【正文】 30％D．25％～35％ 11．構(gòu)成權(quán)力性影響力的因素是【】A．知識因素B．人際關(guān)系因素C．品格因素D．傳統(tǒng)因素 12．決定人的工作行為表現(xiàn)的首要因素是【】A．動機B．需要C．目標D．激勵 13．挫折的情緒表現(xiàn)為【】A ．攻擊B．沮喪C．合理化作用D．固執(zhí) 14．為了避免已發(fā)生的不良結(jié)果繼續(xù)發(fā)展而采取的控制措施屬于【】A．預先控制B．過程控制C．反饋控制D．同期控制 15．由顧客的需要和期望驅(qū)動的管理哲學是【】A．全面質(zhì)量管理B．持續(xù)性質(zhì)量改進C．質(zhì)量控制D．質(zhì)量保證 16．下列屬于護理診療技術(shù)操作管理的是【】A．飲食護理B．尸體料理C．消毒隔離技術(shù)D．各種引流技術(shù) 17．對原始信息去偽存真的過程是【】A．信息的檢索B．信息的收集C．信息的加工D．信息的存儲 18．護士長在信息傳遞方面的角色是【】A．領(lǐng)導者B．代言人C．資源調(diào)配者D．計劃者 19．護士長管理藝術(shù)的核心是【】A．決策藝術(shù)B．指揮藝術(shù)C．交談藝術(shù)D．協(xié)調(diào)人際關(guān)系藝術(shù) 20．下列關(guān)于管理者技能結(jié)構(gòu)的描述，正確的是 【】A．隨著管理者職位的提升，技術(shù)技能的需要逐漸提高B．中層管理者的人際技能側(cè)重于工作小組成員的合作C．在較低職位的管理者中，概念技能的需要較高D．不同管理技能的重要性取決于管理者所處的管理層次二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。⑤激勵藝術(shù)：激勵是通過有針對性地采取某種刺激來激發(fā)人的內(nèi)在動力，推動和控制人向既有個人需求，又有組織需要而奮進的心理活動過程，護士長在管理活動中，要學會通過各種激勵方法激發(fā)護理人員的主觀能動性，提高護理工作質(zhì)量與效率。④協(xié)調(diào)人際關(guān)系的藝術(shù)：護士長要善于與各種人打交道，平等待人。③交談藝術(shù)：交談是人際之間的交往方式，具有一定的感情色彩。②指揮藝術(shù)：決策的實施有賴于管理者的指揮，指揮是護士長運用權(quán)力指揮護理人員從事護理活動。護士長應能夠識別環(huán)境中現(xiàn)存的和潛在的矛盾與沖突，依照科學的決策程序，運用一定的技巧做出正確的決策。管理者首先應具備的是決策能力，—個人的決策能力是其它各方面能力的集中體現(xiàn)，一個管理者所處的層次越高，所應具備的能力就必須越強。②決策貫穿于管理的全過程和各個方面：管理實際上是一個不斷作出決策和實施決策的過程，首先，一切管理職能中都滲透著決策，其次，決策貫穿于管理始終，再則，一切管理者都是決策者，都必須在自己的職責范圍作出決策，實施決策。37．①強烈地關(guān)注顧客；②持續(xù)不斷地改進；③改進組織中每項工作的質(zhì)量；④精確地度量；⑤向員工授權(quán)。36．權(quán)力性影響力屬于強制性影響力，對下屬的影響有強迫性，使其心理與行為表現(xiàn)被動，服從，對其激勵作用是有限的；權(quán)力性影響力隨權(quán)力地位而產(chǎn)生，也隨地位改變而改變；是外界賦予的，因而不穩(wěn)定；權(quán)力性影響力?？开剳偷雀郊訔l件而起作用。34．①專業(yè)時間，需要完成專業(yè)活動的時間； ②管理時間，參與各項管理活動的時間；③聯(lián)系時間，組織內(nèi)外界溝通聯(lián)系的時間；④靈活時間，個人靈活處理及使用的時間。32．①目的性；②整體性；③層次性；④環(huán)境適應性；⑤相關(guān)性；⑥集合性。30．是以科學管理和行為科學為基礎(chǔ)形成的一套以目標為中心的激勵式、參與式管理制度與方法，是計劃管理中的目標的分解、落實、執(zhí)行、調(diào)整和檢查的工作制度。28．是按每一種具體的技術(shù)工作崗位進行循環(huán)式管理，以護理人員在崗一個班為一個循環(huán)周期。A二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)21．ACDE 22．ABE 23．ABD 24．ACDE 25．ABCD三、名詞解釋(本大題共5小題，每小題3分，共15分)26．是管理者將組織管理中涉及的目標、任務、權(quán)力、操作等相互關(guān)系組合成結(jié)構(gòu)，以實現(xiàn)組織目標的過程，是管理者有意識的建立組織中正規(guī)的有效關(guān)系，以形成組織結(jié)構(gòu)的過程。A 19。C 17。B 13．D 14．B 15。C 10。B 8。D 5。B 3。39．試述護士長的管理藝術(shù)在臨床中的應用。37．簡述全面質(zhì)量管理的含義。提供反饋信息C．提出糾正措施及改進方案D．檢查評價循環(huán)E．制作質(zhì)量管理圖表三、名詞解釋（每小題3分，共15分）26．組織設(shè)計 27．積極強化 28．定位循環(huán) 29．護理質(zhì)量 30．目標管理四、簡答題（每小題5分，共35分）31．常用的激勵方法有哪些？ 32．系統(tǒng)的特征有哪些？ 33．擬定計劃時需論證哪些內(nèi)容？ 34．簡述護理管理者時間的組成 35．簡述人力資源管理的職能。按護理循環(huán)C．定位循環(huán)D。群眾衛(wèi)生組織E．地方衛(wèi)生組織24。韋伯的行政組織理論E．Z理論23．我國衛(wèi)生組織系統(tǒng)分為（）A．衛(wèi)生行政組織 B。管理對象E．管理方法22．在護理管理中應用的現(xiàn)代管理理論有（）A．態(tài)窿墮理酐侖 B。反饋原則二、多選題(每小題2分，共10分)21．現(xiàn)代管理的基本要素包括（）A．管理手段B．管理技能C?？刂屏?16．“運籌帷握之中，決勝千里之外”所體現(xiàn)的是（）A．順“道”的管理思想B．“人和”的管理思想C．“對策”的管理思想 D．“法治”的管理思 17．管理人員在差錯發(fā)生之前進行的預防性控制是（）A．前饋控制 B．同期控制C．終末控制D。長期目標 13．在進行靜脈注射工時測定時應（）A．選擇技術(shù)最熟練的護士B．選擇技術(shù)最差的護士進行測試，以便所有的護士都能按該時間完成C．選擇血管難度較大的病人D．測試包括做準備工作所耗費的時間 14．目前臨床上最常用的排班方式為（）A．集權(quán)式排班B．分權(quán)式排班C．統(tǒng)一排班D。C類目標 D。訪問D。醫(yī)學研究機構(gòu)7．中期計劃一般指3—5年時間內(nèi)的組織計劃，主要以（）A．問題為中心B．時間為中心C．任務為中心D．發(fā)展為中心 8．按照計劃的約束程度可分為（）A．短期計劃及長期計劃B．整體計劃及局部計劃C．指令性計劃及指導性計劃 D．長遠計劃及臨時計劃 9．在下列決策方法中屬于“軟方法”的是（）A．數(shù)學化方法B．模型化方法C．頭腦風暴法D。2005年10月自考《護理管理學》試題+答案一、單選題（每小題1分，共20分）1．管理的二重性包括（）A．社會性和目的性B．普遍性和特殊性C．社會屬性和自然屬性 D．科學性和藝術(shù)性 2．在古典管理理論中，被稱為“管理過程之父”的是（）A．馬斯洛 B．法約爾 C．麥格雷戈 D．卡斯特 3．計劃職能中最為關(guān)鍵的職能是（）A．計劃制定職能B．決策職能C．預測職能D．修訂職能 4．近代護理管理是從（）A．上古時期開始的 B．中古時期開始的 C．近古時期開始的 D．南丁格爾時期開始的 5．護理管理中的風險預案管理屬于危機管理過程的（）A．預防管理B．危機前期管理C．危機期管理D。非權(quán)力性影響產(chǎn)生的效果，能激發(fā)下屬工作熱情和提高自覺性，應在影響力中占有主導地位，要提高領(lǐng)導者的威信與作用，關(guān)鍵在于提高非權(quán)力性影響力。④要對下級多給以指導等。②領(lǐng)導者掌握權(quán)力應具有無私精神，不能炫耀權(quán)力，濫用權(quán)力，甚至以權(quán)謀私，追求個人特權(quán)，否則會使下屬產(chǎn)生對抗力。權(quán)力性影響是推行領(lǐng)導者意圖、更好地完成任務的有利條件，應充分合理使用。39．領(lǐng)導者應合理地使用兩種影響力，結(jié)合使用可以取得良好的領(lǐng)導效果。同時也應做到遇有緊急情況需要人力時，能對護理人員做出適當調(diào)整。(5)按護理需要和人力情況，選擇適宜的護理方式。按工作量安排人力。既利于按經(jīng)驗與責任分配工作，又利于傳幫帶。應使醫(yī)生、護士、衛(wèi)生員的工作不至重疊、互相干擾，使工作即可保證重點，又照顧一般。并注意醫(yī)、教、研等全面工作統(tǒng)籌、順利進行。排班基本原則如所述：(1)以滿足病人護理需要為原則，合理有效地安排人力。五、38．病區(qū)排班是基層護理管理者的一項經(jīng)常性工作?？己俗o理人員在護理服務過程的各個環(huán)節(jié)是否體現(xiàn)以病人為中心的思想，體現(xiàn)醫(yī)院服務病人至上、德術(shù)并舉的宗旨，是否能為病人提供優(yōu)質(zhì)服務。每一班次的護理業(yè)務技術(shù)活動納入每一個業(yè)務技術(shù)循環(huán)周期，要求護理人員對自己每一項業(yè)務技術(shù)活動進行自我管理、自我評價，提出改進建議和措施，作為下一班次護理人員修訂護理計劃的參考依據(jù)。因此，也可稱為控制的三級結(jié)構(gòu)理論。另一種控制工作類型的劃分，是依據(jù)糾正偏差措施的作用環(huán)節(jié)不同，分為前饋控制、同期控制和反饋控制。35．控制的類型，按照不同的劃分依據(jù)可分為許多種。以上決策的八個步驟為科學決策的一般程序提供了準則，但在實際應用中應當根據(jù)具體情況加以適當?shù)恼{(diào)整。(4)護理人力的節(jié)約化：計算機的應用，減少了護理人員及護理管理者從事非護理性工作的書面重復性勞動，使她們有更多的時問為病人提供直接的護理服務，使管理者有更多的時間從事計劃、組織、決策、協(xié)調(diào)及控制等工作。四、31．管理概念中涉及的基本觀點：(1)管理是協(xié)作勞動的產(chǎn)物；(2)管理要通過各種職能體現(xiàn)；(3)(3)管理手段科學化、最優(yōu)化：應用計算機管理，可以使各種護理管理數(shù)據(jù)達到完整、統(tǒng)一、量化，保證了科學的管理。30．質(zhì)量管理是對確定和達到質(zhì)量所必須的全部職能與活動的管理。28．長期目標是指在10年左右能實現(xiàn)的目標，對組織具有戰(zhàn)略性的特點，雖然帶有一定程度的推測性，也不具體，但指出了明確的組織發(fā)展及活動方向。27．時間管理指在一定的時間范圍內(nèi)，為提高時間的利用率及有效性而進行的一系列的控制工作。宗旨要清楚而明確的闡述一個組織的服務對象是誰，他們的需要是什么，對組織的希望是什么等。三、26．宗旨表明了社會賦予一個組織基本的職能及使命。l0．A 12．B l3．B l4．C l5．B l6．D 17．A(2)護理管理方法有效化及合理化：計算機管理l8．C l9．D 20．D以控制及協(xié)調(diào)為中心。第一篇：護理管理學試題及答案管理對象是組織中所有的資源；(4)管理的目的是要2004年10月自考護理管理學試卷參考答案一、l．A 2．C 3．B 4．B 5．B 6．C 7．D 8．C 9．D實現(xiàn)組織的目標；(5)管理著眼于整體效率。32．(1)護理管理協(xié)調(diào)化：計算機的應用有助于護理管理中的各項活動的統(tǒng)一協(xié)調(diào)，保證了護理管理與醫(yī)療、后勤、醫(yī)技等方面的聯(lián)系及協(xié)調(diào)統(tǒng)一。可以通過周密的分析、計劃及二、21．ABCD 22．ABCDE 23．ABCDE 24．BCDE 25．BC 研究，量化各種護理指標，提高了管理效益。它表明一個組織應該做什么及怎樣做。不同的組織，有不同的宗旨。也是在管理過程中如何合理有效的應用時間的方法及過程。29．效益原理是指一切管理都應首先服從經(jīng)濟的規(guī)律，用最小的投入得到最多的產(chǎn)出，以最小的耗費獲得最大的效益。其中包括質(zhì)量方針的制訂以及產(chǎn)品、過程或服務方面的質(zhì)量保證和質(zhì)量控制的組織和實施。同時由于用定量的方法代替了定性的方法，使管理效率及管理決策更加精確有效。33．決策程序包括以下幾個步驟，每一步驟相互聯(lián)系，具有科學的含義，形成一個科學的系統(tǒng)：(1)確立問題；(2)確定目標；(3)價值準則；(4)擬定方案；(5)分析評價；(6)方案選優(yōu)；(7)方案實施；(8)追蹤決策。34．(1)提高管理效率；(2)使管理人員不斷地明確組織結(jié)構(gòu)中各種人員的職責；(3)有利于提高生產(chǎn)力；(4)有利于實施有效的組織控制，增加員工的凝聚力。如按業(yè)務范圍不同，可分為業(yè)務技術(shù)控制、質(zhì)量控制、資金控制、人力資源控制等；按控制時間劃分，可分為日?？刂啤⒍ㄆ诳刂?；按控制內(nèi)容的覆蓋面劃分，可分為專題、專項控制或全面控制；根據(jù)管理者控制和改進工作的不同方式，可分為間接控制和直接控制等。即管理中的控制手段可以在行動開始之前、進行之中或結(jié)束之后進行。36．定位循環(huán)是按每一種具體的技術(shù)工作崗位進行循環(huán)式管理，以護理人員在崗一個班為一個循環(huán)周期。37．行為質(zhì)量評價主要是對護理服務的行為質(zhì)量進行評價，屬于環(huán)節(jié)質(zhì)量評價。管理者可以進行明察暗訪以獲取服務態(tài)度、服務行為的資料，對護理人員行為進行全面評價。對護理工作任務、內(nèi)容、程序、人力和時間等影響因素需做通盤考慮，做出系統(tǒng)、科學地安排，使護理人員明確職責、任務，工作效率不斷提高。要適應護理24h不間斷的特點，使各班次互相銜接。(2)掌握本護理單位工作規(guī)律，分清主、次、緩、急，合理安排。(3)掌握護理人員全面情況，合理安排人力，按職上崗、能級對應。(4)保持各班工作量均衡。以使病人得到及時、正確的治療和護理。(6)在一定時間內(nèi)保持人員的穩(wěn)定性，保證護理人員休息及學習時間。(7)應保持公平原則，同時盡量照顧人員特殊需要。(1)權(quán)力性影響力。但使用時應注意：①持審慎態(tài)度，特別是在懲罰時更應注意效果。③要善于授權(quán)。(2)非權(quán)力性影響力。在以上非權(quán)力性影響力的四個因素中，應以品格、才能因素為主，知識、感情因素次之，領(lǐng)導者品格因素欠缺，其他因素會受到嚴重影響，才能極差作為領(lǐng)導者亦不稱職。危機后期管理 6．目前我國衛(wèi)生人員最集中，任務最繁重的衛(wèi)生事業(yè)機構(gòu)是（）A．衛(wèi)生防疫機構(gòu) B．婦幼保健機構(gòu)C．醫(yī)療預防機構(gòu)D。計算機化方法 10．屬于管理時間的是（）A．開會B．排班C。護理查房11．ABC時間管理中，最重要且必須優(yōu)先完成的目標是（）A．A類目標 B．B類目標 C。D類目標 12．護理服務態(tài)度方面的目標屬于（）A．定量目標B．定性目標C．中期目標D。自我排班 15．民主參與型領(lǐng)導方式的優(yōu)點是（）A．效率高B．領(lǐng)導者信息暢通C．行