【正文】 、成立服務組。村掛“xx村社會管理服 2務中心”牌匾和服務組標牌。xx村村民委員會二0一一年七月二十日第四篇：社會管理服務中心工作匯報一、我鎮(zhèn)基本情況 社會管理服務中心基本定位是面向社會、面向基層、面向群眾的綜合服務平臺；是集中解決群眾關注熱點、難點、焦點問題的有效載體；是督導各政府部門履行社會管理服務職能的協(xié)調機構。我鎮(zhèn)緊密聯(lián)系人民群眾實際困難和需求，按照“明確責任，各司其職，密切合作，統(tǒng)一管理”的管理原則，社會管理服務中心與綜治辦、計生辦、司法所、社保所等相關科室緊密聯(lián)系，從根本上解決人民群眾的切身利益問題。百姓辦事實現了一站式辦理，解決百姓辦事面臨的找人難、路程遠、手續(xù)多等諸多困境，促進行政辦事效率的提高，實現社會管理“協(xié)調社會關系、解決社會問題、化解社會矛盾、促進社會公正”等基本要求，切實維護人民群眾權益，確保社會和諧穩(wěn)定。我鎮(zhèn)現有25個行政村，已實現村級社會管理服務站建設全覆蓋。治安巡邏員等，協(xié)助村書記以及相關負責人員做好社會管理工作，切實解決農村群眾社會治安、衛(wèi)生健康、文化娛樂、信息咨詢等方面的實際困難。同時由于資金投入不夠, 基礎設施較差,導致鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設和村級建設發(fā)展不協(xié)調, 基礎設施建設發(fā)展不充分。其次是職能部門作用發(fā)揮不全面，對工作宣傳力度不強，部門之間協(xié)調存在問題，導致工作分工存在不明確的現象。將任務分解，責任落實到具體人，確保工作的專項負責，不留空白。同時要加大對推進社會管理工作的考核力度，確保社會建設各項工作落到實處、取得實效。通過加強學習研究，不斷提高推動社會建設與管理工作的理論水平、政策水平以及科學化、民主化水平。第一章 總 則第一條 服務中心是天門鄉(xiāng)政府設立的面向社會公眾辦理行政服務項目和其他服務事項的機構和場所。第三條 實行“一站式”辦公、集中受理、限時辦結。第二章 機構和職責第五條 服務中心是黨委、政府的常設機構，由黨委、政府直接領導。第六條 服務中心管理委員會的職責：（一）負責對服務項目運轉情況進行協(xié)調、監(jiān)督。（三）受理對服務中心工作人員違規(guī)違紀行為的投訴。第七條 服務中心窗口的職責：（一）宣傳解釋各項政策、法律法規(guī)，接受群眾咨詢；（二）發(fā)布各類農作物、畜禽優(yōu)良品種、農副產品加工、勞務輸出等信息；（三）根據職能辦理行政服務、科技服務、村級財務管理服務、來人來訪等服務；（四）與群眾密切相關的服務事項；（五）開展基層與人民群眾密切相關的政務活動。提供各類政務、群團、征兵等政策咨詢事務。負責本轄區(qū)務工人員的動態(tài)管理及服務。（四）農村經濟（對應單位：農村經濟管理服務中心）負責村財鄉(xiāng)管；三資代理；承包合同管理及仲裁；土地確權及頒證；惠農資金分配、審查和發(fā)放監(jiān)督；國家惠農政策落實行為投訴；“一事一議”籌資籌勞方案審批；協(xié)助農作物保險辦理；土地流轉信息的錄入、咨詢、發(fā)布；指導承包合同簽訂等服務。(六)計劃生育（對應單位：計生辦、計劃生育服務站）計劃生育免費服務證、獨生子女父母光榮證、流動人口婚育證明、再生育證審批，病殘兒再生育審批，獎特扶辦理，藥具免費發(fā)放、計劃生育法律咨詢等服務。宅基地糾紛調查調處等食事務。農業(yè)技術指導培訓及咨詢。第九條 服務中心辦公方式：實行領導值班制，每日保證有一位鄉(xiāng)領導值班，如值班領導因公外出，由常務領導負責管理。負責窗口人員的出勤登記，負責檢查各窗口工作人員就位情況。協(xié)調、解決服務大廳內發(fā)生的各種問題，并做好記錄，對中心服務大廳內發(fā)生的事情不能處理時，應盡快向中心負責人或值班領導匯報。窗口值班人員一律進入指定的窗口辦公，不準在辦公室辦理對外相關業(yè)務。（二）辦理事項公開：凡進駐中心服務事項的辦理依據、辦理程序、申報條件、申報材料、承諾時限、收費標準及依據，通過辦事須知和辦事指南公開。（二）窗口工作人員在受理咨詢事項時，應當熱情、主動地提供咨詢服務，不得以自己不了解情況和不熟悉業(yè)務為借口，要求當事人到其他窗口去咨詢。（四）對于申報材料不齊作補辦件收件的事項，要在補辦通知單中一次性告知服務對象所需補充的有關材料。（八）對未執(zhí)行上述規(guī)定而造成不良影響的，按有關規(guī)定處理。（二）首問責任人必須向服務對象提供主動、熱情、周到的服務。（四）遇有相關窗口工作人員不在或有事外出時，首問責任人要負責接待，記錄辦理事項和要求，主動聯(lián)系承辦人以確定辦理要求及預約辦理時間，并提供具體承辦人員的聯(lián)系方式。（六）對違反首問責任制的工作人員，一經查實，給予批評教育和內部告誡；對屢教不改，嚴重損害中心形象者，依照有關規(guī)定進行處理。（二）窗口對受理承辦的事項必須向申請人作出書面承諾，明確辦理時限等，為服務對象提供熱情周到的服務。對外明確承諾了辦結時限的，必須在承諾時限內辦結。若超過辦理時限，又無特殊理由且未事先說明的，視作當事人的申訴處理。第十五條 實行投訴制度（一）服務中心辦公室負責受理服務對象反映工作人員及進駐中心的窗口單位及其工作人員違紀行為、服務態(tài)度、服務質量等方面問題的投訴。涉及重大事項的投拆，應采用書面形式。確因客觀原因不能在規(guī)定時間內給予答復的，要及時向投訴人說明情況，并負責此項投訴的追蹤處理，直至處理完畢。第十六條 監(jiān)督檢查制度對不履行或不正確履行工作職責，影響行政管理秩序和效率，損害辦理群眾合法權益的窗口服務人員，服務中心管理委員會應及時提出批評意見，并追究責任。造成嚴重后參照公務員管理及機關事業(yè)單位公職人員管理辦法執(zhí)行：（一）對符合法定條件的申請不予受理的；（二）受理申請不出具有效書面憑證的；（三）明知申請人隱瞞有關情況或者提供虛假材料，仍受理或辦理該申請的；（四）未依法說明不受理申請或者不能辦理的理由的；（五）索取、收受申請人、被許可人的財物，向申請人、被許可人提出購買指定商品、接受有償服務等不正當要求或謀取其他利益的；（六）擅自收費、不按標準收費、變相收費或搭車收費的；（七）收費不給票據，或使用不合法票據的；有下列情形之一的，對部門主要負責人通報批評，誡免談話。（一）服務意識。（二）服務儀表。實行掛牌上崗、掛牌服務。（三）服務語言。遇到本人無法回答的問題要講：“對不起，請稍等，我?guī)湍鷨栆幌聞e的同志”；或把服務對象引導到應去的窗口。要強化服務意識，熱情接待辦事者，對不熟悉辦事程序的要耐心講解，對申請材料不齊全或申請材料不符合法定要求的，應當一次性書面告知。對辦事者問及自己不熟悉的業(yè)務和事項時，不能說不知道。（六）服務設施。（七）服務紀律。未經許可嚴禁外來人員進入窗口工作室，更不能操作計算機和相關設備。（八）服務管理。檢查采用自查、抽查等形式。第十八條 本辦法自二○一四年三月十五日起執(zhí)行。