洗浴會(huì)館服務(wù)質(zhì)量衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)-展示頁(yè)
2024-11-09 22:28本頁(yè)面
【正文】 度 二次更衣衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)保證無(wú)雜物、積水商品柜內(nèi)物品擺放整齊，玻璃上無(wú)灰塵，手印，保持光亮備品柜、消毒柜內(nèi)保證無(wú)灰塵，物品擺放整齊，外部保證木質(zhì)本色玻璃門(mén)保持無(wú)灰塵、水漬客用浴品清潔、包裝、整齊擺放四、休息廳、客房消耗用品的配備床上與生活用品的配備客房走廊的衛(wèi)生同等房間用品質(zhì)量的一致性布草是否整潔干凈備品是否齊全家具有無(wú)灰塵有無(wú)衛(wèi)生死角照明設(shè)備有無(wú)損壞洗手間有無(wú)異味1有無(wú)亂用、亂仍、挪用現(xiàn)象1墻面衛(wèi)生程度1燈具衛(wèi)生程度1電器衛(wèi)生程度1物品擺放是否是否標(biāo)準(zhǔn)1衛(wèi)生消毒程度標(biāo)準(zhǔn)1是否遵守“燈光電器作息時(shí)間”表1設(shè)備設(shè)施的使用及保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)1整體是否美觀 有無(wú)客人投訴檢查標(biāo)準(zhǔn)及處罰規(guī)定一、儀容儀表：（罰款5元）面部不清潔；頭發(fā)梳理不整齊，有頭皮屑；男員工鬢發(fā)長(zhǎng)于中耳，有胡須；頭發(fā)染成其他顏色，留怪發(fā)型；女員工頭發(fā)未束起；沒(méi)有按規(guī)定著裝；工裝不整潔，破損；工作時(shí)間戴手鏈、戒指（婚戒除外）、項(xiàng)鏈、耳環(huán)（耳釘除外）；指甲過(guò)長(zhǎng)；上班時(shí)間吃蔥、蒜等異味食物；1工作時(shí)間未佩帶員工號(hào)牌或佩帶不端正二、行為準(zhǔn)則：（罰款1050元）工作時(shí)間走路左右搖晃；工作時(shí)間手插在口袋里工作區(qū)域內(nèi)二人以上并排行走工作時(shí)間靠墻、靠桌子、柜臺(tái)以及其他借物站立；工作時(shí)間將筆夾在耳后或用嘴叼；工作時(shí)間在公共場(chǎng)合吹口哨、唱歌；工作區(qū)域內(nèi)隨地吐痰、亂仍雜物；在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙；工作時(shí)間嚼口香糖，吃零食；工作時(shí)間聽(tīng)收音機(jī)看電視或閱讀刊物；1工作時(shí)間洗滌個(gè)人衣物；1不禮貌對(duì)待上司或客人；1工作時(shí)間睡覺(jué)；1工作時(shí)間帶醉態(tài)或飲酒；1故意損壞公司物品1偷食公司或客人物品；1拿取公司物品（按物品價(jià)格300%處罰）并處罰；1拿取客人物品（嚴(yán)重者開(kāi)除并交公安機(jī)關(guān)）罰款200元。第一篇：洗浴會(huì)館服務(wù)質(zhì)量衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)各部門(mén)各個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量檢查、衛(wèi)生檢查，以質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，根據(jù)實(shí)際到達(dá)的水平分為如下等級(jí)：優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求達(dá)標(biāo)90%以上的，良好在75%以上，合格在65%以上，檢查分為A、B、C、D四等，其中A為完全達(dá)標(biāo)，B為個(gè)別不足，C為基本達(dá)標(biāo)，D為合格以下，具體檢查如下：一、企業(yè)門(mén)前門(mén)前環(huán)境A、整齊美觀程度 B、環(huán)境衛(wèi)生 C、標(biāo)志標(biāo)牌停車(chē)場(chǎng)A、車(chē)輛停放整齊程度 B、車(chē)場(chǎng)暢通程度保安員A、車(chē)輛指揮是否得當(dāng)B、客人上、下車(chē)、引領(lǐng)等禮節(jié)服務(wù) C、重要客人特別照顧 D、禮貌禮節(jié)的運(yùn)用 E、著裝儀表與效果 F、堅(jiān)守崗位與勞動(dòng)紀(jì)律 G、照顧老弱病殘客人門(mén)前秩序和安全 A、門(mén)前秩序良好程度 B、警惕性高低C、安全問(wèn)題處理、配合情況 D、有無(wú)責(zé)任事故二、大堂環(huán)境布置A、墻面、地面與天花板裝飾衛(wèi)生 B、部門(mén)與服務(wù)臺(tái)的衛(wèi)生 C、休息、等候區(qū)沙發(fā)、坐椅 D、設(shè)備齊全完好程度 E、大廳整體氣氛大堂衛(wèi)生A、天花、墻面、地面清潔程度，保持光澤、B、門(mén)窗、玻璃、臺(tái)柱清潔程度，無(wú)灰塵、手痕等污跡 C、總臺(tái)、鞋吧、美發(fā)設(shè)備清潔程度D、盆景裝飾畫(huà)清潔程度，植物葉面無(wú)灰塵 E、大堂休閑區(qū)衛(wèi)生F、有無(wú)衛(wèi)生死角、垃圾桶內(nèi)垃圾不超過(guò)2/3 G、電話、電腦、鍵盤(pán)等無(wú)灰塵、手紋等H、物品柜、抽屜保證無(wú)雜物，內(nèi)外物品擺放整齊迎賓門(mén)童 A、著裝儀表與效果B、服務(wù)語(yǔ)言與禮貌運(yùn)用程度 C、站立、微笑服務(wù)與勞動(dòng)紀(jì)律 D、同時(shí)間相互配合程度 E、同保安員的配合程度 F、離店客人的照顧 G、客人滿(mǎn)意程度總服務(wù)臺(tái)A、接待設(shè)備與用品接待用品與備品的齊全程度、接待資料的齊全程度、設(shè)備用品完好率與方便程度B、總臺(tái)工作人員著裝儀表與風(fēng)度、接待程序工作內(nèi)容熟悉程度、接待操作能力與技術(shù)熟練性、服務(wù)態(tài)度與語(yǔ)言運(yùn)用、站立微笑與禮貌服務(wù)運(yùn)用。準(zhǔn)備工作A、班前準(zhǔn)備與交接班、B、對(duì)當(dāng)天客房使用情況的熟悉程度 C、客人消費(fèi)情況掌握接待A、熱情主動(dòng)性 B、客房分配準(zhǔn)確性 C、操作規(guī)范性 D、手續(xù)完善程度E、分類(lèi)表格管理規(guī)范性 F、接待處理與工作效率 G、換房處理準(zhǔn)確及時(shí)性 H、入住變更處理準(zhǔn)確程度 I、入住變更處理準(zhǔn)確程度 J、服務(wù)有無(wú)斷檔、脫節(jié)現(xiàn)象 K、整體服務(wù)效果與客人滿(mǎn)意程度收款服務(wù)A、工作內(nèi)容與程序的熟練程度 B、離店客人帳單準(zhǔn)備效果 C、結(jié)帳找零準(zhǔn)備 D、問(wèn)候客人消費(fèi)服務(wù) E、帳單核對(duì)準(zhǔn)確服務(wù) F、收款手續(xù)完善程度 G、有無(wú)跑單現(xiàn)象鞋吧A、開(kāi)牌的準(zhǔn)確性B、客房的預(yù)定、以及掌握情況 C、鞋吧整體衛(wèi)生有無(wú)異味 D、衛(wèi)生死
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