【正文】 前獎(jiǎng)勵(lì)她的金易拉罐有問題，在沈陽一家大型金店做鑒定后被認(rèn)為只值50元。今天在中國，做商人難，做誠信商人更難，建立商業(yè)信任體系難上難。即便如此，我們可能還會(huì)一意孤行。（且看馬云的微博：“一生中總有那么一些時(shí)刻，我們需要鼓起勇氣去做選擇。在事件發(fā)生后，馬云沒有及時(shí)改變策略進(jìn)行危機(jī)公關(guān)，而是堅(jiān)持決不退讓。點(diǎn)評(píng)：“客戶是上帝”這句至理名言永遠(yuǎn)都沒有錯(cuò)，馬云正是洞悉客戶需求，才成功創(chuàng)辦了淘寶和阿里巴巴。10月17日，阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云在“決不退讓”之余終究出了緩招，將投入18億元扶持淘寶商城賣家，保證金由阿里集團(tuán)和賣家各出一半，同時(shí)對(duì)老商家延后調(diào)整年費(fèi)。隨著iPhone在中國市場的強(qiáng)勢擴(kuò)張，小米將面臨更大的挑戰(zhàn)，能否在用戶體驗(yàn)和技術(shù)創(chuàng)新上持之以恒，將是小米手機(jī)能否代表中國手機(jī)二次崛起的關(guān)鍵。點(diǎn)評(píng)：iPhone和Android的發(fā)展改變了手機(jī)行業(yè)的廠商座次和游戲規(guī)則，雷軍深知國產(chǎn)手機(jī)技術(shù)之殤，從微軟和谷歌挖來大批技術(shù)人員，從操作系統(tǒng)入手，從用戶體驗(yàn)入手，研發(fā)出中國人自己的智能手機(jī)。第二篇：2011中國十大品牌營銷事件2011中國十大品牌營銷事件TOP10：小米手機(jī)饑餓營銷事件回放：8月16日，——小米手機(jī)，2011年9月5日小米手機(jī)正式開放網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂，從5日13時(shí)到6日晚上23:40兩天內(nèi)預(yù)訂超30萬臺(tái)，小米網(wǎng)站便立刻宣布停止預(yù)定并關(guān)閉了購買通道。盡管，微信營銷目前還沒有形成一個(gè)固定的模式，需要進(jìn)一步探索，盡管，在微信時(shí)代，人人都是自媒體，企業(yè)信息的管控變得更加艱難。微博、微信（特別是微信）等社交媒體因其獨(dú)特的傳播性，被譽(yù)為“秒傳播”的“快媒體”，已成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的新入口。TOP1：移動(dòng)互聯(lián)變革營銷模式上榜理由：再小的個(gè)體也有自己的品牌你有微信嗎？發(fā)微信我吧——2013年大家經(jīng)常聊到的話題。2012年和2013年是生育高峰年，許多70后、80后升級(jí)為爸爸、媽媽，他們中間很多人都是湖南衛(wèi)視的忠實(shí)粉絲。TOP2：《爸爸去哪兒》挑戰(zhàn)《中國好聲音》上榜理由：差異化創(chuàng)新引領(lǐng)市場需求2013年秋冬，湖南衛(wèi)視親子勵(lì)志成長節(jié)目《爸爸去哪兒》橫空出世，不但拿下收視率全國第一，“零差評(píng)”的超強(qiáng)口碑更是驚呆了一干小伙伴們，一夜之間全國觀眾似乎立刻切換到“親子時(shí)間”?！爸袊鴫簟钡膶?shí)現(xiàn)需要更加親民的領(lǐng)導(dǎo)人，于是有了慶豐包子鋪之行。于是，***的21元“主席套餐”爆紅網(wǎng)絡(luò)，群眾紛紛趕往此地購買、拍照，排隊(duì)排到400多號(hào)。TOP3：慶豐包子鋪主席套餐上榜理由：領(lǐng)袖的力量2013年12月28日下午，國家主席來到慶豐包子鋪，親自排隊(duì)買單用餐，使得老字號(hào)慶豐包子大火了一把?！獙?duì)不起！是我們無能，賣涼茶可以，打官司不行?！獙?duì)不起！是我們太笨，用了17年的時(shí)間才把中國的涼茶做成唯一可以比肩可口可樂的品牌。短短不到2個(gè)小時(shí)，4條如骾在喉不吐不快的哭訴式微博總計(jì)博得4萬余次轉(zhuǎn)發(fā)，評(píng)論超過1萬余次。廣藥如獲至寶，舉公司歡慶。TOP4：加多寶對(duì)不起上榜理由：輸了官司贏了市場更精彩廣藥王老吉和加多寶這對(duì)冤家，從2012年一直吵到2013年?；谝苿?dòng)互聯(lián)的發(fā)展，可口可樂昵稱瓶活動(dòng)在線上以微博和微信平臺(tái)為主陣地，與粉絲進(jìn)行充分互動(dòng)。還有更新奇的，可以在外包裝上印上自己的名字，真正實(shí)現(xiàn)定制化！通過微博、微信預(yù)告線下活動(dòng)行程，同時(shí)在“爽動(dòng)紅PA”活動(dòng)現(xiàn)場，擺放定制昵稱瓶的機(jī)器，現(xiàn)場打印昵稱瓶標(biāo)簽，消費(fèi)者可以印上自己的名字、昵稱等。從小編的可愛，到馬云的可愛，一場快速應(yīng)對(duì)、精心策劃的“自黑式”危機(jī)公關(guān)，最終以天貓的完勝而收?qǐng)??！吧衔缯κ聵I(yè)呢，一眼看到馬總到我們這里四處轉(zhuǎn)悠，小編心想當(dāng)董事長的人就是悠閑啊啊啊，冷不丁馬總突然走到我們這里開始跟我們閑聊起來。如果故事就這樣結(jié)束了，天貓內(nèi)褲事件也算不上經(jīng)典案例。半夜吭哧吭哧翻出小學(xué)課本滿血惡補(bǔ)！此刻我明白了：350億人民幣摞起來的厚度相當(dāng)于4個(gè)珠穆朗瑪峰的高度，能鋪滿585個(gè)足球場，得7節(jié)火車皮才能拉走。來盡盡盡盡情的取笑我吧！數(shù)學(xué)老師對(duì)不起了！”——態(tài)度誠懇、輕松幽默、發(fā)起新話題（數(shù)學(xué)老師對(duì)不起）再接再厲。考驗(yàn)天貓的時(shí)候到了，能不能快速反應(yīng)？以什么樣的姿態(tài)應(yīng)對(duì)？置之不理？道歉？否認(rèn)？無論哪一種方式，都必然遭到更多謾罵。恭喜你今天天貓交易額突破300億！我們都為你感到驕傲！我的問題是：為什么天貓賣的200萬條內(nèi)褲連在一起會(huì)有3000公里長？？這種尺寸的內(nèi)褲對(duì)購買者來說有什么意義？謝謝。文胸內(nèi)褲，你們贏了！”迎來大批網(wǎng)友圍觀、吐槽。建議農(nóng)夫山泉好好學(xué)著點(diǎn)。TOP6：“自黑式公關(guān)”上榜理由：馬云都自黑了天貓能不火嗎算錯(cuò)內(nèi)褲尺寸，對(duì)于一家電商公司來說，可不是件小事，畢竟內(nèi)褲的銷量和用戶基數(shù)是天量級(jí)的，稍有不慎就會(huì)得罪粉絲。更幸運(yùn)的是，它堅(jiān)持了多年的廣告，因?yàn)檠簩?duì)了“中國夢”，2013年關(guān)注度飆升。TOP7：中國夢?夢之藍(lán)上榜理由：無心插柳柳成蔭“中國夢?夢之藍(lán)”這句白酒廣告在中央臺(tái)投放好幾年了，相信很多人跟我一樣，沒搞懂它的廣告詞究竟是啥意思。“忽悠”要有底線，無底線的忽悠必然遭到消費(fèi)者用腳投票的命運(yùn)。若“忽悠”功夫拙劣，大家一怒恨之，也記住了你，不過是記住再也不要上你的當(dāng)。但忽悠不等于欺騙，如果變成了欺騙，那就是自絕后路。”“再也不吃肯德基了！太傷自尊了！”市場競爭激烈，產(chǎn)品名稱需要策劃，無可厚非?！霸詾槭前雰r(jià)的全家桶，結(jié)果里面的東西也縮水了一半。明明是數(shù)量減半價(jià)格減半，為了博眼球，卻非要號(hào)稱所謂的“半價(jià)桶”，不少消費(fèi)者大呼上當(dāng)受騙。然而，面對(duì)競爭格局相對(duì)成熟穩(wěn)定的礦泉水市場，恒大冰泉的核心差異化優(yōu)勢究竟是什么？（黃金水源帶的概念已經(jīng)被前輩們用濫了，無法構(gòu)成差異化）亞冠冠軍這張牌還能扛多久？如何實(shí)現(xiàn)從足球聯(lián)想到回歸礦泉水本原的轉(zhuǎn)換？目前高端礦泉水市場基本上被依云、西藏5100、昆侖山壟斷，低端礦泉水已被農(nóng)夫山泉、康師傅、娃哈哈、怡寶等瓜分多年，要想打破市場平衡，恒大是否具備持久的競爭力？拭目以待。因?yàn)閬喒?，中國球迷、亞洲球迷記住了恒大?duì)，恒大挽回了中國足球失去太久的榮譽(yù)。真誠希望農(nóng)夫山泉能夠盡快學(xué)會(huì)與媒體和平相處。缺乏與媒體直接、真誠的溝通，不愿還原事實(shí)真相，避實(shí)就虛，說什么“人在做天在看”，必然將不明真相的消費(fèi)者推向媒體的陣營。5月6日新聞發(fā)布會(huì)原本是農(nóng)夫山泉與《京華時(shí)報(bào)》冰釋前嫌的一次大好機(jī)會(huì)，然而卻變成了一次火藥味十足的大對(duì)質(zhì)。毫無疑問的是，農(nóng)夫山泉輸?shù)酶鼞K，畢竟遭遇了《京華時(shí)報(bào)》連續(xù)27天共67個(gè)版面的負(fù)面報(bào)道，畢竟在媒體和企業(yè)之間，不明真相的老百姓更愿意相信媒體。第一篇：2013年十大經(jīng)典品牌營銷事件眨眼之間已然2014，回首在困難中艱苦前行的2013年，我們又將收獲哪些經(jīng)典的品牌營銷案例？TOP10：農(nóng)夫山泉對(duì)質(zhì)京華時(shí)報(bào)理由：挑戰(zhàn)媒體權(quán)威農(nóng)夫山泉有點(diǎn)咸農(nóng)夫山泉與《京華時(shí)報(bào)》的是是非非，從2013年4月10日到現(xiàn)在，仍然沒有結(jié)論。雖然在這件事情上，至少到目前為止是“雙輸”。盡管《京華時(shí)報(bào)》死死咬住農(nóng)夫山泉已超越了輿論監(jiān)督的涵義，盡管鳳凰網(wǎng)針對(duì)22萬網(wǎng)友的調(diào)查顯示仍有54%支持農(nóng)夫山泉（13%中立），盡管農(nóng)夫山泉已經(jīng)將《京華時(shí)報(bào)》告上了法庭（法院還沒有宣判）。姑且不論農(nóng)夫山泉的水到底是否有質(zhì)量問題，從農(nóng)夫山泉面對(duì)《京華時(shí)報(bào)》表現(xiàn)出來的種種反應(yīng)來看，農(nóng)夫山泉不是有點(diǎn)甜而是“有點(diǎn)咸”。面對(duì)媒體對(duì)于農(nóng)夫山泉放棄北京市場的疑問，大談什么“尊嚴(yán)比金錢更重要”，凌駕于媒體之上，必然遭至反感。TOP9：恒大冰泉冠軍營銷上榜理由：一球得道冰泉升天30天57億訂單！恒大冰泉自從2013年11月9日高調(diào)亮相后，一路高歌猛進(jìn)。因?yàn)閬喒冢愦笠彩斋@了尊嚴(yán)，收獲了鈔票，收獲了礦泉水市場。TOP8：肯德基半價(jià)桶賺人氣失人心上榜理由：文字游戲不等于欺騙肯德基的“半價(jià)桶”讓許多人“很受傷”。雖然人氣是賺到了，然而惡評(píng)滿地，品牌知名度攀升，美譽(yù)度和忠誠度卻同步下滑。如果我早知道的話，絕對(duì)不會(huì)買的。在某種程度上，營銷策劃就是對(duì)消費(fèi)者的“忽悠”。若“忽悠”功夫了得，大家一笑置之，記住了你。很不幸，肯德基的“半價(jià)桶”——自認(rèn)為很與眾不同的“忽悠”作品，因?yàn)樯嫦悠垓_，搬起石頭砸了自己的腳?？系禄谥袊寻l(fā)展多年，培育了一大批忠實(shí)粉絲，為了短期利益鋌而走險(xiǎn)搞什么“半價(jià)桶”，真是賠了夫人又折兵。由于白酒市場的特殊性，這似乎并不影響洋河藍(lán)色經(jīng)典的產(chǎn)品銷售。洋河藍(lán)色經(jīng)典趁熱打鐵贊助了央視《夢想星搭檔》公益項(xiàng)目，以“夢想”為主線進(jìn)行差異化營銷，從而也成為公務(wù)宴請(qǐng)、節(jié)日送禮冠冕堂皇的白酒品牌之一。而天貓?jiān)谶@件事情上體現(xiàn)出來的危機(jī)處理能力，完全可以用駕輕就熟、閑庭信步、智勇雙全來形容。11月11日凌晨1點(diǎn)27分，天貓?jiān)谖⒉┥习l(fā)布雙十一最新戰(zhàn)報(bào)，指出“，手機(jī)淘寶支付寶交易額超10億。這里面最有意思的評(píng)論是來自認(rèn)證身份為“南京市公安局江寧分局”的官方微博——“馬云你好！我是警察蜀黍?！薄熬臁钡奶厥馍矸莺筒┪膰?yán)密的推理，使得這條微博迅速在短短的一個(gè)小時(shí)被超過1萬人轉(zhuǎn)發(fā)。天貓畢竟是天貓，在“警察”的評(píng)論發(fā)布54分鐘時(shí)，即進(jìn)行了正面回應(yīng)——“倫家就是雞凍的昏頭了好嗎。第二天下午4點(diǎn)半，天貓發(fā)了一條微博——“昨天數(shù)學(xué)不好，險(xiǎn)些被K尿崩?！恢澜閷?duì)嘛？求高人！求拯救！在線跪等！”并曬出了演算過程的草稿紙，再次引發(fā)圍觀，天貓呈現(xiàn)給網(wǎng)友的是“可愛的貓”形象。第四天下午2點(diǎn)多，冷不丁蹦出一條微博，徹底征服粉絲。以下是對(duì)話實(shí)錄：”馬云和小編的對(duì)話里，盡情調(diào)侃馬云的數(shù)學(xué)如何不好、個(gè)子矮等，一下子勾起了網(wǎng)友內(nèi)心最想質(zhì)疑、最想罵人的支點(diǎn)，馬云的形象瞬間也變得可愛無比，天貓的品牌也變得更加親民。TOP5：可口可樂昵稱瓶上榜理由：粉絲充分互動(dòng)、營銷與銷售充分整合高富帥、白富美、純爺們、天然呆、小清新、氧氣美女、喵星人、吃貨、技術(shù)男、小蘿莉、文藝青年??可口可樂一口氣推出了24種印有流行網(wǎng)絡(luò)詞匯的“賣萌”新包裝，讓消費(fèi)者頗感新奇。線上線下完全整合，從線上導(dǎo)流到線下，線下拿到瓶子后再回到線上曬照片，形成一個(gè)O2O閉環(huán)。線下通過捆綁終端，實(shí)現(xiàn)了營銷與銷售的充分整合，避免了市場部自娛自樂的尷尬。2013年1月31日，廣州市中級(jí)人民法院裁定，要求加多寶立即停止使用“王老吉改名為加多寶”或與之意思相同、相近似的廣告語進(jìn)行廣告宣傳的行為。面對(duì)如此打擊，加多寶該如何應(yīng)對(duì)？上訴？默默忍受？NO！2013年2月4日，加多寶官方微博開始淚流滿面，連發(fā)4條微博，以“對(duì)不起”體標(biāo)明自己的立場?！皩?duì)不起”迅速成為熱門微博?！獙?duì)不起！是我們太自私，連續(xù)6年全國銷量領(lǐng)先，沒有幫助競爭對(duì)友修建工廠、完善渠道、快速成長??——對(duì)不起！是我們出身草根，徹徹底底是民企的基因。這4條文案以事實(shí)為依據(jù)，以情感為催淚彈，迅速扭轉(zhuǎn)了因官司失敗造成的負(fù)面影響，再次直擊廣藥的軟肋，獲得了消費(fèi)者的同情和認(rèn)同。據(jù)悉，主席點(diǎn)了二兩豬肉大蔥餡的包子共6個(gè)，一碗炒肝，一份芥菜，共消費(fèi)21元。這真是——***一小步，慶豐包子鋪一大步。有意思的是，國外媒體也盯上了這個(gè)“神奇故事”：美國首府華盛頓白宮附近一家快餐店老板，讀到習(xí)近平和北京包子的緣分，也開始期盼奧巴馬總統(tǒng)能在不經(jīng)意間光臨他的小店。親子元素、明星陣容、戶外探險(xiǎn)，結(jié)合三者的綜藝節(jié)目匯集了超強(qiáng)的人氣。湖南衛(wèi)視捕捉到了這一信息，并大膽策劃了親子互動(dòng)節(jié)目。在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，用戶的生活方式及獲取信息資訊的方式都發(fā)生了改變，不再是通過PC端被動(dòng)接受，而是隨時(shí)隨地與商家互動(dòng)，與朋友分享。就在十天前（1月20日），海爾宣布停掉紙媒廣告，張瑞敏說，硬廣的投放對(duì)象如報(bào)紙、雜志等，現(xiàn)在都已經(jīng)被海爾列入“無價(jià)值交互平臺(tái)”，海爾應(yīng)該善于運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維來武裝自己。然而，如果不正視微信的存在，不善用微信進(jìn)行品牌、產(chǎn)品的營銷，再強(qiáng)大的品牌也必然在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代遭遇滑鐵盧。由于首批預(yù)定人數(shù)過多，預(yù)計(jì)前10萬名用戶將在10月份收到小米手機(jī)，排名10萬至20萬的用戶則需要等待至11月，20萬以后的用戶則可能要在12月份才能得到小米手機(jī)。學(xué)習(xí)蘋果采取饑餓營銷，目前來看取得了一定的市場成效，打響了品牌的第一炮。TOP9：淘寶商城變“傷城”事件回放：淘寶網(wǎng)10月10日公布《2012年招商續(xù)簽及規(guī)則調(diào)整公告》，大幅度提高2012年商家年費(fèi)和保證金，要求所有商家年底前拿出平均超過預(yù)算數(shù)萬元的資金，招致部分中小賣家的激烈反對(duì)。事態(tài)才慢慢平息。然而，成功后的馬云似乎忘記了客戶是上帝，對(duì)賣家的強(qiáng)硬政策導(dǎo)致了中小賣家的抱團(tuán)“起義”。一場原本可以避免傷和氣的討價(jià)還價(jià)事件，變成了雙方的公開對(duì)抗，對(duì)于淘寶商城和馬云個(gè)人的品牌形象都造成了難以估量的損失。而這些選擇不僅不符常理，違背理性，甚至離經(jīng)叛道得罪親友。因?yàn)槲覀兿嘈抛约旱臎Q定，我們做了最該做的事?！保㏕OP8：健力寶卷土重來，“奧運(yùn)金罐”涉嫌造假事件回放：健力寶在消失多年后，最近在北京地鐵投放了大量的全新《健力寶向老男孩和正在奮斗的女孩們致敬》，并在視頻廣告投放了《尋找80后回憶的紀(jì)念館》，昭示正在卷土重來，也獲得了許多70后、80后的共鳴。點(diǎn)評(píng)：1984年，健力寶因贊助中國奧運(yùn)體育代表團(tuán)遠(yuǎn)赴美國參加洛杉磯奧運(yùn)會(huì)而名聲大噪，在此后的15年一直是“民族飲料第一品