【正文】 制，推動(dòng)社會(huì)主義民主政治建設(shè)；二是完善公共行政服務(wù)，樹(shù)立政府良好（C）。A．向外發(fā)展，向生產(chǎn)的廣度進(jìn)軍B．對(duì)外傳播，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力 C．橫向聯(lián)合，向集團(tuán)化方向發(fā)展D．縱向挖潛，向生產(chǎn)的深度進(jìn)軍 22．廣告主題是由廣告目標(biāo)、（C）和消費(fèi)心理三個(gè)要素構(gòu)成的。A．公眾傳播B．團(tuán)體傳播C．群體傳播D．人際傳播20．凡身份高的人士會(huì)見(jiàn)身份低的，或是主人會(huì)見(jiàn)客人，這種會(huì)見(jiàn)，一般稱為接見(jiàn)或（A）。A．間隔隨機(jī)抽樣B．分層隨機(jī)抽樣C．分區(qū)多級(jí)隨機(jī)抽樣D．分層異比抽樣 18．在新聞稿的寫(xiě)作中，導(dǎo)語(yǔ)是整篇新聞的（B），是抓住讀者注意力的精華所在。A．“負(fù)責(zé)人”B．“意見(jiàn)領(lǐng)袖”C．“把關(guān)人”D．“意見(jiàn)領(lǐng)袖” 16．“兩級(jí)傳播論”認(rèn)為：信息的傳遞是按照（B）的模式進(jìn)行的。A．評(píng)價(jià)組織名氣大小的客觀尺度B．組織獲得公眾歡迎、接納和信任的程度 C．組織被公眾知曉、了解的程度D．側(cè)重于對(duì)組織形象的 “量”的評(píng)價(jià)14．在“組織形象地位四象限圖” 中，處于（D）形象地位的狀態(tài)為良好的公共關(guān)系狀態(tài)。A．強(qiáng)制B．命令C．壓力D．影響12．從信息傳達(dá)的角度來(lái)看，信息量過(guò)大，刺激過(guò)度就容易造成公眾厭煩情緒，則會(huì)產(chǎn)生（A）。A．競(jìng)爭(zhēng)性還是獨(dú)占性B．競(jìng)和性還是獨(dú)占性 C．競(jìng)爭(zhēng)性還是共享性D．競(jìng)和性還是共享性10．劃分臨時(shí)公眾、周期公眾和（B）公眾，是制定公共關(guān)系臨時(shí)對(duì)策、周期性政策和穩(wěn)定策略的依據(jù)。Ａ．非營(yíng)利 Ｂ．非功利 Ｃ．盈利 Ｄ．功利8．在公共關(guān)系公司的類型中，按業(yè)務(wù)內(nèi)部劃分：專門為客戶提供某種公共關(guān)系技術(shù)服務(wù)的公司是（B）。A．專制政治B．民主政治C．獨(dú)裁政治D．開(kāi)明政治 6．公關(guān)傳播最基本的功能是C。A．投公眾所好B．凡宣傳皆好事C．公眾必須被告知D．普遍原則特殊用 4．1999年12月，經(jīng)國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部批準(zhǔn)，（A）省勞動(dòng)廳舉行了我國(guó)首次初級(jí)“公關(guān)員”職業(yè)上崗培訓(xùn)和上崗考試，標(biāo)志著中國(guó)的公共關(guān)系已經(jīng)正式步入職業(yè)化的階段。A．溝通B．交流C．過(guò)程D．結(jié)果3．艾維第二篇：公共關(guān)系學(xué)課程試卷及答案11公共關(guān)系學(xué)課程試卷（第一套）一、單項(xiàng)選擇題1．公共關(guān)系也可稱作（D)。分析評(píng)點(diǎn)：（1）絲綢報(bào)紙——全新的名詞（2）借機(jī)造勢(shì)，推陳出新：平凡處見(jiàn)不凡，融閱讀、收藏、觀賞、傳播為一爐。③較靈活，適應(yīng)性強(qiáng)。②技術(shù)全面，專業(yè)性強(qiáng)。（2）專業(yè)公關(guān)公司服務(wù)的特點(diǎn)①較為客觀公正。試運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識(shí)分析評(píng)點(diǎn)這一案例。（六）評(píng)估世界首創(chuàng)絲綢報(bào)被國(guó)內(nèi)20余家報(bào)紙、電視臺(tái)集中報(bào)道達(dá)30余次，海內(nèi)外受眾人數(shù)達(dá)2千5百萬(wàn)人次。2003年6月15日，杭州國(guó)際公關(guān)公司在北京為該公司舉行了向中國(guó)革命歷史博物館贈(zèng)送絲綢報(bào)紙儀式。（四）公關(guān)策劃創(chuàng)意杭州國(guó)際公關(guān)公司為其策劃：以絲綢為材料印制浙江省內(nèi)獨(dú)家旅游服務(wù)報(bào)《江南游報(bào)》，并向中國(guó)絲綢博物館，中國(guó)革命歷史博物館贈(zèng)送世界首創(chuàng)的絲綢 6報(bào)紙。（二）調(diào)研絲綢為材料印刷報(bào)紙屬新聞界和印刷史上創(chuàng)舉，便成媒介、公眾焦點(diǎn)，具有高度的新聞價(jià)值和保留價(jià)值。當(dāng)時(shí)該公司作為商業(yè)大潮中的新生兒，要擴(kuò)大其社會(huì)知名度，生產(chǎn)的絲綢報(bào)紙，就需用獨(dú)具創(chuàng)意的公關(guān)宣傳和媒介來(lái)報(bào)導(dǎo)，以塑造企業(yè)整體形象，滲透消費(fèi)者心理，無(wú)疑是最快捷有效之策。五、案例分析題（20）“世界第一張絲綢報(bào)紙的誕生”與媒介傳播（一）背景介紹杭州凱帝絲綢股份公司2003年成立，是由國(guó)家、企業(yè)職工和外商共同持股的綜合型絲綢出口集團(tuán)。（5）基于消費(fèi)者的方法這個(gè)方法的起點(diǎn)是建立消費(fèi)者和潛在消費(fèi)者的資料庫(kù)。也就是說(shuō)，這廣告代理公司會(huì)給廣告主創(chuàng)造統(tǒng)一外觀、統(tǒng)一主題、同時(shí)把廣告投放到不同媒體上去。例如對(duì)于重要的視覺(jué)設(shè)計(jì)或響亮的廣告口號(hào)，可以作為產(chǎn)品包裝或放在銷售點(diǎn)展示，這些提示能夠幫助消費(fèi)者記住廣告信息。如在營(yíng)銷傳播的所有形式中采用同一的顏色、圖案、及識(shí)別符號(hào)。四、論述題（10分）試述實(shí)施整合營(yíng)銷傳播方案的五種方法。前者是危機(jī)事件的一種特殊形態(tài)，即形象危機(jī)、信譽(yù)危機(jī)、輿論危機(jī)。（1）傳播的控制分析；（2）傳播的內(nèi)容分析；（3）傳播的媒介分析；（4）傳播的對(duì)象分析；（5）傳播的效果分析。5W的基本含義：(1)誰(shuí)傳播(who)；(2)傳播什么(says what)；(3)通過(guò)什么渠道(which channel)；(4)向誰(shuí)傳播(to whom)；(5)傳播的效果怎樣(what effects)。2．政府公共關(guān)系的職能？（1）決策咨詢職能；（2）信息交流職能；（3）輿論引導(dǎo)職能；（4）協(xié)調(diào)溝通職能；（5）形象塑造職能；（6）公眾服務(wù)職能。（2）信息個(gè)性，是指廣告內(nèi)容所宣傳的商品、勞務(wù)、企業(yè)和觀念，要有鮮明的個(gè)性，要與其它的商品、勞務(wù)、企業(yè)和觀念明顯地相區(qū)別，突出自己的特點(diǎn)。廣告主題由廣告目標(biāo)、信息個(gè)性和消費(fèi)心理三個(gè)要素構(gòu)成：（1）廣告目標(biāo)，是根據(jù)企業(yè)營(yíng)銷決策、廣告決策而確定下來(lái)的。A．計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)B．組織所處的環(huán)境C．組織所面對(duì)的各類公眾關(guān)系的動(dòng)態(tài)D．組織與某類關(guān)系不協(xié)調(diào)的公眾的矛盾癥結(jié)及成因E．與各種媒介組織的關(guān)系狀況10．電子媒介在信息傳播中具有的特征是（BCDE）。A．同一外觀法B．主題線方法C．供應(yīng)面的策劃方法D．特設(shè)會(huì)議的方法E．基于消費(fèi)者的方法8．在受眾選擇“3S”論中，自我選擇過(guò)程表現(xiàn)為（ABC）。A．足夠的權(quán)威性B．演講者具有較強(qiáng)的語(yǔ)言能力和技巧C．演講者的熱情 D．演講者的理智與智慧E．演講者的儀表儀態(tài) 6．一個(gè)優(yōu)秀的演講者必須包括的條件有(ABCDE)。A．嚴(yán)重的內(nèi)部事件B．工作失誤C．決策失誤 D．觀念陳舊E．糾紛事件 4．政府公共關(guān)系的特征有（ABCDE)。2．公共關(guān)系活動(dòng)過(guò)程的三個(gè)基本要素是（ACE）。A．向外發(fā)展，向生產(chǎn)的廣度進(jìn)軍B．橫向聯(lián)合，向集團(tuán)化方向發(fā)展 C．內(nèi)部溝通，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力D．縱向挖潛，向生產(chǎn)的深度進(jìn)軍二、多項(xiàng)選擇題（每小題2分，共20分。A．溝通B．交流C．過(guò)程D．結(jié)果29．整合營(yíng)銷傳播(簡(jiǎn)稱 IMC)又稱統(tǒng)合營(yíng)銷傳播，是近年出現(xiàn)的營(yíng)銷廣告新概念，其核心思想是將與企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷有關(guān)的一切傳播活動(dòng)（B）。A．投公眾所好B．凡宣傳皆好事C．說(shuō)真話D．普遍原則特殊用 27．將人口總體順序編號(hào)，用等距法，每隔一定間隔抽出一人為樣本，這種抽樣方法叫（A）。A．適應(yīng)對(duì)象原則B．合乎經(jīng)濟(jì)原則C．區(qū)別內(nèi)容原則D．聯(lián)系目標(biāo)原則26．艾維A．物質(zhì)資源B．信息資源C．人力資源D．知識(shí)資源 24．卡特利普和森特論述了（D）的公共關(guān)系模式，被譽(yù)為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”。這便是（A）。A．國(guó)際公眾B．顧客公眾C．政府公眾D．媒介公眾 21．為了加強(qiáng)形象宣傳的視覺(jué)沖擊力，企業(yè)可以實(shí)施（A），以加強(qiáng)企業(yè)整體形象的個(gè)性和統(tǒng)一性。A．普遍原則，特殊運(yùn)用B．普遍原則，普遍運(yùn)用C．特殊原則，特殊運(yùn)用D．特殊原則，普遍運(yùn)用19．在倒金字塔結(jié)構(gòu)的新聞稿中，（C）是整篇新聞稿的靈魂。A．議題實(shí)驗(yàn)B．霍桑實(shí)驗(yàn)C．激勵(lì)實(shí)驗(yàn)D．選擇實(shí)驗(yàn) 17．（D）是以通過(guò)提倡或灌輸某種觀念和意見(jiàn)，試圖引導(dǎo)或轉(zhuǎn)變公眾的看法，影響公眾的態(tài)度和行為的一種公關(guān)廣告。A．合作型公司B．專項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)公司C．綜合服務(wù)咨詢公司D．獨(dú)立型公司15．常見(jiàn)的新聞稿結(jié)構(gòu)有倒金字塔結(jié)構(gòu)、并列結(jié)構(gòu)和（B）。A．信息B．消息C．材料D．輿論13．在大眾傳播中越突出某一事件，多次、大量地報(bào)道某一事件，就會(huì)使社會(huì)中的公眾突出地議論這一話題，這便是“（D）”。A．長(zhǎng)期B．臨時(shí)C．短期D．暫時(shí) 11．CI手冊(cè)是一本闡述企業(yè)CI戰(zhàn)略基本觀點(diǎn)與具體作業(yè)規(guī)范的（B）。A）。A．影響B(tài)．輿論C．傳播D．協(xié)調(diào)8．在公共關(guān)系活動(dòng)中，公關(guān)（D）是公關(guān)人員必須掌握并嫻熟運(yùn)用的人際傳播技能。A．優(yōu)勢(shì)B．主要C．特別D．旺盛 5．“兩級(jí)傳播論”認(rèn)為：信息的傳遞是按照（B）的模式進(jìn)行的。A．協(xié)調(diào)B．認(rèn)可C．了解D．理解 3．全心全意為人民服務(wù)是政府公共關(guān)系的（C）。第一篇：公共關(guān)系學(xué)課程試卷答案5公共關(guān)系學(xué)課程試卷（第五套）2012─2013學(xué)年第一學(xué)期期末試卷課程：公共關(guān)系學(xué) 使用班級(jí)：1010 班級(jí)： 姓名 ： 成績(jī)：一、單項(xiàng)選擇題（每小題1分，共30分）1．禮節(jié)和程序兩個(gè)方面構(gòu)成了（D）。A．禮貌B．修養(yǎng)C．秩序D．禮儀2．公共關(guān)系通過(guò)向社會(huì)灌輸強(qiáng)烈的環(huán)境意識(shí)和高度的責(zé)任感，以增進(jìn)社會(huì)交往、促使團(tuán)體合作等活動(dòng)來(lái)促使社會(huì)行為得到（A）。A．目標(biāo)B．追求C．宗旨D．方向 4．馬斯洛認(rèn)為，在同一時(shí)間、地點(diǎn)、條件下，人存在多種需要，其中有一種占（A）地位的需要決定著人們的行為。A．“意見(jiàn)領(lǐng)袖——媒介——受眾”B．“媒介——意見(jiàn)領(lǐng)袖——受眾” C．“意見(jiàn)領(lǐng)袖——受眾——媒介”D．“受眾——媒介——意見(jiàn)領(lǐng)袖”6．將人口總體順序編號(hào)，用等距法，每隔一定間隔抽出一人為樣本，這種抽樣方法叫（A．間隔隨機(jī)抽樣B．分層隨機(jī)抽樣C．分區(qū)多級(jí)隨機(jī)抽樣D．分層異比抽樣7．創(chuàng)造輿論，告知公眾是公關(guān)（C）最基本的功能。A．公眾傳播B．團(tuán)體傳播C．群體傳播D．禮儀 9．在公共關(guān)系公司的類型中，按業(yè)務(wù)內(nèi)部劃分：為特定行業(yè)提供公共關(guān)系服務(wù)的公司是（B）。A．專項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)公司B．專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司C．綜合服務(wù)咨詢公司D．獨(dú)立型公共關(guān)系公司10．劃分（B）公眾、周期公眾和穩(wěn)定公眾，是制定公共關(guān)系臨時(shí)對(duì)策、周期性政策和穩(wěn)定策略的依據(jù)。A．目錄B．指導(dǎo)書(shū)C．索引D．語(yǔ)錄 12．從（A）傳達(dá)的角度來(lái)看，信息量過(guò)大，刺激過(guò)度就容易造成公眾厭煩情緒，則會(huì)產(chǎn)生逆反心理。A．社會(huì)設(shè)置B．技術(shù)設(shè)置C．經(jīng)濟(jì)設(shè)置D．議題設(shè)置 14．堅(jiān)持自身經(jīng)營(yíng)的獨(dú)特性，不論經(jīng)營(yíng)單項(xiàng)、專項(xiàng)、多項(xiàng)或綜合等業(yè)務(wù)，都不與其它部門合作的公共關(guān)系公司是（D）。A．先后結(jié)構(gòu)B．順時(shí)結(jié)構(gòu)C．主賓結(jié)構(gòu)D．特意結(jié)構(gòu) 16．20年代哈佛大學(xué)教授梅耶在著名的“（B）”中提出的“人群關(guān)系理論”、“行為科學(xué)”，便是人性文化逐漸抬頭的有力體現(xiàn)。A．電視廣告B．商品廣告C．廣播廣告D．觀念廣告 18．格魯尼格研究了卓越公共關(guān)系和傳播管理理論的全球化問(wèn)題，提出了一種（A）的公共關(guān)系全球化理論。A．新聞背景部分B．新聞事實(shí)部分C．新聞導(dǎo)語(yǔ)部分D．人物描寫(xiě)部分20．（A）指一個(gè)組織的產(chǎn)品、人員及其活動(dòng)進(jìn)入國(guó)際范圍，對(duì)別國(guó)的公眾產(chǎn)生影響，并需要了解和適應(yīng)對(duì)象國(guó)的公眾環(huán)境的時(shí)候，該組織所面對(duì)的不同國(guó)家、地區(qū)的公眾對(duì)象。A． CI戰(zhàn)略B．發(fā)展戰(zhàn)略C．人才戰(zhàn)略D． CS戰(zhàn)略 22．人們?cè)诟兄挛锏臅r(shí)候，由于特殊的主觀動(dòng)機(jī)或外界刺激，對(duì)事物產(chǎn)生一種片面的或歪曲的印象。A．知覺(jué)的偏見(jiàn)B．知覺(jué)的主動(dòng)選擇性 C．知覺(jué)的被動(dòng)選擇性D．知覺(jué)的主觀性23．Internet不僅僅是一個(gè)國(guó)際性的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，更重要的是，它是一個(gè)面向全世界、全社會(huì)的巨大的（B）。A．單向?qū)ΨQB．多向?qū)ΨQC．反向?qū)ΨQD．雙向?qū)ΨQ 25．根據(jù)具體的經(jīng)濟(jì)能力和最經(jīng)濟(jì)的條件選擇和使用傳播媒介和溝通方法的是（B）。李提出：“（C）”、“公眾必須被告知”的命題，將公共利益與誠(chéng)實(shí)帶進(jìn)了公共關(guān)系的領(lǐng)域。A．間隔隨機(jī)抽樣B．分層隨機(jī)抽樣C．分區(qū)多級(jí)隨機(jī)抽樣D．分層異比抽樣28．Communication一詞在中文里既可以譯作傳播，也譯作（A）。A．多層面B．一元化C．二元化D．多元化30．企業(yè)公共關(guān)系的主要內(nèi)容，一是（C）；二是對(duì)外傳播，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。）(ABCDE).A．需要和動(dòng)機(jī)B．興趣C．性格 D．氣質(zhì)E．經(jīng)驗(yàn)知識(shí)。A．組織B．群眾C．傳播D．交流E．公眾 3．組織行為不當(dāng)引起危機(jī)的類型有（ABCE）。A．主體的權(quán)威性B．客體的復(fù)雜性C．目標(biāo)的獨(dú)特性 D．傳播的優(yōu)越性E．性質(zhì)上的民主性5．一個(gè)優(yōu)秀的演講者必備的條件是（ABCDE）。A．足夠的權(quán)威性B．演講者具有較強(qiáng)的語(yǔ)言能力和技巧C．演講者的熱情D．演講者的理智與智慧E．演講者的儀表儀態(tài) 7．整合營(yíng)銷傳播方案的實(shí)施的方法有（ABCDE）。A．選擇性注意B．選擇性理解C．選擇性記憶D．選擇性思維E．選擇性分析9．公關(guān)調(diào)查主要解決的關(guān)鍵問(wèn)題是（BCDE）。A．周期性B．時(shí)效性C．遠(yuǎn)播性D．生動(dòng)性E．技術(shù)性三、簡(jiǎn)答題（每小題5分，共20分）1．簡(jiǎn)述廣告主題的三個(gè)要素。廣告主題要服從和服務(wù)于廣告目標(biāo)。（3）消費(fèi)心理，即廣告目標(biāo)和信息個(gè)性，要符合消費(fèi)者某一方面心理需要。3．簡(jiǎn)述拉斯韋爾的5W模式和傳播研究的5個(gè)基本范疇。在對(duì)傳播的研究中，拉斯韋爾所提出的研究對(duì)象的五大部分也完全可以視為傳播研究的五個(gè)基本范疇。4．危機(jī)處理包括哪兩方面的涵義?答：危機(jī)處理包括兩方面的涵義：一是處理“公共關(guān)系危機(jī)”；二是用公共關(guān)系的策略和方法來(lái)處理危機(jī)。后者指處理危機(jī)的一種方法，即危機(jī)事件發(fā)生后(包括政治 5危機(jī)、法律危機(jī)、商業(yè)危機(jī)、金融危機(jī)、社會(huì)危機(jī)、災(zāi)變危機(jī)等)，運(yùn)用公共關(guān)系的策略和方法去協(xié)助處理危機(jī)，做好善后工作，是危機(jī)處理的一種輔助手段。（1）同一外觀法讓營(yíng)銷人員認(rèn)識(shí)和明了整合營(yíng)銷傳播的“同一外觀”的概念。（2）主題線方法這個(gè)方法的要點(diǎn)是使用非廣告的傳播形式提示消費(fèi)者進(jìn)行廣告回憶，以提高消費(fèi)者對(duì)廣告信息的記憶質(zhì)量。（3）供應(yīng)面的策劃方法提供一套營(yíng)銷傳播服務(wù)的系統(tǒng)。（4）特設(shè)會(huì)議的方法許多營(yíng)銷人員嘗試整合其營(yíng)銷傳播方案的不同要素，辦法就是把有關(guān)各部門召集來(lái)開(kāi)一個(gè)“特設(shè)會(huì)議”。資料庫(kù)的內(nèi)容至少應(yīng)包括人口統(tǒng)計(jì)資料、心理統(tǒng)計(jì)、消費(fèi)者態(tài)度的信息和以往購(gòu)買的記錄，這對(duì)一個(gè)扎實(shí)的整合營(yíng)銷傳播計(jì)劃是必需的。如今凱帝絲綢已成為國(guó)際市場(chǎng)的名牌，深受海