【正文】 期。二手車包括：網(wǎng)上拍賣、放盤、收購。二手車收入：網(wǎng)上拍賣交易額8%的手續(xù)費(收賣家3%，買家5%)，各店基本上每月可成交兩三輛二手車，按十萬每輛，每月平均有一兩萬的收入。車輛過戶、遷出。車主要把車開到機場路總部去，路遠(yuǎn)。銷售人員能利用的銷售工具較少，也不知怎么進(jìn)行推銷。車VIP的宗旨是什么，應(yīng)將宗旨貼在門店顯眼的地方，如背景墻。如“三聲”服務(wù)(來有迎聲、問有答聲、去有送聲)、微笑服務(wù)等。建議：可以由運營部門編寫一本《二手車評估指南》，確定二手車評估的原則、標(biāo)準(zhǔn)、流程、步驟。周末放個咨詢臺，搞下調(diào)研，送下禮品。建議：通過以下幾方面的廣告渠道實現(xiàn)二手車的社區(qū)營銷：車庫路牌廣告。在大門欄桿做欄桿廣告，宣傳二手車業(yè)務(wù)，效果會很好。進(jìn)入大門后的社區(qū)路牌廣告，也是客戶集中關(guān)注的地方，適合做二手車廣告。加油站出口或入口處的墻體，可做二手車平面廣告，受眾精準(zhǔn)。建議：在南洲二手車市場內(nèi)開個大的二手車展廳，附近三個店的車可以全集中到這個展廳進(jìn)行展示。為車主、會員提供免費或優(yōu)惠的檢測、維修服務(wù)。利用發(fā)布廣物車主聯(lián)名會員卡，為會員提供更多消費優(yōu)惠服務(wù)?？冃Э己斯べY：銷售部全體員工實行績效考核并與考核結(jié)果鉤,固定工資（崗位工資+職務(wù)工資+工齡工資+福利工資）的相應(yīng)比例用于績效考核：:銷售部全體員工的月工資（崗位工資+職務(wù)（技能）工資+工齡工資+福利工資）的 80%作為固定工資按出勤/日工資率每月計發(fā)，剩余20%與每月的基本銷售目標(biāo)掛鉤并按實際完成情況計發(fā)。在同一個銷售政策下，接待過的銷售顧問由顧客選擇。 單車銷售獎金提成標(biāo)準(zhǔn)： 單車銷售提成主管：每月完成基本臺數(shù)（B和A）：12臺/月 銷售顧問：每月完成基本臺數(shù)（B和A）：8臺/月 具體提成標(biāo)準(zhǔn)：臺數(shù) 第1臺10臺 第11臺15臺 第16臺以上 A 200/臺 250 300 B 150/臺 200 250單臺銷售提成獎金 = B/A相應(yīng)提成標(biāo)準(zhǔn)管理績效達(dá)標(biāo)率 單車銷售利潤提成單車?yán)麧櫔劷?=（實際銷售價格公司規(guī)定價格）10% 單車精品銷售提成月精品基本任務(wù)：650元/臺，個人低于基本目標(biāo)，精品獎金不給予 提成，公司贈送精品不予提成。按銷售部平均獎金(不含銷售經(jīng)理的獎金)管理績效達(dá)標(biāo)率記提獎金。4 經(jīng)營目標(biāo)及管理績效考核指標(biāo)說明： ：詳見附件1 ：：由公司財務(wù)部記錄并考核。 管理績效考核指標(biāo)說明：：指部門的銷售計劃，渠道及客戶開發(fā)計劃、服 務(wù)品牌推廣及促銷計劃、內(nèi)部培訓(xùn)計劃等計劃完成情況。月客戶資料完整率為100%，月客戶回訪率100% 月客戶投訴率《= 2%，客戶投訴處理及時率 = 100% 5績效考核工作流程：當(dāng)月的考核工作，由公司相關(guān)考核部門下月4日前，將各自負(fù)責(zé)考核的指標(biāo)記錄評分并填寫本部門的考核報表，交公司行政部，由行政人事部進(jìn)行匯總，績效考核實際分?jǐn)?shù)（百分比）作為銷售部進(jìn)行獎懲的依據(jù)，該工作行政部下月6日前完成，經(jīng)總經(jīng)理簽字后，上報公司財務(wù)審計部隨工資發(fā)放。8懲罰細(xì)則：，向供應(yīng)商，客戶索取財物，收受賄賂，嚴(yán)重?fù)p害公司形象和利益，一經(jīng)查證屬實，公司將根據(jù)情節(jié)不同，對其處以扣罰當(dāng)月工資和獎勵的100%或辭退等處罰。10其它相關(guān)說明：經(jīng)營目標(biāo)及管理績效考核指標(biāo)（含經(jīng)理）。績效考核工資：銷售部全體員工實行績效考核并與考核結(jié)果鉤,固定工資（崗位工資+職務(wù)工資+工齡工資+福利工資）的相應(yīng)比例用于績效考核：:銷售部全體員工的月工資（崗位工資+職務(wù)（技能）工資+工齡工資+福利工資）的 80%作為固定工資按出勤/日工資率每月計發(fā)，剩余20%與每月的基本銷售目標(biāo)掛鉤并按實際完成情況計發(fā)。在同一個銷售政策下，接待過的銷售顧問由顧客選擇。 單車銷售獎金提成標(biāo)準(zhǔn)： 單車銷售提成主管：每月完成基本臺數(shù)（B和A）：12臺/月銷售顧問：每月完成基本臺數(shù)（B和A）：8臺/月具體提成標(biāo)準(zhǔn)：臺數(shù) 第1臺10臺 第11臺15臺 第16臺以上A 200/臺 250 300B 150/臺 200 250單臺銷售提成獎金 = B/A相應(yīng)提成標(biāo)準(zhǔn)管理績效達(dá)標(biāo)率 單車銷售利潤提成單車?yán)麧櫔劷?=（實際銷售價格公司規(guī)定價格）10% 單車精品銷售提成月精品基本任務(wù)：650元/臺，個人低于基本目標(biāo)，精品獎金不給予提成，公司贈送精品不予提成。按銷售部平均獎金(不含銷售經(jīng)理的獎金)管理績效達(dá)標(biāo)率記提獎金。經(jīng)營目標(biāo)及管理績效考核指標(biāo)說明：：詳見附件1：：由公司財務(wù)部記錄并考核。 管理績效考核指標(biāo)說明：：指部門的銷售計劃，渠道及客戶開發(fā)計劃、服務(wù)品牌推廣及促銷計劃、內(nèi)部培訓(xùn)計劃等計劃完成情況。月客戶資料完整率為100%，月客戶回訪率100%月客戶投訴率《= 2%，客戶投訴處理及時率 = 100%5績效考核工作流程：當(dāng)月的考核工作，由公司相關(guān)考核部門下月4日前，將各自負(fù)責(zé)考核的指標(biāo)記錄評分并填寫本部門的考核報表，交公司行政部，由行政人事部進(jìn)行匯總，績效考核實際分?jǐn)?shù)（百分比）作為銷售部進(jìn)行獎懲的依據(jù)，該工作行政部下月6日前完成，經(jīng)總經(jīng)理簽字后，上報公司財務(wù)審計部隨工資發(fā)放。8懲罰細(xì)則：，向供應(yīng)商，客戶索取財物，收受賄賂，嚴(yán)重?fù)p害公司形象和利益，一經(jīng)查證屬實，公司將根據(jù)情節(jié)不同，對其處以扣罰當(dāng)月工資和獎勵的100%或辭退等處罰。10其它相關(guān)說明：經(jīng)營目標(biāo)及管理績效考核指標(biāo)（含經(jīng)理）。本方案一式四份，公司行政管理部、財務(wù)部、市場客服部及銷售部各存一份二手車業(yè)務(wù)筆者近期走訪了廣物汽貿(mào)車VIP二手車連鎖店，覺得二手車連鎖店社區(qū)化將會是一個趨勢，現(xiàn)將了解的一些情況跟大家分享一下：一、業(yè)務(wù)情況現(xiàn)在車VIP連鎖店的業(yè)務(wù)主要有兩種：二手車買賣、車務(wù)服務(wù)。放盤業(yè)務(wù)基本也是靠網(wǎng)上拍賣完成，收購主要靠差價盈利。廣物收購后，放到展廳、網(wǎng)上進(jìn)行拍賣，賺取差價，基本可以達(dá)到交易額10%(總部這方面的操作較多，金碧、光大分店基本不操作)。其他項目需求相對較弱。小區(qū)居民對二手車連鎖的模式不了解。員工工作時應(yīng)穿著統(tǒng)一的T恤、帽子?？腿诉M(jìn)門后，員工要怎么咨詢、問候，要有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)語。5S就是整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)，通過日常管理提高門店管理水平。(三)社區(qū)促銷活動現(xiàn)狀：沒什么促銷、只在小區(qū)偶爾發(fā)下宣傳彩頁。如，富力廣場的主題活動進(jìn)行中，各分店應(yīng)在管轄的小區(qū)內(nèi)進(jìn)行DM彩頁發(fā)放，宣傳富力的主題活動，全力配合富力活動。大門欄桿廣告。保安亭包柱廣告推廣二手車業(yè)務(wù)。廣物在廣州日報的“豆腐塊”廣告非常有效，現(xiàn)在各門店接到的電話，很多是來源于廣州日報。針對城市白領(lǐng)，宣傳二手車業(yè)務(wù)。配套服務(wù)項目跟進(jìn)。建議：整合內(nèi)部資源，推出汽車維修服務(wù)。其原創(chuàng)性以及文中陳述文字和內(nèi)容未經(jīng)本站證實，對本文以及其中全部或者部分內(nèi)容、文字的真實性、完整性、及時性本站不作任何保證或承諾，請讀者僅作參考，并請自行核實相關(guān)內(nèi)容。如果一周以上同一個顧客再次來店，第一次銷售顧問沒有電話聯(lián)系，并且顧客沒有要求原來銷售顧問接待，屬于本次接待的銷售顧問。公司已有的大客戶也應(yīng)該統(tǒng)一規(guī)劃大客戶跟蹤，組織團購。公司送保險不計算獎金，算投保率，保險基本獎50元（低于65%投保率）。 費用控制: 為了提高公司贏利能力和降低運營成本，加強各部門費用的預(yù)算和控制力度，核準(zhǔn)銷售部月費用總額為元[經(jīng)營費用、管理費用]，費用節(jié)約部分的30%用于獎勵大眾銷售部，費用超出部分由銷售部自負(fù)并在工資及獎金中扣除。、二手車交易數(shù)量、庫存周轉(zhuǎn)率、費用預(yù)算控制、部門對公司貢獻(xiàn)率等由財務(wù)部負(fù)責(zé)記錄并考核。：要求及時性、準(zhǔn)確性，要及時了解廠家的動態(tài)信息（生產(chǎn)狀況、庫存情況、商務(wù)政策、人事變動等）；同時保持與廠家的信息及時溝通與傳遞，定期（日/周/月報表）向公司財務(wù)部、總經(jīng)理傳遞各種銷售報表。7 專項獎勵： 最佳銷售顧問獎：每季度銷售部評選一名最佳銷售顧問，集團一次性嘉獎500員（含稅），如連續(xù)兩次被評為最佳銷售顧問，除一次性嘉獎外，考核業(yè)績記入檔案作為今后晉升的依據(jù)。，嚴(yán)重?fù)p害公司形象，一經(jīng)查證屬實，公司將根據(jù)情節(jié)不同，對其扣罰當(dāng)月工資和獎勵的100%或辭退等處罰，同時集團擁有對其追索經(jīng)濟法律責(zé)任之權(quán)利。為什么說是4S，這是由四個S開頭單詞組成的，這四個單詞分別是銷售（Sale)、零配件（Sparepart)、售后服務(wù)（Service）、信息反饋（Survey）。在這之后，銷售經(jīng)理有個我們講解了一起大眾的來源，一汽大和上海大眾共同屬于德國大眾公司旗下的品牌，又給我們講解了汽車的主要等級分別為A級轎車屬于低端的家用轎車、B級轎車屬于中等的家庭轎車現(xiàn)在人們大多選擇B級轎車、還有C級轎車這種轎車屬于高端轎車這種轎車只有那種高端人士才買得起的。他在給我們講解的時候就像在面對一個顧客，這一點是讓我很佩服。俗話說得好，公司沒有明確的組織就沒有存活下去的希望，一汽大眾之所以做的那么好，之所以大眾在人們心中走在前方，靠的就是組織的明確。之后我們就走到了后面的機修車間，我剛一抬頭就看到了，整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全。那么車自身的隱在危險就會對車主產(chǎn)生威脅。會提高效率，進(jìn)一步提升公司的利益。三、總結(jié)從今天的參觀中我學(xué)到了重要的幾點，不管在生活中你擔(dān)任什么角色，你都要明白這個角色的責(zé)任是什么。