【正文】 客戶的各類銷售、服務(wù)信息進(jìn)行整理和統(tǒng)計(jì)，以備查案。協(xié)助銷售交車、取款工作。負(fù)責(zé)每日展廳的展車5S管理。參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不斷提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作續(xù)保：認(rèn)真完成公司下達(dá)的續(xù)保目標(biāo)任務(wù)；整理好當(dāng)月需要提醒的續(xù)保客戶資料，按照事先設(shè)定好的回訪時(shí)間及內(nèi)容對到期客戶進(jìn)行提醒，并記錄回訪內(nèi)容（詳見續(xù)保到期跟進(jìn)表）；根據(jù)客戶需要計(jì)算保費(fèi)并以短信方式將試算的保費(fèi)發(fā)送給客戶；必須在短信報(bào)價(jià)后的三日內(nèi)電話跟進(jìn)客戶，了解客戶想法并做記錄（詳見續(xù)保到期跟進(jìn)表）；每周一早上、每月5日前分將統(tǒng)計(jì)好的新車、續(xù)保完成情況，以報(bào)表的形式提交給本部門領(lǐng)導(dǎo)；做戰(zhàn)敗記錄，提出應(yīng)對措施及改進(jìn)意見；提供相關(guān)保單明細(xì)，與保險(xiǎn)公司及公司財(cái)務(wù)進(jìn)行手續(xù)費(fèi)核對；注意各類資料的搜集等工作，負(fù)責(zé)各類報(bào)表的及時(shí)報(bào)送，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作；應(yīng)妥善保存客戶信息和重要資料，不泄露，不丟失。第二篇：4S店新保續(xù)保專員崗位職責(zé)保險(xiǎn)專員崗位職責(zé)新車保險(xiǎn)：認(rèn)真完成公司下達(dá)的新車保險(xiǎn)目標(biāo)任務(wù)；熟練掌握保險(xiǎn)種的條款、條款解釋、險(xiǎn)種、險(xiǎn)種解釋、費(fèi)率、費(fèi)率解釋的內(nèi)容，清楚電腦出單操作規(guī)程，工作認(rèn)真、細(xì)致；對所錄入保單的內(nèi)容錯(cuò)誤和單證遺失負(fù)直接責(zé)任；對超權(quán)限業(yè)務(wù)，按程序上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理，對工作中出現(xiàn)的問題，及時(shí)向本部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；耐心對客戶提出的有關(guān)業(yè)務(wù)咨詢進(jìn)行解答；告知客戶最新承保政策及理賠相關(guān)事項(xiàng)；每日須處理完當(dāng)日所出具的保單進(jìn)行登記整理。6）介紹本店保險(xiǎn)服務(wù)中心的優(yōu)勢，主動要求通知傳真或電子郵件形式向客戶提供《車輛保險(xiǎn)建議書》。4）早上8：30上班后整理當(dāng)天跟蹤客戶資料，以及準(zhǔn)備好報(bào)價(jià)單。2）續(xù)保專員在電話營銷過程中，應(yīng)將商談記錄登記入《續(xù)保跟進(jìn)登記本》的跟蹤欄內(nèi)，如果商談失敗，應(yīng)在“失敗原因”欄目內(nèi)詳實(shí)地記錄失敗原因。7）負(fù)責(zé)向客戶解悉保險(xiǎn)條款及保險(xiǎn)管家理賠服務(wù) 8）熟悉出單系統(tǒng)的操作、負(fù)責(zé)代管保單9）及時(shí)把續(xù)保客戶與新?？蛻舯ｋU(xiǎn)資料登錄入系統(tǒng)，確保系統(tǒng)投保率與實(shí)際相符 10）不得向客戶推薦非本店認(rèn)證的保險(xiǎn)公司，如有發(fā)現(xiàn)根據(jù)公司制度進(jìn)行處罰。第一篇：汽車4S店續(xù)保專員崗位職責(zé)及流程續(xù)保專員崗位職責(zé)及流程續(xù)保專員工作職責(zé)1）熟悉車險(xiǎn)條款及理賠操作實(shí)務(wù) 2）具備良好的溝通能力及服務(wù)意識 3）負(fù)責(zé)達(dá)成續(xù)保業(yè)務(wù)目標(biāo)4）續(xù)?？傤~（輛數(shù)、金額）目標(biāo)、續(xù)保率目標(biāo)5）續(xù)保戰(zhàn)敗總結(jié)每月1日總結(jié)上月續(xù)保戰(zhàn)敗原因并向金融保險(xiǎn)經(jīng)理提交改善方案。6）按要求管理客戶的保險(xiǎn)檔案（包括物理檔案的整理和保管、電子檔案和系統(tǒng)錄入等。續(xù)保專員工作流程1）續(xù)保專員根據(jù)專營店的承保檔案記錄，提前2個(gè)月向保單即將到期的客戶發(fā)送短信，向客戶介紹本店的續(xù)保服務(wù)及理賠服務(wù)。3）續(xù)保專員應(yīng)協(xié)助SA、CA向客戶解釋機(jī)動車保險(xiǎn)條款以及本店的理賠服務(wù)。5）電話續(xù)保：以本專營店保險(xiǎn)服務(wù)中心續(xù)保專員的身份出現(xiàn)，代表本專營店保險(xiǎn)服務(wù)中心，以回訪和提醒的形式切入話題。7）電話結(jié)束時(shí)，感謝客戶的配合，并預(yù)約下次商談方式和時(shí)間。應(yīng)妥善保存客戶信息和重要資料，不泄露，不丟失。參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不斷提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)；1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作第三篇：汽車4s店崗位職責(zé)汽車4S店崗位職責(zé)一、店長職責(zé)負(fù)責(zé)4S店的日常銷售管理工作，保證4S店正常的經(jīng)營秩序。指導(dǎo)店員做好客戶接待工作，保證整個(gè)銷售流程的順暢進(jìn)行。指導(dǎo)店員做好客戶的售后服務(wù)工作，提升店面整體服務(wù)水平，提升客戶服務(wù)滿意度。執(zhí)行并完成廠家規(guī)定的各項(xiàng)宣傳策劃活動，根據(jù)市場及銷售情況，適時(shí)制定月度、特定節(jié)日的促銷活動，并對活動進(jìn)行監(jiān)控、跟蹤和總結(jié)。對銷售市場進(jìn)行預(yù)測，與銷售經(jīng)理做好月度要貨計(jì)劃和任務(wù)分配指標(biāo)。指導(dǎo)店員做好本店的接車、入庫、調(diào)車等車輛管理工作，準(zhǔn)確掌握所賣車輛庫存狀態(tài)。1確保展廳的銷售任務(wù)、銷售毛利以及附加產(chǎn)值的完成。確保完成自己月度銷售目標(biāo)、毛利目標(biāo)和KPI指標(biāo)。準(zhǔn)確及時(shí)填寫所有銷售文件。熟練掌握車輛的特點(diǎn)和性能：系列、配置、價(jià)格、車色、可選配件、裝飾附件等。確保待售車輛狀態(tài)完好，且配置和合格證規(guī)定的一致，如發(fā)現(xiàn)有車輛破損或重大質(zhì)量問題，需在兩個(gè)工作日內(nèi)及時(shí)解決。三、銷售專員保持展廳的干凈整潔，確保展廳內(nèi)良好的銷售環(huán)境。確保客戶各項(xiàng)交車手續(xù)齊全，并協(xié)助交車客戶打款、辦理稅票、合格證等后續(xù)車輛掛牌事宜所需的材料。相關(guān)報(bào)表及銷售信息的填寫，確?？蛻糍Y料、交車資料、及相關(guān)銷售信息的完整、準(zhǔn)確，對重要的客戶資料、銷售信息具有保管責(zé)任。記錄來電客戶信息，每日做來店/來電匯總表。四、銷售經(jīng)理崗位職責(zé)制定銷售計(jì)劃，報(bào)批落實(shí)全年任務(wù)的合理分解；檢查、監(jiān)督和授權(quán)所有的交易和訂單，以確保完成毛利目標(biāo)；根據(jù)市場銷售的不同情況，及時(shí)、合理、準(zhǔn)確的調(diào)整銷售及獎(jiǎng)勵(lì)政策，保證公司的經(jīng)營業(yè)績；為銷售部和每一位銷售顧問制定短期的銷售和毛利目標(biāo)；監(jiān)督、落實(shí)銷售流程和銷售管理的標(biāo)準(zhǔn)化；每月制定銷售分析報(bào)告。監(jiān)督和衡量部門人員的工作效率，并定期進(jìn)行績效評估。五、配件主管職責(zé)負(fù)責(zé)配件環(huán)境的衛(wèi)生管理，確保倉庫整潔有序，物品擺放規(guī)范，并執(zhí)行好6S管理。做好配件日常管理工作，保證充足的、純正的配件供應(yīng)，非特殊情況下不得出現(xiàn)零配件斷貨情況。做好配件的驗(yàn)收入庫、整理和儲存工作，對破損的零配件做好登記、返廠和補(bǔ)充訂單工作，并對舊件進(jìn)行登記、儲存和及時(shí)處理。做好售后服務(wù)站日常零配件的存、取工作，并按業(yè)務(wù)流程做好相關(guān)零配件的登記工作。負(fù)責(zé)定期對零配件進(jìn)行盤點(diǎn)，確保帳、卡、物一致。1按廠家要求做好配件管理的相關(guān)報(bào)表工作。六、三包索賠員崗位職責(zé)熟悉長安公司索賠業(yè)務(wù)的具體工作流程。對索賠及非三包范圍內(nèi)的車輛，做好車輛維修信息登記、計(jì)價(jià)及結(jié)算，重點(diǎn)保證在三包范圍內(nèi)的索賠車輛及時(shí)錄入信息系統(tǒng)，以備核查并與廠家進(jìn)行索賠信息對賬。負(fù)責(zé)與配件主管按長安公司要求妥善保管索賠件并及時(shí)按要求進(jìn)行回運(yùn)。負(fù)責(zé)客觀真實(shí)的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時(shí)向管理層匯報(bào)工作狀況。積極向客戶宣導(dǎo)授權(quán)公司的索賠條例。七、4S店財(cái)務(wù)結(jié)算員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)4S店日常售車業(yè)務(wù)的現(xiàn)款收繳工作。負(fù)責(zé)與長安廠家相關(guān)費(fèi)用支持的明細(xì)賬務(wù)對賬，對相關(guān)費(fèi)用進(jìn)行核對并及時(shí)通報(bào)總經(jīng)理。及時(shí)對庫存現(xiàn)金、銀行存款、往來賬款、在途資金等賬戶進(jìn)行管理，保證資金安全。嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)管理備用金制度，當(dāng)備用金不足時(shí)及時(shí)通報(bào)總經(jīng)理。每日下班前與總經(jīng)理進(jìn)行售車賬務(wù)核對，并進(jìn)行每日賬務(wù)清繳，確保資金及賬務(wù)安全。工作職責(zé)：? 協(xié)調(diào)廠家關(guān)系、完善公司運(yùn)作；? 建立企業(yè)自己特色的工作環(huán)境和企業(yè)文化；? 根據(jù)五菱廠政策制訂中心店以及各部門各衛(wèi)星店的方向和目標(biāo)，制訂商務(wù)政策； ? 為保障計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)施籌集與提供人力、資金，場地等必要資源； ? 充分了解區(qū)域市場和廠家政策，及時(shí)做出相應(yīng)的調(diào)整與規(guī)劃； ? 合理有效地調(diào)動各部門運(yùn)營工作，適當(dāng)合理的授權(quán)； ? 公正公平的監(jiān)督、評估和獎(jiǎng)勵(lì)員工，調(diào)動員工積極性；? 制訂適合中心店運(yùn)作的管理運(yùn)行機(jī)制，完善職能部門，設(shè)置各部門職責(zé)與考核； ? 組建企業(yè)自身的核心團(tuán)隊(duì)，形成企業(yè)內(nèi)部的核心競爭力； ? 根據(jù)廠家要求和企業(yè)自身情況改善流程和營運(yùn)； ? 為質(zhì)量和成長努力；? 以提高顧客服務(wù)和客戶滿意度為己任，加強(qiáng)整個(gè)中心店的服務(wù)意識； ? 維護(hù)和提升企業(yè)形象和五菱品牌形象；計(jì)劃銷售部銷售管理總監(jiān)： 崗位描述：負(fù)責(zé)整個(gè)中心店的銷售運(yùn)行管理，中心店全部銷售工作的直接責(zé)任人。工作職責(zé)：? 負(fù)責(zé)落實(shí)上汽通用五菱銷售政策，并積極向上汽通用五菱上報(bào)