6首問責(zé)任制度[共5篇]-展示頁
2024-09-26 13:39本頁面
【正文】 責(zé)制要求局機關(guān)全體干部熟悉局機關(guān)工作業(yè)務(wù)，既明確自己的崗位職責(zé)，又了解本局其他科室的工作職責(zé)；強化職業(yè)道德意識，樹立為人民群眾服務(wù)的思想；加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高依法行政水平和業(yè)務(wù)技能，保證辦事效率和辦事質(zhì)量。 （1）接聽電話要做到“鈴響三聲，必有應(yīng)聲”、“先說您好，后報部門，再問事情”； （2）接待來訪要做到“主動熱情，耐心詢問，清楚解答”； （3）屬于工作職責(zé)范圍內(nèi)的事項，一律不準(zhǔn)以“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”、“我還有事”等為由推脫首問責(zé)任或敷衍問訊者； 2（4）遇到對政策理解有差異或無理取鬧的服務(wù)對象，首問負(fù)責(zé)人和具體承辦人要堅持原則，耐心說明，做好工作。 ，解答問題要耐心細(xì)致，服務(wù)態(tài)度要熱情周到，要使用文明用語，禁用文明忌語。 、辦事程序和要求的全部書面材料，一次性告知能否辦理、手續(xù)是否完備。如果有關(guān)人員出差或暫遇責(zé)任不明確的事項，首問負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)及時向上一級領(lǐng)導(dǎo)報告，并負(fù)責(zé)給對方答復(fù)。銜接中如果與有關(guān)人員聯(lián)系不上時，首問負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)填寫“首問負(fù)責(zé)制登記表”（表格由本局統(tǒng)一印制），將服務(wù)對象的單位、姓名、聯(lián)系電話及擬辦事項等內(nèi)容登記清楚， 1并負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)交有關(guān)人員。 ，首問負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)熱情相待，積極聯(lián)系轉(zhuǎn)交辦理。第三條本暫行辦法所稱首問負(fù)責(zé)人是指與到機關(guān)辦理問訊事宜以及電話咨詢的服務(wù)對象接觸、聯(lián)系、接受問訊的第一位工作人員。首問責(zé)任制度1[共5篇] 第一篇：首問責(zé)任制度1機關(guān)首問負(fù)責(zé)制度 第一條為進(jìn)一步加強機關(guān)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，增強干部職工的服務(wù)意識，不斷轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力提高服務(wù)水平，維護(hù)教育局機關(guān)“公正、廉潔、務(wù)實、高效”的良好形象，制定本制度。 第二條首問負(fù)責(zé)制適用于本局機關(guān)的全體工作人員。 第四條首問負(fù)責(zé)人的責(zé)任： ，在首問負(fù)責(zé)人職責(zé)范圍內(nèi)能夠解決的，首問負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)及時辦理，并告知有關(guān)事項，提供必要的資料，熱情耐心地解答服務(wù)對象的詢問。屬于本局機關(guān)其他科室職責(zé)范圍的，應(yīng)當(dāng)主動為對方聯(lián)系并引見銜接。有關(guān)人員閱知登記內(nèi)容后應(yīng)盡快與服務(wù)對象取得聯(lián)系，進(jìn)一步了解情況，并在規(guī)定時限內(nèi)解決服務(wù)對象需要辦理的事項。 ，首問負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)耐心解釋，并盡自己所知給予幫助。對符合規(guī)定、手續(xù)齊全，能當(dāng)場辦理的應(yīng)立即辦理；不能當(dāng)場辦理的應(yīng)出具回執(zhí)并告知辦事時限。要為服務(wù)對象著想，不得冷漠待人，不得推諉扯皮，要
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