【正文】 錯選、多選、少選或未選均無分。錯選、多選或未選均無分。39．試述控制過程包括的步驟。37．簡述社區(qū)保健管理方法。35．簡述護理人員培訓的原則。33．簡述組織設(shè)計中管理寬度與管理層次的關(guān)系。21．下列屬于正反饋的有（）A．提高獎金 B．晉升職位 C．精神鼓勵D．發(fā)現(xiàn)護理隱患及時上報，杜絕護理失誤 E．物質(zhì)獎勵22．下列關(guān)于目標的敘述正確的有（）A．目標要有重點B．目標應具體，具有可測量性C．制定目標時應考慮組織的發(fā)展，而不應考慮個人的發(fā)展D．相互關(guān)聯(lián)的部門之間應制定共同目標 E．制定目標要考慮各方面關(guān)系的協(xié)調(diào)性23．下列關(guān)于領(lǐng)導者的描述正確的有（）A．領(lǐng)導者是由上級指派具有正式職位的人 B．領(lǐng)導者必須有追隨者C．領(lǐng)導者的目的是實現(xiàn)組織或群體目標D．領(lǐng)導者應具備促進本組織發(fā)展的戰(zhàn)略思維能力E．領(lǐng)導者應具有影響下屬的能力24．影響護理人員編配的因素有（）A．床位使用率 B．護理人員素質(zhì)C．醫(yī)院的自然條件 D．護理管理水平E．服務對象的經(jīng)濟條件25．臨床路徑的特點包括（）A．強調(diào)時效性 B．強調(diào)有效性 C．關(guān)注實踐性 D．強調(diào)完整性和合作性 E．強調(diào)合理費用三、名詞解釋(本大題共5小題，每小題3分，共15分)26．組織變革 27．激勵 28．職業(yè)生涯規(guī)劃 29．風險控制 30．護理安全四、簡答題(本大題共7小題，每小題5分，共35分)31．簡述梅奧的人際關(guān)系理論的主要觀點。1．在復雜環(huán)境中找出關(guān)鍵性的影響因素屬于護理管理者的（）A．專業(yè)技能 B．人際技能 C．概念技能D．創(chuàng)造技能2．根據(jù)領(lǐng)導四分圖理論，對新上崗的護士最適宜采取的領(lǐng)導方式是（）A．高任務、高關(guān)系B．高任務、低關(guān)系 C．低任務、高關(guān)系D．低任務、低關(guān)系3．權(quán)變領(lǐng)導理論認為，適宜采取授權(quán)式領(lǐng)導方式的員工類型是（）A．成熟度低 B．比較不成熟 C．比較成熟 D．高度成熟4．從管理職能的作用看，計劃是（）A．保證 B．前提 C．關(guān)鍵D．手段 5．控制系統(tǒng)能及時發(fā)現(xiàn)偏差信息，并迅速做出反應，防止偏差積累，體現(xiàn)了控制系統(tǒng)的（）A．實時控制B．適度控制 C．客觀控制D．自我控制6．在計劃完成后進行的評價性控制是（）A．前饋控制 B．現(xiàn)場控制 C．預防控制D．反饋控制7．護理人員在職業(yè)生涯早期階段存在的問題是（）A．沒有足夠的時間和精力進行自我反省B．面臨極大的競爭壓力C．穩(wěn)定性較低，容易迷失自我 D．安于現(xiàn)狀8．明確哪些崗位需要護理人員、必須具備哪些素質(zhì)及如何聘用，屬于護理人力資源管理職能的（）A．護理人力資源規(guī)劃B．護理人員的招聘和錄用 C．護理人員的培訓與使用D．護理人員的績效評價 9．護理人員的數(shù)量、質(zhì)量、整體結(jié)構(gòu)等各方面應滿足患者的護理需要，體現(xiàn)了護理人員編配的（）A．功能需要原則B．能級對應原則 C．結(jié)構(gòu)合理原則D．成本效率原則10．因護理人員配置不足誘發(fā)護理風險的因素屬于（）A．護理人員素質(zhì)因素 B．技術(shù)因素 C．環(huán)境因素D．管理因素11．判斷誘發(fā)風險的相關(guān)因素屬于風險管理的（）A．風險鑒別B．風險評估 C．風險控制 D．風險監(jiān)測 12．管理要準確地把握人性，體現(xiàn)了管理理念的（）A．對立統(tǒng)一觀 B．法制觀 C．人本主義觀D．倫理觀13．屬于社區(qū)健康教育評價指標的是（）A．護理服務滿意率 B．衛(wèi)生知識達標率 C．差錯事故發(fā)生率 D．慢性病患者訪視率14．被稱為“管理過程之父”的是（）A．法約爾 B．泰羅 C．麥格雷戈D．韋伯 15．提出“勞動方法標準化”的理論是（）A．人際關(guān)系理論B．一般管理理論 C．科學管理理論D．行政組織理論16．管理應具有伸縮性，體現(xiàn)了管理的（）A．整分合原則 B．彈性原則 C．反饋原則D．能級原則17．計劃要能夠保證以最少的成本投入獲得最大的收益產(chǎn)出，體現(xiàn)了計劃的（）A．目的性 B．適應性 C．普遍性D．經(jīng)濟性18．中國衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展規(guī)劃屬于（）A．高層計劃 B．中層計劃 C．基層計劃D．作業(yè)計劃19．網(wǎng)絡(luò)組織的特點是（）A．組織成員職務穩(wěn)定B．高協(xié)作成本C．因事設(shè)置，專職專人D．組織成員有共同的愿景 20．屬于組織文化精神層的內(nèi)容是（）A．組織的價值標準B．組織的行為準則 C．組織的風俗習慣D．組織的工作環(huán)境二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其懶寫在題后懈內(nèi)。全國2010年10月自學考試護理管理學試題一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫柵的括號內(nèi)。④協(xié)調(diào)人際關(guān)系藝術(shù)：護士長要善于與各種人打交道，平街待人，使人與人之間感情融洽、關(guān)系密切、相互理解、消除不必要的誤會，引導他人朝著積極的人際關(guān)系發(fā)展，不濫用職權(quán)，損害他人的利益。③交談藝術(shù)：談話時護士長必須注意自己的語調(diào)、態(tài)度、眼神、方式，談話的場合與分寸，善于傾聽，激發(fā)下屬的談話愿望。決策時應注意實事求是，集思廣益，個人能決斷的問題要敢于決斷，遇到重大問題應采取群體決策法。⑧注意護理人員個人素質(zhì)的培養(yǎng)。⑥保證臨床護理教學質(zhì)量，有效防止實習生發(fā)生差錯。④不斷提高護理專業(yè)理論水平和操作技能，擴大知識面，發(fā)展?？谱o理，全面提高護理質(zhì)量。②落實各項規(guī)章制度，把握關(guān)鍵環(huán)節(jié)，使各項工作規(guī)范化、程序化，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和各項技術(shù)操作規(guī)程，并輔以考核、督促、檢查和獎懲手段，以保證護理安全。3計劃的方法很多，最常見的有以下五種：①歷史比較法；②現(xiàn)狀預測法；③未來預測法；④綜合分析法；⑤優(yōu)先決策法。3①采用民主參與的護理管理，讓護理人員充分參與決策過程；②建立長期的勞資管理制度，以減少護理人員的流失；③提倡團隊合作的精神及組織的整體形象，做好護理管理過程中的人員協(xié)調(diào)及合作；④對新入院的護理人員進行崗前教育，并在不同的病房輪轉(zhuǎn)，以掌握不同的專業(yè)護理知識，滿足病人的需要；⑤注意提高護理人員的福利待遇，如改善護理人員的住房條件、晉升機會等，以增加工作滿意度。3①目標的詞義表達必須清楚；②要明確規(guī)定期限；③要有一定的約束條件；④目標值應盡量以量化指標來表示；⑤目標值應具有良好的預測；⑥目標值必須具有可行性。四、簡答題3①與計劃相一致原則；②同組織文化相匹配原則；③指出控制關(guān)鍵點上的例外原則；④直接控制原則；⑤標準合理性原則；⑥追求卓越原則。2是人們?yōu)榱诉_到一定的目標，在掌握充分信息和對有關(guān)情況進行充分分析基礎(chǔ)上，用科學的方法擬定評估各種方案，從兩個或兩個以上的可行方案中，選一個合理方案的分析判斷過程。2在行為發(fā)生之后，立即用物質(zhì)或精神的鼓勵來肯定這種行為，使個體感到對自己有利，從而增強以后該行為反應的頻率。39．試述護士長的管理藝術(shù)。37．簡述常見的計劃方法。（各舉一例）35．簡述Z理論在護理管理中的應用。33．簡述在目標管理中確定目標值的要求。（） （） 、洗胃 （） ，當員工感到不公平時，可能采取的措施有（） ，給比較對象施加影響 ，改變自己的付出或所得 （） 三、名詞解釋（本大題共5小題，每小題3分，共15分）26．沖突 27．積極強化 28．直線權(quán)力 29．決策 30．能級原則四、簡答題（本大題共7小題，每小題5分，共35分）31．簡述建立控制系統(tǒng)時應遵循的原則。盧森斯 2.“水能載舟，亦能覆舟”體現(xiàn)的是（） B.“重人”的管理思想C.“人和”的管理思想 D.“求實”的管理思想“按職上崗”體現(xiàn)了現(xiàn)代管理的（） （） ，組織必須明確自身的（） （） （）（） （），彼此吸引 （） （） 《綜合醫(yī)院組織編制原則試行草案》的規(guī)定，護理人員應占醫(yī)院衛(wèi)生技術(shù)人員的比例是（）％ ％ ％ ％ （） ，不利于科室團結(jié) （） （） （） （） ，要別人做到的事，自己首先做到，屬于激勵方法中的（） （） 、好轉(zhuǎn)率、院內(nèi)感染率等是護理工作質(zhì)量評價中的（） 二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。因此，應著眼于要素質(zhì)量評價，以統(tǒng)籌質(zhì)量控制全局，抓環(huán)節(jié)質(zhì)量評價，以落實標準，重視終末質(zhì)量評價，以進行質(zhì)量反饋，糾正偏差，達到質(zhì)量控制的目的。③終末質(zhì)量評價：是評價護理服務最終結(jié)果，評價護理服務結(jié)果對病人的影響，一般以病人得到的護理服務結(jié)果來反映，如治愈率、好轉(zhuǎn)率、病死率，院內(nèi)感染率等。3①要素質(zhì)量評價：著眼于建立在護理服務的組織結(jié)構(gòu)和計劃評價上，即實施護理服務的背景方面，包括組織結(jié)構(gòu)、物資設(shè)施、儀器設(shè)備、資源以及護理人員的素質(zhì)；②環(huán)節(jié)質(zhì)量評價：主要評價各項護理標準的實施進展情況。指撤消對某種行為的積極強化，以終止該行為或降低該行為出現(xiàn)的可能性的方法。如工作中出現(xiàn)錯誤，施以警告、記過、批評、降職等措施，其目的在于杜絕以后再出現(xiàn)類似情況。②消極強化（也稱負強化）：當一個特定的強化能夠使個人防止產(chǎn)生不希望的刺激，就成為消極強化，如護士努力工作是為了不受管理者的批評，或認真操作是為了不出差錯，避免受到處分等不好的結(jié)果。3①積極強化（也稱正強化），即在行為發(fā)生之后，立即用物質(zhì)或精神的鼓勵來肯定這種行為，使個體感對自己有利，從而增強以后該行為反應的頻率。3①管理的全球化；②知識成為主導資源；③建立學習型組織；④構(gòu)建授權(quán)型扁平化和彈性組織；⑤自主管理；⑥以速度求效益；⑦跨文化管理；⑧創(chuàng)新。②有效的激勵員工；③鼓勵技術(shù)革新及創(chuàng)造；④提高組織的競爭能力；⑤使組織更好的適應內(nèi)外環(huán)境的發(fā)展。⑤是否可以減少時間的浪費？⑥將用哪些策略？3①集中員工的力量，保證組織各項任務的完成；②創(chuàng)造培養(yǎng)各級管理人員的環(huán)境；③能迅速提高員工的個人工作能力；④充分調(diào)動及發(fā)揮員工的個人工作能力；⑤為組織創(chuàng)造一個有利于控制及評價的體系。四、簡答題3①把集體決策和個人負責制統(tǒng)一起來；②根據(jù)問題的性質(zhì)和決策條件確定決策的范圍和方式；③做好組織和引導工作；④做好對各種意見的分析和采納工作。2指領(lǐng)導者授予下屬一定的權(quán)力與責任，使其在監(jiān)督下，有適當?shù)淖灾鳈?quán)、行動權(quán)和完成任務的責任，目的是促使組織發(fā)揮其最佳功能作用。2由各級政府或主管部門制定，以指令的形式下達給執(zhí)行單位，要求其嚴格遵照執(zhí)行，具有強制性的計劃。五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）38．在護理管理中如何應用各種強化手段？ 39．試述臨床護理工作質(zhì)量評價的內(nèi)容及相互關(guān)系。34．簡述組織變革的意義。21．信息的基本屬性包括（）A．事實性 B．等級性 C．聚集性 D．共享性 E．替代性22．全面質(zhì)量管理的含義包括（）A．強烈地關(guān)注顧客 B．持續(xù)不斷地改進 C．精確地度量 D．增加工作的數(shù)量 E．向員工授權(quán)23．下列關(guān)于管理者與領(lǐng)導者的描述正確的有（）A．管理者一定是領(lǐng)導者B．領(lǐng)導者通過預見未來前景而確定前進方向C．領(lǐng)導者影響力主要由個人特點獲得 D．管理者注重日常工作維持 E．領(lǐng)導者注重制定長遠目標24．學習型組織的主要特點包括（）A．自我超越 B．系統(tǒng)思考C．樹立信心 D．團隊學習E．改善心智模式25．護士長的管理藝術(shù)包括（）A．決策藝術(shù)B．指揮藝術(shù)C．交談藝術(shù) D．協(xié)調(diào)人際關(guān)系藝術(shù) E．激勵藝術(shù)三、名詞解釋（本大題共5小題，每小題3分，共15分）26．效益原理 27．指令性計劃 28．組織設(shè)計 29．授權(quán) 30．前饋控制四、簡答題（本大題共7小題，每小題5分，共35分）31．簡述集體決策的基本要求。這體現(xiàn)了管理的（）A．實踐性 B．綜合性 C．社會性 D．藝術(shù)性二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。⑤控制方法應具有科學性、實用性，科學性即控制方法要從護理實際出發(fā)，符合護理工作規(guī)律，反映本質(zhì)；實用性即方法要可行，且能有實際效果，要避免繁瑣、力求簡化。③綜合、系統(tǒng)的控制，應對影響質(zhì)量的多方面因素進行綜合、系統(tǒng)控制，對有關(guān)質(zhì)量的相互聯(lián)系、又相互區(qū)別的諸要素進行全面質(zhì)量控制。從護理專業(yè)的發(fā)展角度，應從“生理心理社會醫(yī)學模式”出發(fā)，建立體現(xiàn)以病人為中心的整體護理質(zhì)量控制系統(tǒng)。⑥彈性原則：制定計劃必須有一定彈性，留有余地，減少不確定因素的影響，保證計劃目標的實現(xiàn)。④發(fā)展原則：計劃的制定一定要面向未來，充分預計發(fā)展趨勢及速度使計劃適應新的發(fā)展、新的形勢。③連鎖原則：在計劃中，要考慮各項活動的相互關(guān)系及連鎖反應。3①發(fā)展有效的溝通網(wǎng)絡(luò)；②采用變革策略，增進護理人員的工作積極性和工作滿意程度；③組織科室護理人員成立互動小組；④有效的安排時間；⑤學習并掌握沖突處理法；⑥學會運用計算機；⑦學習如何選擇安排護理人員及考核其績效；⑧成為病區(qū)危急事件的前瞻者；⑨學習財務的管理；⑩學習與高階層的行政管理人員相處。3①出現(xiàn)各種影響護理質(zhì)量的問題，包括護理環(huán)境、氣氛、人員、設(shè)備等方面的問題；②需要簡化各種護理工作過程；③護理組織成員的態(tài)度及行為妨礙了護理目標的實現(xiàn)。3權(quán)利性影響力屬于強制性影響力，對下屬的影響有強迫性，使其心理與行為表現(xiàn)被動、服從，對其激勵作用是有限的；權(quán)力影響力隨權(quán)力地位而產(chǎn)生，也隨地位改變而發(fā)生變化，影響力是外界賦予的，因此不穩(wěn)定；權(quán)力性影響力常靠獎懲等附加條件而起作用。3①以目標為中心，注重業(yè)績評價的管理；②以目標網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的系統(tǒng)整體管理；③以人為中心的主動參與授權(quán)式管理；④自我控制及自我評價為中心的管理；⑤面向未來的主動管理。是指產(chǎn)品、過程或服務的優(yōu)劣程度，另一個是指物體的物理質(zhì)量。2是指能用精確的數(shù)