【正文】 規(guī)范化、程序化、制度化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；掌握所屬員工的思想和工作情況，充分發(fā)揮員工的能動性，善于說服動員，作耐心細(xì)致的思想工作。1閱讀早會內(nèi)容，并簽名。為客人提供快捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。公共區(qū)域、角落及電梯廳、樓梯的衛(wèi)生。整理工作車、工作間。重要房間按特殊標(biāo)準(zhǔn)開床。開夜床，打掃白天未清潔的房間。樓層中班員工崗位職責(zé)目的：明確各崗位的工作任務(wù)，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量。1負(fù)責(zé)所管客房及客人的安全。做好計(jì)劃衛(wèi)生。報(bào)告客房內(nèi)維修項(xiàng)目。對客服務(wù)。查客房，統(tǒng)計(jì)客房房態(tài)。樓層早班員工崗位職責(zé)職責(zé)：整理工作間與工作車。服務(wù)中心員工崗位職責(zé)職責(zé)：接聽電話，隨時(shí)回答客人的提問，滿足客人的要求；管理鑰匙及通迅工具的收發(fā)工作；受理客人投訴問題(要求做好記錄，并及時(shí)做好反饋)；對客提供物品借用服務(wù)；保管客人的遺物，受理“物品認(rèn)領(lǐng)”業(yè)務(wù)；管理各種表單；接受本部門各區(qū)域報(bào)來的維修，通知維修中心，并做好登記；記錄早餐卷的使用情況，發(fā)放每日報(bào)紙；做好內(nèi)部工作的信息傳遞工作及做好與其它部門之間的溝通協(xié)作工作；做好給客人開門程序的工作；1完成上級布置的各項(xiàng)工作指令；1負(fù)責(zé)辦公區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作；1做好可售房的控制及確保房態(tài)的準(zhǔn)確性；1做好交接班工作及反饋客人的意見、建議；1記錄每一個(gè)工作電話內(nèi)容。樓層早班領(lǐng)班崗位職責(zé)職責(zé)：檢查下屬的儀容儀表與行為規(guī)范，使之符合酒店的標(biāo)準(zhǔn)；督導(dǎo)所管轄區(qū)域內(nèi)員工清潔服務(wù)工作；檢查管區(qū)內(nèi)所有房間的設(shè)備完好情況、衛(wèi)生質(zhì)量控制，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決 或向上級匯報(bào)；負(fù)責(zé)食品及酒水和二級易耗品的領(lǐng)用、補(bǔ)充和保管工作，確保無過期、無變質(zhì)、無遺漏；檢查VIP房，保證衛(wèi)生質(zhì)量及安排人員參加接待工作，客人到、離店要在樓層迎候、歡送；掌握客情房態(tài)，處理客人投訴，協(xié)調(diào)長住客關(guān)系；檢查、指導(dǎo)員工工作情況、遵紀(jì)情況，及時(shí)表彰好人好事，糾正不良行為；根據(jù)所管區(qū)域存在的問題，及時(shí)安排培訓(xùn)，有針對性地對屬下員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和思想教育；檢查消防設(shè)備，消除事故隱患，確保樓層安全；負(fù)責(zé)實(shí)施計(jì)劃衛(wèi)生，努力提高衛(wèi)生質(zhì)量水平；1負(fù)責(zé)樓層易耗品、貴重物品及各種固定用品的保管，控制流失，節(jié)約成本；1督導(dǎo)員工為客人提供高效的服務(wù)輸送，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；1填寫工作日志，參加部門例會，如實(shí)反映情況，不斷提出合理化建議；1隨時(shí)完成上級交辦的其它工作。1接受部門臨時(shí)指派的工作。1負(fù)責(zé)樓層物資的管理與控制，了解客房用品、清潔器具和清潔劑的使用情況。負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)員工的思想工作，關(guān)心員工困難，探望患病員工及時(shí)給予幫助，并組織有意義的集體活動。處理緊急事故、事件、客人投訴及當(dāng)天各區(qū)域崗位發(fā)生的特殊情況。檢查樓層領(lǐng)班的交接班日志，負(fù)責(zé)調(diào)配、指導(dǎo)服務(wù)員工作，確保工作質(zhì)量和效率。檢查、考核并督導(dǎo)下屬按工作程序和標(biāo)準(zhǔn)操作。樓層早班主管崗位職責(zé)職責(zé)：主持早班領(lǐng)班例會以及樓層周會，傳達(dá)部門、酒店有關(guān)通知和決議，布置當(dāng)天具體工作任務(wù)。（9）必要時(shí)能代替工人洗滌事務(wù)。設(shè)備進(jìn)行定期維修保養(yǎng)。（6）組織員工技術(shù)培訓(xùn)。（4）負(fù)責(zé)洗滌計(jì)劃的制定，洗滌方法的編制。（2）要保證按時(shí)保質(zhì)完成各部門需要洗滌的布草及客衣，工衣。（5）培訓(xùn)員工掌握庫房管理的基本功（6）做好報(bào)廢布草的回收再利用工作（7）負(fù)責(zé)員工工作情況的記錄、考評工作。（4）督促做好防火安全工作。監(jiān)督按手續(xù)辦理布草進(jìn)行。保證布草能滿足周轉(zhuǎn)需要。（10）完成客房部經(jīng)理交給的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。（8）負(fù)責(zé)對與員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。（6）檢查所轄區(qū)域的裝飾品、公用設(shè)施設(shè)備是否完善，保證能達(dá)到酒店的淘氣。（5）檢查當(dāng)班員工的儀容儀表。（3）負(fù)責(zé)安排公共區(qū)域服務(wù)班次、工作時(shí)間和假日輪休。：（1）負(fù)責(zé)對所轄區(qū)域的清潔衛(wèi)生情況達(dá)到酒店的標(biāo)準(zhǔn)，保證服務(wù)質(zhì)量符合酒店要求，直接對客房部經(jīng)理負(fù)責(zé)。對員工的工作態(tài)度、勞動紀(jì)律和工作質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)考評。（10）經(jīng)常檢查所轄員工的儀容儀表、禮貌服務(wù)情況。（8）對班組處理不了的客人要求或疑難問題，主動幫助解決或幫助聯(lián)絡(luò)。掌握號各班組日常更換的布草及客房用品的消耗情況。發(fā)現(xiàn)損壞或故障及時(shí)保修。（5）匯總核實(shí)客房狀況，及時(shí)向前臺提供準(zhǔn)確的客房狀況報(bào)表。對VLP接待，協(xié)助班組掌握布置規(guī)格和要求。善于說服動員，作耐心細(xì)致的思想工作。第一篇：客房主管職責(zé)客房主管職責(zé)酒店客房主管的職責(zé)（1）負(fù)責(zé)對所轄樓層客房的接待服務(wù)工作實(shí)行督導(dǎo)、檢查，保證客房接待的正常、順利進(jìn)行，直接對客房部經(jīng)理負(fù)責(zé)。（2）掌握所屬員工的思想和工作情況，充分發(fā)揮班組長的作用。（3）根據(jù)具體的接待任務(wù)，組織、調(diào)配人力。（4）每天巡視客房布置、清潔衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量保持正常穩(wěn)定水平。（6）對客房設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期保養(yǎng)，保證房內(nèi)設(shè)施完好，物資齊全完備。提出設(shè)備更新、布置更新計(jì)劃。（7）主動接觸客人及陪同人員，了解客人特點(diǎn)和要求。（9）對所屬員工的操作方法、工作規(guī)范進(jìn)行培訓(xùn)。(11)負(fù)責(zé)所屬各班組的日常行政管理工作。（12）執(zhí)行客房部經(jīng)理交給的其它任務(wù)。（2）掌握所屬員工的思想和工作情況。（4）做好各項(xiàng)清潔工作的計(jì)劃。檢查所轄區(qū)域是否整潔、美觀，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正、處理。（7）制定合理的清潔用品消耗限額，控制清潔用品的發(fā)放。（9）指導(dǎo)和檢查地毯保養(yǎng)、蟲害控制、外窗清潔等專業(yè)工作。