【正文】 的能力有多強(qiáng)。 (d)說(shuō)的動(dòng)聽(tīng)，不如做的利索。 (b)講團(tuán)結(jié)是美德，但不能喪失原則；尊重他人就是尊重自己，但要把握分寸。 服從而不盲從。 11 （ e）公共關(guān)系觀： 源于社會(huì) 回報(bào)社會(huì) 即是伙伴又是對(duì)手，即要合作又要競(jìng)爭(zhēng)。 （ d）環(huán)境觀：創(chuàng)造潔凈，追求美好 美化環(huán)境，就是美化員工生活，美化企業(yè)形象。 在企業(yè)過(guò)緊日子，回家過(guò)好日子。 今天工作不努力，明天努力找工作。 奮 斗 篇 （ a）工作觀：關(guān)注細(xì)節(jié)，開(kāi)發(fā)潛能，精密組織，主動(dòng)執(zhí)行。 （ f）管理他人，首先要管好自己。 （ d）做任何事，操之過(guò)急，只能適得其反。 （ b）下對(duì)上可以越級(jí)反映，但不可越級(jí)匯報(bào)；上對(duì)下可以隔級(jí)了解問(wèn)題，但不可以隔級(jí)指揮工作。 10 （ f）孝敬父母的人是我們的朋友，忠于企業(yè)的人是我們優(yōu)秀的員工，忠于事業(yè)的人是我們學(xué)習(xí)的榜樣。 （ d）領(lǐng)導(dǎo)給員工送財(cái)、物、請(qǐng)吃飯，這叫對(duì)員工的關(guān)懷；員工給領(lǐng)導(dǎo)送錢、物、請(qǐng)吃飯，這叫對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的行賄、拉關(guān)系。 （ b）寧可多辦事少許諾，不可許了諾不辦事。 （ g）認(rèn)真細(xì)致的人要防止過(guò)于嚴(yán)格要求別人；剛烈直率的人要防止過(guò)于粗暴對(duì)待別人；墩厚溫和的人要防止過(guò)于散漫地放縱別人；容易義氣用事的人要防止過(guò)于庇護(hù)他人。 （ e）知錯(cuò)必改，知恥而后勇。 （ c）一百減一等于零。 公司文化理念群 倫 理 篇 （ a）今日你以公司為榮，他日公司以你為榮。 d、追求以 德服人，反對(duì)以力服人。 （ 6）經(jīng)營(yíng)理念 ： 求真、務(wù)實(shí)、完美、至善 （ 7）管理模式：全面費(fèi)用預(yù)算控制下的目標(biāo)任務(wù)責(zé)任制 9 （ 9）工作作風(fēng)：迅速反應(yīng)，積極配合 企業(yè)價(jià)值取向（價(jià)值觀） a、謀求企業(yè)發(fā)展與員工幸福相一致（核心） b、尊重知識(shí)、尊重個(gè)性、集體奮斗、不遷就有功的員工。為了對(duì)資源價(jià)值實(shí)現(xiàn)最大化提升，集團(tuán)將努力成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的領(lǐng)先者，以卓越的技術(shù)和以 人為本的思想，竭誠(chéng)為客戶提供最有價(jià)值的產(chǎn)品和最滿意的服務(wù)，最大的限度滿足客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的要求。 8 第二章 總則 第 一 節(jié) 企 業(yè) 文 化 一、 店 名、 店 標(biāo)、 店 旗、 店 歌 ① 店 名： ② 店 標(biāo)： ③ 店 旗： ④ 店 歌： 二、各種文化理念 企業(yè)文化核 （ 1）戰(zhàn)略目標(biāo) : 以羊絨為主業(yè)，發(fā)展房地產(chǎn)、金融、礦業(yè)，并通過(guò)上市，使企業(yè)成為 “世界名牌和百年老店”。一層為客房大堂、 堂吧 、 雪候鳥(niǎo)羊絨專賣店、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行 ； 二層為蒙元文化 雅間 、 現(xiàn)代化風(fēng)格雅間、散客 廳 ； 三層為、 多功能廳、會(huì)議室、洽談室、貴賓接待室、商務(wù)中心、 辦公區(qū) ；四層為 足療、 洗浴、 棋牌室； 五到 十一 層為客房 ，其中十一層為新政樓層；十二層為會(huì)所 。 雪候鳥(niǎo) 酒店 樓高 十二 層，地上 十二 層，地下 一 層 。 酒店 采用現(xiàn)代化飯店管理 手段進(jìn)行科學(xué)管理。 餐廳設(shè)有 散客 廳、 多功能廳、蒙元文化特色雅間、現(xiàn)代化高檔雅間 ，可供 600 人同時(shí)就餐 。 客房總數(shù)為 229 間 ,房型有 總統(tǒng) 套房、 豪華套房、套房、豪華標(biāo)準(zhǔn)間、標(biāo)準(zhǔn)間、豪華單人間、高級(jí)單人間和單人間， 共有 388 個(gè)床位。 七 、公司大事記 第 二 節(jié) 酒店簡(jiǎn)介 內(nèi)蒙古雪候鳥(niǎo)酒店管理有限公司成立于 20xx 年 9 月 30 日 ,注冊(cè)資本 1000 萬(wàn)元 ,占地面積 平方米 ,經(jīng)營(yíng)范圍為酒店管理服務(wù)。 六 、前景展望和規(guī)劃 通過(guò)全體春雪人的艱苦奮斗和不斷努力， “雪候鳥(niǎo) ”品牌成為全國(guó) “馳名商標(biāo) ”,平均增長(zhǎng)速度 20%； “雪候鳥(niǎo) ”系列產(chǎn)品走出國(guó)門，走向世界，成為國(guó)際化的品牌。 （三） 金融 業(yè)： 發(fā)展村鎮(zhèn)銀行網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)真正擁有自己絕對(duì)控股銀行的目的。 二、集團(tuán)組織機(jī)構(gòu)圖 （另附） 三、各公司簡(jiǎn)介 四、集團(tuán)總體目標(biāo) 總體發(fā)展目標(biāo)是：資產(chǎn)規(guī)模以提高資產(chǎn)質(zhì)量、優(yōu)化資本結(jié)構(gòu)為前提迅速增長(zhǎng)；“雪候鳥(niǎo)”品牌成為國(guó)內(nèi)著名品牌和馳名商標(biāo)； 同時(shí)，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展質(zhì)量上實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)形態(tài)的升級(jí)，提高主營(yíng)產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 ，實(shí)現(xiàn)上市目標(biāo) 。 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是 酒店 成功的關(guān)鍵，更是我們 雪候鳥(niǎo) 酒店 的立店之本。 如有疑問(wèn)，請(qǐng)與總辦聯(lián)系詢問(wèn)有關(guān)事宜 。 酒店 奉行“員工第一”的用人思想， 把有理想、 有熱情 、有進(jìn)取精神 的員工視為企業(yè)的 寶貴 財(cái)富，并不斷 培養(yǎng)、 激勵(lì) 大家的 積極性和創(chuàng)造性 ，與酒店共同發(fā)展。 我堅(jiān)信，只要我們有認(rèn)真踐行科學(xué)發(fā)展的態(tài)度，有超強(qiáng)的責(zé)任心、百倍的信心，有向國(guó)際一流水平看齊的追求，有不甘落后、奮發(fā)圖強(qiáng)的精神境界， 集團(tuán) 一定能百尺竿頭，一步更勝一步。當(dāng)他 /她無(wú)法幫您解決問(wèn)題時(shí)，請(qǐng)咨詢公司人資部門，他 /她會(huì)指導(dǎo)您找出問(wèn)題的癥結(jié)，或引導(dǎo)您尋求公 司高層的幫助。 您的直接上司是您工作的主要指導(dǎo)人，他 /她將負(fù)責(zé)您的訓(xùn)練、工作安排及您的個(gè)人發(fā)展。同時(shí)，希望您能夠珍惜基本的生活資源，養(yǎng)成節(jié)約的良好習(xí)慣。業(yè)余時(shí)間除了安排一些體閑，您還要有計(jì)劃的去學(xué)習(xí)，千萬(wàn)不要搞不正 當(dāng)?shù)膴蕵?lè)活動(dòng)，絕對(duì)禁止像打麻將之類的消磨意志的活動(dòng)。 在公司的進(jìn)步主要取決于您的工作業(yè)績(jī)，也與您的專業(yè)技術(shù)水平和工作的能力緊密相連。沒(méi)有一定的承受能力，不經(jīng)幾番磨難，何以成為棟梁之才？ 要尊重您現(xiàn)在的領(lǐng)導(dǎo)，盡管您可能很有能力，甚至更強(qiáng)，否則將來(lái)您的部下也不會(huì)尊重您。但在努力者的面前，機(jī)會(huì)是均等的。 在公司，您有時(shí)可能感覺(jué)到公司沒(méi)有真正的公平。草率的提議，對(duì)您不負(fù)責(zé)任，也浪費(fèi)了別人的時(shí)間。因?yàn)楣居肋h(yuǎn)不會(huì)提撥一個(gè)沒(méi)有基層工作經(jīng)驗(yàn)的人來(lái)做高級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)工作。您需要從基層做起，在基層工作 中打好基礎(chǔ)、展示才華。但如果您善于與人合作，借鑒別人經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的責(zé)任心，又比較開(kāi)放，您可能進(jìn)步很快。對(duì)于新加入的員工，因?yàn)闆](méi)有記錄，一切有待于時(shí)間的考驗(yàn)。 請(qǐng)別認(rèn)為進(jìn)入春雪就是高待遇。因此，責(zé)任心、合作能力是我們必須具備的首要素質(zhì)。這要求所有員工必須堅(jiān)持團(tuán)結(jié)合作，走集體奮斗的道路。我們將在共同理解和信任的基礎(chǔ)，攜手度過(guò)您在公司的歲月。 今天 ,您非常有幸地加入了 本 集團(tuán)。 1 目 錄 第一章 酒店 簡(jiǎn)介 第二章 總 則 第一節(jié) 企業(yè)文化 第二節(jié) 企業(yè)誓詞 第三節(jié) 管理理念及價(jià)值觀 第 四 節(jié) 組織機(jī)構(gòu)圖 第五節(jié) 酒店管理總則 第 六 節(jié) 管理目標(biāo) 第三章 員工守則 第一節(jié) 總則 第二節(jié) 酒店 規(guī)則 第三節(jié) 員工思想及行為規(guī)范 第四章 勞動(dòng)人事管理 第一節(jié) 人員的招聘、面試、試用、錄用 、請(qǐng)假、考核、獎(jiǎng)勵(lì)及相關(guān) 的程序 第二節(jié) 升職、降職、免職 第三節(jié) 離職 第四節(jié) 工資 第五節(jié) 福利 制度 第六節(jié) 員工培訓(xùn) 第五章 獎(jiǎng)懲制度 第一節(jié) 總則 第 二 節(jié) 獎(jiǎng)勵(lì) 第 三 節(jié) 處罰 第六章 安全消防管理制度 第一節(jié) 安全組織 第二節(jié) 安全管理 總 則 第三節(jié) 安全管理獎(jiǎng) 懲 制度 第七章 滿意服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 2 第八章 環(huán)境保護(hù)與節(jié)約能源 第 九 章 附 則 第十章 手冊(cè)保管 3 總裁致新員工書 從創(chuàng)新中崛起 ,在堅(jiān)持中壯大。 集團(tuán) 從一個(gè)名不見(jiàn)經(jīng)傳的絨毛企業(yè)發(fā)展成為集羊絨、房地產(chǎn)、金融、礦業(yè) 、酒店 等多元化集團(tuán)。我們也幸運(yùn)地獲得了與您合作的機(jī)會(huì)。 集團(tuán)的歷史使命是要成為一個(gè)偉大的或者是杰 出的公司。沒(méi)有這種平臺(tái)，您的聰明才智是很難發(fā)揮的。沒(méi)有責(zé)任心、不善于合作，不能集體奮斗的人，等于喪失了在春雪發(fā)展的機(jī)會(huì)。公司是以貢獻(xiàn)定報(bào)酬，憑責(zé)任定待遇。對(duì)此，我們十分歉意。 機(jī)遇總是偏好有準(zhǔn)備者，所以您要踏踏實(shí)實(shí)的工作。千萬(wàn)不要好高騖遠(yuǎn)，做墻上蘆葦。 您要有系統(tǒng)、有分析的提出您的建議和觀點(diǎn)。特別是新來(lái)的員工，要深入具體地分析實(shí)際情況，發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題的同時(shí)也要找到解決問(wèn)題的辦法，避免嘩眾取寵。實(shí)話告訴您，這個(gè)世界上沒(méi)有絕對(duì)的公平，這方面您的期望值不能太高。您要有承受得了做了好事反受委屈、付出辛苦沒(méi)被認(rèn)同、付出勞動(dòng)沒(méi)有相應(yīng)報(bào) 酬的心理考驗(yàn)。嚴(yán)于律己，寬以待人，堅(jiān)持真理，實(shí)事求是，善于批評(píng)與自我批評(píng)，提高自己，幫助別人，不貪污、不腐化、不墮落，做一個(gè)有高度責(zé)任心、別 4 人學(xué)習(xí)楷模的真正的人。公司會(huì)有計(jì)劃地舉辦各項(xiàng)教育與培訓(xùn)活動(dòng)，希望對(duì)您自我提高、自我完善有所幫助。 公司為您提供了一些基本的生活服務(wù)，可能還不夠細(xì)致，達(dá)不到您的要求，希望得到您的理解。 我們迫切地需要干部，希望您能加快吸收和鑒借，加速磨煉，早日成為公司的骨干和中堅(jiān)力量。當(dāng)您在工作上有疑問(wèn)或遇到困難時(shí)，請(qǐng)首先與您的直接上司溝通。 這是您的手冊(cè)，也是我們春雪集團(tuán)對(duì)人員管理的基本準(zhǔn)則，它的目的是幫助您在新工作中不感到陌生或拘束，并且告訴您一些必須了解的信息，請(qǐng)您仔細(xì)閱讀，經(jīng)常重溫手冊(cè)會(huì)有助于您在 集團(tuán) 充分發(fā)揮自己的才能。 總裁： 5 董事長(zhǎng) 致辭 親愛(ài)的員工朋友們： 大家好！歡迎您加入 本 酒店！在今后的歲月里，我們將 肩負(fù)起 本 酒店發(fā)展的責(zé)任，與她榮辱與共 ，攜手并進(jìn)！ “志存高遠(yuǎn)，締造卓越”是 我們 雪候鳥(niǎo) 酒店 的企業(yè)精神 ； “ 厚德載物、 誠(chéng)實(shí)勤勉”是我們倡導(dǎo)的行為美德； “精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、勇于開(kāi)拓 、 優(yōu)質(zhì)高效、學(xué)習(xí)創(chuàng)新 、與時(shí)俱進(jìn)、 實(shí)現(xiàn)共贏” 是 我們的信念 。 只有合格的員工才有滿意的顧客，所以為了讓您規(guī)范自己的行為，了解 酒店 的各項(xiàng)日常管理制度，特制定了此《員工手冊(cè)》，作為我們學(xué)習(xí)和遵守的指南 ，希望全體員工 互相學(xué)習(xí)，妥善保存以備查錄。 請(qǐng)記住，微笑并不需要任何代價(jià)，卻能讓顧客有賓至如歸的感覺(jué) 。我相信，以您 的品德和智慧，通過(guò)您主動(dòng)、 熱情、周到 、快捷的服務(wù)， 一定會(huì)為 酒店 的 發(fā)展 再添 光彩！ 讓我們攜起手來(lái)，共同創(chuàng)造 本 酒店 的美好 明天！ 愿您在 本 酒店 的工作實(shí)踐中實(shí)現(xiàn)理想，走向成功！ 總經(jīng)理 ： 6 第一章 簡(jiǎn) 介 第一節(jié) 集團(tuán)（公司）概況 一、概況 集團(tuán)是 以 資本為 主要聯(lián)結(jié)紐帶 ,以母子公司為主體，以集團(tuán)章程為共同行為規(guī)范的 、 由母公司、子公司 和 參股公司及其他成員共同組成的企業(yè)法人聯(lián)合體。 五、 主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展目標(biāo)是： （一） 羊絨業(yè) ： 生產(chǎn)管理達(dá)到國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平、生產(chǎn)設(shè)備利用率達(dá)到 80％以上； 客戶結(jié)構(gòu)合理化、客戶需求大于 公司生產(chǎn)能力； 做精各項(xiàng)管理，努力造就一支技術(shù)過(guò)硬、高素質(zhì)、高效率、 團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的隊(duì)伍 ； （二） 房產(chǎn) 業(yè)： 創(chuàng)立內(nèi)蒙古名牌； 苦練內(nèi)功，凝聚人心； 開(kāi)發(fā)建成具有 巴市、甚至內(nèi)蒙古地區(qū) 房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展典范意義的 “最佳 生活居住示范區(qū) ”。 資產(chǎn)報(bào)酬率達(dá)到 30％以上 ； （四）礦業(yè)： 不斷的購(gòu)置、整合各種金屬、非金屬資源，擴(kuò)大資產(chǎn)； 逐步形成以一種礦業(yè)為主業(yè)的礦業(yè)體系，不斷地創(chuàng)造現(xiàn)金流； 7 （五）酒店服務(wù)業(yè)：打基礎(chǔ)，創(chuàng)品 牌，超越“星”級(jí)的服務(wù)。最終 通過(guò)上市 成為百年興旺老店 、 國(guó)際馳名品牌。 雪候鳥(niǎo) 酒店 是一家以 涉外 四 星級(jí) 標(biāo)準(zhǔn)新建的大 型綜合性商務(wù)酒店， 同時(shí)又是內(nèi)蒙古首家“草原文化主題酒 店”， 集住宿、餐飲 、 會(huì)所 、 洗浴、 足療、棋牌、休閑、康樂(lè) 、會(huì)議 等 于一體。會(huì)議 室 有 多功能廳、會(huì)議室、 洽談室 、貴賓接待室 。酒店同時(shí)設(shè)有大堂酒吧、 行政酒吧、家庭影院 、高檔洗浴、 乒乓球室 等 康樂(lè)設(shè)施 。 酒店位于 呼和浩特市新城區(qū)烏蘭察布路 ， 地理位置優(yōu)越，交通便利 。地下一層為員工餐廳、員工更衣室、員工澡堂、設(shè)備間、洗衣房、 停車場(chǎng) 等。 酒店 前 后院 及地下 停車場(chǎng) 、后院景觀 等配套設(shè)施比較完善，是各界賓客進(jìn)行商務(wù)洽談、 旅居 、休閑、宴會(huì)、會(huì)議 、康樂(lè) 活動(dòng)的理想場(chǎng)所。 （ 2）愿景： 集團(tuán)成為一個(gè)偉大的或者是杰出的公司 （ 3）使命： 春雪集團(tuán)擁有的資源歸根結(jié)底是社會(huì)的資源，珍視資源使其最大程度的創(chuàng)造價(jià)值，給予客戶、股東、員工和社會(huì)更多的回報(bào)，是春雪人義不容辭的責(zé)任。 （ 4） 企業(yè)精神（公司魂） ： 誠(chéng)信、合作、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新 （ 5）企業(yè)宗旨 ： 發(fā)展民族工業(yè)，持續(xù)不斷為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。