【正文】 合作，提供消費(fèi)優(yōu)惠服務(wù)。(二)會員服務(wù)升級現(xiàn)狀：廣物現(xiàn)在的車輛服務(wù)、綜合車管業(yè)務(wù)、駕駛證業(yè)務(wù)，不能完全滿足客戶需求，應(yīng)提供更多的服務(wù)項目。車輛檢測、維修服務(wù)要配套過來?？蛻舨挥门軝C(jī)場路，就可以買賣二手車。三、專項提升(一)二手車展廳現(xiàn)狀：金碧店、光大店、洛溪店都在海珠區(qū)附近，但客戶買車賣車，常要到機(jī)場路總店，客戶覺得麻煩。分眾傳媒、電視廣告等。加油站廣告。(五)其他廣告報紙雜志廣告。社區(qū)路牌廣告。保安亭廣告。目標(biāo)受眾精確，基本全是車主。通過海報、路牌的形式做二手車廣告。(四)社區(qū)廣告宣傳現(xiàn)狀：沒有在小區(qū)開展社區(qū)營銷。配合大的主題活動，在小區(qū)同步開展相關(guān)活動。建議：居民定期互動。這樣銷售人員二手車評估會更有說服力。(二)二手車評估現(xiàn)狀：銷售人員憑經(jīng)驗和網(wǎng)上價格對二手車進(jìn)行評估。建議5：門店5S管理。建議4：商務(wù)禮儀。建議3：統(tǒng)一的服務(wù)用語。建議2：門店應(yīng)將服務(wù)宗旨放在顯眼位置。二、管理建議(一)門店管理建議1：員工著統(tǒng)一服裝。銷售工具支持不夠。宣傳力度不夠。在二手車業(yè)務(wù)開展中，金碧、光大等店目前業(yè)務(wù)量離預(yù)期還有較大的距離，且還有一些問題和困難需要解決：車輛拍賣麻煩。全省違章代辦。車務(wù)方面收入，主要來源于：駕駛證換證、年審。收購的差價。車務(wù)服務(wù)占總收入的比例較少。據(jù)了解，現(xiàn)在各店營業(yè)收入近八九成是靠網(wǎng)上拍賣完成的。其中盈利的主要來源是二手車。10其它相關(guān)說明 ：經(jīng)營目標(biāo)及管理績效考核指標(biāo) （含經(jīng)理）。嚴(yán)重?fù)p害公司形象，一經(jīng)查證屬實(shí)，公司將根據(jù)情節(jié)不同，對其扣罰當(dāng)月工資和獎勵的100%或辭退等處罰，同時集團(tuán)擁有對其追索經(jīng)濟(jì)法律責(zé)任之權(quán)利。8懲罰細(xì)則： ，向供應(yīng)商，客戶索取財物，收受賄賂，嚴(yán)重?fù)p害公司形象和利益，一經(jīng)查證屬實(shí)，公司將根據(jù)情節(jié)不同，對其處以扣罰當(dāng)月工資和獎勵的100%或辭退等處罰。7 專項獎勵： 最佳銷售顧問獎：每季度銷售部評選一名最佳銷售顧問，集團(tuán)一次性嘉獎500員（含稅），如連續(xù)兩次被評為最佳銷售顧問，除一次性嘉獎外，考核業(yè)績記入檔案作為今后晉升的依據(jù)。月客戶資料完整率為100%，月客戶回訪率100% 月客戶投訴率《= 2%，客戶投訴處理及時率 = 100% 5績效考核工作流程：當(dāng)月的考核工作，由公司相關(guān)考核部門下月4日前，將各自負(fù)責(zé)考核的指標(biāo)記錄評分并填寫本部門的考核報表，交公司行政部，由行政人事部進(jìn)行匯總，績效考核實(shí)際分?jǐn)?shù)（百分比）作為銷售部進(jìn)行獎懲的依據(jù)，該工作行政部下月6日前完成，經(jīng)總經(jīng)理簽字后，上報公司財務(wù)審計部隨工資發(fā)放。：要求及時性、準(zhǔn)確性，要及時了解廠家的動態(tài)信息（生產(chǎn)狀況、庫存情況、商務(wù)政策、人事變動等）；同時保持與廠家的信息及時溝通與傳遞，定期（日/周/月報表）向公司財務(wù)部、總經(jīng)理傳遞各種銷售報表。 管理績效考核指標(biāo)說明： ：指部門的銷售計劃，渠道及客戶開發(fā)計劃、服 務(wù)品牌推廣及促銷計劃、內(nèi)部培訓(xùn)計劃等計劃完成情況。、二手車交易數(shù)量、庫存周轉(zhuǎn)率、費(fèi)用預(yù)算控制、部門對公司貢獻(xiàn)率等由財務(wù)部負(fù)責(zé)記錄并考核。4 經(jīng)營目標(biāo)及管理績效考核指標(biāo)說明： ：詳見附件1 ： ：由公司財務(wù)部記錄并考核。 費(fèi)用控制: 為了提高公司贏利能力和降低運(yùn)營成本，加強(qiáng)各部門費(fèi)用的預(yù)算和控制力度，核準(zhǔn)銷售部月費(fèi)用總額為 元[經(jīng)營費(fèi)用、管理費(fèi)用]，費(fèi)用節(jié)約部分的30%用于獎勵大眾銷售部，費(fèi)用超出部分由銷售部自負(fù)并在工資及獎金中扣除。 按銷售部平均獎金(不含銷售經(jīng)理的獎金)管理績效達(dá)標(biāo)率記提獎金。公司送保險不計算獎金，算投保率，保險基本獎50元（低于65%投保率）。精品任務(wù)完成50%內(nèi)，按4%計提 精品任務(wù)完成50%60%，按5%計提 精品任務(wù)完成60%70%，按6%計提 精品任務(wù)完成70%80%，按7%計提 精品任務(wù)完成80%90%，按8%計提 精品任務(wù)完成90%100%，按10%計提 精品任務(wù)完成100%150%，按12%計提 成，公司贈送精品不予提成。個人購車，沒有簽約的公司，集團(tuán)，單位屬于展廳；如果有特殊情況，銷售部經(jīng)理應(yīng)首先根據(jù)公司長期的利益， 次根單適據(jù)車銷銷用單售原售則獎銷判金售銷定顧提客成管歸標(biāo)及屬權(quán)準(zhǔn)顧。 展廳與大客戶顧客,大客戶開發(fā)的顧客建立檔案，有聯(lián)系紀(jì)錄的屬于大客戶,在外拜訪過的大客戶（公司、集團(tuán)、單位）都由大客戶人員跟蹤。如果顧客來店沒是顧問電話預(yù)約，顧客沒有要求銷售顧問接待應(yīng)該屬于本次接待顧問。 績效考核工資舉例說明：銷售部員工的月績效考核工資的拆分比例為20%，以月月固績銷定售工效部資工銷售=顧960問（為出滿= 例勤：）240=120080%資=120020% 月實(shí)發(fā)工資=月固定工資80% +月績效工資月銷售目標(biāo)完成率管理績效達(dá)標(biāo)2 績效考核獎金率 : 銷售部全體人員(含經(jīng)理)每月根據(jù)銷售目標(biāo)及管理績效考核目標(biāo)完 成情況實(shí)行單臺車單項獎勵銷售提成，但要遵循顧客歸屬原則： 展廳內(nèi)部顧客，并且建立顧客檔案。第一篇：一汽大眾4s店銷售部績效考核方案銷售部績效考核方案績效考核獎勵方案為實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)并進(jìn)一步強(qiáng)化績效管理，引入激勵機(jī)制，體現(xiàn)“公平，公正，合理”及“責(zé)，權(quán)，利”相結(jié)合之原則，充分調(diào)動銷售部全體員工的工作積極性，創(chuàng)新性和開拓性，而制定本方案?？冃Э己斯べY：銷售部全體員工實(shí)行績效考核并與考核結(jié)果鉤,固定工資（崗位工資+職務(wù)工資+工齡工資+福利工資）的相應(yīng)比例用于績效考核： :銷售部全體員工的月工資（崗位工資+職務(wù)（技能）工資+工齡工資+福利工資）的 80%作為固定工資按出勤/日工資率每月計發(fā)，剩余20%與每月的基本銷售目標(biāo)掛鉤并按實(shí)際完成情況計發(fā)。如果一周以上同一個顧客再次來店，第一次銷售顧問沒有電話聯(lián)系，并且顧客沒有要求原來銷售顧問接待，屬于本次接待的銷售顧問。在同一個銷售政策下，接待過的銷售顧問由顧客選擇。公司已有的大客戶也應(yīng)該統(tǒng)一規(guī)劃大客戶跟蹤，組織團(tuán)購。： 問 成 于車主售和提主管：每月完成基本臺數(shù)（BA）：12和A）：8準(zhǔn)臺/月 臺/月： 銷售顧問：每月完成基本臺數(shù)（B具臺數(shù) 第A B 1臺10臺 第臺臺1臺15 體提成標(biāo)臺 第250 20016臺以上300 250 200/150/單臺銷售提成獎金 = B/A相應(yīng)提成標(biāo)準(zhǔn)管理績效達(dá)標(biāo)率 單車銷售利潤提成單車?yán)麧櫔劷?=（實(shí)際銷售價格公司規(guī)定價格）10% 單車精品銷售提成月精品基本任務(wù)：650元/臺，個人低于基本目標(biāo)，精品獎金不給予 提整車完成60%以上可按以下比例享受提成，未完成60%按以下提成方案的50%計提。精品任務(wù)完成150%以上，按14%計提單車精品銷售提成 = 單車保險相應(yīng)提成標(biāo)準(zhǔn) 管理績效達(dá)標(biāo)率 單車保險提成（無）投保率的基本目標(biāo)：65%，個人當(dāng)月低于基本目標(biāo)，保險獎金不給予 提成。投保率 6580% 8090% 90100% 100%以上 按毛利提成 5% 8% 10% 15% 單車保險提成 = 單車保險相應(yīng)提成標(biāo)準(zhǔn) 管理績效達(dá)標(biāo)率 單車汽貸提成：450+50； 二手車提成 ：完成置換獎勵300元/臺；未完成置換扣100元/臺 汽車上牌人員提成：提成16元管理績效達(dá)標(biāo)率 管理績效達(dá)標(biāo)率； 、政府采購等300/臺管理績效達(dá)標(biāo)率； ，以每臺50元遞增形式增加； 、精品、汽貸、二手車都與銷售主管及顧問提成方案相同，精品、保險沒有基本任務(wù)考核； 按銷售部平均獎金(不含銷售經(jīng)理的獎金)管理績效達(dá)標(biāo)率。 ,按40/臺計提獎金管理績效達(dá)標(biāo)率； ，按50元/臺計提獎金管理績效達(dá)標(biāo)率； ，每臺按30元/臺計提獎金管理績效達(dá)標(biāo)率； ：二手車按 50元/臺計提獎金； ：按超額毛利 X 1%計提獎金； 完成本月基本任務(wù)、達(dá)到完成率，保險獎金，按毛利潤的2%計提獎金管理績效達(dá)標(biāo)率； 沒有完成基本任務(wù)、達(dá)到完成率，保險獎金，%計提獎金管理績效達(dá)標(biāo)率； 完成本月精品銷售目標(biāo)：按毛利潤的2%計提獎金管理績效達(dá)標(biāo)率； 沒有完成精品銷售目標(biāo)：%計提獎金管理績效達(dá)標(biāo)率； 汽車貸款獎金：%計提獎金管理績效達(dá)標(biāo)率； 銷售部自留獎金： 銷售部經(jīng)理有權(quán)根據(jù)個人綜合表現(xiàn)（個人素質(zhì)、完成情況、完成時間、團(tuán)隊精神、銷售滿意度等）將當(dāng)月部門獎金的10%留作部門經(jīng)費(fèi)，該筆經(jīng)費(fèi)由財務(wù)備案并保管，如需使用，打申請報告經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可支取并使用，銷售部內(nèi)部獎金分配方案由銷售部領(lǐng)導(dǎo)制定經(jīng)上報總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。3 競爭淘汰機(jī)制：如連續(xù)三個月累計完不成必保經(jīng)營目標(biāo)，公司將對銷售部(含經(jīng)理)相關(guān)人員給予黃牌警告，未來三個月內(nèi)如銷售業(yè)績累計還沒有完成或累計半年沒有完成必保經(jīng)營目標(biāo)，集團(tuán)將對其勸退。： ： 、銷售相關(guān)報表、展廳及辦公環(huán)境5S管理、下屬行為管理、關(guān)鍵人員流失率、能力素質(zhì)及專業(yè)知識技能、創(chuàng)新能力等由行政管理部負(fù)責(zé)記錄并考核。 公司服務(wù)品牌認(rèn)可度、銷售滿意度、新增渠道/大客戶的銷售收入、同品牌市場占有率、部門配合滿意度等由市場客服部負(fù)責(zé)記錄并考核。部門經(jīng)理要強(qiáng)化工作的計劃性