【正文】 家務(wù)活動中，洗衣1小時，燒飯30分鐘，吃飯20分鐘，搞衛(wèi)生1小時，車行赴會時間10分鐘。巴納德D)埃爾頓法約爾B)馬克斯歐文B)亨利請問：你最贊同其中哪一建議？（）A)計劃一旦制定就應(yīng)保持其嚴肅性，課采取以不變應(yīng)萬變的做法B)一旦環(huán)境發(fā)生變化，就應(yīng)該主動放棄原計劃而制定新計劃C)通過動態(tài)調(diào)整計劃來適應(yīng)環(huán)境變化，以保持中長期計劃的靈活性D)在保持原計劃不變的同時，根據(jù)突發(fā)情況另外制定應(yīng)急計劃，而對下屬的心理因素、士氣和發(fā)展很少關(guān)心。你認為（）是正確的計劃步驟A)⑤③①④②B)⑤④②③①C)④③②①⑤D)②③⑤①④，只有金錢與地位鼓勵他們?nèi)スぷ鳎@種觀點源于（）A)“復(fù)雜人”假設(shè)B)“社會人”假設(shè)C)“自我實現(xiàn)人”假設(shè)D)“經(jīng)濟人”假設(shè)，下例因素中哪個因素是其具體環(huán)境因素？（）A)人口數(shù)量B)兒童口味C)家庭收入D)計劃生育政策（）等不同方面A)材料、產(chǎn)品、工藝、手段B)銷售、研發(fā) C)法律、道德D)溝通、激勵，使得企業(yè)中長期計劃制定的難度不斷加大，并且不斷需要調(diào)整。”描述的是：有效目標應(yīng)該是（）A)具體的B)可衡量的C)能實現(xiàn)的D)相關(guān)聯(lián)的，他扮演的管理角色是明茨伯格所說的（）：A)領(lǐng)導(dǎo)者B)發(fā)言人C)企業(yè)家D)混亂駕馭者9.“治病不如防病，防病不如講衛(wèi)生。 (B) (A) (A)A．下行溝通 (C) ，采取這種激勵措施是出于(C) (C) ，這是來自于哪一方面的影響力？(D) ？(A)(C)。土星公司內(nèi)再也聽不到關(guān)于瓊斯去留的流言蜚語了。公司管理人員普遍承認瓊斯對計算機領(lǐng)域了如指掌，對各項業(yè)務(wù)的決策無懈可擊，瓊斯也漸漸放松了控制，開始讓設(shè)計和研究部門放手去干事。不久，霍普金斯開始更多跑基層而不是瓊斯的辦公室了。以前他每天都到首席執(zhí)行官的辦公室抱怨和指責(zé)其他部門。”瓊斯對霍普金斯的態(tài)度令人不解。他說：“瓊斯要我把原料成本削減15%，他還拿一根胡蘿卜引誘我，說假如我能做到的話就給我油水豐厚的年終獎。這種“消極的”強化措施是屬于(D)成任務(wù)時，瓊斯是第一個感謝和表揚我們干得棒的人。”生產(chǎn)部經(jīng)理也是不滿瓊斯做法的人，可他的一番話頗令人驚訝：“我不能說我很喜歡瓊斯，不過至少他給我那個部門設(shè)立的目標能夠達到。瓊斯命令全面復(fù)審公司的福利待遇制度，將全體高層管理人員的工資削減15%，這引起公司一些高管層人員向他提出辭職。他抱怨下面的研究、設(shè)計、生產(chǎn)和銷售等部門之間缺乏合作。瓊斯頒布了幾項指令性政策，使已有的工作程序改弦易轍?！钡较挛?點，十名高層管理人員只有兩名辭職。西裝革履的瓊斯瞪著那個遲到的人，對大家說：“我再說一次，本公司所有的日常公事要準時開始，你們中間誰做不到，今天下午5點之前向我遞交辭職報告。公司管理人員對他的態(tài)度是：看這家伙能呆多久？沖突矛盾已不可避免。原先那個自由派風(fēng)格的董事會主席雖然留任，但公司聘入一位新的首席執(zhí)行官瓊斯。公司剛開張時，一切就像鬧著玩似的，高層管理人員穿著T恤衫和牛仔褲上班，誰也分不清他們與普通員工有什么區(qū)別。這種情況下，飛行員的專業(yè)技能和榮譽感便會變成一種“賭注”！根據(jù)案例所提供的情況，請回答下列問題：?（C），飛行員計算剩余油量方面疏忽大意；、推卸責(zé)任；，也未被充分接受，因而造成飛機失事的真正原因是信息溝通過程的障礙“油量不足”、“燃料用完”之類的話語，這些在機場交通管理員心中被認為不過是飛行員們的老生常談和慣用伎倆。緊急情況報告后如果飛行員被發(fā)現(xiàn)估算飛機在飛行中需要多少油量方面存在嚴重的疏漏，飛行管理局有理由吊銷其駕駛執(zhí)照。另外，AC航班的飛行員不愿意聲明情況緊急有客觀原因。機場交通管理員普遍接受過專門訓(xùn)練，可以在多數(shù)情況下捕捉到飛行員聲音中極細微的語調(diào)變化?！笔聦嵤?AC航班的飛行員從未說過“情況危急”，K機場交通管理員一直未能理解到飛行員所面臨的真正問題。但如果飛行員發(fā)出“燃料危急”的呼聲，管理員有義務(wù)優(yōu)先為其導(dǎo)航，并盡可能迅速地允許其著陸。第一，飛行員一直說他們“油料不足”，交通管理員告訴調(diào)查者,這是飛行員們慣用的一句話。當事故調(diào)查人員檢查飛機座艙中的磁帶并與當事的機場交通管理員交談之后，他們發(fā)觀導(dǎo)致這場悲劇的原因很簡單：機場方面不知道AC航班的燃料會這么快耗盡。9：32，飛機兩個引擎失靈了，1分鐘后，另外兩個也停止工作。由于飛行高度太低及能見度太差，飛機安全著陸沒有保證。在此之前，AC航班機組成員沒有再向K機場傳遞任何情況十分危急的信息，只是飛機座艙中的機組成員在相互緊張地通告他們的燃料供給出現(xiàn)危機。8：45，AC航班的副駕駛員向機場報告他們飛機的“燃料快用完了”。但沒有想到，AC航班在降落前遭遇了一系列耽擱和問題。在正常情況下，像AC這樣的航班，由此飛行到降落K機場，僅需不到半小時的時間。案例1 AC航班墜落事件一個初春的晚上7點40分，AC航班正飛行在離目的地K市不遠處的高空。在實行人本管理原理時，應(yīng)堅持能級原則、動力原則和行為原則。它可以發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)者的作用與被管理工作者的積極參與結(jié)合起來。(2)讓職工參加管理工作。人是管理的中心，人是管理的目的，民主管理是實現(xiàn)“以人為中心”管理的最佳途徑，它是以民主集中制的形式出現(xiàn)的，具體做法為：先民主，再集中。因此，一切管理工作均應(yīng)以調(diào)動人的積極性、做好人的工作為根本。如何理解人本原理?如何實現(xiàn)以人為中心的管理?答：管理作為一種社會活動，是以人為本來 實行的。(4)、管理信息化成為企業(yè)和社會普遍追求的目標。(2)、人本管理的思想得到極大的豐富的發(fā)展。(6)通過職權(quán)關(guān)系和信息系統(tǒng)，把各部分的業(yè)務(wù)活動上下左右緊密地聯(lián)系起來。(4)根據(jù)可利用的人力、物力、以及利用它們的最好方法來劃分各種工作，由此形成部門。(2)對目標 實行分解，擬定派生目標。(2)評價備選方案。(√)三、簡答題(每小題16分，共32分)。(√)，而不是最優(yōu)方案?？砂l(fā)揮，酌情給分 3． 你認為公司應(yīng)當對亨利采取些什么措施？答： 可以對亨利進行公平心理的疏導(dǎo)，引導(dǎo)其樹立正確的公平觀：使大家認識到的絕對的公平是沒有的；不要盲目攀比，所謂盲目性起源于純主觀的比較，多聽聽別人的看法，也許會客觀一些；不要按酬付勞，按酬付勞是在公平問題上造成惡性循環(huán)的主要殺手。2． 你覺得愛德華的解釋會讓亨利感到滿意嗎？請說明理由。過程型激勵理論中的公平理論可以解釋亨利的困惑，公平理論認為職工被激勵的程度不僅受其所得絕對報酬的影響，而且也受到相對報酬的影響?！焙嗬谙驉鄣氯A道了聲；“打擾了！”便離開了他的辦公室，邊走邊不停的搖頭，很對自己在公司的前途感到疑惑。愛德華回答說；“你的工資需按正常的績效評估時間評定后再調(diào)。我們非常需要增加一名編程分析員，因此，我們只能這么做。但他試圖解釋公司的處境；“亨利，編程分析員的市場相當緊俏。他感到這里一定有問題。盡管亨利是個好脾氣的人，但他聽說這新來者的起薪僅比他現(xiàn)在的工資少30美元時，不禁發(fā)火了。一個周末的下午，亨利和他的朋友及同事迪安一起打高爾夫球。在這期間，他從普通編程員升到了資深的程序編制分析員。埃及造此大壩帶來的災(zāi)難性后果，使人們深深的感嘆：一失足成千古恨！1． 阿斯旺水壩的決策屬于什么類型的決策？為什么？答：不確定型決策；可以結(jié)合案例回答，關(guān)鍵字要包括是根據(jù)決策后果判斷的類型 2．關(guān)于埃及建造阿斯旺水壩的這項決策，以下（C）說法是最不可能成立的。表面上看，這座水壩給埃及人帶來的廉價的電力，控制了水旱災(zāi)害，灌溉了農(nóng)田。4．激勵的方法有哪些？ 物質(zhì)利益激勵法； 目標激勵法； 榜樣激勵法； 內(nèi)在激勵法；形象與榮譽激勵法； 信任關(guān)懷激勵法； 興趣激勵法；5．按照不同的標準可以把溝通分成哪些種類？按信息溝通的渠道，可分為正式溝通與非正式溝通； 按信息溝通的傳遞方向，可分為單向溝通與雙向溝通；按溝通的表現(xiàn)形式，可分為口頭溝通、書面溝通和非語言溝通； 按溝通的方向，可分為上行溝通、下行溝通和平等溝通。2估量機會；確定目標； 明確計劃前提； 提出可行性方案； 評價備選方案； 選定方案； 擬訂支持計劃； 編制預(yù)算。1特征：管理的載體是組織； 管理具有目的性；管理的對象是組織資源；管理是各種職能活動應(yīng)用的過程； 管理的核心是協(xié)調(diào)各種人際關(guān)系；管理活動是在特定的組織內(nèi)外部環(huán)境約束下進行的。多選、少選、錯選均無分。A．泰羅的科學(xué)管理理論B．法約爾的一般管理理論C．韋伯的行政管理理論D．現(xiàn)代管理理論5．沒有一個固定的信息中心，成員之間總是互相傳遞信息的是（C）A．園型溝通B．Y型溝通C．全通道型溝通D．輪型溝通，可以將計劃分為（C）A．長期計劃、中期計劃和短期計劃B．戰(zhàn)略性計劃和戰(zhàn)術(shù)性計劃 C．具體性計劃和指導(dǎo)性計劃D．程序性計劃和非程序性計劃 7．（C）是指企業(yè)在計劃期內(nèi)反映有預(yù)計現(xiàn)金收支、經(jīng)營成果和財務(wù)狀況的預(yù)算。二、單項選擇題(本大題共15小題，每小題1分，共15分)在每小題列出的四個選項中只有一個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題后的括號內(nèi)。激勵：激勵是指人類的一種心理狀態(tài)，它具有加強和激發(fā)動機，推動并引導(dǎo)行為指向目標的作用。決策：決策是對未來的行為確定目標，并從兩個或兩個以上的可行方案中，選擇一個合理方案的分析判斷過程，即多方案擇優(yōu)。目標管理：目標管理是以目標的設(shè)置和分解、目標的實施及完成情況的檢查、獎懲為手段，通過員工的自我管理來實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目的一種管理方法。第一部分職工的成熟度高，應(yīng)該采用授權(quán)型方式，即低任務(wù)、低關(guān)系；第二部分職工的成熟度低，應(yīng)該采用指示型領(lǐng)導(dǎo)方式，即高任務(wù)、低關(guān)系。根據(jù)上述實際情況，運用赫塞和布蘭查德的情境領(lǐng)導(dǎo)理論分析討論，應(yīng)該實施什么樣的領(lǐng)導(dǎo)方式比較有效？（1）情境領(lǐng)導(dǎo)理論認為：正確的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格必須根據(jù)下屬的成熟度來確定；下屬成熟度 分為四個階段，分別對應(yīng)四種具體的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：指示型、推銷型、參與型、授權(quán)型；針對不同階段選擇適當?shù)念I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。.(1)管理是維系人類正常社會生活的條件；(2)管理是社會資源有效配置的手段；(3)管理是社會生產(chǎn)力實現(xiàn)的基礎(chǔ)；(4)管理是社會生產(chǎn)力發(fā)展的保證，還能創(chuàng)造出新的生產(chǎn)力。(1)協(xié)調(diào)是管理專業(yè)化的最基本要求，是群體活動的基本要求；(2)管理主體之間所以能夠協(xié)調(diào)，不僅在于他們有著共同的目標、利益、價值追求和穩(wěn)定的人際關(guān)系等，而且在于他們之間存在著需要的相互滿足。（4）影響決策的作用不同。（2）提出問題的角度不同。（3）從以定性分析為主到定性分析與定量分析結(jié)合的過程。（1）從對管理學(xué)中經(jīng)濟人、機械人的設(shè)定到對管理中社會人設(shè)定的過程。（4）表明信息發(fā)送者的地位或權(quán)力。（2）使支離破碎的信息能夠說得通。（6）規(guī)范標準化和制度化的原則。（4）因事設(shè)職的原則。（2）整體協(xié)調(diào)的原則。五、簡述題。24．分權(quán)：集權(quán)，是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中。狹義的行為科學(xué)是指有關(guān)對工作環(huán)境中個人和群體的行為的一門綜合性學(xué)科。問題：(單項選擇，請將你認為正確選項的字母填入括號內(nèi)。在市場經(jīng)濟條件下，各種所有制有其各自的優(yōu)勢，國有企業(yè)引進多種經(jīng)營機制、提高自身活力是一種新的嘗試，虹光公司對此進行了初步的探索。這一措施取得了很好的效果，表現(xiàn)在：(1)技術(shù)開發(fā)以市場為導(dǎo)向，消除了科研與生產(chǎn)、銷售脫節(jié)的弊端；(2)由于有了經(jīng)濟觀念，產(chǎn)品開發(fā)中的不合理費用得以減少。1991年以前，虹光公司將研究所集中于總廠，負責(zé)全廠的技術(shù)開發(fā)，由于科研人員遠離市場，缺乏市場意識，新產(chǎn)品開發(fā)的速度與品種均跟不上市場需求的變化。虹光公司對該公司的產(chǎn)品的生產(chǎn)組織進行仔細研究后，發(fā)現(xiàn)其主導(dǎo)的三大類產(chǎn)品基本上是相對獨立的，沒有必要按照生產(chǎn)工藝劃分車間，于是打破了原來低效率的工藝專業(yè)化生產(chǎn)格局，建立起產(chǎn)品專業(yè)化的新體系．一年內(nèi)勞動生產(chǎn)率提高了50％。2．生產(chǎn)組織管理從工藝專業(yè)化轉(zhuǎn)向產(chǎn)品專業(yè)化。虹光公司精心研究和策劃企業(yè)組織機構(gòu)的改革方案，作出了先實行模擬事業(yè)部制，而后實行獨立事業(yè)部制的決定，將廠部的八個職能部門重新合并成八部一室，壓縮或分流102名處室人員。虹光公司近年來在組織機構(gòu)方面的改革主要有：。四、論述題(10分)試論述企業(yè)文化理論，并分析領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)行為在我國企業(yè)文化建設(shè)中的作用。()10．控制的基本過程包括三個步驟，即制定控制標準、分析控制標準和衡量工作績效。()9．根據(jù)戴維()8．赫塞—布蘭查德提出的領(lǐng)導(dǎo)理論認為領(lǐng)導(dǎo)的成功取決于下屬的成熟度以及由此而確定的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。()6．電影院的工作人員是擁有特定的共同目標和分工協(xié)作關(guān)系的群體，所以，他們是一個組織。()5．按照預(yù)測時間的不同，可將其分為短期預(yù)測、中期預(yù)測和長期預(yù)測。()3．計劃的效率是指從組織目標所做貢獻中扣除制定和執(zhí)行計劃所需要費用及其他因素后的總額，所以，在制定計劃時，我們只考慮計劃的經(jīng)濟方面的利益和損耗即可。()2．西蒙是決策理論學(xué)派的代表人，他認為管理就是決策。每 小題2分，共20分)1．企業(yè)再造是有關(guān)企業(yè)長遠和企業(yè)全局發(fā)展的謀劃和策略。 B．橫向信息溝通 C．斜向信息溝通 D．非正式的信息溝通 10．比較馬斯格的需要層次理論和赫茲伯格的雙因素理論，馬斯洛提出的五種需要中，屬于保健因素的是：()。 D．一項管理職能8．如果你是一位公司的總經(jīng)理，當你發(fā)現(xiàn)公司中存在許多小團體時，正確的態(tài)度是：()。()。A．專題計劃 B．專項計劃 D．數(shù)量計劃5．目標管理理論的理論基礎(chǔ)是()。 B．經(jīng)濟人 D．古典人3．管理科學(xué)學(xué)派中所運用的科學(xué)技術(shù)方法，最早來源于()?！敝饕沂玖讼铝懈黜椆芾砺毮苤?)的重要性。企業(yè)戰(zhàn)略的有效執(zhí)行依賴于低層管理者的參與以及制定決策的靈活性時,可建議采取分權(quán)方式。公司文化容許低層管理者對所發(fā)生的事有發(fā)言權(quán)。低層管理者要參加決策。企業(yè)戰(zhàn)略的有效執(zhí)行依賴于高層管理者對所發(fā)生的事?lián)碛邪l(fā)言權(quán)時,。組織正面臨危機或失敗的危險。低層次管理者不愿意介入決策。分權(quán)是指決策權(quán)主要分散在組織的較低管理