績(jī)效考核管理暫行辦法-展示頁(yè)
2024-11-09 12:08本頁(yè)面
【正文】 助者要求保密相關(guān)信息，話務(wù)員未予注明并未按規(guī)定采取保密措施的，每次扣2分；造成不良后果的，每次扣5分。（4）考核組每月隨機(jī)抽查，若發(fā)現(xiàn)任務(wù)單與錄音不符，每次扣2分；影響處辦的，每次扣3分；產(chǎn)生不良后果的，每次扣5分。（2）考核組每月隨機(jī)抽取每人15條任務(wù)單，若發(fā)現(xiàn)制作任務(wù)單質(zhì)量不過(guò)關(guān)，有錯(cuò)、漏、別字但不影響處辦的，共5分，扣完為止。服務(wù)用語(yǔ)不完整、不規(guī)范，對(duì)訴求人已表述情況反復(fù)詢問(wèn)、反映遲緩，對(duì)于市民反映的問(wèn)題張冠李戴、東拉西扯，隨意插話、打斷訴求人陳述，不能正確理解訴求人反映問(wèn)題實(shí)質(zhì)的。（4）對(duì)群眾反映緊急、重大或突發(fā)性事件，協(xié)調(diào)處理不力且未及時(shí)上報(bào)，導(dǎo)致嚴(yán)重后果的，每次扣2分。（2）不能及時(shí)、準(zhǔn)確地解答群眾求助，經(jīng)查實(shí)每次扣1分。（20分）（1）在中心組織的業(yè)務(wù)考核（含文字錄入等）中，95分以上，加5分；9095分（含95分），加3分；8089分，加2分。（7）通話中反問(wèn)、責(zé)問(wèn)訴求人的，每次扣2分；與訴求人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)經(jīng)查實(shí)的，每次扣10分；情節(jié)嚴(yán)重的，本項(xiàng)（作風(fēng)紀(jì)律）不得分。（5）暫時(shí)無(wú)法辦理，應(yīng)交下一班處辦而不交接的，每次扣2分；造成后果的，每次扣10分。（3）不服從工作調(diào)度，或嚴(yán)重違反相關(guān)紀(jì)律規(guī)定的，每次扣5分。作風(fēng)紀(jì)律（20分）（1）無(wú)故不參加中心組織的培訓(xùn)、測(cè)試、會(huì)議或集體活動(dòng)的，每次扣2分。（5）當(dāng)月病假超過(guò)3天、或事假超過(guò)1天，每超一天扣4分。（3）工作每2小時(shí)（特殊情況除外）可以示忙一次休息，示忙應(yīng)得到值班長(zhǎng)的許可（夜班應(yīng)得到當(dāng)班班長(zhǎng)的許可）且不影響正常工作，一次示忙不超過(guò)10分鐘（午餐分兩批，輪流就餐，由班長(zhǎng)安排，每批次就餐時(shí)間20分鐘），超過(guò)規(guī)定次數(shù)或時(shí)間的，每次扣2分。考勤分（20分）（1）遲到、早退，換班（每月累計(jì)換班次數(shù)不得超過(guò)5次；熱線話務(wù)員參加社會(huì)各類(lèi)繼續(xù)教育，應(yīng)憑在讀院校的入學(xué)證明和課程表，辦理?yè)Q班手續(xù)，但每月累計(jì)換班次數(shù)不得超過(guò)10次）超過(guò)規(guī)定次數(shù)，每次扣2分。（一）月度考核每月一次，對(duì)每個(gè)話務(wù)員從德、能、勤、績(jī)四個(gè)方面進(jìn)行評(píng)定，考核期自上月26日至本月25日，考核為百分制，即考核總分100分=考勤（20分）+作風(fēng)紀(jì)律（20分）+業(yè)務(wù)技能（20分）+工作實(shí)績(jī)（40分）。三、市效能辦成立績(jī)效考核工作組，由效能辦負(fù)責(zé)人任組長(zhǎng)，熱線管理人員及熱線值班長(zhǎng)為組員，具體負(fù)責(zé)考核工作的組織實(shí)施。一、本辦法適用于熱線話務(wù)員。每月月底前，將考核績(jī)效情況交考核辦公室，統(tǒng)一匯總，統(tǒng)一公布。每學(xué)期對(duì)各任課老師的備課情況檢查兩次，評(píng)出A、B、C三類(lèi)。各任課老師的每學(xué)期的工作計(jì)劃。班級(jí)管理方面：（1）班主任簽到、坐班。二、考核內(nèi)容正常工作日中的簽到、坐班、參加會(huì)議等情況。第一篇：績(jī)效考核管理暫行辦法績(jī)效考核管理暫行辦法一、指導(dǎo)思想及原則為了把創(chuàng)辦人民滿意學(xué)?；顒?dòng)推向深入，為使本年級(jí)績(jī)效考核管理常規(guī)化、規(guī)范化、制度化，以期達(dá)到年級(jí)高效管理之目標(biāo)，特制定本辦法，作為績(jī)效考核的基本規(guī)章。考核要堅(jiān)持“公正、公平、公開(kāi)”的原則，并把它作為教職工評(píng)優(yōu)評(píng)先、晉級(jí)晉職、職稱評(píng)定、年度崗位聘任的重要依據(jù)之一。正常情況下，老師上課、早晚自習(xí)輔導(dǎo)等情況。（2）班級(jí)衛(wèi)生區(qū)、班級(jí)人數(shù)的檢查。每學(xué)期對(duì)各任課老師的作業(yè)批改情況檢查兩次，根據(jù)批改質(zhì)量，評(píng)出A、B、C三類(lèi)。每學(xué)期要檢查年級(jí)主任、副主任、班主任、任課老師的聽(tīng)課記錄，要求年級(jí)主任每學(xué)期聽(tīng)課不少于14次，副主任不少于16次，班主任不少于18次，任課老師不少于20次。第二篇：績(jī)效考核管理暫行辦法（精選）熱線話務(wù)員績(jī)效考核管理暫行辦法為加強(qiáng)12345熱線規(guī)范化管理，增強(qiáng)話務(wù)員責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，樹(shù)立熱線良好形象，制定本辦法。二、績(jī)效考核工作遵循公開(kāi)、公平、公正的原則。四、績(jī)效考核分月度考核和考核，考核結(jié)果分別與月度獎(jiǎng)金和獎(jiǎng)金掛鉤。考核成績(jī)第一名的，；考核成績(jī)第二、第三名的，；考核成績(jī)第四、第五名的，；考核成績(jī)最后一名的，；，考核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題將及時(shí)告知被考核人。（2）到點(diǎn)不簽到，每次扣2分。（4）當(dāng)月遲到、早退、示忙超時(shí)累計(jì)達(dá)5次，本項(xiàng)不得分。（6）曠工一次，扣發(fā)本月全部獎(jiǎng)金，并安規(guī)定扣
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