20xx客房主管領(lǐng)班崗位職責(zé)5篇可選-展示頁(yè)
2024-11-09 12:39本頁(yè)面
【正文】 質(zhì)量，每天應(yīng)仔細(xì)檢查客房的清掃質(zhì)量及客房設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)情況，如發(fā)現(xiàn)有故章和損壞及時(shí)打電話報(bào)告房務(wù)中心，并做好記錄。樓層領(lǐng)班崗位職責(zé)：具體負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)樓面客房管理工作，確保酒店達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。1下班前與房務(wù)中心確認(rèn)有關(guān)對(duì)客服務(wù)信息，如房間變動(dòng)、房間電話開、關(guān)等。檢查客人在店消費(fèi)超線額報(bào)告，急時(shí)與客人聯(lián)系和追款押金。檢查當(dāng)班當(dāng)日離店客人的帳單、班制發(fā)票。負(fù)責(zé)重要客人接待。掌握客房入住情況，準(zhǔn)確排房，急時(shí)辦理客人入住手續(xù)。做好登記和記錄，并跟蹤落實(shí)相關(guān)情況。1發(fā)揮工作的主動(dòng)性和積極性，完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。1負(fù)責(zé)員工思想狀況，并做好教育。具體負(fù)責(zé)安排交班工作，并做好有關(guān)記錄，協(xié)調(diào)本部和其他部之間的合作關(guān)系。急時(shí)發(fā)現(xiàn)接待服務(wù)中的異常情況迅速正確作出判斷，并急時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，供上級(jí)解決問題時(shí)作參考。收集和更新各類問情資料，為客人提供問情服務(wù)。制定培訓(xùn)計(jì)劃，定期對(duì)本部人員實(shí)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。前廳部領(lǐng)班崗位職責(zé)：協(xié)助上級(jí)做好前廳接待及經(jīng)營(yíng)管理工作，確保預(yù)訂、接待、問迅等服務(wù)項(xiàng)目的接待。1做好每月工作計(jì)劃。檢查客房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及值班人員的工作表現(xiàn)。對(duì)客房部員工進(jìn)行實(shí)地培訓(xùn)。督導(dǎo)各部領(lǐng)班和員工日常工作。巡視各樓層，找出問題、采取措施、保證客房安全。第一篇：2014客房主管領(lǐng)班崗位職責(zé)主管崗位職責(zé)（客房部經(jīng)理兼客房主管）主持所管區(qū)域的工作，做好客房部員工的思想工作，了解其工作情況及工作態(tài)度、服務(wù)態(tài)度和勞動(dòng)紀(jì)律執(zhí)行情況，做到獎(jiǎng)懲分明。每天對(duì)所管的各部進(jìn)行嚴(yán)格抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理、解決。察看貴賓客房。對(duì)上向主管經(jīng)理報(bào)告。與相關(guān)部門合作、妥善處理客人的投訴，并盡可能地采取措施避免客人投訴。與各部領(lǐng)班配合搞好營(yíng)銷工作。1完成上級(jí)交辦其他工作任務(wù)。待夜值班經(jīng)理，履行夜班經(jīng)理處理突發(fā)事件的權(quán)力和巡查酒店，保證正常運(yùn)進(jìn)職責(zé)，每天填寫值班報(bào)告報(bào)。具體負(fù)責(zé)安排前廳服務(wù)員工班制，負(fù)責(zé)本部人員排班和考勤，向下屬布置工作任務(wù)。隨崗履行前廳服務(wù)員的崗位職責(zé)。負(fù)責(zé)在職權(quán)范圍內(nèi)，處理客人投訴，超出職權(quán)范圍以外的客人投訴，應(yīng)急時(shí)上報(bào)。迅速地落實(shí)上級(jí)交辦的任務(wù)，并傳達(dá)給職工，將本部情況急時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。1配合上級(jí)，搞好營(yíng)銷工作。前廳部領(lǐng)班工作內(nèi)容：提前5分鐘到崗，檢查本部員工的出勤、儀容儀表、各項(xiàng)用品備用齊全，班制的準(zhǔn)備工作。參加班前例會(huì)，傳達(dá)上級(jí)布置的工作內(nèi)容和注意事項(xiàng)。堅(jiān)決執(zhí)行酒店指會(huì)，嚴(yán)格依照酒店政策、制度和規(guī)定辦事，以身作則。每天下午13:00做好預(yù)計(jì)客人離店的報(bào)告，并聯(lián)系客人推遲離店時(shí)間和離店期，同時(shí)根據(jù)房間，提供情況客人住店的有關(guān)記錄。檢查當(dāng)班當(dāng)日入住客人的資料及房費(fèi)入帳情況，確保準(zhǔn)確無誤。1檢查本部工作，必備品及設(shè)備使用情況及時(shí)補(bǔ)充并申報(bào)維修。1做好交班記錄，檢查督促環(huán)境衛(wèi)生，確保達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。每天負(fù)責(zé)服務(wù)員的儀容儀表檢查，每天的工作安排，開好班前例會(huì)。處理客人與內(nèi)部員工的投訴、并征求長(zhǎng)住客人對(duì)客房服務(wù)意見。定期提出本樓層的設(shè)備、設(shè)施維修更新及服務(wù)用品的計(jì)劃，負(fù)責(zé)做好客房用品的保管。制定培訓(xùn)計(jì)劃、定期對(duì)本部員工實(shí)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。10完成上級(jí)交給臨時(shí)工作任務(wù)。熱情地為客人提供優(yōu)良的接待、問迅等服務(wù)。根據(jù)預(yù)訂單的要求將團(tuán)體訂房資料登記好、整理好、并提前通知房務(wù)做好接待
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