【正文】 交接清楚，并在交接班記錄上簽名；對出現(xiàn)的問題，交接雙方必須當面說明，若交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班責任的問題，必須立即報告所轄區(qū)樓組長和聯(lián)系人處理；需要交班人在崗繼續(xù)處理的問題，接班人應積極協(xié)助完成；必須按時交接班，無特殊情況不得超時接班；接班人未到，交班人不得擅自離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負責。（三）調(diào)換班管理規(guī)定值班員在調(diào)換班的前一天，必須向?qū)W保處說明原因，書面辦理請假手續(xù)，批準后方可調(diào)換班次，嚴禁私自調(diào)換班。開門后必須嚴格監(jiān)視出入公寓人員情況，嚴禁外來人員進入，保持高度警惕，以防盜竊事件的發(fā)生。中斷或掛止電話，應先征得對方同意；在迎新接待工作中，應該說：“請?zhí)顚憽薄罢埨U費”，“請您聽我詳細解釋一下好嗎？”，“你的手續(xù)已辦好，請校對”，“請保管好你的物品”，“請您不要著急，你申請的事項我將請示一下”；（五）服務禁語 禁止使用“不知道”，“你去問XX”，“不行，重填”，“有牌子，自己看”,“快點，要下班了”，“已經(jīng)告訴你了，還不懂”，“沒看我正忙嗎？”，“有意見找領導去”以及其他不規(guī)范、不文明用語。（二）行為舉止言行要溫和謙恭、舉止要莊重得體；要主動熱情接待服務對象；不得在值班時內(nèi)大聲喧嘩、嬉鬧；不得在值班室打撲克、下棋及其他娛樂活動；禁止在值班時間收聽音樂和收看影視、干私活，不能用值班電話聊天。用語文明，態(tài)度和藹，堅持原則，耐心解釋，以禮待人；認真做好值班記錄、夜班安全巡查記錄、晚歸學生登記、借用鑰匙登記、大件物品出入登記等臺帳；做好報修記錄，及時報修，并落實報修；嚴格遵守作息時間，按時開、關(guān)大門；值班時禁止吸煙、喝酒、吃零食、看書報電視、干私活以及從事與工作無關(guān)的舉動，嚴禁酒后值班；嚴禁小商小販、自行車進入公寓，對可疑人員要大膽檢查，勇于同壞人做斗爭；保持大廳、值班室整潔干凈，宣傳欄整潔無亂張貼，門前清潔衛(wèi)生；1認真落實日查月評工作，發(fā)現(xiàn)問題要及時向?qū)W保處匯報，對突發(fā)事件要沉著冷靜，及時處理，立即上報。1完成領導交辦的其他工作。遵守作息時間，按時開、關(guān)大門；禁止自行車進入公寓，確保消防通道暢通，能熟練運用消防器材；懂得火警、匪警和突發(fā)事件的應急措施，懂得必要的救護知識，遇到突發(fā)事件能積極處理，維護現(xiàn)場秩序，迅速查明問題和責任，并及時通知有關(guān)部門查處（火警電話：11匪警110）；嚴格檢查學生攜帶物品出入公寓，并做好登記，確保公共財產(chǎn)和他人財產(chǎn)不受損失；關(guān)心學生生活，主動熱情為學生提供力所能及的服務；負責公寓各類鑰匙（各房間、通道等）的管理，如有借用者嚴格登記手續(xù)；1嚴格辦理退住、入住手續(xù)。有特出情況請撥打?qū)W保處辦公室或、學保處保衛(wèi)科8612667或8612685電話；熟悉本公寓入住學生情況及公寓建筑結(jié)構(gòu)。二、崗位職責在學生處的領導下，負責所轄區(qū)域公寓的防火、防盜、防治安事故等，保證入住學生的生命財產(chǎn)安全，并提供一定的服務。第一篇：宿舍管理員責任狀HTZY－P15－R15學生宿舍管理員工作目標責任書為確保住公寓學生的生活、學習等后勤保障工作順利完成，本學生公寓值班員為管理、安全、服務第一責任人，經(jīng)學生處研究決定，制定本崗位管理目標任務書。一、指導思想以人為本、強化管理、節(jié)約經(jīng)費、誠信服務，加強學生公寓安全、秩序管理，保持宿舍、公共衛(wèi)生清潔，改善日常維修服務質(zhì)量，為學生提供安全、舒適的生活環(huán)境。嚴格要求自己，遵紀守法；遵守職業(yè)道德，崗位規(guī)范；遵守各項規(guī)章制度，講文明、講禮貌，服從領導，團結(jié)同志，舉止端莊，衣著整齊，熱情待人，為人師表，接受學生和教職工監(jiān)督；認真學習業(yè)務知識，嚴守崗位，不得擅離職守，盡心盡職確保公寓安全。外來人員和異性無特殊原因嚴禁入內(nèi)；嚴禁小商、小販、閑雜人員進入公寓，情節(jié)可疑時及時向?qū)W保處或保衛(wèi)科報告；公寓樓大門崗實行24小時值班，夜班人員堅持對所轄區(qū)公寓，在關(guān)門后進行一次安全巡查，并做好詳細的巡查記錄。（退住：注銷住宿名單、收回寢室鑰匙、結(jié)算水電費、理賠公物；入?。悍峙鋵嬍姨?、登記住宿表和公用物品配置表、發(fā)鑰匙收押金、查驗水電表底數(shù)、建立住宿名冊、收交2張一寸照片）1嚴格日查月評制度，認真落實每月星級寢室評比和每學期文明寢室評比工作。三、工作規(guī)范按照值班安排，準時上下班，不遲到、不早退，有事請假；堅守崗位，不擅自離開值班區(qū)域；著裝整潔，儀表端莊，操作規(guī)范，掛牌上崗，精神飽滿；值班期間做到：來人詢問要起立。四、服務規(guī)范（一）儀容儀表工作時間必須按規(guī)定佩證上崗，著裝整潔；工作時間必須堅守崗位，儀表舉止要端莊、大方、文明、禮貌。（三）服務態(tài)度面對服務對象應面帶微笑，盡量滿足學生合理的服務要求，用心服務，誠心對待每一位同學；服務對象來詢問有關(guān)問題時，要主動熱情，耐心周到百問不厭，解釋全面、不冷落、不訓斥、歧視；受理、咨詢一樣熱情；生人、熟人一樣和氣；干部、群眾一樣尊重；忙時、閑時一樣耐心；來早、來晚一樣接待；服務對象提出建議和意見時，要虛心聽取，不與爭辯，做到有則改之，無則加勉；服務對象出現(xiàn)誤解、出言不遜時，要做好解釋工作，不與其爭吵、爭辯，及時向轄區(qū)管理員匯報，予以解決；（四）文明用語與服務對象交談時，要口齒清楚，條理清晰，用語文明，提倡講普通話；接聽服務對象電話時，應說：“您好，學生公寓樓值班室，請講”，“你有什么事”，“請稍等一下”“請您再說一遍”。五、工作管理規(guī)定（一）開關(guān)門管理規(guī)定按規(guī)定的作息時間，開關(guān)公寓大門；公寓樓管理員實行24小時不間斷值勤制度，每天必須按時開、關(guān)樓門，關(guān)樓門后，必須到各樓層檢查有無違章用電及留宿外來人員現(xiàn)象，公共設施使用情況等。（二）人員進出管理規(guī)定認真查驗學生胸牌，嚴禁外來人員及異性進入學生公寓（公務人員除外）。在調(diào)換班時必須與換班人履行交接手續(xù)，并對調(diào)換后出現(xiàn)的問題承擔部分責任。（五）宿舍樓鑰匙管理規(guī)定宿舍樓值班員負責保管樓內(nèi)各房間備用鑰匙、出入口鑰匙、安全通道鑰匙及部分設備緊急狀態(tài)時使用的鑰匙；所有鑰匙必須統(tǒng)一存放在指定位置。樓內(nèi)出入口鑰匙、安全通道鑰匙，由值班人員妥善保管。（六）公寓日常管理工作規(guī)定根據(jù)《公寓管理工作制度》要求，組織抽查和查房，抽查和查房必須有記錄；檢查內(nèi)容：（1）家具設施、用電設施和消防設施是否正常完好，如有異常及時報修，并督促學生予以賠償；（2）室內(nèi)是否存在違章用電和和消防隱患，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以收繳，并進行編號登記；（3）寢室內(nèi)務，督促住宿學生做好寢室衛(wèi)生保潔、整理生活和學習用品等工作。六、獎懲辦法（適用于外聘人員，學院職工執(zhí)行學院績效考核辦法）經(jīng)學保處考核，每月管理、服務質(zhì)量良好以上者，則兌現(xiàn)當月工資；經(jīng)學保處考核發(fā)現(xiàn)存在管理、服務質(zhì)量問題者，則視情節(jié)予以扣分，扣510元/次，以此類推；如發(fā)生安全責任事故或重大師生投訴，則扣發(fā)工資50元/次至全部；發(fā)現(xiàn)或抓獲偷盜者，獎勵50100元/次；發(fā)現(xiàn)或清除重大安全隱患者，獎勵50100元/次；其它見義勇為的行為，獎勵50—100元/次；認真履行職責，用心為學生服務，得到學生及有關(guān)部門表揚的，獎勵20—100元/次；工作中善于思考，有創(chuàng)新性思維，以書面形式提出合理化建議和意見并被采納，獎勵20—100元；為學保處取得榮譽，獎勵20—100元。請病假需出示病假條或醫(yī)生證明，無假條按曠工處理；曠工一次的，停發(fā)當日工資，第二次曠工的予以辭退；上崗時，佩帶工作牌，違反扣10元/次；脫崗按曠工處理；值班時間從事其他與工作無關(guān)的事（如：干私活），每次罰20元，連續(xù)兩次予以辭退；上班時間大聲喧嘩、閑談、會客吃零食、看電視書報、抽游煙、喝酒(含酒后值班)等每次罰20元，上述事項累計三次/學期，予以辭退；愛護公物，不得在各類工作記錄本上亂寫亂畫，否則對責任人處以10元罰款，查不清責任人的，對當班人員處以10元罰款；1工作記錄、交接班記錄填寫不清，不詳或空缺的，扣5元/次；1工作中發(fā)現(xiàn)各類隱患不及時匯報處理的，30元/次；1報修不及時或不及時檢查維修落實情況，視情節(jié)5—20元/次；1服務態(tài)度不好，受到學生、家長投訴的，視情節(jié)罰10—100元，累計三次/學期，予以辭退；1值班人員必須注意形象，凡有損害中心形象的行為，視情節(jié)扣50—200元；1私自留宿外來人員，扣50元/次