管部門審批的，相關(guān)窗口在受理申請后3日內(nèi)完成上報工作。（四）限時辦結(jié)。聯(lián)合辦理中涉及多個部門收取費用的，由主辦窗口一次性告知申請人所需繳納費用的種類、標準、依據(jù)、金額。多個窗口需要審查相同的資料，由主辦窗口組織相關(guān)窗口統(tǒng)一審查。聯(lián)審會議由主辦窗口主持，相關(guān)聯(lián)窗口參加。實行抄告制的審批事項，各相關(guān)窗口收到聯(lián)辦通知后，及時進行同步審查，并將審查結(jié)果抄告主辦窗口。實行抄告制的，由主辦窗口通過中心審批網(wǎng)絡向相關(guān)窗口發(fā)送聯(lián)辦通知，移送相關(guān)資料；實行聯(lián)審制的，由主辦窗口召集聯(lián)審會議，進行聯(lián)合審查。（二）抄告相關(guān)。第七條 聯(lián)合辦理工作流程（一）一門受理。相關(guān)窗口要積極配合主辦窗口的工作，按照要求規(guī)范工作程序，確定專人負責，及時參加聯(lián)合辦理并出具辦理意見，保證聯(lián)合辦理工作有序?qū)嵤?。第四條 主辦窗口的主要職責：由中心領(lǐng)導根據(jù)項目的性質(zhì)和具體類型，確定主辦窗口，由主辦窗口負責聯(lián)合辦理事項的申請受理；牽頭召集相關(guān)窗口主持聯(lián)審會議；協(xié)調(diào)、督促相關(guān)窗口及時辦理；及時向相關(guān)窗口反饋辦理進度和結(jié)果。第二條 聯(lián)合辦理的范圍：鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級審批權(quán)限內(nèi)和需要鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級初審并上報的服務事項。切吉鄉(xiāng)便民服務中心聯(lián)合辦理制度為進一步提高便民服務工作效率和服務水平，加速打造服務型、效能型政府，特制定本制度。九、增強組織紀律觀念，自覺遵守各項工作制度和紀律，維護良好的辦公秩序。七、積極提供各種涉農(nóng)政策、科技信息、勞務輸出、民事調(diào)解等咨詢服務，更新服務觀念，拓寬服務內(nèi)容。五、辦理各種證照證件，要認真受理，嚴格照章辦事，執(zhí)行規(guī)范的操作程序，快捷高效地辦理。三、積極開展全程代理服務、預約服務、委托辦理、跟蹤回訪等便民服務措施，最大限度地方便辦事群眾。第二篇：便民服務中心制度切吉鄉(xiāng)便民服務中心工作制度一、堅持依法辦事原則，認真學習黨的農(nóng)村牧區(qū)工作路線、方針、政策和有關(guān)業(yè)務知識，增強為農(nóng)村牧區(qū)、農(nóng)業(yè)和農(nóng)牧民服務的宗旨意識，不斷提高綜合素質(zhì)和業(yè)務水平。七、辦公時間要保持肅靜，不準嘻鬧、高聲喧嘩和爭吵。五、愛護公共財物，節(jié)約用水用電。服裝莊重、大方、清潔。有私事或生病不能上班須事先請假。便民服務中心文明辦公行為準則一、中心工作人員應以認真負責的態(tài)度，嚴謹務實的作風做好本職工作，辦公講求效率。六、實行佩證上崗，窗口工作人員上班時間必須佩戴工作牌。五、實行延時服務制。四、實行代理服務制。中心工作人員必須按照辦理各項事項的規(guī)定時限，在規(guī)定時間內(nèi)辦結(jié)。做到受理、咨詢一樣熱情，生人、熟人一樣和氣，干部、群眾一樣尊重，忙時、閑時一樣耐心。第一篇：便民服務中心制度一、門牌 濟源市下冶鎮(zhèn)便民服務中心二、制度版面（2個）（1）便民服務中心工作制度一、對辦事（來訪）者熱情主動，文明辦事，服務規(guī)范，及時高效。二、堅持首問責任制，來訪群眾首問誰，誰接待，誰跟蹤，誰服務到底。三、實行限時辦結(jié)制。對手續(xù)不全的，一次性告知需補辦的手續(xù)；不能馬上辦理，需要請示或上報的事項在承諾時限內(nèi)辦理；不符合政策，確實不能辦理的，耐心細致地做好解釋工作。窗口工作人員因事、因會暫離工作崗位，實行職位代理，保證每個窗口人員到位，不得出現(xiàn)缺崗、漏崗現(xiàn)象。在臨近下班或下班還未離崗前，若遇群眾來訪或辦事，應熱情接待，主動延長服務時間，按程序辦理。（2）“十個一”便民服務標準一聲親切的問候、一個深情的迎送聲、一個甜蜜的微笑、一個端莊的姿態(tài)、一個良好的形象、一個科學的流程、一個滿意的答復、一個良好的結(jié)果、一個圓滿的回訪、一個嚴格的責任追究制。二、中心工作人員應自覺遵守作息時間，嚴格執(zhí)行勞動紀律，上班不遲到、不早退、不準中間私自離崗，外出辦公說明去向。三、講究禮貌，注重儀容。四、保持辦公環(huán)境優(yōu)美清潔，不得隨意丟棄雜物，講究衛(wèi)生。六、重視保密和防盜、安全工作。八、嚴格要求自己，遵守便民服務中心的各項規(guī)章制度。二、實行窗口集中式辦理與進村入戶上門服務相結(jié)合的工作機制，切實做到工作平臺前移，服務重心下沉。四、便民服務中心工作人員必須做到一專多能，窗口辦公適應一人多崗工作要求，進村入戶上門服務滿足群眾全方位服務需要。六、接待群眾來電、來信、來訪，要文明熱情，不推諉，不拖沓，妥善解決，讓群眾滿意。八、佩證上崗，禮貌服務，耐心誠懇對待辦事群眾，想農(nóng)民所想，急農(nóng)民所急，信守服務承諾。十、公道正派，廉潔自律，不違規(guī)違紀辦件，嚴禁利用工作之便謀取私利，自覺接受監(jiān)督。第一條 本制度所稱聯(lián)合辦理，是指依法由兩個或兩個以上窗口部門分別實施的便民服務事項，由我鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心（以下簡稱中心）組織各相關(guān)部門窗口，按照“一門受理、抄告相關(guān)、同步審查、限時辦結(jié)”的運作模式，根據(jù)各自權(quán)限，由主辦窗口會同有關(guān)其他辦理部門從受理到辦結(jié)實行一條龍審批或?qū)徍松蠄蟆５谌龡l 聯(lián)合辦理的職責：統(tǒng)一受理聯(lián)合辦理事項的申請；辦理申請事項；對各聯(lián)辦階段的審批服務跟蹤，并做好相關(guān)環(huán)節(jié)的銜接和協(xié)調(diào)工作；項目辦結(jié)后，負責統(tǒng)一送達辦理結(jié)果。第五條 與聯(lián)合辦理業(yè)務相關(guān)聯(lián)的部門窗口為聯(lián)合辦理相關(guān)窗口。第六條 重大聯(lián)合辦理事項由中心領(lǐng)導直接牽頭辦理，召集、主持聯(lián)審會議，相關(guān)聯(lián)窗口負責人參加。主辦窗口受理申請人申請后，向申請人發(fā)放受理通知書，列出所需審批的事項、相關(guān)聯(lián)部門及傳遞程序，一次性告知申請人在本階段審批中需要提交的全部材料，并告知辦理時限。主辦窗口對受理的事項，可根據(jù)實際情況確定實行抄告制或聯(lián)審制。（三）同步審查。實行聯(lián)審制的審批事項，由主辦窗口確定聯(lián)審會議時間，指導申請人準備好有關(guān)資料，并及時召集相關(guān)窗口參加聯(lián)審，必要時可通知申請人參加會議。一般事項當場辦結(jié)；特殊情況不能當場辦結(jié)的限時辦結(jié)，作好備忘登記。需要現(xiàn)場勘察的，由主辦窗口組織聯(lián)合勘察。拒絕參與聯(lián)合辦理或不接受主辦窗口協(xié)調(diào)的相關(guān)聯(lián)窗口，主辦窗口按既定程序啟動，視缺席窗口默認議定事項，由此而產(chǎn)生的一切后果由缺席窗口部門承擔。各相關(guān)窗口在承諾時限內(nèi)完成審查工作，并及時向主辦窗口反饋審查結(jié)果。收到上級批復后，2日內(nèi)向申請人反饋意見。第八條 各有關(guān)窗口應履行告知責任，除依法確需保密的，都要對審批依據(jù)、內(nèi)容、條件、程序、時限和審批責任人進行公示，接受社會公眾監(jiān)督。中心負責對聯(lián)合辦理過程進行監(jiān)督，定期通報情況，提出督辦意見，確保各窗口在規(guī)定時限內(nèi)對申請事項進行辦理，并接受申請人投訴。第十條 本制度的遵守、執(zhí)行情況納入工作人員的政務服務工作考核。切吉鄉(xiāng)便民服務中心主任職責一、圍繞經(jīng)濟建設(shè)中心和便民服務宗旨，確定工作重點，突出服務特色并予以貫徹落實。三、對窗口業(yè)務及工作人員做好組織、協(xié)調(diào)、管理、監(jiān)督、服務工作，完成中心各項工作目標。五、完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府交給的其它工作任務。第一條 由鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級受理，經(jīng)初審合格，需報上一級政府或部門批準的事項，由接件窗口確定代辦員負責上報辦理。第三條 代辦員與縣政務服務中心辦理窗口保持聯(lián)系，督促其按承諾時限辦理，對到期未辦結(jié)件進行催促，查明原因記錄在案工。第五條 代辦員按承諾辦理時限向申請人交件，并作好交接件的登記、發(fā)放工作。第七條 代辦員應學習了解各上報事項的辦理依據(jù)、辦理程序、申報材料、辦理時限、收費標準、辦理單位等業(yè)務知識。第九條 本制度的遵守、執(zhí)行情況納入工作人員的工作考核。切吉鄉(xiāng)便民服務中心 首問責任制度為轉(zhuǎn)變機關(guān)工作作風，提高服務水平，特制定本制度。第二條 首問責任人對屬于職責范圍的事項，要根據(jù)服務對象提出的要求，應當場或在規(guī)定時限內(nèi)辦理或答復，因客觀原因不能當即辦理、答復的，要說明原因，做好記錄，已備查詢。第三條 對屬于本窗口單位業(yè)務范疇的事項，首問責任人就直接受理，或與具體承辦人銜接，做好交接。第四條 對屬于其他窗口單位業(yè)務范疇的事項，首問責任人應熱情說明情況并主動告知辦理該事項的有關(guān)窗口或直接引導服務對象到承辦窗口。第六條 首問責任人本人不能解答或辦理的，嚴禁以“不知道或辦不了”為由一推了之。第七條 本制度的遵守、執(zhí)行情況納入工作人員的政務服務工作考核。切吉鄉(xiāng)便民服務中心 限時辦結(jié)制度為切實轉(zhuǎn)變機關(guān)工作作風，提高辦事效率，特制定本制度。第二條 工作人員受理對象申請事項、審核材料后，在材料齊全，符合規(guī)定的情況下，可即時予以辦理的事項應現(xiàn)場辦理。對于不符合規(guī)定不能辦理的，要向服務對象說明不予辦理的原因，做好政策宣傳解釋工作。第四條 各窗口單位要根據(jù)有關(guān)辦事時限的規(guī)定，本著優(yōu)質(zhì)高效的原則，將工作分為即時辦理事項和限時辦理事項，科學合理的確定辦理時限。第六條 本制度由鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心負責解釋。第一條 受理政務服務對象咨詢事項時，窗口工作人員必須向服務對象一次性告知辦理該事項所需要的全部材料和辦理程序、時限、收費標準或者方法、途徑。申請材料存在可以當場更正錯誤的，應當允許申請人當場更正，及時辦理。第四條 服務對象提交的材料不符合要求時，窗口工作人員應當場一次性告知應當補充、完善的全部材料及其方法或途徑。第五條 一次性告知要做到耐心、細致、表述準確、告知全面，對較為復雜的事項或?qū)斫饽芰^弱、記憶力較差的對象應出具書面告知書。第七條 本制度由鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心負責解釋。第二條 違反行政許可實施主體，有下列情形之一的，應當追究有關(guān)責任者的行政過錯責任：（一）以行政機關(guān)內(nèi)設(shè)機構(gòu)的名義實施行政許可的；（二）以法律、法規(guī)以外的其他規(guī)范性文件授權(quán)組織實施行政許可的；（三）沒有法律、法規(guī)、規(guī)章依據(jù)，自行委托其他行政機關(guān)、企事業(yè)單位實施行政許可的；（四）不實行一個窗口對外、統(tǒng)一辦理、集中受理或者聯(lián)合辦理的；第三條不按