【正文】 積極引導旅游者參觀游覽，根據旅游者的興趣、愛好進行有針對性的講解。（二）導游講解景區(qū)、景點的概況介紹。比如說“有朋自遠方來，不亦樂乎”，“千里有緣來相會”，“千年修得同船渡”等名言諺語。希望得到大家的合作和指導，努力使游覽獲得成功，祝大家愉快、健康。表示歡迎，即代表接待社、組團社向客人表達歡迎之意。包括致歡迎辭、導游講解和購物三部分。沒有按照要求佩戴胸卡，不能表明導游身份。地陪小張看到要全陪買票已沒有可能，最后自己掏錢去補了一張，游船終于被放行。然而全陪卻因為沒有佩戴胸卡而被管理人員照章行事要求全陪買游覽票，但全陪執(zhí)意拒絕，理由是：從來沒有碰到過要全陪買門票的。在游千島湖之前，小張照常規(guī)先去售票處購買了20張游客的游覽票。(3)佩帶好導游胸卡，表明自己導游人員的身份。（三）物質準備(1)導游器材和游覽工具，比如小旗桿、喊話器、語音講解器等。比如前段時間的國內游客在埃及盧克索神廟的浮雕上用中文刻上“丁錦昊到此一游”的行為，不僅毀壞了千年文物，而且還使國家和人民蒙羞。（二）熟悉景區(qū)、景點的情況(1)根據旅游團（者）的情況，掌握相關的知識。在接團中什么事情都有可能發(fā)生,所以要想做到萬無一失,接團前的準備工作就顯得十分重要。)教師明確：景區(qū)、景點導游服務主要由服務準備、接待服務、送別服務三大規(guī)范組成。教師提問：同學們，你們去過哪些景點旅游呢？那些景點的導游又是怎么進行景區(qū)導游活動的？(學生討論并回答。去上海旅游可以提醒游客：逛街時不要被琳瑯滿目的名牌迷花了眼，摩肩接踵之間您的錢包就有可能成為他人的囊中物?！倍⒅v授新課景區(qū)、景點導游人員的職責：安全提示和導游講解。）教師提問：“同學們，你們能說出，圖片上展示的是哪些景點、景區(qū)嗎？”（學生回答，教師明確）：“同學們說的很對，這些景點都是我國的著名景點景區(qū)。教學重難點重點 ：了解導游講解和致歡迎辭的方法；難點 ：讓學生靈活運用所學的知識，形成自己的導游風格。第一篇：景點規(guī)范教案(詳案)第五章 導游服務規(guī)范 第四節(jié)景點（區(qū)）導游服務規(guī)范教學目標知識目標：熟悉景區(qū)、景點導游服務規(guī)范能力目標：掌握景區(qū)、景點導游服務規(guī)范中的具體工作，培養(yǎng)學生的語言表達能力。情感目標：樹立良好的服務理念和職業(yè)意識，培養(yǎng)學生的職業(yè)自豪感。教學用具多媒體課件教學方法啟發(fā)式教學法、情景模擬教學法、自主討論法 課時1課時 教學過程一、圖片導入（多媒體放映一組圖片，學生觀看。但今天，我們不站在旅游者的角度上，我們站在導游員的角度上，如果你是導游員，你將從哪幾方面開展你的導游工作？今天我們就來學習《景點（區(qū)）導游服務規(guī)范》。安全提示：比如去三亞旅游，可以提醒游客：游泳最好結伴而行，前往沙灘時最好不要攜帶貴重物品，換下的衣服最好讓朋友幫忙看管。導游講解：導游人員應向旅游團介紹所參觀的景點的概況和主要特色，使旅游者對參觀游覽的景點有較全面的了解，同時要注重對環(huán)保知識、生態(tài)系統(tǒng)或文物價值的宣傳，做到語言準確、清晰、生動、自然、內容翔實、科學。)教師繼續(xù)引導學生思考：景區(qū)、景點導游主要從哪幾方面開展工作？(學生討論并回答。一、服務準備景點導游接待程序可分為迎客前的規(guī)范與服務、游覽中的規(guī)范與服務和送客時的規(guī)范與服務等。一般來說，接團前準備工作如下：（一）熟悉接待計劃在接待前，導游人員首先要了解所接待旅游團（者）的基本情況，要弄清旅游團（者）的人數(shù)（包括有沒有老人幼童）、性質（屬于什么性質的旅游者，是否散客）、身份（是否少數(shù)民族）、要求等。(2)掌握必要的環(huán)境保護和文物保護知識及安全知識。(3)熟悉景區(qū)、景點的有關管理條例。(2)導游圖冊、宣傳資料和紀念品。案例分析：八月的一天，千島湖某旅行社的導游員小張接待了某省中國旅行社所組的一20+1人的馬來西亞團。上船后，千島湖管理部門的工作人員上來檢查。雙方你來我往，時間被耽擱了二十多分鐘。教師提問：本案例中導游人員的做法給我們什么啟發(fā)？ 學生分組討論，教師點撥明確：導游事先沒有做好準備工作不熟悉景區(qū)、景點的情況。二、接待服務此部分是景區(qū)、景點導游服務規(guī)范的主要內容。（一）致歡迎辭 內容包括：向旅游團（者）自我介紹，也可以介紹參加接待的領導、司機和所有人員。表達工作愿望，即愿意為大家熱情服務、努力工作，確保大家滿意。歡迎詞切忌沉悶，切忌死板，如能自然、風趣，會縮短與游客的距離，使大家很快成為朋友，熟悉起來。教師展示優(yōu)秀歡迎辭，學生揣摩并總結歡迎辭寫法和要求。內容包括：基本 情況，如歷史背景、規(guī)模、布局等；特征、價值；參觀游覽的有關規(guī)定和注意事項。宣傳與講解相結合 比如：咱們現(xiàn)在乘坐的空調旅游車，是不允許吸煙的，還有就是衛(wèi)生問題，車上的孩子和女士請把垃圾扔到垃圾桶里，再有就是如果有暈車的朋友告訴我一聲，我這里有一次性的塑料袋。（三）購物 導游人員應主動向旅游者實事求是地介紹有特色的紀念品，做好旅游者的購物顧