【正文】 利用的各種媒介，都有其特定的功能，能夠為公共關(guān)系的某一目的服務(wù)。選擇和應(yīng)用傳播媒介應(yīng)該遵循以下四個基本原則：（1）聯(lián)系目標(biāo)原則根據(jù)公共關(guān)系的具體目標(biāo)和工作要求選擇和使用傳播媒介和溝通方法。這二種“關(guān)系學(xué)”之間有一定的聯(lián)系，也有明確的區(qū)別，不可混淆。最后，從方式上看，公共關(guān)系十分強調(diào)，運用公眾傳播和大眾傳播的方式作遠(yuǎn)距離、大范圍的公眾溝通，人際關(guān)系則比較局限于面對面、個體對個體的交流方式。再次，從內(nèi)容上看，公共關(guān)系是一種組織的管理活動與職能，處理的是組織事務(wù)和公眾事務(wù)。(2)公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別：首先，從主體上看，公共關(guān)系的行為主體是組織，人際關(guān)系的行為主體僅是個人。公關(guān)人員需要具備較強的人際溝通能力，具有良好的交際素質(zhì)與涵養(yǎng)。因此組織與公眾的關(guān)系也經(jīng)常表現(xiàn)為個人與個人的關(guān)系，即代表組織的個人與公眾群體中的個人之間的相互交往。(1)公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系：從內(nèi)容上看，公共關(guān)系包括了一部分人際關(guān)系。四、論述題1．試述公共關(guān)系與“人際關(guān)系”的聯(lián)系與區(qū)別。視覺識別系統(tǒng)VIS是運用系統(tǒng)的、統(tǒng)一的視覺符號系統(tǒng)，對外傳達(dá)企業(yè)的經(jīng)營理念與情報信息，是企業(yè)識別系統(tǒng)中最具傳播力與感染力的要素，它接觸的層面最廣泛，可快速而明確地達(dá)成認(rèn)知與識別的目的。BIS是以明確而完善的經(jīng)營理念為核心，顯現(xiàn)至企業(yè)內(nèi)部的制度、管理、教育、等行為，并擴(kuò)散回饋社會的公益活動、公共關(guān)系等動態(tài)識別形式。在設(shè)計層面上，MIS具體表現(xiàn)為企業(yè)的經(jīng)營信條，精神標(biāo)語、座右銘、經(jīng)營策略等形式。答：（1）理念識別系統(tǒng)(Mind Identity System)簡稱MIS。如消費糾紛、經(jīng)濟(jì)合同糾紛等。如商業(yè)企業(yè)有意出售假冒產(chǎn)品、飲食企業(yè)經(jīng)營不衛(wèi)生食品，侵犯公眾權(quán)益等。如因管理機(jī)制不健全導(dǎo)致浪費、產(chǎn)品質(zhì)量不合格等。如因勞資矛盾引起的罷工、示威游行、官員腐敗等。這樣的成功例子也不是沒有的。在這種情況下，首先應(yīng)該設(shè)法降低已經(jīng)享有的負(fù)面知名度，向象限3轉(zhuǎn)移；再努力挽救信譽，為重塑形象打基礎(chǔ)。（４）低美譽度/高知名度。在這種情況下，公共關(guān)系傳播工作應(yīng)該保持低姿態(tài)，甚至從“零”開始，首先努力完善自己的素質(zhì)和信譽，爭取改善組織的美譽度，然后再考慮提高知名度的問題；或者通過良好的傳播控制，使組織的知名度和美譽度協(xié)調(diào)發(fā)展。處在這種形象地位，組織的公共關(guān)系處于不良狀態(tài)，知名度和美譽度都處于５０點以下，既沒有名氣，公眾評價也不好。其缺陷是知名度偏低，美譽度的社會價值得不到應(yīng)有的體現(xiàn)，因此公共關(guān)系工作的重點是在維持美譽度的基礎(chǔ)上提高知名度，擴(kuò)大其美譽度的社會影響面。組織處于這種形象地位，屬于較為穩(wěn)定、安全的一種公共關(guān)系狀態(tài)，其美譽度高于５０點，知名度則低于５０點。如果知名度超過了美譽度，就更應(yīng)該警覺，以防美譽度跟不上而造成知名度方面的負(fù)面壓力。因為在公眾高度注目的情況下，公眾對組織美譽度的要求會變得更加嚴(yán)格和苛刻，美譽度方面即使發(fā)生微小失誤，都有可能造成較大的負(fù)面影響。組織處于這種形象地位，屬于最佳的公共關(guān)系狀態(tài)。3．試根據(jù)“組織形象地位四象限圖”簡析組織實際形象的四種狀態(tài)。（4）兩極性。流行變化具有周期性。流行一般表現(xiàn)為突然迅速的擴(kuò)展與蔓延，又在較短時間內(nèi)消失。新奇性是所有流行項目的最顯著的特征。答：社會上流行的某些東西，內(nèi)容雖然各不相同，但它們都有一些共同的特征。自的公關(guān)機(jī)構(gòu)處于本組織的目標(biāo)壓力和人事環(huán)境之中，難免受到本組織各種因素的約束，傳播工作有時候就難以完全做到實事求是。自設(shè)的公關(guān)部便于控制預(yù)算和投入。公關(guān)部作為常設(shè)機(jī)構(gòu)，能夠召之即來，特別是應(yīng)付突發(fā)事件時效率較高。內(nèi)設(shè)公關(guān)部直接受管理層的指導(dǎo)，直接與組織內(nèi)部各個部門溝通，便于調(diào)整和協(xié)調(diào)工作。組織內(nèi)設(shè)的公關(guān)機(jī)構(gòu)對本組織的業(yè)務(wù)和人事比較熟悉，因此開展工作能夠有的放矢，切合實際，比較便利。試運用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識分析評點這一案例。東方建筑的神韻與西方藝術(shù)經(jīng)典在這里達(dá)成了完美的交融，古老的紫禁城在一個充滿激情的夜晚被喚醒，改革開放的中國以一場東西文化交融的音樂盛會，向世界展示他們積極走向世界的寬闊胸懷。從卡雷拉斯的《我知道這個花園》，到多明戈的《星光燦爛》到帕瓦羅蒂的《今夜無人入睡》，宏亮且有穿透力的歌聲，贏得了現(xiàn)場3萬名觀眾的熱烈掌聲。國務(wù)院副總理李嵐清和數(shù)萬熱情的中外觀眾－同觀賞了這場精彩的演出。世界著名三大男高音歌唱家在紫禁城午門廣場聯(lián)袂演出，在“6四、論述題1．試述公共關(guān)系與“人際關(guān)系”的聯(lián)系與區(qū)別。3．試根據(jù)“組織形象地位四象限圖”簡析組織實際形象的四種狀態(tài)。A．產(chǎn)品策略B．政治權(quán)力C．價格策略 D．渠道策略E．公共關(guān)系10．拓寬社會溝通渠道，吸引公眾參政議的方法主要有（10．ABC）。s基礎(chǔ)上發(fā)展起來的6P39。A．面訪調(diào)查B．通訊調(diào)查C．文獻(xiàn)資料分析 D．電話調(diào)查E．深度訪問8．公關(guān)廣告的形式有以下幾種：（8．ABDE）。6 A．人類有五種基本需要B．需要是有層次的 C．生理的需要是最高層次的需要 D．行為是由優(yōu)勢需要所決定E．安全的需要決定優(yōu)勢需要 6．公共關(guān)系管理過程中的相關(guān)因素（6．ABC）。A．部門隸屬型B．部門并列型C．部門綜合型D．公共關(guān)系委員會E．高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型4．從公共關(guān)系學(xué)的一般意義上說，公眾即與公共關(guān)系主體利益相關(guān)并相互影響和相互作用的(4．BDE)。李D．巴納姆二、多項選擇題1．公共關(guān)系活動過程的三個基本要素是（ACEA．組織B．群眾C．傳播D．交流E．公眾2．公共關(guān)系強調(diào)“（2．BC）”、“（）”以尊重公眾的意愿，滿足公眾的需求為己任。A．微觀B．宏觀C．直觀D．真實30．20年代哈佛大學(xué)教授(A)在著名的“霍桑實驗”中提出的“人群關(guān)系理論”、“行為科學(xué)”，便是人性文化逐漸抬頭的有力體現(xiàn)。A．高低之分B．先后之別C．貴賤不同D．門戶之見28．堅持自身經(jīng)營的獨特性，不論經(jīng)營單項、專項、多項或綜合等業(yè)務(wù)，都不與其它部門合作的公共關(guān)系公司是（D）。A．社會協(xié)商B．政治協(xié)商C．經(jīng)濟(jì)協(xié)商D．議政參政26．現(xiàn)代政府區(qū)別于傳統(tǒng)專制政府的—個重要標(biāo)志，就是由“統(tǒng)治型政府”向“（D）政府”的轉(zhuǎn)變。11 A．目錄B．指導(dǎo)書C．索引D．語錄24．政府公共關(guān)系實務(wù)主要體現(xiàn)在兩個方面：一是完善公眾傳播機(jī)制，推動社會主義民主政治建設(shè)；二是完善公共行政服務(wù)，樹立政府良好（C）。A．向外發(fā)展，向生產(chǎn)的廣度進(jìn)軍B．對外傳播，提高市場競爭力 C．橫向聯(lián)合，向集團(tuán)化方向發(fā)展D．縱向挖潛，向生產(chǎn)的深度進(jìn)軍 22．廣告主題是由廣告目標(biāo)、（C）和消費心理三個要素構(gòu)成的。A．公眾傳播B．團(tuán)體傳播C．群體傳播D．人際傳播20．凡身份高的人士會見身份低的，或是主人會見客人，這種會見，一般稱為接見或（A）。A．間隔隨機(jī)抽樣B．分層隨機(jī)抽樣C．分區(qū)多級隨機(jī)抽樣D．分層異比抽樣 18．在新聞稿的寫作中，導(dǎo)語是整篇新聞的（B），是抓住讀者注意力的精華所在。A．“負(fù)責(zé)人”B．“意見領(lǐng)袖”C．“把關(guān)人”D．“意見領(lǐng)袖” 16．“兩級傳播論”認(rèn)為：信息的傳遞是按照（B）的模式進(jìn)行的。A．評價組織名氣大小的客觀尺度B．組織獲得公眾歡迎、接納和信任的程度 C．組織被公眾知曉、了解的程度D．側(cè)重于對組織形象的 “量”的評價14．在“組織形象地位四象限圖” 中，處于（D）形象地位的狀態(tài)為良好的公共關(guān)系狀態(tài)。A．強制B．命令C．壓力D．影響12．從信息傳達(dá)的角度來看，信息量過大，刺激過度就容易造成公眾厭煩情緒，則會產(chǎn)生（A）。A．競爭性還是獨占性B．競和性還是獨占性 C．競爭性還是共享性D．競和性還是共享性10．劃分臨時公眾、周期公眾和（B）公眾，是制定公共關(guān)系臨時對策、周期性政策和穩(wěn)定策略的依據(jù)。Ａ．非營利 Ｂ．非功利 Ｃ．盈利 Ｄ．功利8．在公共關(guān)系公司的類型中，按業(yè)務(wù)內(nèi)部劃分：專門為客戶提供某種公共關(guān)系技術(shù)服務(wù)的公司是（B）。A．專制政治B．民主政治C．獨裁政治D．開明政治 6．公關(guān)傳播最基本的功能是C。A．投公眾所好B．凡宣傳皆好事C．公眾必須被告知D．普遍原則特殊用 4．1999年12月，經(jīng)國家勞動和社會保障部批準(zhǔn)，（A）省勞動廳舉行了我國首次初級“公關(guān)員”職業(yè)上崗培訓(xùn)和上崗考試，標(biāo)志著中國的公共關(guān)系已經(jīng)正式步入職業(yè)化的階段。A．溝通B．交流C．過程D．結(jié)果3．艾維第一篇：公共關(guān)系學(xué)課程試卷及答案11公共關(guān)系學(xué)課程試卷（第一套）一、單項選擇題1．公共關(guān)系也可稱作（D)。A．團(tuán)體關(guān)系B．人群關(guān)系C．人際關(guān)系D．公眾關(guān)系2．Communication一詞在中文里既可以譯作傳播，也譯作（A）。李提出：“說真話”、“（C）”的命題，將公共利益與誠實帶進(jìn)了公共關(guān)系的領(lǐng)域。A．廣東B．山東C．湖北D．河南5．政府公共關(guān)系實際上是（B）的一種操作方式和過程。A．強化輿論，擴(kuò)大影響B(tài)．引導(dǎo)輿論，控制形象C．創(chuàng)造輿論，告知公眾D．協(xié)調(diào)輿論，維護(hù)形象7．公共關(guān)系協(xié)會等公關(guān)專業(yè)性社團(tuán)組織，是非官方和（A）的群眾社團(tuán)組織。A．專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司B．專項業(yè)務(wù)服務(wù)公司C．綜合服務(wù)咨詢公司D．獨立型公共關(guān)系公司9．組織類型對公共關(guān)系行為特征影響比較大的因素主要有兩個，一是營利性還是非營利性；另一個是（A）。A．順意B．穩(wěn)定C．逆意D．邊緣11．從眾心理是指在社會團(tuán)體的（C）之下，個人不愿意因為與眾不同而感到孤立，從而放棄自己的意見，采取與與團(tuán)體中多數(shù)人相一致的行為。A．逆反心理B．否定心理C．抱怨心理D．反抗心理 13．美譽度是指（B）。A．低知名度/低美譽度B．低知名度/高美譽度 C．高知名度/低美譽度D．高知名度/高美譽度15．“兩級傳播論”認(rèn)為：觀念總是先從廣播和報刊傳向（D），然后再由這些人傳到人口中不那么活躍的部分。A．“意見領(lǐng)袖——媒介——受眾”B．“媒介——意見領(lǐng)袖——受眾” C．“意見領(lǐng)袖——受眾——媒介”D．“受眾——媒介——意見領(lǐng)袖”17．將人口總體順序編號，用等距法，每隔一定間隔抽出一人為樣本，這種抽樣方法叫（A）。A．實質(zhì)B．靈魂C．核心D．基礎(chǔ)19．在公共關(guān)系活動中，公關(guān)禮儀是公關(guān)人員必須掌握并嫻熟運用的（D）技能。A．召見B．引見C．拜見D．參拜21．企業(yè)公共關(guān)系的主要內(nèi)容，一是內(nèi)部溝通，增強企業(yè)凝聚力；二是（B）。A．信息共性B．商品功能C．信息個性D．廣告題材 23．CI手冊是一本闡述企業(yè)CI戰(zhàn)略基本觀點與具體作業(yè)規(guī)范的（B）。A．姿態(tài)B．職能C．形象D．溝通25．社會主義的民主是人類社會歷史上最廣泛的普及的民主，應(yīng)該發(fā)展一系列公眾（D）的社會渠道。A．管理型B．監(jiān)督型C．控制型D．服務(wù)型 27．介紹也有（B），一般而言，應(yīng)把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的，把男子介紹給女子。A．合作型公司B．專項業(yè)務(wù)服務(wù)公司C．綜合服務(wù)咨詢公司D．獨立型公司29．公共關(guān)系所收集的信息具有（B）性和社會性。A．梅耶B．伯尼斯C．艾維A．員工第一B．顧客第一C．公眾至上D．員工至上E．組織第一3．組織內(nèi)部設(shè)置公關(guān)機(jī)構(gòu)有四種基本模式（3．ABDE）。A．地區(qū)B．個人C．社會D．群體E．組織 5．馬斯洛的需要層次理論主要有以下幾個方面的內(nèi)容：（5．ABD）。A．環(huán)境因素系列B．主體因素系列C．傳播技術(shù)因素系列 D．技術(shù)因素系列E．客體因素系列7．民意測驗的調(diào)查方式一般有以下幾種（7．ABDE）。A．形象廣告B．公益廣告C．產(chǎn)品廣告 D．觀念廣告E．響應(yīng)廣告9．公共關(guān)系在市場營銷中，一個單獨的“公關(guān)策略”，是在原有的4P39。s之中，增加了（9．BE）兩個因素。A．社會協(xié)商對話B．公眾議政活動C．公眾投票公決 D．評價形象管理E．認(rèn)知觀念向?qū)⒑喆痤}1．組織內(nèi)設(shè)公共關(guān)系部門有哪些特點? 2．簡述流行的特點。4．組織行為不當(dāng)引起危機(jī)有哪幾種類型？ 5．簡述企業(yè)識別系統(tǒng)CIS及其三個子系統(tǒng)。2．聯(lián)系實際說明選擇和應(yīng)用傳播媒介的四個基本原則？五、案例分析題“三高”為中國申奧放歌2001年6月23日晚，昔日皇家禁宛中樂聲翩翩，弦歌陣陣。23國際奧林匹克日”掀起北京申奧活動的高潮。當(dāng)晚三位“歌劇之王”身著黑色燕尾服，站在了紫禁城的古老紅墻之間的舞臺上神采奕奕，他們演唱了近三十首膾炙人口的歌劇選段或歌曲。昔日這里曾經(jīng)鐘鼓齊鳴，如今西方歌劇在這里繚繞；昔日皇帝曾在這里議政，如今三位西方音樂大師在這里縱情高歌。紫禁城午門廣場，“歌劇之王” 帕瓦羅蒂、多明戈、卡雷拉斯深情演繹音樂盛典，取得了空前的成功，音樂會電視直播可覆蓋全球110多個國家和地區(qū)的33億觀眾。三、簡答題1．組織內(nèi)設(shè)公共關(guān)系部門有哪些特點?答：(1)了解內(nèi)情。(2)便于協(xié)調(diào)。(3)效率較高。(4)成本較低。(5)工作受到組織內(nèi)部因素的制約，難以完全做到客觀公正。2．簡述流行的特點。（1）新奇性。（2）時效性。（3）周期性。今天作為時髦的事物，幾個月之后也許變成陳舊的東西；今天是陳舊的事物若干時間以后往往又被看作是新式的。流行項目的變化總是從一個極端到另一個極端。答：（１）高知名度／高美譽度。但同時要注意，知名度越高，美譽度的壓力就越大。因此，組織處于這種公共關(guān)系狀態(tài)絕不是高枕無憂、萬事大吉。（２）高美譽度／低知名度。由于美譽度是形象的客觀基礎(chǔ)，因此這種狀態(tài)具有良好的形象推廣基礎(chǔ)。（３）低知名度／低美譽度。但因為其知名度低，公眾不良印象和評價的影響面也比較窄，負(fù)面作用相對比較小。如果在這種情況下片面地擴(kuò)大知名度，便會使組織的形象地位，滑至象限4的惡劣狀態(tài)。處在這種形象地位，組織的公共關(guān)系處于“臭名遠(yuǎn)揚”的惡劣狀態(tài)：不僅信譽差，而且知之者甚眾?；蛘咴谔厥獾那闆r下，利用已享有的公眾知名度，大刀闊斧地改善信譽，將壞名聲迅速轉(zhuǎn)