【正文】 重任在肩、使命光榮、任務(wù)艱巨。三是創(chuàng)新思路，突出重點(diǎn)。深化“一站式”服務(wù)，將民政、計生、農(nóng)業(yè)、司法、土地等部門集中設(shè)置服務(wù)，充分體現(xiàn)便民、為民。領(lǐng)導(dǎo)坐班制、首問責(zé)任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、職位代理制、便民代理制、定時回訪制、考勤請假制等制度的建立和對窗口工作人員的嚴(yán)格考核都為便民服務(wù)中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供保障。這樣無形中拉近了黨委、政府與廣大群眾之間的距離，使政府的服務(wù)延伸到基層，溫暖在群眾心里。鎮(zhèn)村干部也通過實(shí)地為群眾解決問題、面對面答疑解惑，拉近干部和群眾的距離。建立了方便群眾辦事的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，打通了便民利民的“綠色通道”，變?nèi)罕娕転楦刹颗?，變多次辦為一次辦，群眾要跑的路都由干部來跑，群眾要辦的事由干部來辦，從根本上解決了群眾辦事難、辦事慢和辦事不方便的問題，真正實(shí)現(xiàn)了“由管理到服務(wù)，以服務(wù)促發(fā)展”的根本性轉(zhuǎn)變。（四）成為了密切干群關(guān)系的“魚水工程”。（三）成為了體現(xiàn)以人為本的“民生工程”。社會管理創(chuàng)新的落腳點(diǎn)在基層，難點(diǎn)也在基層。許多干部想群眾之所想、急群眾之所急、解群眾之所難，主動為群眾辦實(shí)事、辦好事，架起了干群之間的“連心橋”，提高了政府公信力和干部威信。二、取得的成效（一）成為了轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)的“廉政工程”。（三）強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制，提高辦事效率我鎮(zhèn)社會管理服務(wù)中心內(nèi)各窗口都準(zhǔn)備了一本《受理事項(xiàng)登記薄》，對受理的每一件事情、辦理的每一個證件，都要詳細(xì)登記備查，并向群眾公布為民服務(wù)監(jiān)督電話，建立為民服務(wù)質(zhì)量和成效的監(jiān)督制度，暢通群眾咨詢和反映意見的渠道和途徑，及時制止和糾正服務(wù)工作中存在的問題和不足。此外，還建立了18個村級便民服務(wù)站，建成鎮(zhèn)、村聯(lián)動的便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。三是群眾辦事力求“一趟清”。加強(qiáng)服務(wù)工作人員隊(duì)伍培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)，并要求熟記各服務(wù)事項(xiàng)所涉的承辦單位、申請條件、辦事程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、聯(lián)系部門等內(nèi)容。服務(wù)中心辦事項(xiàng)目、內(nèi)容、條件、流程全部上墻告知，服務(wù)人員的姓名、職務(wù)、聯(lián)系電話等信息在社會管理服務(wù)中心工作人員崗位臺和桌牌內(nèi)公示并亮證上崗，統(tǒng)一印制辦事須知和便民服務(wù)卡，讓辦事群眾一目了然。我鎮(zhèn)社會管理服務(wù)中心認(rèn)真開展“五個一”服務(wù)方式即：一張笑臉相迎、一把椅子相讓、一杯熱茶相待、一片真情相交、一個明確答復(fù)相告的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，實(shí)行“一站式”辦理、“一個窗口”辦理、“一條龍”服務(wù)。鎮(zhèn)社會管理中心是政府為群眾提供的公共服務(wù)產(chǎn)品。（二）規(guī)范辦事程序，服務(wù)廣大群眾為了規(guī)劃辦事程序，優(yōu)化辦理時限，中心制定了《AB崗制度》、《工作承諾制度》、《社會管理服務(wù)中心工作職責(zé)》、《社會管理服務(wù)中心制度》、《社會管理服務(wù)中心職權(quán)》、《首問負(fù)責(zé)制度》、《一次性告知制度》、《限時辦結(jié)制度》、《責(zé)任追究制度》等9項(xiàng)制度，嚴(yán)格考勤制度，明確值班人員。中心自投入運(yùn)行以來，已受理群眾咨詢243余人次，代辦事項(xiàng)34余件，辦結(jié)率達(dá)90 %，接待群眾來訪174人次，化解矛盾48件，群眾滿意率達(dá)到98 %。為確保社會管理中心高效運(yùn)轉(zhuǎn)，內(nèi)部添置了 26個檔案柜、30個資料柜、18套辦公桌椅、12張椅子、10臺電腦、12個垃圾桶、12盆小盆景、9盆大盆景、6臺打印機(jī)、3臺飲水機(jī)、1部電話，并配有辦公人員19名，其中中心主任1名，副主任2名。目前中心占地120余平方米，內(nèi)部采用復(fù)古裝飾配以紅色調(diào)，采用復(fù)古雕刻形式設(shè)置了綜治、財政、民政、計生、國土、規(guī)劃、農(nóng)業(yè)、勞動保障、農(nóng)醫(yī)、公共資源交 易等12個木質(zhì)紅棕底色金字的窗口吊牌。一、主要做法（一）創(chuàng)新服務(wù)方式，打造一流平臺。真正把社會管理服務(wù)中心建設(shè)成為服務(wù)群眾的民心工程、轉(zhuǎn)變職能的示范工程。第一篇：社會管理服務(wù)中心創(chuàng)新建設(shè)匯報材料創(chuàng)新建設(shè) 轉(zhuǎn)變職能 提升服務(wù)——碧溪鎮(zhèn)社會管理服務(wù)中心主要做法變，為了百姓之便！2013年，為了改變我鎮(zhèn)原有便民服務(wù)中心場所狹小、位置難找給前來辦事群眾造成不便的現(xiàn)狀，我鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)通過多次多地考察學(xué)習(xí)，整合各類基層社會管理和公共服務(wù)資源，結(jié)合本鎮(zhèn)整體規(guī)劃，放棄2萬余元租金，收回歸屬鎮(zhèn)政府的6間臨街店面，投入20余萬元，“嚴(yán)設(shè)計、重功能、高檔次”打造了一個極具“中國風(fēng)”的綜合性便民服務(wù)平臺。按照“一個中心對外、一個窗口受理、一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)”的管理服務(wù)模式，減少了辦事環(huán)節(jié)、提高辦事效率，及時有效地為群眾服務(wù)，讓越來越多的群眾享受到便捷和實(shí)惠。在實(shí)踐中轉(zhuǎn)變管理理念，創(chuàng)新工作機(jī)制，為建設(shè)和諧、幸福新碧溪奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。碧溪鎮(zhèn)社會管理中心堅持以人為本的理念，創(chuàng)造寬松舒適、大小適宜、整潔明亮、方便群眾的環(huán)境，將服務(wù)場所建設(shè)一流的綜合性社會管理服務(wù)中心。整個中心透露著典雅溫馨氣息，給前來辦事的群眾傳遞著賓至如歸的感覺。與人民群眾生產(chǎn)、生活息息相關(guān)的財政、民政、社保、計生、社保、農(nóng)經(jīng)、農(nóng)醫(yī)、水利、統(tǒng)計、國土、規(guī)劃、綜治等12個公共服務(wù)事項(xiàng)窗口于2013年12月20日集體入駐辦公，亮證上崗，認(rèn)真履行“馬上就辦，辦就辦好”的承諾，協(xié)助黨委政府統(tǒng)籌抓好社會管理、公共服務(wù)、維護(hù)穩(wěn)定、平安創(chuàng)建等工作，架起了政府與百姓溝通的“連心橋”。其一流的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平受到越來越多的群眾交口稱贊，切實(shí)方便了我鎮(zhèn)兩萬群眾。同時做到“一欄、兩有、三掛、四上墻”即：設(shè)立公開欄；有監(jiān)督電話、有社會管理服務(wù)中心 成員單位職責(zé)社會管理服務(wù)中心去向牌、社會管理服務(wù)中心工作人員崗位臺；掛牌辦公、掛牌上崗、掛牌收費(fèi)；工作制度、崗位職責(zé)、服務(wù)指南、辦事時限上墻。服務(wù)到位不到位、群眾滿意不滿意，是衡量基層便民服務(wù)中心建設(shè)成敗的根本標(biāo)準(zhǔn)。并做到服務(wù)內(nèi)容精細(xì)化:一是服務(wù)內(nèi)容力求“一眼清”。二是面對咨詢力求“一口清”。目前，中心工作人員面對群眾咨詢，基本都能做到“一口清”。按照“能進(jìn)則進(jìn)、應(yīng)進(jìn)盡進(jìn)”的要求，將與農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和居民群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的勞動保障、計生服務(wù)、民政救濟(jì)、土地審批、合作醫(yī)療等涉及12個部門51項(xiàng)重點(diǎn)審批和服務(wù)事項(xiàng)納入到社會管理服務(wù)中心主要服務(wù)范圍。設(shè)置了村級便民服務(wù)代辦員，負(fù)責(zé)為群眾免費(fèi)代辦 相關(guān)事項(xiàng)，各村民小組還設(shè)置了便民服務(wù)代辦聯(lián)絡(luò)員，負(fù)責(zé)做好村民與村代辦員之間的聯(lián)系，鎮(zhèn)社會管理服務(wù)中心積極指導(dǎo)監(jiān)督村便民服務(wù)站發(fā)揮其作用。鎮(zhèn)紀(jì)委定期不定期組織檢查，督導(dǎo)服務(wù)中心的工作情況，對作風(fēng)飄浮、敷衍應(yīng)付、服務(wù)不力的服務(wù)窗口和工作人員，進(jìn)行限期整改；對群眾意見較大、反映強(qiáng)烈的，實(shí)行待崗處理，確保大廳工作的正常運(yùn)行。推行便民服務(wù)工作，從機(jī)制上推動了干部作風(fēng)轉(zhuǎn)變，不僅改變了部分干部“高高在上”的衙門作風(fēng)，也使“門難進(jìn)、人難找、臉難看、事難辦”的問題得到了徹底解決，還杜絕了暗箱操作，避免了違規(guī)操作，防止了吃、拿、卡、要現(xiàn)象，推進(jìn)了源頭治腐工作。（二）成為了加強(qiáng)社會管理創(chuàng)新的“基礎(chǔ)工程”。自鎮(zhèn)社會管理服務(wù)中心建成 以來，由于周一到周日都有干部輪流值班，各類矛盾糾紛基本