【正文】 首先應了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。（六）了解來電話的目的上班時間打來的電話幾乎都與工作有關，公司的每個電話都十分重要，不可 敷衍，即使對方要找的人不在，切忌只說“不在”就把電話掛了。對打電話，接電話具有相同的重要性。（五）認真清楚的記錄隨時牢記5WIH技巧，所謂5W1H是指① When何時② Who何人③ Where何地 ④ What何事⑤ Why為什么⑥ HOW如何進行。即便電話離自己很遠，聽到電話鈴聲后，附近沒有 其他人，我們應該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個人都應該擁有的，這樣的習慣是每個辦公室工作人員都應該養(yǎng)成的。（四）迅速準確的接聽現代工作人員業(yè)務繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應準確 迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內接聽。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是 懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。（二）要有喜悅的心情打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語 調中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對方看著我”的心態(tài)去應對。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對 其所在單位也會有好印象。在電話中 只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象?？雌饋泶螂娫捄苋菀?，對著話筒同對方交 談，覺得和當面交談一樣簡單，其實不然，打電話大有講究，可以說是一門學問、一門藝術。家庭美德：尊老愛幼、男女平等、夫妻和睦、勤儉持家、鄰里團結。社會公德：文明禮貌、助人為樂、愛護公物、保護環(huán)境、遵紀守法、講究衛(wèi)生。要保持肌膚、口腔的清潔衛(wèi)生。男同志的頭發(fā)應該梳理整齊，不能滿臉胡茬上舞場。5?參加舞會。在正式宴會中，是不允許邊進餐邊吸煙的，吸煙是在進餐前或進餐后在休息廳吸。席間如主人或主賓講話和祝酒時，應暫停迸餐和交談。夾菜要得體，應讓菜轉到面前時，再動筷夾菜，不能站起來夾菜。也不要旁若無人兒然獨坐，眼睛盯著桌上的菜，顯出一副迫不及待的樣子或摸弄餐具。入席時，不要 “捷足先登”急于就座，要聽從主人招呼和安排，入座時，應向其他人讓禮，要從椅子左側入座，入座后可將椅子調整到舒適的位置。4。到別人家中作客，對于主人的興趣、愛好、生活習慣等，無論自己喜不喜歡，都應尊重。更不可失約，如有特殊原因造成不能按時前往或失約，應及時向對方說明情況并請求原諒。要嚴格遵守約定的時間，準時前往，不要提前到達，以免因主人未準備好而陷入尷尬境地。送客一般送到大門口，對地形不熟悉的客人，應主動介紹附近車輛和交通情況，或者送到車站。端茶時應用雙手端，續(xù)茶時把茶杯拿離茶桌，以免倒在桌上弄臟客人衣服?？腿藖砹?，不論是熟人還是第一次來的生客，不論是上級還是下級，都應該熱情相迎。接待來訪客人用的物品茶杯、茶盤、煙灰缸等，要擦試干凈。打領帶時，要先扣好領扣、袖口。如是單排扣上裝，只扣上面一顆扣子或全部不扣。在社交場合中，所穿西裝須同色、同質，再配黑色皮鞋。腿短、軀干長的女子不宜穿連衣裙等。得體的修飾可以充分展現自己的長處，也能掩飾自己的弱點。一是要符合自己的職業(yè)特點和出現的場合環(huán)境。(二)交往時的禮節(jié) 1?儀表。但有時顯得太簡短，還可以根據談話的內容和結果，多說幾句話。4，告別。有時候距離較近或者側身而過，可以說聲“您好”，別人向你說“您好”時，你也應立即回答 “您好”，或者說“謝謝，您好”。3?致意。但男同志對女賓一般不用。握手時要熱情，面露笑容，注視對方眼睛。2?握手。出示名片應嚴肅認真，不能象發(fā)傳單一樣。在沒有第三者介紹的情況下，也可以通過自我介紹的形式結識新的朋友。為他人介紹，一般只介紹姓名和單位，有時還要說明自己和被介紹者的關系，便于新結識的人相互了解與信任。[一)見面時的禮節(jié) 1?介紹。冬季插花：冬天瑟瑟寒風，人們多愿意留在家中，不妨以紅玫瑰、鐵樹葉等 代表冬日之太陽，令人們心中充滿暖意。秋季插花：秋天楓葉紅滿山，金風送爽，寧靜飄逸，是詩人的季節(jié)。母親節(jié)：這是感謝母親恩情的節(jié)日，應用插花來表達孝心，可以康乃馨為主。因此12月 份的花，最好以菊花、玫瑰和圣誕紅為主。因此，什么節(jié)日、什么季節(jié)送什么樣的 插花，很有講究。這就是插花的功效。一束花，幾枝玲瓏剔透的枝葉，配上色彩調和的花器，忽地眼前一亮，就能把陰沉、煩悶、憂郁一掃而光，而帶來了滿眼的光輝和整室 的生氣，使人們在賞心悅目之余，陶醉在安靜祥和之中。１０、考慮接受者在日常生活中能否應用你送的禮物。接受一份你知道你的朋友難以負擔的精美禮品，內心會很過意不去，因此，送禮的人最好在自己能力負擔范圍內較為人樂于接受。８、即使你比較富裕，送禮物給一般朋友也不宜太過，而送一些有紀念的禮 物較好。６、不要打算以你的禮物來改變別人的品味和習慣。３、千萬不要把以前接收的禮物轉送出去，或丟掉它，不要以為人家不知道，送禮物給你的人會留意你有沒有用他所送的物品。懂得送禮技巧，不僅能達到大方得 體的效果，還可增進彼此感情。四、饋贈禮儀在經濟日益發(fā)達的今天，人與人之間的距離逐漸縮短，接觸面越來越廣，一 些迎來送往及喜慶宴賀的活動越來越多，彼此送禮的機會也隨之增加。旅行車以司機座后第一排 即前排為尊，后排依次為小。下車時前排客人 先下，后排客人再下車。（二）吉普車 吉普車無論是主人駕駛還是司機駕駛，都應以前排右坐為尊，后排右側次之，后排左側為末席。６、女士登車不要一只先踏入車內，也不要爬進車里。５、主人親自駕車，坐客只有一人，應坐在主人旁邊。３、主人夫婦駕車時，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務于 自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。１、小轎車的座位，如有司機駕駛時，以后排右側為首位，左側次之，中間 座位再次之，前坐右側殿后，前排中間為末席。我國人民習慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時，茶具要特別講究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。４、客廳里的引導方法。３、在電梯的引導方法。２、在樓梯的引導方法。１、在走廊的引導方法。（二）客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明 等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應該時常為客人換飲料。（一）客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及 何時回本單位。分手時將下次聯(lián)系的時間、地點、方式等告訴客人。（六）將客人送到住地后，主人不要立即離去，應陪客人稍作停留，熱情交 談，談話內容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的背景材料、當地風土人情、有特點的自然景觀、特產、物價等。（四）迎接客人應提前為客人準備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙 忙準備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。注意送名片的禮儀： １、當你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句 “請多關照”。（三）接到客人后，應首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個美 麗的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。（二）主人到車站、機場去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來，決不 能遲到讓客人久等。（一）對前來訪問、洽談業(yè)務、參加會議的外國、外地客人，應首先了解對 方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務相當的人員前去迎接。給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎。（馬秋華）第二篇：禮儀培訓禮儀培訓大全接待禮儀知識一、迎接禮儀 迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達主人情 誼、體現禮貌素養(yǎng)的重要方面。本次禮儀課程分為四個主要內容：一是做個知禮的職業(yè)人，二是職業(yè)形象塑造，三是服務接待禮儀，四是溝通禮儀。第一篇：禮儀培訓 [范文模版]銀川盛世華新置業(yè)有限公司組織員工進行專業(yè)禮儀培訓2011年6月11日，為進一步提升員工職業(yè)形象，創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化，促進公司和諧穩(wěn)定發(fā)展，公司特邀請中國高級禮儀講師楊揚為員工講授專業(yè)禮儀知識。楊老師將理論講解和實戰(zhàn)演習完美的融合到培訓中，把單調枯燥的禮儀知識用通俗詼諧的語言表達出來，通過一個個生動的案例，讓員工掌握在交往中接待客戶、交換名片、得體著裝等方面的標準禮儀。通過此次專業(yè)的禮儀培訓，使每名員工都能熟練掌握和運用職場禮儀，在個人形象、接人待物等方面有了進一步提高，真正認識到良好的禮儀是一個人綜合素質的體現，是一個人內在素質與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引，展現了一個積極地向上的企業(yè)精神面貌。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工 作。迎接客人要有 周密的布署，應注意以下事項。若因某種 原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋?？腿丝吹接腥藖碛樱瑑刃谋囟ǜ械椒浅８吲d，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信 譽的印象。然后向對方作自我介紹，如果有名 片，可送予對方。你想得到對方名片時，可以用請求的口吻說：“如果您方便的話，能否留張名片給我？” ２、作為接名片的人，雙手接過名片后，應仔細地看一遍，千萬不要看也不 看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。（五）主人應提前為客人準備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領進 房間，同時向客人介紹住處的服務、設施，將活動的計劃、日程安排交給客人，并把準備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人?？紤]到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。二、接待禮儀 接待客人要注意以下幾點。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負 責人到對方單位去。（三）接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走 在內側。當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人 員走在后面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客 人進入后關閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。（四）誠心誠意的奉茶。三、乘車禮儀（一）小轎車。２、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側為首位，后排右側次之，左側再次 之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。４、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應邀友人坐前座，友人之婦坐后座，或讓友人夫婦都坐前座。若同坐多人，中途坐 前座的客人下車后，在后面坐的客人應改坐前座，此項禮節(jié)最易疏忽。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進車里，雙膝一定保持合并的 姿勢。上車時，后排位低者先上車，前排尊者后上。（三）旅行車我們在接待團體客人時，多采用旅行車接送客人。其座位的尊卑，依每排右側往左側遞減。但如何挑 選適宜的禮品，對每一個人都是費解的問題。（一）送禮忌諱１、選擇的禮物，你自己要喜歡，你自己都不喜歡，別人怎么會喜歡呢？２、為避免幾年選同樣的禮物給同一個人的尷尬情況發(fā)生，最好每年送禮時 做一下記錄為好。４、切勿直接去問對方喜歡什么禮物，一方面可能他要求的會導致你超出預 算，另一方面你即使照著他的意思去買，可能會出現這樣的情況，就是：“呀，我曾經見過更大一點的，大一點不是更好嗎？”５、切忌送一些將會刺激別人感受的東西。７、必須考慮接受禮物人的職位、年齡、性別等。如你送給朋友兒子的禮物貴過他父母送他的禮物，這自然會引起他父母的不 快，同時也會令兩份禮物失去意義。９、謹記除去價錢牌及商店的袋裝，無論禮物本身是如何不名貴，最好用包 裝紙包裝，有時細微的地方更能顯出送禮人的心意。（二）鮮花贈友人愛花是人類的天性。這時的一盆花，不僅會 帶給你心靈的舒適，更是精神的寄托。在節(jié)日期間，送給對 方一束花，對增進彼此的感情大有好處。圣誕節(jié)：在嚴寒的冬天，百花凋零，只有細長的圣誕紅隨風搖曳。春節(jié)：這是合家團聚，一家大小互道新年快樂的好時節(jié)，以水仙花、天堂鳥、佛手、百合、松枝為主。仲夏插花：夏天陽光高照，炙熱難當，我們需要的是清涼舒適，插花亦以蓮 花、康乃馨、玫瑰為主，花材不宜多，以清淡感為佳。插花以 百合、黃菊為主，具有秋天特有的風情。道德禮儀知識日常禮貌用語 見面語“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高興認識您”、“請多指教”、“請多關照”等 感謝語“謝謝”、“勞駕了”、“讓您費心了”、“實在過意不去”、“拜托了”、“麻煩您”、“感謝您的幫助”等 致歉語打擾對方或向對方致歉：“對不起”、“請原諒”、“很抱歉”、“請稍等”、“請多包涵”：“別客氣”、“不用謝”、“沒關系”、“請不要放在心上”等 告別語“再見”、“歡迎再來”、“祝您一路順風”、“請再來”等 忌用語“喂”、“不知道”、“ 笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“豬腦袋”等禮節(jié)禮節(jié)是人們在日常生活中，特別是在交際場合中，相互問候、致意、祝愿、慰問以及給予必要的協(xié)助與照料的慣有形式?？煞譃橛傻谌呓榻B和自我介紹兩種形式，無論自我介紹還是為他人介紹，做法都應自然誠懇。介紹具體人時，要注意秩序，應把年輕的介紹給年長的，職務低的介紹給職務高的，男同志介紹給女同志，自己熟悉和關系密切的介紹給新認識的或關系不密切的。在很多場合中可以先送名片，起自我介紹作用。接受名片也要畢恭畢敬，既不能當著客人的面亂扔或折疊，尤其不能往褲袋放，應放在盒子里或上衣胸袋，以示尊重。一般情況下，遇見朋友先打招呼，然后相互握手，寒喧致意。伸手動作要大方，態(tài)度要自然，如左手加握，以表示更加親切、更加尊重對方。握手也有次序，一般來說，應由主人、領導者、年長者、身份高者、女同志先伸手，待他們伸手后再握手。致意是見面時的一種交際禮節(jié)，在辦公大樓或公共場合遇到相識的朋友或熟人但距離較遠時，一般是舉起右手打招呼(不可大聲喊)，并點頭致意。有時兩人相遇，面孔熟但一時叫不上姓名，也應點頭致意或說一聲 “您好”，不可失禮。熟人間說話結束時，一般說一聲 “再見”，握手告別。正式會議，則須