ktv管理計劃書-展示頁
2024-11-03 22:23本頁面
【正文】 、愉快地接受工作，接待客人時應主動熱情，彬彬有禮，落落大方，客戶經(jīng)理必 須保持一種健康向上的心態(tài)對待每一位顧客，不可厚此薄彼。注意儀容儀表，發(fā)型整齊，談妝，指甲修剪整齊，干凈，穿著制服。配合公司管理人員的工作，以公司的利益為大前提，搞好各部門管理人員的關、配合公司管理人員的工作，以公司的利益為大前提，系，搞好內(nèi)部溝通，以便更好地服務于客人。二、客戶經(jīng)理的職責 客戶經(jīng)理的職責負責 KTV 房的營銷工作，直接與客人接觸，與客人建立良好的關系，提高自、房的營銷工作，直接與客人接觸，與客人建立良好的關系，己的訂房率，留住老客人，發(fā)展并建立新客群。流量?？傊?，一名營銷經(jīng)理，要在行為舉止儀表風度方面表現(xiàn)出精干，快捷熱情好客的特別，最終使客人有賓至如歸之感，與公司全體人員攜手共同完成我們的目標“華北之首、全國之冠”。Ｂ．從道歉入手，伴有行動，顧客是上帝，無論客人提出怎樣的抱怨，營銷經(jīng)理都要以真誠的態(tài)度對待，采取道歉的方式，并隨之贈送一些酒水果盤，達到客人的滿意。五．營銷經(jīng)理能夠妥善處理客人的抱怨１．探尋原因，在服務過事中，勢必會遇到某些客人的不滿和抱怨，營銷經(jīng)理首先要了解客人抱怨的原因，根據(jù)原因對客人進行解釋，說明，營銷經(jīng)理要能夠積極處理這些問題，最終達到客人的滿意。５．寬廣的知識面，作為一名營銷經(jīng)理，不斷地接觸各層次的客人，要求有較強的求知欲，對企業(yè)知識社會知識語言美學等知識略微掌握，這樣在接觸客人的時才會得心應手，應付自如。３．良好的服務態(tài)度，語言，特別是服務語言是每位營銷經(jīng)理完成各項工作提供最佳服務，體現(xiàn)良好的服務態(tài)度最基本的條件，服務用語必須是禮貌用語，讓素不相識的客人感到你的好客．熱情與客人談話時要面部表情自然，略帶微笑，語氣親切真摯熱誠穩(wěn)重。四．營銷經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)：１．強烈的敬業(yè)精神，娛樂業(yè)務的對象是有感情的客人，而且是晚間的工作時間，于是增加了服務難度，營銷經(jīng)理又是真接面對客人，服務質(zhì)量好與壞，高與低直接影響公司的聲譽及效益，所以更要求營銷經(jīng)理具有敬業(yè)精神。Ｄ．當個好聽眾，有些客人長期處于一種精神壓抑的狀況，心中的郁悶很想找個地方釋放，在娛樂中，正是一個人身心放松的時刻，營銷經(jīng)理要善于抓住時機，讓客人在輕松的氣氛中訴說自己的憂傷和痛苦，使客人得到朋友的安慰和心理壓力的理解，從而贏得客人對你的信任。Ｂ．善解人意，善于觀察客人，引導客人，滿足其心理需求，真正成為你的朋友，從而建立穩(wěn)定的顧客群。３．要做好服務工作，營銷經(jīng)理必須了解客人的心理，以便適時恰當?shù)貫榭腿颂峁﹥?yōu)質(zhì)的服務。三．營銷經(jīng)理的工作技巧：１．在服務過程中，營銷經(jīng)理對于自己訂的包房，要積極與服務人員溝通，了解客人的要求，適時地進行服務，共同配合達到留住客人的目的。營銷經(jīng)理應具德最基本的溝通技巧和營銷技巧。顧客離開時應有禮貌地與道別，并送至樓下大門處，真誠地邀請客人下次光臨。注意儀容儀表，發(fā)型整齊，談妝，指甲修剪整齊，干凈，穿著制服。二、營銷經(jīng)理的職責公司具有七十余間KTV房，營銷經(jīng)理除每日提前訂房外，其余包房平均分配每位營銷經(jīng)理，職責如下：負責KTV房的營銷工作，直接與客人接觸，與客人建立良好的關系，提高自己的訂房率，留住老客人，發(fā)展并建立新客群。201188第三篇：KTV營銷經(jīng)理管理培訓計劃書完善的監(jiān)督KTV包房的服務質(zhì)量，以達到高比例的上座率，保證高比例的客流量。對各單位所購之配件、產(chǎn)品進行質(zhì)量把關。業(yè)主向運營者支付開業(yè)費用，后者則制定開業(yè)計劃及預算，督導開業(yè)活動，包括招聘、培訓員工、安裝運營系統(tǒng)、市場營銷、采辦供應品及存貨、以業(yè)主的名義進行.。(六)制定免單、打折的規(guī)定。各種用餐形式，餐飲、酒水、商品的定價。(四)擬定開業(yè)費得預算書。4KTVKTV家具及布草采購四、開業(yè)前財務工作要點(一)接收固定資產(chǎn)、造冊、登記(二)制定財務制度程序。崗前培訓，實際操作訓練(七)人員定崗。(六)培訓。(三)擬定聘用人員條件、數(shù)量。二、組織人事與管理制度(一)確定組織機構、人員編制、工資、福利待遇。制定各項籌備工作實施倒計時計劃書。擬定餐飲的銷售價格基數(shù)和試開業(yè)期間的優(yōu)惠政策。與競爭對手作對比分析。調(diào)研掌握本地區(qū)KTV類型、規(guī)模、檔次和經(jīng)營特點。第一篇：KTV管理計劃書KTV管理計劃書房間37間，共需34名主管，3745名服務員，收銀23名，咨客23名一．招聘、培訓前的準備工作A、制定有關規(guī)章制度、崗位職責、工作流程等B、制定招聘計劃C、制定培訓計劃（時間、地點、內(nèi)容等）二．員工招聘三．員工培訓A、對員工進行理論培訓B、對員工進行業(yè)務培訓C、對員工的培訓進行考評四．開業(yè)前的準備工作A、開業(yè)必備有關物品的采購或印刷B．所有工作人員實地模擬操作五．經(jīng)營期期間：從試營業(yè)開始經(jīng)營管理（1）日常營運管理：進行嚴格及有效
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