【正文】 輛必須經(jīng)檢驗(yàn)合格后方可交付出店。車間前臺(tái)簽字確認(rèn)： 日期：車輛維修檢驗(yàn)制度為保證來(lái)店維修車輛的維修質(zhì)量，按照一汽大眾汽車維修手冊(cè)之標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本店實(shí)際情況制訂本檢驗(yàn)制度。完工自檢后簽字確認(rèn)，上報(bào)完檢。如維修項(xiàng)目未完需轉(zhuǎn)下道工序，主修要在工單上注明原因。車間工人做完維修項(xiàng)目后要做自檢，并在工單上記錄下維修過(guò)程及重要數(shù)據(jù)，售后服務(wù)部規(guī)章制度確認(rèn)領(lǐng)料單有無(wú)遺漏并簽字。車間工人接到工單后，先確認(rèn)車輛外表與問(wèn)診表所示有無(wú)差異，尤其是汽油表指示位置，當(dāng)前行駛里程及外觀，確認(rèn)修理項(xiàng)目，完工時(shí)間等，將工單送至庫(kù)房，進(jìn)行零部件備貨，再開(kāi)始作業(yè)，應(yīng)按照維修手冊(cè)和操作規(guī)程進(jìn)行維修保養(yǎng)。設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，隨時(shí)視察、注意運(yùn)轉(zhuǎn)的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)故障或異常應(yīng)及時(shí)停機(jī)檢修，無(wú)法消除異常時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)處理。設(shè)備無(wú)滲漏、無(wú)油污、無(wú)碰傷、無(wú)劃傷、無(wú)廢料堆積。所有機(jī)具設(shè)備必須擺放整齊，放于指定位置，保持清潔。設(shè)備每次使用后由使用人及時(shí)清理，確保下一個(gè)使用者正常使用。下班時(shí)，必須切斷所有電器設(shè)備的前一級(jí)電源開(kāi)關(guān)。電源線路、保險(xiǎn)絲應(yīng)按規(guī)定安裝，不得用銅線、鐵線代替。各工位應(yīng)配備有充足的滅火器材，并加強(qiáng)維護(hù)保養(yǎng)使之保持良好的技術(shù)狀態(tài)，所有的員工應(yīng)學(xué)會(huì)正確使用滅火器材。非工作需要不得動(dòng)用任何車輛，在店內(nèi)行駛車速不得超過(guò)lOkm/h，不準(zhǔn)在店內(nèi)試剎車。工作時(shí)不得擅自離開(kāi)崗位，不得干與本職工作無(wú)關(guān)的事情。2售后所有部門(mén)員工參照上述規(guī)定執(zhí)行。2值周人員，做好自己的工作，每天安排清查員工宿舍，氣泵房的清潔工作，每天對(duì)氣泵放水一次，檢查氣泵的機(jī)油，監(jiān)督各工位上的垃圾筒不能爆滿(上班期間)。2車間設(shè)備、工具未經(jīng)公司批準(zhǔn)，一律不得帶出車間。嚴(yán)格按照使用設(shè)備規(guī)范流程操作養(yǎng)護(hù)，定崗，標(biāo)定專人管理2上班時(shí)間不做與工作無(wú)關(guān)的事。1中午休息期間，按部門(mén)、工種分別安排值班人員，在此時(shí)間段所來(lái)車輛都由值班班組進(jìn)行維修，若車輛過(guò)多，安排調(diào)度其他班組，以后所來(lái)車輛正常派工，若此時(shí)值班班組所維修車輛還沒(méi)有完工，則按最多接車2臺(tái)原則進(jìn)行派工。1事故車拆完后，其班組負(fù)責(zé)人一定要對(duì)所拆物品和車內(nèi)物品進(jìn)行妥善保管，售后服務(wù)部規(guī)章制度以免造成丟失引起客戶不滿(所丟失物品由相應(yīng)班組負(fù)責(zé))。1事故車的拆檢定損及維修初步方案，在車間主任的安排下，由車間班組按期完成，配件部協(xié)助報(bào)價(jià)。任何員工未經(jīng)準(zhǔn)許，不得擅自開(kāi)動(dòng)車輛。1返修車輛原則上派給原維修班組返修，若派工單上還有其它作業(yè)項(xiàng)目，則按正常派工，但返修項(xiàng)目由上次維修班組去做。1上班時(shí)間，所有員工必須絕對(duì)服從統(tǒng)一調(diào)度，安排。車間安全防火設(shè)備，定期維護(hù)調(diào)整，確保設(shè)備技術(shù)狀況良好；人人皆知防火設(shè)備的放置位置，并能熟練使用。車輛維修完畢離開(kāi)工位后，應(yīng)馬上對(duì)所用工位衛(wèi)生及設(shè)備打掃以及清理。每天早晚各打掃一次衛(wèi)生。車間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆物品。待工待料期間在員工休息室休息待令。員工進(jìn)入車間必須穿著公司統(tǒng)一的工作服，保持儀容整潔，舉止得體，不得穿拖鞋或者赤腳上班。員工簽名確認(rèn)： 日期：?jiǎn)T工管理制度車間員工必須按時(shí)上班、下班，不得遲到、早退、曠工。門(mén)衛(wèi)需查詢時(shí)應(yīng)禮貌積極上前配合。不得在休息室大聲說(shuō)笑或開(kāi)玩笑嬉鬧。飲茶可到員工休息室，抽煙可到吸煙區(qū)。不到其他班組閑聊或閑逛。不得違章操作，不得一邊作業(yè)一邊閑聊或一邊哼唱歌曲應(yīng)自覺(jué)保持工作環(huán)境的嚴(yán)肅。行為規(guī)范上班時(shí)穿著規(guī)定工作服，衣著整潔，個(gè)人修飾衛(wèi)生得體，換下衣服整齊疊放個(gè)人更衣室內(nèi)。有問(wèn)題，有事情需要?jiǎng)e人指教、指示或幫忙時(shí)，應(yīng)“請(qǐng)”字開(kāi)頭；別人幫助或答復(fù)你的提問(wèn)以后，應(yīng)該以“謝謝!”用語(yǔ)相謝。第一篇：售后服務(wù)部規(guī)章制度售后服務(wù)部規(guī)章制度引言為了提升整體服務(wù)水平，為提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)工作井然有序，使各部門(mén)有章可依，照章辦事，創(chuàng)建訓(xùn)練有素、工作高效、獎(jiǎng)罰分明的管理團(tuán)隊(duì)，售后擬定一系列規(guī)章制度，進(jìn)而全面實(shí)施。團(tuán)隊(duì)理念；精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，分工協(xié)作技術(shù)經(jīng)理工作職責(zé) 車間主任管理制度 設(shè)備工具管理員工作職責(zé) 車輛維修檢驗(yàn)制度維修人員工作職責(zé) 設(shè)備機(jī)具日常維護(hù)制度 車間員工管理制度 工具管理制度 車間班組生產(chǎn)管理制度 售后試車管理規(guī)定 車輛維修工作程序 安全生產(chǎn)管理制度 員工言行規(guī)范 服務(wù)顧問(wèn)工作職責(zé) 服務(wù)經(jīng)理工作職責(zé) 索賠員工作職責(zé)庫(kù)管員工作職責(zé) 配件經(jīng)理工作職責(zé)員工言行規(guī)范用語(yǔ)規(guī)范售后服務(wù)部規(guī)章制度上班見(jiàn)面用語(yǔ)：“您好!“下班分手用語(yǔ)：“再見(jiàn)”上班時(shí)對(duì)有職務(wù)者(班長(zhǎng)以上)一律用姓加職務(wù)稱呼，例如王班長(zhǎng)、張主任等；對(duì)普通員工以姓和姓前冠以小、大、老的年齡情況而定，或直呼姓名，或直呼名字，例如小李、李志誠(chéng)、阿誠(chéng)、志誠(chéng)等；不可使用渾名、戲稱。上班時(shí)間說(shuō)話語(yǔ)調(diào)平和、音量不要太大，不得大聲喧嘩。工作時(shí)，應(yīng)注意力集中，認(rèn)真細(xì)致作業(yè)，作業(yè)要按工藝規(guī)程，作業(yè)規(guī)范進(jìn)行。聯(lián)系工作、領(lǐng)取配件材料時(shí)，應(yīng)快步行走不可拖拖拉拉。工作區(qū)不抽煙，不飲茶。上班時(shí)待班休息的，應(yīng)到員工休息室休息，休息室可以閱讀中心提供的員工閱讀資料。作業(yè)完成或下班前，應(yīng)將工具清洗干凈歸箱、設(shè)備歸位、場(chǎng)地清掃干凈并作好自查。公司集體公益事情應(yīng)主動(dòng)去做，他人有困難時(shí)，自覺(jué)主動(dòng)幫助。請(qǐng)假需逐級(jí)報(bào)批，售后服務(wù)部規(guī)章制度無(wú)特殊情況不得請(qǐng)假，調(diào)休。上班時(shí)間員工必須堅(jiān)守崗位，不得串崗、閑逛，不得無(wú)故返回宿舍。積極協(xié)助配件庫(kù)到貨卸貨、搬運(yùn)及清理到貨配件，以免影響正常工作。維護(hù)好分管工具設(shè)備，嚴(yán)禁違反規(guī)程亂用；下班時(shí)做到“工具歸箱，設(shè)備復(fù)位，場(chǎng)地清潔”。,人在開(kāi)，人走關(guān)。每周一下班后全車間進(jìn)行一次大掃除，大掃除包括：地面的清潔，物品擺放，設(shè)備擦拭工作，下水道的清除及廢油廢料的處理。1禁止無(wú)故到非本組工位或非本組維修的車輛中去；禁止無(wú)故啟動(dòng)汽車，包括啟動(dòng)汽車電器。1車輛維修須憑維修工單進(jìn)行，禁止無(wú)工單施工或隨意擴(kuò)大作業(yè)范圍。1進(jìn)入車間送修車輛統(tǒng)一由車間主任安排駕駛移位。除技術(shù)經(jīng)理，車間主管及經(jīng)公司考核認(rèn)證的人員外任何人不得外出路試檢驗(yàn)，沒(méi)有駕駛證的人員不得移動(dòng)車輛。15拆檢事故車的班組維修人員，要認(rèn)真登記損壞配件清單及損壞情況，協(xié)助前臺(tái)維修估價(jià)。1各工序完工后，必須由各維修班組長(zhǎng)在委托書(shū)上，保養(yǎng)套餐表格等文檔資料上簽字，做好所修車下道工序的交接記錄，各班組長(zhǎng)要做到盡職盡責(zé)。1維修班組成員要及時(shí)發(fā)現(xiàn)并勸阻客戶在車間吸煙。2員工出入車間不得攜帶與生產(chǎn)無(wú)關(guān)的物品，發(fā)現(xiàn)可疑或特別情況時(shí)，門(mén)衛(wèi)或有關(guān)管理人員有權(quán)監(jiān)督檢查出入員工。2員工在上班時(shí)，需外出辦理個(gè)人緊急事情，須逐級(jí)向車間管理人員請(qǐng)假。下班后做好車間斷電，水，氣工作。售后全體員工簽字確認(rèn)： 日期：安全生產(chǎn)管理制度為保證企業(yè)生產(chǎn)正常進(jìn)行，保障人身和財(cái)產(chǎn)安全，全體員工必須嚴(yán)格遵守下列規(guī)定：必須按相關(guān)的《安全技術(shù)操作規(guī)程》進(jìn)行生產(chǎn)作業(yè)。售后服務(wù)部規(guī)章