【正文】 眾D．協(xié)調輿論，維護形象7．公共關系協(xié)會等公關專業(yè)性社團組織，是非官方和（A）的群眾社團組織。Ａ．非營利 Ｂ．非功利 Ｃ．盈利 Ｄ．功利8．在公共關系公司的類型中，按業(yè)務內部劃分：專門為客戶提供某種公共關系技術服務的公司是（B）。A．專門業(yè)務服務公司B．專項業(yè)務服務公司C．綜合服務咨詢公司D．獨立型公共關系公司9．組織類型對公共關系行為特征影響比較大的因素主要有兩個，一是營利性還是非營利性；另一個是（A）。A．競爭性還是獨占性B．競和性還是獨占性 C．競爭性還是共享性D．競和性還是共享性10．劃分臨時公眾、周期公眾和（B）公眾，是制定公共關系臨時對策、周期性政策和穩(wěn)定策略的依據。A．順意B．穩(wěn)定C．逆意D．邊緣11．從眾心理是指在社會團體的（C）之下，個人不愿意因為與眾不同而感到孤立，從而放棄自己的意見，采取與與團體中多數人相一致的行為。A．強制B．命令C．壓力D．影響12．從信息傳達的角度來看，信息量過大，刺激過度就容易造成公眾厭煩情緒，則會產生（A）。A．逆反心理B．否定心理C．抱怨心理D．反抗心理 13．美譽度是指（B）。A．評價組織名氣大小的客觀尺度B．組織獲得公眾歡迎、接納和信任的程度 C．組織被公眾知曉、了解的程度D．側重于對組織形象的 “量”的評價14．在“組織形象地位四象限圖” 中，處于（D）形象地位的狀態(tài)為良好的公共關系狀態(tài)。A．低知名度/低美譽度B．低知名度/高美譽度 C．高知名度/低美譽度D．高知名度/高美譽度15．“兩級傳播論”認為：觀念總是先從廣播和報刊傳向（D），然后再由這些人傳到人口中不那么活躍的部分。A．“負責人”B．“意見領袖”C．“把關人”D．“意見領袖” 16．“兩級傳播論”認為：信息的傳遞是按照（B）的模式進行的。A．“意見領袖——媒介——受眾”B．“媒介——意見領袖——受眾” C．“意見領袖——受眾——媒介”D．“受眾——媒介——意見領袖”17．將人口總體順序編號，用等距法，每隔一定間隔抽出一人為樣本，這種抽樣方法叫（A）。A．間隔隨機抽樣B．分層隨機抽樣C．分區(qū)多級隨機抽樣D．分層異比抽樣 18．在新聞稿的寫作中，導語是整篇新聞的（B），是抓住讀者注意力的精華所在。A．實質B．靈魂C．核心D．基礎19．在公共關系活動中，公關禮儀是公關人員必須掌握并嫻熟運用的（D）技能。A．公眾傳播B．團體傳播C．群體傳播D．人際傳播20．凡身份高的人士會見身份低的，或是主人會見客人，這種會見，一般稱為接見或（A）。A．召見B．引見C．拜見D．參拜21．企業(yè)公共關系的主要內容，一是內部溝通，增強企業(yè)凝聚力；二是（B）。A．向外發(fā)展，向生產的廣度進軍B．對外傳播，提高市場競爭力 C．橫向聯合，向集團化方向發(fā)展D．縱向挖潛，向生產的深度進軍 22．廣告主題是由廣告目標、（C）和消費心理三個要素構成的。A．信息共性B．商品功能C．信息個性D．廣告題材 23．CI手冊是一本闡述企業(yè)CI戰(zhàn)略基本觀點與具體作業(yè)規(guī)范的（B）。11 A．目錄B．指導書C．索引D．語錄24．政府公共關系實務主要體現在兩個方面：一是完善公眾傳播機制，推動社會主義民主政治建設；二是完善公共行政服務，樹立政府良好（C）。A．姿態(tài)B．職能C．形象D．溝通25．社會主義的民主是人類社會歷史上最廣泛的普及的民主，應該發(fā)展一系列公眾（D）的社會渠道。A．社會協(xié)商B．政治協(xié)商C．經濟協(xié)商D．議政參政26．現代政府區(qū)別于傳統(tǒng)專制政府的—個重要標志，就是由“統(tǒng)治型政府”向“（D）政府”的轉變。A．管理型B．監(jiān)督型C．控制型D．服務型 27．介紹也有（B），一般而言，應把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的，把男子介紹給女子。A．高低之分B．先后之別C．貴賤不同D．門戶之見28．堅持自身經營的獨特性，不論經營單項、專項、多項或綜合等業(yè)務，都不與其它部門合作的公共關系公司是（D）。A．合作型公司B．專項業(yè)務服務公司C．綜合服務咨詢公司D．獨立型公司29．公共關系所收集的信息具有（B）性和社會性。A．微觀B．宏觀C．直觀D．真實30．20年代哈佛大學教授(A)在著名的“霍桑實驗”中提出的“人群關系理論”、“行為科學”，便是人性文化逐漸抬頭的有力體現。A．梅耶B．伯尼斯C．艾維李D．巴納姆二、多項選擇題1．公共關系活動過程的三個基本要素是（ACEA．組織B．群眾C．傳播D．交流E．公眾2．公共關系強調“（2．BC）”、“（）”以尊重公眾的意愿，滿足公眾的需求為己任。A．員工第一B．顧客第一C．公眾至上D．員工至上E．組織第一3．組織內部設置公關機構有四種基本模式（3．ABDE）。A．部門隸屬型B．部門并列型C．部門綜合型D．公共關系委員會E．高層領導直屬型4．從公共關系學的一般意義上說，公眾即與公共關系主體利益相關并相互影響和相互作用的(4．BDE)。A．地區(qū)B．個人C．社會D．群體E．組織 5．馬斯洛的需要層次理論主要有以下幾個方面的內容：（5．ABD）。6 A．人類有五種基本需要B．需要是有層次的 C．生理的需要是最高層次的需要 D．行為是由優(yōu)勢需要所決定E．安全的需要決定優(yōu)勢需要 6．公共關系管理過程中的相關因素（6．ABC）。A．環(huán)境因素系列B．主體因素系列C．傳播技術因素系列 D．技術因素系列E．客體因素系列7．民意測驗的調查方式一般有以下幾種（7．ABDE）。A．面訪調查B．通訊調查C．文獻資料分析 D．電話調查E．深度訪問8．公關廣告的形式有以下幾種：（8．ABDE）。A．形象廣告B．公益廣告C．產品廣告 D．觀念廣告E．響應廣告9．公共關系在市場營銷中，一個單獨的“公關策略”，是在原有的4P39。s基礎上發(fā)展起來的6P39。s之中，增加了（9．BE）兩個因素。A．產品策略B．政治權力C．價格策略 D．渠道策略E．公共關系10．拓寬社會溝通渠道，吸引公眾參政議的方法主要有（10．ABC）。A．社會協(xié)商對話B．公眾議政活動C．公眾投票公決 D．評價形象管理E．認知觀念向導三、簡答題1．組織內設公共關系部門有哪些特點? 2．簡述流行的特點。3．試根據“組織形象地位四象限圖”簡析組織實際形象的四種狀態(tài)。4．組織行為不當引起危機有哪幾種類型？ 5．簡述企業(yè)識別系統(tǒng)CIS及其三個子系統(tǒng)。四、論述題1．試述公共關系與“人際關系”的聯系與區(qū)別。2．聯系實際說明選擇和應用傳播媒介的四個基本原則？五、案例分析題“三高”為中國申奧放歌2001年6月23日晚，昔日皇家禁宛中樂聲翩翩，弦歌陣陣。世界著名三大男高音歌唱家在紫禁城午門廣場聯袂演出，在“623國際奧林匹克日”掀起北京申奧活動的高潮。國務院副總理李嵐清和數萬熱情的中外觀眾－同觀賞了這場精彩的演出。當晚三位“歌劇之王”身著黑色燕尾服，站在了紫禁城的古老紅墻之間的舞臺上神采奕奕，他們演唱了近三十首膾炙人口的歌劇選段或歌曲。從卡雷拉斯的《我知道這個花園》，到多明戈的《星光燦爛》到帕瓦羅蒂的《今夜無人入睡》，宏亮且有穿透力的歌聲，贏得了現場3萬名觀眾的熱烈掌聲。昔日這里曾經鐘鼓齊鳴，如今西方歌劇在這里繚繞；昔日皇帝曾在這里議政，如今三位西方音樂大師在這里縱情高歌。東方建筑的神韻與西方藝術經典在這里達成了完美的交融，古老的紫禁城在一個充滿激情的夜晚被喚醒，改革開放的中國以一場東西文化交融的音樂盛會，向世界展示他們積極走向世界的寬闊胸懷。紫禁城午門廣場，“歌劇之王” 帕瓦羅蒂、多明戈、卡雷拉斯深情演繹音樂盛典，取得了空前的成功，音樂會電視直播可覆蓋全球110多個國家和地區(qū)的33億觀眾。試運用公共關系學中的相關知識分析評點這一案例。三、簡答題1．組織內設公共關系部門有哪些特點?答：(1)了解內情。組織內設的公關機構對本組織的業(yè)務和人事比較熟悉，因此開展工作能夠有的放矢，切合實際，比較便利。(2)便于協(xié)調。內設公關部直接受管理層的指導，直接與組織內部各個部門溝通，便于調整和協(xié)調工作。(3)效率較高。公關部作為常設機構，能夠召之即來，特別是應付突發(fā)事件時效率較高。(4)成本較低。自設的公關部便于控制預算和投入。(5)工作受到組織內部因素的制約，難以完全做到客觀公正。自的公關機構處于本組織的目標壓力和人事環(huán)境之中，難免受到本組織各種因素的約束，傳播工作有時候就難以完全做到實事求是。2．簡述流行的特點。答：社會上流行的某些東西，內容雖然各不相同，但它們都有一些共同的特征。（1）新奇性。新奇性是所有流行項目的最顯著的特征。（2）時效性。流行一般表現為突然迅速的擴展與蔓延，又在較短時間內消失。（3）周期性。流行變化具有周期性。今天作為時髦的事物，幾個月之后也許變成陳舊的東西；今天是陳舊的事物若干時間以后往往又被看作是新式的。（4）兩極性。流行項目的變化總是從一個極端到另一個極端。3．試根據“組織形象地位四象限圖”簡析組織實際形象的四種狀態(tài)。答：（１）高知名度／高美譽度。組織處于這種形象地位，屬于最佳的公共關系狀態(tài)。但同時要注意，知名度越高，美譽度的壓力就越大。因為在公眾高度注目的情況下，公眾對組織美譽度的要求會變得更加嚴格和苛刻，美譽度方面即使發(fā)生微小失誤，都有可能造成較大的負面影響。因此，組織處于這種公共關系狀態(tài)絕不是高枕無憂、萬事大吉。如果知名度超過了美譽度，就更應該警覺，以防美譽度跟不上而造成知名度方面的負面壓力。（２）高美譽度／低知名度。組織處于這種形象地位，屬于較為穩(wěn)定、安全的一種公共關系狀態(tài)，其美譽度高于５０點，知名度則低于５０點。由于美譽度是形象的客觀基礎，因此這種狀態(tài)具有良好的形象推廣基礎。其缺陷是知名度偏低，美譽度的社會價值得不到應有的體現，因此公共關系工作的重點是在維持美譽度的基礎上提高知名度，擴大其美譽度的社會影響面。（３）低知名度／低美譽度。處在這種形象地位，組織的公共關系處于不良狀態(tài)，知名度和美譽度都處于５０點以下，既沒有名氣，公眾評價也不好。但因為其知名度低，公眾不良印象和評價的影響面也比較窄，負面作用相對比較小。在這種情況下，公共關系傳播工作應該保持低姿態(tài)，甚至從“零”開始，首先努力完善自己的素質和信譽，爭取改善組織的美譽度，然后再考慮提高知名度的問題；或者通過良好的傳播控制，使組織的知名度和美譽度協(xié)調發(fā)展。如果在這種情況下片面地擴大知名度，便會使組織的形象地位，滑至象限4的惡劣狀態(tài)。（４）低美譽度/高知名度。處在這種形象地位，組織的公共關系處于“臭名遠揚”的惡劣狀態(tài)：不僅信譽差，而且知之者甚眾。在這種情況下，首先應該設法降低已經享有的負面知名度，向象限3轉移；再努力挽救信譽，為重塑形象打基礎?；蛘咴谔厥獾那闆r下，利用已享有的公眾知名度，大刀闊斧地改善信譽，將壞名聲迅速轉變?yōu)楹妹?，直接向象限Ｉ跳躍。這樣的成功例子也不是沒有的。4．組織行為不當引起危機有哪幾種類型？答：（1）嚴重的內部事件。如因勞資矛盾引起的罷工、示威游行、官員腐敗等。（2）工作失誤。如因管理機制不健全導致浪費、產品質量不合格等。（3）決策失誤。如商業(yè)企業(yè)有意出售假冒產品、飲食企業(yè)經營不衛(wèi)生食品，侵犯公眾權益等。（4）糾紛事件。如消費糾紛、經濟合同糾紛等。5．簡述企業(yè)識別系統(tǒng)CIS及其三個子系統(tǒng)。答：（1）理念識別系統(tǒng)(Mind Identity System)簡稱MIS。MIS是企業(yè)經營戰(zhàn)略、生產、市場等環(huán)節(jié)的總的原則、方針、制度、規(guī)劃、法規(guī)的統(tǒng)一規(guī)范。在設計層面上，MIS具體表現為企業(yè)的經營信條，精神標語、座右銘、經營策略等形式。（2）行為識別系統(tǒng)(Behavior Identity System)簡稱BIS。BIS是以明確而完善的經營理念為核心，顯現至企業(yè)內部的制度、管理、教育、等行為，并擴散回饋社會的公益活動、公共關系等動態(tài)識別形式。（3）視覺識別系統(tǒng)(Visual Identity System)簡稱VIS。視覺識別系統(tǒng)VIS是運用系統(tǒng)的、統(tǒng)一的視覺符號系統(tǒng)，對外傳達企業(yè)的經營理念與情報信息，是企業(yè)識別系統(tǒng)中最具傳播力與感染力的要素，它接觸的層面最廣泛，可快速而明確地達成認知與識別的目的。以上三個子系統(tǒng)相互推衍依存，共同帶動企業(yè)經營的步伐，塑造企業(yè)獨特的形象。四、論述題1．試述公共關系與“人際關系”的聯系與區(qū)別。答：“人際關系”主要指個人關系、私人關系，即個人在社會交往實踐中形成的人與人之間的相互作用和相互影響。(1)公共關系與人際關系的聯系：從內容上看，公共關系包括了一部分人際關系。組織的公關活動包括了組織中的個人與公眾對象之間的關系，公眾對象中也存在看許多個體的對象。因此組織與公眾的關系也經常表現為個人與個人的關系，即代表組織的個人與公眾群體中的個人之間的相互交往。從方法上看，公共關系實務也包括十人際溝通的技巧，即面對面的情感交流和說服技巧。公關人員需要具備較強的人際溝通能力，具有良好的交際素質與涵養(yǎng)。良好的個人關系必有助于組織公共關系的成功。(2)公共關系與人際關系的區(qū)別：首先，從主體上看，公共關系的行為主體是組織，人際關系的行為主體僅是個人。其次，從對象上看，公共關系的對象是與組織相關的所有公眾及其輿論，而人際關系則包含許多與組織無關的私人關系對象。再次，從內容上看，公共關系是一種組織的管理活動與職能，處理的是組織事務和公眾事務。人際關系處理的許多私人事務與公眾沒有關系。最后，從方式上看，公共關系十分強調，運用公眾傳播和大眾傳播的方式作遠距離、大范圍的公眾溝通，人際關系則比較局限于面對面、個體對個體的交流方式。“人際關系”側重從人的“理和行為的角度來探討人和人的關系，而公共關系則從信息傳播溝通的角度研究人和人的關系。這二種“關系學”之間有一定的聯系，也有明確的區(qū)別，不可混淆。2．聯系實際