【正文】 行的可能。和咨詢公司接觸的基本上是總經(jīng)理或人力資源總監(jiān)，但真正執(zhí)行那些建議和計(jì)劃的，還是各個(gè)部門的經(jīng)理。兩者并不矛盾，缺一不可。作為一個(gè)設(shè)計(jì)師，模仿和重復(fù)已經(jīng)存在的東西對我來說是一種恥辱。當(dāng)然，還有一些軟性的東西，比如Recognition System（抱歉，試了N次，都覺得中文翻譯有些牽強(qiáng)，還是放英語了）的建立，雖然花錢不多，但能很大鼓舞士氣，提高員工的歸屬感??我覺得公司現(xiàn)在最需要的是管理層的全情投入和員工的激情參與，在這一點(diǎn)上，生產(chǎn)總監(jiān)您是主導(dǎo)者，人力資源總監(jiān)替您推波助瀾。生產(chǎn)總監(jiān)與工廠內(nèi)每個(gè)部門經(jīng)理一同制定達(dá)成這一共同目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃，并層層推進(jìn)到一線工人，讓所有的人都參與其中。當(dāng)工廠的合格率上升到穩(wěn)定階段的時(shí)候，最大的挑戰(zhàn)是如何持續(xù)進(jìn)步(continuous improvement)。這使得很多人都覺得沒什么可做了，工作因此缺乏動(dòng)力。26,那么這樣的人離開后，對公司不是很有風(fēng)險(xiǎn)嗎？您的問題很專業(yè)，這樣的人離開，公司確實(shí)存在很大風(fēng)險(xiǎn)。在此之前曾經(jīng)向我咨詢，我是贊同他離開的，因?yàn)槲乙呀?jīng)明顯感覺到他的低迷狀態(tài)影響到了他的所有屬下。我們公司的財(cái)務(wù)經(jīng)理因?yàn)闊o法升到財(cái)務(wù)總監(jiān)，整天覺得郁郁不得志。繼續(xù)留他，只是把一個(gè)現(xiàn)在就該發(fā)生的問題拖延到以后，不僅對他個(gè)人不利，他因此產(chǎn)生的消極情緒也會影響其他同事，對公司更加不利。如果一定需要做一個(gè)決定，那我覺得，不如讓他走。人都是不同的，有人要錢，有人要地位，有人要安逸的生活，不定義一下這個(gè)人，怎么說都不對。24,可是，有的時(shí)候一個(gè)對企業(yè)很有價(jià)值的人，但我們公司真的沒有上升空間給他，那怎么辦呢？怎么留他呢？我是否可以把您的問題理解成，一個(gè)具有能力，也有野心的人，對公司很有價(jià)值，但公司已經(jīng)沒有更高的職位給他，你們苦于無法留他。如果他能知道3年后他會怎樣，企業(yè)會因此給他怎樣的培養(yǎng)和機(jī)會，他會留下的。一般對企業(yè)來說，數(shù)量最多、最難留住的是中層管理者和高級技術(shù)人員，這樣的人，年齡都在3035歲。我面臨的最大挑戰(zhàn)是如何吸引和留住那些企業(yè)需要的人才。這樣的人才能適應(yīng)貴公司的文化和發(fā)展??23，作為一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的人力資源經(jīng)理，你覺得在工作中面臨的最大挑戰(zhàn)是什么？也就是，你是如何面對和解決這些棘手的問題的？在回答這個(gè)問題的時(shí)候，主要在考慮后面該怎樣說。如果缺乏想象力和創(chuàng)造力，那么制定的戰(zhàn)略是帶有局限性的，毫無新意的，這樣的人適合一個(gè)有非常成熟管理模型的公司。我確實(shí)是個(gè)不錯(cuò)的人力資源經(jīng)理，否則，或許就沒有今天這次面試了??22，設(shè)計(jì)是一個(gè)需要想象力和創(chuàng)造力的工作，人力資源相對而言比較枯燥，你是如何適應(yīng)過來的？我很同意您說設(shè)計(jì)師需要想象力和創(chuàng)造力，但您對于人力資源的評價(jià)，我想再加上一條。要知道，人的興趣和事業(yè)往往無法合一，在當(dāng)時(shí)那種情況下，我選擇了人力資源作為自己的事業(yè)，設(shè)計(jì)成了興趣。我發(fā)現(xiàn)自己很擅長與人溝通，很容易贏得對方的信任。我學(xué)的設(shè)計(jì)專業(yè)是需要時(shí)尚產(chǎn)業(yè)支持的，所以在那個(gè)時(shí)候很難找到合適的工作。我的老板會用“可靠”來形容我，因?yàn)橹灰墙唤o我的事情，就意味著已經(jīng)做好了。如果同樣做人力資源，我更愿意在一個(gè)自己感興趣的行業(yè)中，這樣我會有更多工作以外的樂趣。但一個(gè)對行業(yè)有興趣，喜歡這個(gè)行業(yè)的人，會因?yàn)橄矚g放棄很多東西。舉了兩個(gè)發(fā)生過的實(shí)例14，我并沒有特別的原因來應(yīng)聘，如果一定要找個(gè)理由，那我覺得更容易打動(dòng)對方的，是因?yàn)槟阆矚g他們的行業(yè)，對在應(yīng)聘的公司有真正的興趣。只要邏輯正確，再匪夷所思的答案都可以接受。我目前并不清楚公司的實(shí)際情況到底怎樣，但根據(jù)您的說法，我會先設(shè)計(jì)一份問卷，讓我的老板、部門經(jīng)理、普通員工都測試一下，看他們對于人力資源部的期望和實(shí)際情況的差距，然后再決定，我們應(yīng)該從哪里開始改進(jìn)，并且，即代表員工的權(quán)益，又保障公司的利益......關(guān)鍵還是一點(diǎn)，讓對方了解我思考問題的方式。作為一個(gè)新人，你會怎樣試圖去改變這個(gè)情況呢？”人力資源經(jīng)理在公司發(fā)展的不同階段，應(yīng)該扮演不同的角色以支持公司的發(fā)展。只有在了解了這一點(diǎn)后，我才能知道人力資源的戰(zhàn)略方向（制定具體銷售計(jì)劃）。我回答說：“對于這樣一個(gè)剛進(jìn)入成熟運(yùn)做的公司，我需要時(shí)間了解?？床灰娒恢那闆r下，很容易說出些主觀的想法，被認(rèn)為對環(huán)境缺乏分析和判斷的能力。第一篇：面試問題及回答11，你已經(jīng)知道目前這個(gè)職位上是有人的，而且我們對他的表現(xiàn)不滿意。假設(shè)你能被錄用，你做的第一件事情是什么？最怕這種假設(shè)的問題。所以，我決定在不了解的情況下不說任何具體的行為。所以，我要做的第一件事情，是和公司CEO進(jìn)行一小時(shí)的會議，了解公司在中國市場的戰(zhàn)略決策。1—2，因?yàn)楝F(xiàn)任的人力資源經(jīng)理表現(xiàn)不佳，公司各部門對人力資源的評價(jià)都很差，信任度非常低。這四個(gè)角色分別是商業(yè)合作伙伴、帶領(lǐng)變革的人、行政管理專家和員工帶頭人，分別代表了員工的期望和管理層的期望?！皀o one right answer（標(biāo)準(zhǔn)答案不是只有一個(gè)）。13，我很欣賞你剛才說的四個(gè)角色的理論，那么你是否能說一下，你在目前公司工作的這五年中，你的角色是怎樣轉(zhuǎn)換的，為什么，有什么成果嗎？講的都是公司在怎樣的狀態(tài)下，我覺得自己應(yīng)該做什么，為什么，然后怎樣做，結(jié)果是什么。為了升職而應(yīng)聘的人，可能因?yàn)楦叩穆毼欢x開這家公司。所以，我的回答就是：因?yàn)槲蚁矚g你們公司所在的行業(yè)，雖然不太了解，可是很有興趣。15，你如何形容你自己，如果讓你現(xiàn)在的老板用一個(gè)字評價(jià)你，會是什么？ 生活中，我是個(gè)很會享受生活的人，工作中，我不是一個(gè)很強(qiáng)硬的人。21，你為什么會放棄設(shè)計(jì)專業(yè)而做人力資源？不知道你們對于十多年前的中國有多少了解，那個(gè)時(shí)候的中國和現(xiàn)在不同，時(shí)尚產(chǎn)業(yè)極其不發(fā)達(dá)。當(dāng)時(shí)機(jī)緣巧合我進(jìn)入了一家剛在中國開業(yè)的人力資源咨詢公司，在那里工作一段時(shí)間后，我發(fā)現(xiàn)了自己除設(shè)計(jì)之外的天分。而這一點(diǎn)，正是做人力資源必須的?，F(xiàn)在看來，這種選擇還沒有太大的錯(cuò)誤。人力資源的基礎(chǔ)工作確實(shí)比較枯燥，但一個(gè)公司的人力資源總監(jiān)是根據(jù)公司的經(jīng)營狀況制定人力資源戰(zhàn)略。但貴公司在中國的企業(yè)剛成立4年，很多東西還在建立過程中，而且中國的市場、文化、歷史是如此特殊，你們需要一個(gè)能跳出現(xiàn)有格局，獨(dú)立分析，具有豐富想象力的人來帶領(lǐng)公司的人力資源團(tuán)隊(duì)。只有把后面考慮清楚了，才能說前面的。首先我想說的是，薪水很重要，但薪水絕對不是吸引和留住人才的最好方法。對于這樣的人來說，更加看重的是35年內(nèi)的個(gè)人發(fā)展。而一個(gè)無視職業(yè)發(fā)展，只顧及眼前利益的人，我認(rèn)為并不符合一家快速發(fā)展企業(yè)的文化和理年，不留也罷。是這個(gè)意思嗎？上來先把對方的退路封殺，因?yàn)樗膯栴}顯然太寬泛。坦率說，如果現(xiàn)在才想到如何留他，顯然太晚了。因?yàn)樗墓ぷ鞒删透衼碜孕碌奶魬?zhàn)、更大的空間，而現(xiàn)在的工作顯然無法給他這些。25,這樣的事情難道你遇見過嗎？ 類似事情確實(shí)在我身邊發(fā)生過。后來他經(jīng)過一家獵頭的推薦，打算去另一家歐洲小公司做財(cái)務(wù)總監(jiān)。后來經(jīng)過我的推薦，他去了集團(tuán)中另一家公司做財(cái)務(wù)總監(jiān)，職業(yè)生涯有了連續(xù)性，他因此非常感謝我。您已經(jīng)很自然地把話題引到了現(xiàn)代人力資源一個(gè)很熱門的話題，如果您感興趣，我們可以聊聊知識地圖和與此相關(guān)的各種培訓(xùn)發(fā)展體系??”此地就省略300字吧，太專業(yè)了，想了解的朋友自己到網(wǎng)上去查，都有 27,如果經(jīng)理把他的下屬都培養(yǎng)得可以取代他的職位，那不是對他很有壓力嗎？作為人力資源經(jīng)理，你怎樣實(shí)現(xiàn)這樣的計(jì)劃呢？繼任者計(jì)劃的體系是自上而下的，必須得到公司最高管理層的支持和參與，把培養(yǎng)下屬作為所有經(jīng)理年度目標(biāo)的第一項(xiàng)，并設(shè)定相應(yīng)考核標(biāo)準(zhǔn)，直接影響年終考評、獎(jiǎng)金、工資調(diào)整??培訓(xùn)體系的話題28,我們公司在中國已經(jīng)成立四年了，在最初的階段過去后，現(xiàn)在工廠的整體表現(xiàn)已經(jīng)很穩(wěn)定。作為人力資源專家，你能給我什么建議。作為人力資源總監(jiān)，應(yīng)該同生產(chǎn)總監(jiān)一起，在工廠內(nèi)部大力推行持續(xù)進(jìn)步的理念，制定每一年提高的目標(biāo)。而人力資源部應(yīng)適時(shí)調(diào)整薪資、獎(jiǎng)金、業(yè)績考評的政策，支持這些行動(dòng)計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。讓大家都知道，一切才剛開始，他們的未來和公司的未來是緊密聯(lián)系的，公司的每一點(diǎn)進(jìn)步都少不了他們??29,你是更愿意在一個(gè)什么都沒有，需要你去建立一切的地方工作，還是一個(gè)系統(tǒng)完善，需要你去不折不扣完成的地方工作？呵呵，我曾經(jīng)是一個(gè)設(shè)計(jì)師。可是，現(xiàn)在我已經(jīng)是一個(gè)人力資源經(jīng)理，我只能說，我更愿意在一張白紙上按照自己的思路去設(shè)計(jì)，然后，不折不扣地去完成。31,你在進(jìn)入現(xiàn)在這家公司前是在一家咨詢公司工作，能否告訴我你在做咨詢的時(shí)候，面臨的最大困難是什么？我面臨的最大困難，是如何影響我的客戶，去真正執(zhí)行那些我給出的建議和計(jì)劃。因?yàn)閳?zhí)行的人并不真正理解，而且人總是很自然地抵觸各種改變，所以推進(jìn)那些計(jì)劃，經(jīng)常是很困難的。然后再把一個(gè)大的目標(biāo)分解成很多小的目標(biāo)，這樣讓人覺得切實(shí)可行。因?yàn)榛卮饐栴}就是描述事實(shí)，只要曾經(jīng)經(jīng)歷過，就不會有大問題。我注意到你兩次使用了影響這個(gè)字，我還記得上次電話里聊的時(shí)候，你說自己在工作中不是個(gè)很強(qiáng)硬的人。這個(gè)，呵呵，這是個(gè)很好的問題。這里，不得不說的是我耍了個(gè)小聰明。歐洲人從本性來說并不欣賞那些作風(fēng)強(qiáng)硬潑辣的女人，所以很多在美國公司工作多年的女性經(jīng)理人到了歐洲公司會“水土不服”。我這么說，從文化背景上得到了他們的認(rèn)可。在沒有足夠的事實(shí)可以證明自己的觀點(diǎn)之前，我寧愿什么都不說。影響別人，我更愿意用行動(dòng)和結(jié)果。我希望自己的證據(jù)、行為和結(jié)果是強(qiáng)硬的，而非我自己。33,如果你可以擁有自己的公司，你希望自己的公司是什么行業(yè)，你在公司中擔(dān)任什么？你希望公司的管理層擁有什么樣的能力？如果我可以擁有自己的公司，我希望那是一家從心理學(xué)角度幫助人們變得更加快樂的公司。因?yàn)檫@是一家提供服務(wù)的公司，我們的服務(wù)是幫助客戶獲得快樂，所以我希望公司管理層具備以下核心能力：關(guān)注結(jié)果(resultoriented)，我需要的結(jié)果是讓客戶真正快樂起來，不要將服務(wù)留于形式；客戶為