服務(wù)質(zhì)量檢查整改報告-展示頁
2024-10-21 11:31本頁面
【正文】 分析物業(yè)服務(wù)中心的8S工作未全面覆蓋。(3)預(yù)防措施今后的日常工作中嚴(yán)格實行檔案管理制度，按規(guī)定存放、查閱、使用檔案。(2)整改措施已經(jīng)對檔案室文檔擺放進行整改，并設(shè)臵查閱、使用記錄表。四、檢查情況（一）綜合管理各類設(shè)施設(shè)備圖紙等資料無序擺放、隨意，沒有查閱、使用記錄。二期（紫云苑）共有住戶52戶，占地面積15000多平方米，其中別墅28戶，排屋12戶，公寓12戶?？偨ㄖ娣e超過20萬平方米，建筑群體多樣，有多層、小高層、別墅、排屋、商鋪、寫字樓，整個園區(qū)配套完善，有約30000平方米的特大型中心花園，有500米的桂溪從東至西貫穿整個桂花城，有會館、幼兒園、網(wǎng)球、游泳池、籃球場、棋牌室等，功能齊全。檢查內(nèi)容包括：物業(yè)服務(wù)中心的基礎(chǔ)管理、房屋管理與維修養(yǎng)護、秩序維護管理、環(huán)境管理、綠化管理、8S管理等工作。新日銀行2015年3月10日第二篇：(修改版)桂花城物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查整改報告物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查整改報告（城西區(qū)域桂花城項目）2011年6月20日，集團第4質(zhì)量工作督導(dǎo)小組對城西區(qū)域桂花城進行了檢查，針對檢查中發(fā)現(xiàn)的不符合項，桂花城物業(yè)服務(wù)中心進行了認(rèn)真的分析與整改，現(xiàn)將有關(guān)檢查情況報告如下：一、檢查依據(jù)1．公司質(zhì)量環(huán)境管理體系相關(guān)文件要求； 2．全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則； 3．物業(yè)服務(wù)中心質(zhì)量工作檢查表； 4．物業(yè)服務(wù)合同； 5．公司其他有關(guān)規(guī)定。對全體員工實施定期培訓(xùn)的常態(tài)機制，培訓(xùn)內(nèi)容包括服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范和投訴案例等，加深員工對服務(wù)工作重要性的認(rèn)識，提高處理服務(wù)糾紛的技巧，切實提升自身素質(zhì)。以此形成優(yōu)質(zhì)服務(wù)競爭平臺，以點帶面有效推動服務(wù)工作不斷深化。二、建立和健全服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管組織，明確各區(qū)域、各條線文明服務(wù)工作責(zé)任分工，建立服務(wù)工作日常檢查機制，明確服務(wù)管理要求，落實獎罰措施，同時根據(jù)要求建立服務(wù)明星評比機制。第一篇：服務(wù)質(zhì)量檢查整改報告服務(wù)質(zhì)量檢查整改報告某部門：2014年12月12日，第三方公司對我行服務(wù)質(zhì)量情況進行了檢查。檢查通報下達(dá)之后，我行針對所檢查問題進行了嚴(yán)肅認(rèn)真地整改，現(xiàn)將整改情況匯報如下：一、組織全員共同學(xué)習(xí)《營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量考核評價辦法》和《網(wǎng)點業(yè)務(wù)管理及服務(wù)參考規(guī)范》，組織觀看第三方暗訪檢查錄像和《員工工作行為規(guī)范片》，通過對比找尋差距和不足，從而細(xì)化規(guī)范服務(wù)流程到各個環(huán)節(jié)，強化實施文明服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，強化站立服務(wù)、微笑服務(wù)、雙手遞接、三聲服務(wù)、推廣文明用語、杜絕服務(wù)禁語，并按照服務(wù)工作規(guī)范要求，檢查員工著裝是否統(tǒng)一、是否好佩戴工號牌、絲巾，嚴(yán)格規(guī)范員工儀表和服務(wù)行為。以服務(wù)用語和服務(wù)行為為依據(jù)，通過綜合測評推選出本月服務(wù)明星，最后在營業(yè)大廳向客戶公布。三、建立常態(tài)服務(wù)培訓(xùn)機制。四、建議相關(guān)部門給予所有扣分點截圖涉及的員工違規(guī)積分處理。二、檢查方式及檢查項目本次檢查通過查看現(xiàn)場和記錄及實際測試等為主要方式。三、項目簡介杭州桂花城是綠城集團于1998年推出的第一個大型住宅社區(qū)，一期：坐落于杭州城西蔣村商住區(qū)中心，西臨紫荊花路，南靠文新路，東接古墩路，北鄰新金都城市花園。一期共有住戶1124戶，99幢，商鋪135間。三期（云樹苑）共有住戶76戶，總用面積為9140平方米，總建筑面積16231平方米，共有5幢,1幢辦公樓,4幢住宅,9間商鋪,設(shè)計公司3戶。(1)發(fā)生原因分析忙于日常服務(wù)工作，未能對檔案室進行系統(tǒng)梳理。計劃安排專人整理檔案室的檔案，清理過期檔案，并設(shè)立圖紙資料檔案柜，分類放臵。整改情況：辦公環(huán)境、垃圾桶等用具未定位擺放；電腦等設(shè)備電線混亂。(2)整改措施對園區(qū)8S工作進行檢查和整改，力求符合實際，富有成效，真正能實現(xiàn)規(guī)范高效。倉庫物品擺放混亂，無相應(yīng)的入存單及領(lǐng)料卡，且領(lǐng)用表單未填寫完整。(2)整改措施對園區(qū)8S工作進行檢查和整改，力求符合實際，富有成效，真正能實現(xiàn)規(guī)范高效。園區(qū)部分路燈桿、空調(diào)機位支架銹蝕嚴(yán)重、冷凝水管走線不統(tǒng)一（棲霞182）(1)發(fā)生原因分析園區(qū)部分路燈桿、空調(diào)機位支架銹蝕是因為長年雨水侵蝕。(2)整改措施物業(yè)服務(wù)中心對園區(qū)內(nèi)銹蝕的路燈桿、空調(diào)支架進行檢查，并制定油漆維修計劃，目前正在進行相關(guān)整改工作。集合資金對園區(qū)公共設(shè)施設(shè)備加強維修保養(yǎng)力度。(1)發(fā)生原因分析業(yè)主的生活習(xí)慣需求及改善居住環(huán)境的愿望在改變； ○小區(qū)交付年限變長后，外部環(huán)境在不斷發(fā)展、更新，而內(nèi)○部環(huán)境一成不變，從視覺、感觀上容易產(chǎn)生疲勞、疲倦感，帶來業(yè)主改變居住環(huán)境的心理需求；物業(yè)服務(wù)中心在小區(qū)的前期管理中僅憑小區(qū)臨時管理規(guī)約，○單方面難以勸阻及制止相關(guān)違規(guī)裝修業(yè)主的違規(guī)行為；業(yè)主所受到的違規(guī)裝修處理的
合同協(xié)議相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1