【正文】 企業(yè)文化可以通過職工的著裝、標志、行為模式、組織的規(guī)范等完全反映出來。“合格”的定義是什么? 答案：滿足要求。“顧客”的定義是什么? 答案：接受產(chǎn)品的組織或個人。“質(zhì)量信息”的定義是什么？ 答案：有關質(zhì)量方面有意義的數(shù)據(jù)。6）什么是可追溯性？產(chǎn)品的可追溯性可涉及到內(nèi)容？答案：定義：追溯所考慮對象的歷史、應用情況或所處位置的能力 內(nèi)容：當考慮產(chǎn)品時，可追溯性可涉及到：原材料和零部件的來源； 加工的歷史；產(chǎn)品交付后的發(fā)送和所處位置。5）質(zhì)量問題技術(shù)歸零和管理歸零的五條要求分別是什么？答案：質(zhì)量問題技術(shù)歸零的五條要求：定位準確、機理清楚、問題復現(xiàn)、措施有效、舉一反三。預防措施：為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施。區(qū)別：都是針對不合格品所采取的措施，經(jīng)返工后可以成為合格品；經(jīng)返修后仍不合格，但可以減輕不合格的程度，滿足預期用途。3）“返工”和“返修”的定義分別是什么？“返工”與“返修”有什么區(qū)別？答案：返工：為使不合格產(chǎn)品符合要求而對其采取的措施。風險選答題—30分題（共6題 總分由低到高選擇，答錯扣30分）1）在對質(zhì)量管理體系的每一個過程進行評價時，應提出哪四個基本問題？答案：過程是否已被識別并適當規(guī)定；職責是否已被分配；程序是否得到實施和保持；在實現(xiàn)所要求的結(jié)果方面，過程是否有效。第四組：方針目標管理在企業(yè)經(jīng)營管理中發(fā)揮著重要的作用，其作用主要有哪些？答案：企業(yè)進行戰(zhàn)略部署，實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的重要方法之一；調(diào)動企業(yè)各級員工的積極性；提高企業(yè)管理水平的重要工具。第三組：QC小組課題包括哪五種類型，活動的突出特點是什么？ 答案：類型：現(xiàn)場型、服務型、攻關型、管理型、創(chuàng)新型。每組共答題第一組：GJB90012009標準將質(zhì)量管理體系活動分為哪四大過程？ 答案：管理職責、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)、測量分析和改進四大過程。11）用于過程控制活動的質(zhì)量工具有哪幾種？ 答案：直方圖、過程能力分析。9）數(shù)據(jù)分為哪兩大類？ 答案：定性數(shù)據(jù)、定量數(shù)據(jù)。7）QC小組活動常用的“兩圖一表”指的是什么？ 答案：排列圖、因果圖、對策表。5）顯示產(chǎn)品質(zhì)量波動分布狀態(tài)可采用什么工具？ 答案：直方圖。3）什么是產(chǎn)品的經(jīng)濟性？答案：指產(chǎn)品在整個壽命周期內(nèi)的費用，是制造費用和使用費用的總和。搶答題1）產(chǎn)品質(zhì)量特性包括哪幾個方面？答案：性能、壽命、可信性、經(jīng)濟性、安全性。第四組3號選手 題目：什么是外包過程？答案：外包過程”是為了質(zhì)量管理體系的需要，由組織選擇，并由外部方實施的過程。第二組3號選手題目：關鍵過程的定義是什么？答案：關鍵過程對形成產(chǎn)品質(zhì)量起決定作用的過程。6）目視管理的工具和方法有哪些？答案：位置燈、顏色線/膠帶、管理板、圖表、樣本、提醒版、公告板、標注牌等。4)流程圖的作用是什么？答案：是用來對過程進行認識和溝通，發(fā)現(xiàn)過程中存在的問題來源和可以改進的區(qū)域。2）“檢驗”的定義是什么？答案：通過觀察和判斷，適當時結(jié)合測量、試驗或估量所進行的符合性評價。第五組：當產(chǎn)品未完成所有要求的驗證活動，需要例外放行時，應如何實施控制？答案：當產(chǎn)品未完成所有要求的驗證活動，需例外放行時，應按規(guī)定履行審批手續(xù)，征得顧客同意，并進行標識和記錄，確保能追回和更換產(chǎn)品。第三組：對記錄進行保存的要求是什么？答案：記錄的保持時間應滿足顧客要求和法律法規(guī)要求，與產(chǎn)品壽命周期相適應。第二組：對外包過程的控制要求是什么？答案：組織應對外包過程進行評審，批準后予以實施，并監(jiān)督外包過程的執(zhí)行。12）計量的特點包括哪幾個方面？答案：準確性、一致性、溯源性和法制性四個方面。10）質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求的關系是什么? 答案:質(zhì)量管理體系要求是產(chǎn)品要求的補充。8）“測量”的定義是什么？ 答案：確定數(shù)值的過程。6）方針目標的評價方式可以分為哪兩種？ 答案：自我評價、上級評價。4）PDCA循環(huán)的方法適用于什么過程？答案：構(gòu)成組織質(zhì)量管理體系的所有過程。2）什么是價值流？答案：價值流是指從原材料轉(zhuǎn)變?yōu)槌善?，并賦予價值的全部活動。第五組2號選手題目：“質(zhì)量改進”的定義是什么？答案：質(zhì)量管理的一部分，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力。第三組2號選手題目：“質(zhì)量控制”的定義是什么? 答案：質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。第二輪個人必答題 第一組2號選手題目：“質(zhì)量管理”的定義是什么?答案：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。8）產(chǎn)品標識的目的是什么？答案：目的是用來區(qū)分容易混淆的不同產(chǎn)品。6）開展“精品工程”活動的目的是什么？答案：打造出一批“好用、管用、耐用、實用”的精品裝備。4）產(chǎn)品防護包括哪幾項活動？答案：標識、搬運、包裝、貯存、保護。2)頭腦風暴需遵循的基本原則是什么？答案：自由暢想、避免批評、多多益善、互相融合。第五組：顧客財產(chǎn)包括哪幾種？答案：組織控制下的顧客財產(chǎn)；組織使用的顧客財產(chǎn)；構(gòu)成產(chǎn)品一部分的顧客財產(chǎn)。第三組：在企業(yè)管理及生產(chǎn)活動中存在哪7種典型的浪費？ 答案：過量生產(chǎn)、等待、運輸、額外作業(yè)、庫存、多余動作、返工返修。每組共答題第一組：我國企業(yè)在實踐中將全面質(zhì)量管理概括為“三全一多樣”，其含義是什么？答案：全過程、全員和全企業(yè)的質(zhì)量管理，全面質(zhì)量管理所使用的方法是多樣的。14）按標準的性質(zhì)區(qū)分，標準可分哪兩類？ 答案：強制性標準、推薦性標準。11）資源是實現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的必要條件，包括哪些內(nèi)容？ 答案：人力資源、基礎設施、工作環(huán)境、質(zhì)量信息 12）質(zhì)量文化有哪幾種功能? 答案：凝聚功能、約束功能和輻射功能。9）5S管理中的整頓活動應遵循的三定原則是什么？ 答案：定點、定容和定量。7）產(chǎn)品質(zhì)量擔保有哪幾種方式？ 答案：修理、退換、退貨、賠款。4）質(zhì)量文化的核心層是什么？ 答案：精神文化層。2）朱蘭提出的質(zhì)量管理三部曲是什么？答案：質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進。第五組1號選手題目：“持續(xù)改進”的定義是什么? 答案：增強滿足要求的能力的循環(huán)活動。第三組1號選手題目：“質(zhì)量目標”的定義是什么? 答案：在質(zhì)量方面所追求的目的。第一篇：質(zhì)量管理知識競賽決賽題質(zhì)量管理知識競賽第一輪個人必答題 第一組1號選手題目：“質(zhì)量”的定義是什么？ 答案：一組固有特性滿足要求的程度。第二組1號選手題目：“質(zhì)量方針”的定義是什么？答案：質(zhì)量方針是一個組織關于質(zhì)量方面的全部意圖和方向。第四組1號選手題目：“顧客滿意”的定義是什么? 答案：顧客對其要求已被滿足程度的感受。搶答題1）一般將現(xiàn)代質(zhì)量管理分為哪三個階段？答案：質(zhì)量檢驗階段、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段和全面質(zhì)量管理階段。3）質(zhì)量文化主要有那幾個層次構(gòu)成？答案：物質(zhì)文化層、制度文化層、精神文化層。5）對為達到滿足產(chǎn)品要求所需的基礎設施進行管理的要點是什么？ 答案：確定、提供并維護6）目標管理的三大基本原則是什么？ 答案：視覺化、透明化、界限化。8）質(zhì)量檢驗的主要功能有哪幾種？ 答案：鑒別、報告、把關功能。10）現(xiàn)場管理的兩大基礎管理體系是什么？ 答案：5S管理與目視管理。13）對從事影響產(chǎn)品要求符合性的人員需從哪幾個方面評定其能力?答案：教育、培訓、技能、經(jīng)驗。15）國際標準化組織把產(chǎn)品分成哪四個大類？ 答案：硬件、軟件、服務、流程性材料。第二組：質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的關系是什么？答案：質(zhì)量方針為質(zhì)量目標的建立提供了框架；質(zhì)量目標應與質(zhì)量方針和持續(xù)改進的承諾相一致。第四組：5S的基本含義是什么？答案：整理即區(qū)分清理；整頓即定置標識；清掃即點檢維護；清潔即維持效果 ；素養(yǎng)即約束習慣。風險選答題—10分題（共8題，總分由低到高選擇，答錯扣10分）1)顧客財產(chǎn)的控制要點是什么？答案:識別、驗證、保護、維護、報告、記錄。3）對需要控制的工作環(huán)境，需要建立和保持哪些記錄？ 答案：監(jiān)視、測量、控制和改進措施的記錄。5）什么叫“外包”？答案：當外部組織履行組織的部分職能或過程所進行的安排。7）合同評審應在何時進行？答案：在組織向顧客作出提供產(chǎn)品的承諾之前進行。（用來區(qū)分不同型號、特點、特性的產(chǎn)品，防止混淆）。第二組2號選手題目：“質(zhì)量策劃”的定義是什么? 答案：質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標。第四組2號選手題目：“質(zhì)量保證”的定義是什么？答案：質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任。搶答題1）質(zhì)量概念涵蓋的對象是什么？ 答案：一切可以單獨描述和研究的事物。3）全過程質(zhì)量管理強調(diào)必須體現(xiàn)的兩個思想是什么？答案：一是預防為主、不斷改進的思想，二是為顧客服務的思想。5）目標管理是一種以什么為核心的管理方法？ 答案：自主管理。7）PDCA循環(huán)的含義是什么？答案：P計劃、D實施、C檢查、A處置。9）檢查表的主要用途是什么？ 答案：數(shù)據(jù)采集。11）提出“質(zhì)量管理的20/80原則”的含義是什么？ 答案：即“關鍵的少數(shù)，次要的多數(shù)”。每組共答題第一組：關鍵過程包括哪些？答案：關鍵過程一般包括形成關鍵、重要特性的過程；加工難度大、質(zhì)量不穩(wěn)定、易造成重大經(jīng)濟損失的過程等。顧客要求時，外包過程須經(jīng)顧客同意。第四組：質(zhì)量工具可以分為哪兩大類？答案：一類是幫助建立解決質(zhì)量管理問題的思路的工具，另一類則是涉及到如何分析和處理過程或產(chǎn)品中的數(shù)據(jù)波動。風險選答題—20分題（共6題 總分由低到高選擇，答錯扣20分）1）在全公司范圍內(nèi)開展“精品工程”活動的主要內(nèi)容是什么？ 答案：以“精益論證、精益設計、精益制造、精益服務、精益管理”為主要內(nèi)容，以精益制造、精益服務為重點，以提高軍械裝備可靠性和保障性為主要目標。3)什么是因果圖？答案: 是揭示質(zhì)量問題與其可能原因之間關系，即表達和分析因果關系的一種圖表。5）排列圖的目的是什么？答案：排列圖的目的是尋找引發(fā)80%質(zhì)量問題的少數(shù)關鍵因素。第三輪個人必答題 第一組3號選手題目：過程的定義是什么？答案：過程是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動。第三組3號選手題目：特殊過程的定義是什么？答案：直觀不易發(fā)現(xiàn)、不易測量或不能經(jīng)濟地測量的產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量特性的形成過程。第五組3號選手題目：過程方法定義是什么？答案：過程方法就是系統(tǒng)地識別和管理 組織所