【正文】 親切，令人分不出哪位是主管，哪位是下屬。打招呼可以分為上對下，下對上，以及平行之間的招呼語。贊美語并不容易形成，多數成功的領導都會巧妙地運用贊美語達到激勵員工的目的，其效果甚至比給予金錢的鼓勵還要有價值。適當的問候語不是聽起來不自然或是很做作的語言,而是投入自己的關心與親切的互動。一些服務行業(yè)的公司強力倡導問候語言，要求員工在清晨時利用晨會時間，練習各種打招呼的語氣語調，希望他們在不斷地學習中，養(yǎng)成彬彬有禮的好習慣。下面我們來詳細介紹幾種需要注意的日常辦公室禮儀。有些企業(yè)將其固定下來，并通過行政命令加以約束，有的則采用溫和地勸導方式，鼓勵員工遵守。本文向讀者詳細介紹10種日常辦公室禮儀，幫助其改善同事間人際關系，提高工作效率。道德規(guī)范會讓同構型的員工共同遵守一些原則，像是不隨意暴露公司的商業(yè)機密，不偷取公務的對象等，這些就是更上一層樓的辦公室禮儀了。其中，有些事情是禮貌，有些就是行為的規(guī)范，這些規(guī)范我們可以統(tǒng)稱精心收集精心編輯精致閱讀如需請下載！演講稿 工作總結 調研報告 講話稿 事跡材料 心得體會 策劃方案為道德規(guī)范（ethic code）。也有人在會議中悄悄地溜走，這種早退而未告知的行為也是非常沒有禮貌的。一個人遲到不單單會耽誤個人的工作，也會影響到其他人工作的進行。企業(yè)為了防止代簽和代打卡，設立許多方法，像是處罰或是使用簽到以外的方法來考核，其最終目的也不過是為了避免員工遲到早退而已。所以員工必須養(yǎng)成良好的作息習慣，寧可提前，也不趕晚。歸根結底，最終極的原因只是沒有提早出門。當然，辦公室中不能以禮節(jié)為據，而精心收集精心編輯精致閱讀如需請下載！演講稿 工作總結 調研報告 講話稿 事跡材料 心得體會 策劃方案應嚴格按照規(guī)定的時間上下班。女性必須畫淡妝，不得將指甲染色，不得染發(fā)、長發(fā)要挽起、不得有過多配飾，也不可在人前脫去外衣等等。許多公司在明文規(guī)定服裝的禁忌之外，對于個人衛(wèi)生也有要求。所以男士的穿著也必須符合一定的規(guī)范，比方說，襪子的顏色要與西褲顏色搭配，上衣必須扎在西褲里面。東方人雖然沒有這樣的規(guī)矩，但是通常在辦公室里面太過休閑的打扮，會使人認為你不夠專業(yè)，同時也顯得不夠莊重。雖然沒有特別規(guī)定穿什么，女士穿著過于暴露的衣服都是不禮貌的。對于服裝，有的企業(yè)上會依照統(tǒng)一規(guī)定穿著制服。服裝規(guī)定精心收集精心編輯精致閱讀如需請下載！演講稿 工作總結 調研報告 講話稿 事跡材料 心得體會 策劃方案注意自己的儀表是應該有的辦公室禮貌。休假的情形也是一樣，雖然休假是個人應享的權利，但個人的休假一定會影響到公司整體工作的進行。有些人情緒不穩(wěn)定，總喜歡心情不好就借故請假，這不僅是沒有禮貌的表現，也違反了公司的常理。請假休假上班族難免有些私人的意外需要臨時請假，但是如果這些工作沒有適當的人來接手，請假就會給公司造成很大的困擾。拜訪之前，還要事先規(guī)劃好行程和時間，確定對方可以有多少時間交談，不宜占用對方過長時間。如果對方正好在開會或是外出不在，那又會碰個釘子，自討沒趣。有些人喜歡興之所至，隨意去拜訪別人，這對被拜訪的對象來說是不速之客，這是非常沒有禮精心收集精心編輯精致閱讀如需請下載！演講稿 工作總結 調研報告 講話稿 事跡材料 心得體會 策劃方案貌的表現。心平氣和地做出扼要又適當的解釋，并感謝對方給予說明的機會。不管客戶投訴什么樣的問題，都要認為投訴是給自己解釋誤會的良機。接到投訴的最初先說抱歉，聆聽完對方的投訴后依然說抱歉。虛心受教客戶投訴也是辦公室經常遇到的問題，因此，如何有效地處理各種投訴也是當今各個行業(yè)的難題題。其實，職銜是給對方稱呼，而不是自己說的。如果對于介紹對象的確實身份存有疑慮，就應先向當事人請示或請教，看看對方需要用什么身份來被介紹。如果客人多于一人，則要按照其尊卑順序介紹。介紹的學問很大，不是一般人想象得那么簡單：只是交換名字和職稱而已。即使是無法避免的時候，也請使用比較通俗的名詞，并加以淺顯的說明，這樣可以節(jié)省彼此寶貴的時間，避免誤會。所以，要用簡單的 KISS 理論來說話（Keep it simple and short）。我們可以面對鏡子仔細觀察自己說話的樣子，并錄下聽自己說話的聲音，找出自己說話時嚴重的缺點，加以改正。絕大多數人都沒有對自己的聲音進行訓練，完全憑借本能的自然音調來說話，這是極大的錯誤。這種培訓要靠長期鍛煉，不是一朝一夕可以促成的。電話禮貌電話禮貌也是辦公室不可缺少的禮貌之一，許多洽公的客戶往往因為一個電話搞得心情不好或是溝通不良。無論是否彼此是否有商業(yè)聯(lián)系，都應該以禮待之。對等接待：就是主要陪同人員與客人的職位同等地位的接待。低規(guī)格接待：就是指主要陪同的人員比客人的職位還要低的接待。一般接待規(guī)格按來訪人員的身分可分為以下三種：高規(guī)格接待：主要陪同人員比來賓的職位要高的接待。在公務接待當中，接待的規(guī)格要求也極其重要，如果沒有事前了解往往會有很嚴重的缺失。三、了解來訪狀況：包括來賓的目的要求、會見和參觀的意愿、參觀路線和交通工具、抵達和離去的時間、來賓的生活飲食習慣及禁忌等等。接待活動需要認真籌備和精心策劃，具體可參詳以下幾點：一、確定接待規(guī)格：貴賓會由哪些人迎接、陪同和接待。禮太多，會使對方不敢接近您；過于隨便，則會給人感覺您沒有教養(yǎng)，有欠莊重。如“對不起”、“請原諒”、“麻煩您”、“借個光”、“我先走一步”、“下回見”等常用的敬語，就應當保留。作為下屬，則應該以工作來表現自己，說話要不卑不亢，不要逢迎作姿，令人瞧不起。尊重下屬的心情，多聽少說，讓對方能夠充分表述自己的意見。一個優(yōu)秀的主管要能察納雅言，不使下屬說話緊張，讓其暢所欲言?？梢?，打招呼并沒有一定的語言模式，卻是辦公室禮儀當中最好的開始和人際的潤滑劑。以上對下的招呼為例，這一類招呼由于各個辦公室的氣氛不相同，也各有差異。練習贊美語首先需要細心觀察對方的舉措，找到對方可以贊美的項目，然后用簡單、深刻的語言，激勵人心。問候語也是一種起始語言，在展開各種話題的時候，多多應用問候語常常讓雙方可以迅速化解冰凍，進入應有的主題。問候語在人際溝通當中屬于基本寒喧語言的一種，就如同在家里精心收集精心編輯精致閱讀如需請下載！演講稿 工作總結 調研報告 講話稿 事跡材料 心得體會 策劃方案起床應該向長輩問安，在工作場合中也應該隨時表現自己的良好人際關系。打招呼辦公室內的“招呼”因人而易，不過親切的問候語與贊美語，乃是工作中不可或缺的禮貌語言。辦公室禮儀涵蓋的范圍其實不小，但凡電話、接待、會議、網絡、公務、公關、溝通等都有各式各樣的禮儀。繁忙的工作讓人們無暇顧及辦公室里的禮儀，但是如果您仔細地觀察一下，不少企業(yè)的告示欄里都會張貼企業(yè)制訂的規(guī)范與守則，那些規(guī)范就是這家企業(yè)所遵循的辦公室禮儀。第一篇：商務禮儀之十辦公室禮儀（范文模版）演講稿 工作總結 調研報告 講話稿 事跡材料 心得體會 策劃方案商務禮儀之十辦公室禮儀石詠琦前亞洲行政專業(yè)秘書協(xié)會理事長?，F任美國國際東西方大學領袖管理學院EMBA班助理教授、中華教育交流推廣協(xié)會顧問。有些企業(yè)將其固定下來，并通過行政命令加以約束，有的則采用溫和地勸導方式，鼓勵員工遵守。下面我們來詳細介紹幾種需要注意的日常辦公室禮儀。一些服務行業(yè)的公司強力倡導問候語言，要求員工在清晨時利用晨會時間，練習各種打招呼的語氣語調，希望他們在不斷地學習中，養(yǎng)成彬彬有禮的好習慣。適當的問候語不是聽起來不自然或是很做作的語言, 而是投入自己的關心與親切的互動。贊美語并不容易形成，多數成功的領導都會巧妙地運用贊美語達到激勵員工的目的，其效果甚至比給予金錢的鼓勵還要有價值。打招呼可以分為上對下，下對上，以及平行之間的招呼語。有些單位十分嚴肅，上對下的招呼多是官樣文章；有些企業(yè)打招呼則像是朋友一般親切，令人分不出哪位是主管，哪位是下屬。員工溝通員工溝通是件大學問，側聞一個公司的人員談話，就可以明白這家公司的企業(yè)文化如何。通常在談話前，主管可以先請對方入座，消除對方的緊張和疑慮；精心收集精心編輯精致閱讀如需請下載！演講稿 工作總結 調研報告 講話稿 事跡材料 心得體會 策劃方案在談話期間，多用“我”字開頭, 少用指責的“你”字說明。此外，領導者本身應當身體力行，認真做事，心存公正，自為表率，這樣才能令人敬服。天天見面的同事雖然不必太客氣，可是最起碼的禮貌仍然不可或缺。語言是禮貌上重要的一環(huán)，即使在很熟的同事之間，既不可以太客氣，也不可以太隨便。訪客接待訪客來臨以前，公司應做好充分的接待準備。二、制定接待方案：除了接待規(guī)格以外，是否還有活動的安排。精心收集精心編輯精致閱讀如需請下載！演講稿 工作總結 調研報告 講話稿 事跡材料 心得體會 策劃方案四、做好接待準備：包括迎送貴賓、會議場所布置、準備參觀的項目、解說人員的安排、食宿和交通工具等。錯誤的接待規(guī)格會使對方受寵若驚，否則就是十分的不自在。例如上級長官派工作人員來了解情況和傳達意見的時候，就需要高規(guī)格接待。比如，高層的長官或者部門的主管要去基層單位視察，就會成為低規(guī)格的接待。來者是客，以客為尊。從客人來到公司的前臺開始，直到完全離開為止，都要遵守禮儀規(guī)范，讓來訪者賓至如歸。所以，電話禮貌必須作為全體員工的基礎訓練項目，全力推動，貫徹執(zhí)行，使客戶在第一次接聽電話開始就對您的公司感覺非常滿意。精心收集精心編輯精致閱讀如需請下載！演講稿 工作總結 調研報告 講話稿 事跡材料 心得體會 策劃方案微笑的臉才會產生微笑的聲音，聲音是可以訓練和管理的。透過電話的聲音，是必須營造的。由于電話里面只聞其聲，不見其人。運用簡單扼要的字句，避免使用過于專業(yè)的名詞或者是行話，這樣會使對方很難快速理解。介紹禮儀介紹也是辦公室里經常發(fā)生的事情，它分為初次介紹和相互介紹。客人來的時候，如果需要為主客雙方介紹，中間人要記得先把客人介紹給主人，然后把主人介紹給客人。因此，中間人在介紹之前，必須確實了解雙方的關系，同時也要明白對方最需要知道的是什么，不會因為短短的說明而弄錯了對方的身份地位。精心收集精心編輯精致閱讀如需請下載！演講稿 工作總結 調研報告 講話稿 事跡材料 心得體會 策劃方案自我介紹的時候，許多人常犯這樣的錯誤：“我是吳總經理”。您可以說，“敝姓吳”或者“我是這家公司的總經理”，否則會讓人笑話不懂商場禮節(jié)，而且還自我吹噓。處理客戶投訴必須掌握方法，無論受到怎樣的責難或是批評，都應虛心受教，誠心對待，即使再嚴厲的的責備也是如此，絕對不能出現與客戶爭辯的情況。無論誰是誰非，給客戶帶來方便或者不悅，就需要道歉。負責處理客戶投訴的人，必須訓練有素，能及時平復對方的情緒，先解決心情，再解決事情。拜訪客戶拜訪是指到對方的辦公室去洽談公務。如果沒有事前約定就匆匆拜訪，會讓對方手忙腳亂，弄的很尷尬。拜訪客戶不僅要事前通知確定，而且要提前告知，即使是已經確定好的行程，也需要在出發(fā)之前再確認一次，以便提醒對方提前準備。同時，注意按時達到，不能遲到。所以，請假應該提早規(guī)劃，使工作不致于因為你請假的緣故不能延續(xù)。員工在工作中的情緒必須自己處理，不能因為情緒性問題就一走了之。所以即使休假，也要提前準備，告知主管，這才是對工作負責任的態(tài)度。儀表與儀容不同，前者是指服裝上的打扮，后者是指臉上的清潔與裝扮。如果沒有規(guī)定，自行著裝的員工都要以辦公室是正式公開場的合為原則，注意服裝的穿著。西方禮儀認為一個女士必須做到在辦公室里三點不露：那就是肩膀不露、膝蓋不露，還有腳趾不露。男士的服裝雖然不一定要穿西服或者正裝，但是，服裝會說明您對事情的看法以及對于周遭環(huán)境尊重的程度。穿西服一定要穿長袖，穿鞋子最好有鞋帶等等。比方說，男性必須留短發(fā)、剃胡須，指甲不得留長，不能有體味，保持個人衛(wèi)生。遲到早退所謂遲到，在禮節(jié)上是指規(guī)定時間的前后十分鐘之內，如果沒有超過十分鐘不算是真正的遲到。通常，遲到的人會找很多理由來說明，最常見的理由都是發(fā)生個人的意外，例如堵車、鬧鈴沒響、孩子生病、身體不舒服等。遲到是一種習慣，一種借口，并不是一種可以諒解的原因。至于遲到還要找人簽到打卡，這就更不應該了。其實，遲到早退的原因可能不一定是偷懶，多數原因是工作本身讓人感到無趣，工作安排時間不當，或者真的是家里有事情。例如，由于一個人缺席，導致會議無法順利進行，浪費了大家的時間。道德規(guī)范還有些經常疏忽的辦公室細節(jié)也是進退應對的禮儀，例如進出會客室或是主管的辦公室必須先敲門才能進去；手機在會議室或是辦公室都算是隨身物品，不應談笑使用打擾其它同事上班的情緒等等。道德規(guī)范的意義是在同一家企業(yè)中，讓企業(yè)文化成為人人默許、共同遵守的行規(guī)，特別是屬于行為導向的意義更大于禮儀的日常行動。課程鏈接辦公室禮儀涵蓋了我們在工作場合所涉及到的各方面禮儀規(guī)范，如電話、接待、會議、公務、公關、溝通等都包含在內。精心收集精心編輯精致閱讀如需請下載！第二篇：商務禮儀之辦公室禮儀商務禮儀之－辦公室禮儀繁忙的工作讓人們無暇顧及辦公室里的禮儀，但是如果您仔細地觀察一下，不少企業(yè)的告示欄里都會張貼企業(yè)制訂的規(guī)范與守則，那些規(guī)范就是這家企業(yè)所遵循的辦公室禮儀。辦公室禮儀涵蓋的范圍其實不小，但凡電話、接待、會議、網絡、公務、公關、溝通等都有各式各樣的禮儀。打招呼辦公室內的“招呼”因人而易，不過親切的問候語與贊美語，乃是工作中不可或缺的禮貌語言。問候語在人際溝通當中屬于基本寒喧語言的一種，就如同在家里起床應該向長輩問安，在工作場合中也應該隨時表現自己的良好人際關系。問候語也是一種起始語言，在展開各種話題的時候，多多應用問候語常常讓雙方可以迅速化解冰凍，進入應有的主題。練習贊美語首先需要細心觀察對方的舉措，找到對方可以贊美的項目，然后用簡單、深刻的語言，激勵人心。以上對下的招呼為例，這一類招呼由于各個辦公室的氣氛不相同，也各有差異。可見，打招呼并沒有一定的語言模式，卻是辦公室禮儀當中最好的開始和人際的潤滑劑。找講師、公開課，上諾達名師網，中國最大的培訓平臺一個優(yōu)秀