商場(chǎng)首問(wèn)責(zé)任制度合集5篇-展示頁(yè)
2024-10-29 14:17本頁(yè)面
【正文】 有關(guān)資料、表格等。被詢問(wèn)到的第一位機(jī)關(guān)工作人員即為首問(wèn)責(zé)任人。第二篇：首問(wèn)責(zé)任制度參考首問(wèn)責(zé)任制為深化機(jī)關(guān)效能建設(shè)，規(guī)范機(jī)關(guān)工作人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)行為，給辦事群眾營(yíng)造便捷服務(wù)氛圍，制定本制度。任何首問(wèn)責(zé)任人不得以“我也不知道”，“我也不太清楚”，“你問(wèn)別人吧”，“這不屬于我管”等為借口推脫首問(wèn)責(zé)任，否則將根據(jù)公司相關(guān)制度進(jìn)行處罰。若顧客與首問(wèn)責(zé)任人接觸所涉及的內(nèi)容屬于其本職范圍內(nèi)的工作，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)第一時(shí)間、熱情、周到地為顧客服務(wù)，整個(gè)過(guò)程要求言語(yǔ)得體、禮貌待人。第一篇：商場(chǎng)首問(wèn)責(zé)任制度關(guān)于商場(chǎng)的首問(wèn)責(zé)任制各部門、各樓層：為提高商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)效率，強(qiáng)化全體員工的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感，給顧客營(yíng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，根據(jù)商場(chǎng)的相關(guān)規(guī)定，特制定首問(wèn)責(zé)任制度，內(nèi)容如下：首問(wèn)責(zé)任制度在商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)實(shí)施，適用于商場(chǎng)全體員工。首問(wèn)責(zé)任制度的首問(wèn)責(zé)任人是指在商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)，顧客所接觸到的第一位商場(chǎng)工作人員。若顧客與首問(wèn)責(zé)任人接觸所涉及的內(nèi)容不屬于其本職工作范圍，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)積極給予明確的指引，必要時(shí)引領(lǐng)顧客到達(dá)可以解決其問(wèn)題的其他工作人員處，整個(gè)過(guò)程要求言語(yǔ)得體、禮貌待人。為使首問(wèn)責(zé)任制度得以更好地實(shí)施，不僅需要商場(chǎng)工作人員完全熟悉本崗位的工作流程,履行本崗位職責(zé)，還需要其充分了解其他部門的流程和職責(zé)，以及整個(gè)商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)模式，才能做到服務(wù)至上，創(chuàng)區(qū)域內(nèi)一流的商場(chǎng)。一、首問(wèn)責(zé)任制是指群眾到機(jī)關(guān)各有關(guān)部門辦事，被詢問(wèn)到的第一位局機(jī)關(guān)工作人員，要熱情接待，并負(fù)有為其服務(wù)責(zé)任的制度。二、首問(wèn)責(zé)任人對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的事，要按服務(wù)
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