【正文】 A．目標B．追求C．宗旨D．方向25．公共關(guān)系在企業(yè)中的應用突出表現(xiàn)在兩個方面：一是內(nèi)求團結(jié)，二是（B）。A．媒介關(guān)系B．顧客關(guān)系C．政府關(guān)系D．國際關(guān)系10．劃分臨時公眾、周期公眾和（B）公眾，是制定公共關(guān)系臨時對策、周期性政策和穩(wěn)定策略的依據(jù)。要弄清楚消費者為什么要購買這種產(chǎn)品及服務。為擴大商標徽記的影響向社會征求設計稿件，可用新聞或廣告；而要回答某個消費者的投訴，只需面談、電話或書信方式。2．聯(lián)系實際說明選擇和應用傳播媒介的四個基本原則？答：面對眾多的媒介，應該如何選擇和使用才更加有效和經(jīng)濟，這是實施傳播過程中的首要問題。流行項目的變化總是從一個極端到另一個極端。(3)效率較高。由于美譽度是形象的客觀基礎(chǔ)，因此這種狀態(tài)具有良好的形象推廣基礎(chǔ)。MIS是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、生產(chǎn)、市場等環(huán)節(jié)的總的原則、方針、制度、規(guī)劃、法規(guī)的統(tǒng)一規(guī)范。3．試根據(jù)“組織形象地位四象限圖”簡析組織實際形象的四種狀態(tài)。A．“意見領(lǐng)袖——媒介——受眾”B．“媒介——意見領(lǐng)袖——受眾” C．“意見領(lǐng)袖——受眾——媒介”D．“受眾——媒介——意見領(lǐng)袖”17．將人口總體順序編號，用等距法，每隔一定間隔抽出一人為樣本，這種抽樣方法叫（）。A．管理型B．監(jiān)督型C．控制型D．服務型 2．介紹也有（），一般而言，應把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的，把男子介紹給女子。五、案例分析題（20分）假如我是廣州市長前幾年，廣州市委、市政府先后舉辦過直接為市長作參謀的“假如我是廣州市長”征文活動（后定名為“市長參謀活動”）。（1）電視的優(yōu)勢：①視聽結(jié)合傳達效果好。答：(1)市場調(diào)查(2)廣告定位(3)廣告創(chuàng)意(4)廣告媒介安排(5)廣告效果測定3．簡述公共關(guān)系程序的四個步驟。A正確流言 B愿望流言 C恐怖流言 D錯誤流言 E攻擊流言5．引起知覺的偏見常見的原因有：（ABDE）。A． CI戰(zhàn)略B．發(fā)展戰(zhàn)略C．人才戰(zhàn)略D． CS戰(zhàn)略 23．有效開展政府公共關(guān)系，對于密切政府與人民群眾的關(guān)系，塑造政府的良好形象；對于發(fā)展（C），加強廉政建設及各方面，都具有重大作用并產(chǎn)生深遠影響。A．客體B．手段C．主體D．過程8．公共關(guān)系意識的核心是（B)。（1）借助于社會名流的知識和專長策劃組織借助名流的知名度擴大組織的公共關(guān)系網(wǎng)絡、擴大組織的公眾影響力，豐滿組織的社會形象。同時，傳播活動也需要有經(jīng)營頭腦，比如人際傳播在經(jīng)費開支的絕對額來說比較節(jié)省，但大眾傳播（如廣告）的作用范圍廣泛，所以它的單位平均成本可能更低。（2）適應對象原則根據(jù)公共關(guān)系對象的特征選擇和使用傳播媒介與溝通方法。從方法上看，公共關(guān)系實務也包括十人際溝通的技巧，即面對面的情感交流和說服技巧。（4）糾紛事件。（３）低知名度／低美譽度。（3）周期性。三、簡答題1．組織內(nèi)設公共關(guān)系部門有哪些特點?答：(1)了解內(nèi)情。s之中，增加了（9．BE）兩個因素。A．姿態(tài)B．職能C．形象D．溝通25．社會主義的民主是人類社會歷史上最廣泛的普及的民主，應該發(fā)展一系列公眾（D）的社會渠道。A．專門業(yè)務服務公司B．專項業(yè)務服務公司C．綜合服務咨詢公司D．獨立型公共關(guān)系公司9．組織類型對公共關(guān)系行為特征影響比較大的因素主要有兩個，一是營利性還是非營利性；另一個是（A）。專業(yè)公關(guān)公司以專業(yè)的眼光，從外部公眾的角度去處理客戶的公共關(guān)系問題，不容易受客戶內(nèi)部因素的干擾，容易做到客觀公正。資料庫的內(nèi)容至少應包括人口統(tǒng)計資料、心理統(tǒng)計、消費者態(tài)度的信息和以往購買的記錄，這對一個扎實的整合營銷傳播計劃是必需的。3．簡述拉斯韋爾的5W模式和傳播研究的5個基本范疇。）(ABCDE).A．需要和動機B．興趣C．性格 D．氣質(zhì)E．經(jīng)驗知識。A．電視廣告B．商品廣告C．廣播廣告D．觀念廣告 18．格魯尼格研究了卓越公共關(guān)系和傳播管理理論的全球化問題，提出了一種（A）的公共關(guān)系全球化理論。A．禮貌B．修養(yǎng)C．秩序D．禮儀2．公共關(guān)系通過向社會灌輸強烈的環(huán)境意識和高度的責任感，以增進社會交往、促使團體合作等活動來促使社會行為得到（A）。A．合作型公司B．專項業(yè)務服務公司C．綜合服務咨詢公司D．獨立型公司15．常見的新聞稿結(jié)構(gòu)有倒金字塔結(jié)構(gòu)、并列結(jié)構(gòu)和（B）。A．溝通B．交流C．過程D．結(jié)果29．整合營銷傳播(簡稱 IMC)又稱統(tǒng)合營銷傳播，是近年出現(xiàn)的營銷廣告新概念，其核心思想是將與企業(yè)進行市場營銷有關(guān)的一切傳播活動（B）。（2）信息個性，是指廣告內(nèi)容所宣傳的商品、勞務、企業(yè)和觀念，要有鮮明的個性，要與其它的商品、勞務、企業(yè)和觀念明顯地相區(qū)別，突出自己的特點。也就是說，這廣告代理公司會給廣告主創(chuàng)造統(tǒng)一外觀、統(tǒng)一主題、同時把廣告投放到不同媒體上去。試運用公共關(guān)系學中的相關(guān)知識分析評點這一案例。A．專制政治B．民主政治C．獨裁政治D．開明政治 6．公關(guān)傳播最基本的功能是C。A．向外發(fā)展，向生產(chǎn)的廣度進軍B．對外傳播，提高市場競爭力 C．橫向聯(lián)合，向集團化方向發(fā)展D．縱向挖潛，向生產(chǎn)的深度進軍 22．廣告主題是由廣告目標、（C）和消費心理三個要素構(gòu)成的。A．面訪調(diào)查B．通訊調(diào)查C．文獻資料分析 D．電話調(diào)查E．深度訪問8．公關(guān)廣告的形式有以下幾種：（8．ABDE）。東方建筑的神韻與西方藝術(shù)經(jīng)典在這里達成了完美的交融，古老的紫禁城在一個充滿激情的夜晚被喚醒，改革開放的中國以一場東西文化交融的音樂盛會，向世界展示他們積極走向世界的寬闊胸懷。新奇性是所有流行項目的最顯著的特征。組織處于這種形象地位，屬于較為穩(wěn)定、安全的一種公共關(guān)系狀態(tài)，其美譽度高于５０點，知名度則低于５０點。如因管理機制不健全導致浪費、產(chǎn)品質(zhì)量不合格等。(1)公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系：從內(nèi)容上看，公共關(guān)系包括了一部分人際關(guān)系。公共關(guān)系可加以利用的各種媒介，都有其特定的功能，能夠為公共關(guān)系的某一目的服務。組織的公共關(guān)系經(jīng)費一般都很有限。試運用公共關(guān)系學中的相關(guān)知識分析評點這一案例。李D．卡特利普和森特 5．（C）是組織形象的客觀基礎(chǔ)。A．禮貌B．修養(yǎng)C．秩序D．程序 20．（D）是以提高組織知名度，樹立組織整體形象為目標的公關(guān)廣告。其定位是(ABC)。符號化是指通過設計簡潔、鮮明、形象的組織和產(chǎn)品標記，使組織和產(chǎn)品形象易于傳播，便于記憶。四、論述題（10分）試述電視在傳播信息中的優(yōu)勢和弱點。①和廣播一樣，傳播效果稍縱即逝，信息的儲存性差，記錄不便也難以查詢。開拓公眾參與性強的社會溝通渠道，還能使各種潛在社會摩擦與沖突能量在“微調(diào)”的狀態(tài)中得到釋放和緩解，避免長期壓抑或積聚而引起爆發(fā)式的沖突和震蕩，從而有利于形成既生動活潑，又穩(wěn)定和諧的政治局面與社會秩序。A．評價組織名氣大小的客觀尺度B．組織獲得公眾歡迎、接納和信任的程度 C．組織被公眾知曉、了解的程度D．側(cè)重于對組織形象的 “量”的評價14．在“組織形象地位四象限圖” 中，處于（）形象地位的狀態(tài)為良好的公共關(guān)系狀態(tài)。A．投公眾所好B．凡宣傳皆好事C．公眾必須被告知D．普遍原則特殊用 29．1999年12月，經(jīng)國家勞動和社會保障部批準，（）省勞動廳舉行了我國首次初級“公關(guān)員”職業(yè)上崗培訓和上崗考試，標志著中國的公共關(guān)系已經(jīng)正式步入職業(yè)化的階段。如消費糾紛、經(jīng)濟合同糾紛等。如果知名度超過了美譽度，就更應該警覺，以防美譽度跟不上而造成知名度方面的負面壓力。組織內(nèi)設的公關(guān)機構(gòu)對本組織的業(yè)務和人事比較熟悉，因此開展工作能夠有的放矢，切合實際，比較便利。流行變化具有周期性。最后，從方式上看，公共關(guān)系十分強調(diào)，運用公眾傳播和大眾傳播的方式作遠距離、大范圍的公眾溝通，人際關(guān)系則比較局限于面對面、個體對個體的交流方式。需要傳播的內(nèi)容用什么形式來表達才能獲得最好的效果？這應該根據(jù)信息內(nèi)容的特點，結(jié)合傳播媒介的特點來考慮。知識點：產(chǎn)品定位的客觀依據(jù)有以下幾點：1．關(guān)于產(chǎn)品的調(diào)查研究；2．對于消費者的調(diào)查研究；3．市場情況的調(diào)查研究；4．關(guān)于競爭對手的調(diào)查研究；5．關(guān)于傳播媒體的調(diào)查研究；6．關(guān)于流通領(lǐng)域情況的調(diào)查研究。A．環(huán)境意識B．社會意識C．個人意識D．集體意識 7．公共關(guān)系的組織機構(gòu)是專門執(zhí)行公關(guān)任務、實現(xiàn)公關(guān)功能的行為（C），是公共關(guān)系工作的專業(yè)職能機構(gòu)。A．“企業(yè)身份系統(tǒng)”B．“企業(yè)個性系統(tǒng)”C．“企業(yè)形象系統(tǒng)”D．“企業(yè)識別系統(tǒng)”22．為了加強形象宣傳的視覺沖擊力，企業(yè)可以實施（A），以加強企業(yè)整體形象的個性和統(tǒng)一性。A．“意見領(lǐng)袖——媒介——受眾”B．“媒介——意見領(lǐng)袖——受眾” C．“意見領(lǐng)袖——受眾——媒介”D．“受眾——媒介——意見領(lǐng)袖” 28．一個組織的形象藍圖最終來源于（B）。A．知覺的偏見B．知覺的主動選擇性 C．知覺的被動選擇性D．知覺的主觀性12．態(tài)度是人們在認識和行為上相對固定的傾向，包括人對事物和社會認知的傾向、（B）和意圖的傾向。產(chǎn)品定位的信息，大多來自公眾，亨氏集團重視對于消費者的調(diào)查研究，認真收集產(chǎn)品反饋信息，從而一舉成功。組織的公共關(guān)系經(jīng)費一般都很有限。公共關(guān)系可加以利用的各種媒介，都有其特定的功能，能夠為公共關(guān)系的某一目的服務。(1)公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系：從內(nèi)容上看，公共關(guān)系包括了一部分人際關(guān)系。自設的公關(guān)部便于控制預算和投入。處在這種形象地位，組織的公共關(guān)系處于不良狀態(tài)，知名度和美譽度都處于５０點以下，既沒有名氣，公眾評價也不好。BIS是以明確而完善的經(jīng)營理念為核心，顯現(xiàn)至企業(yè)內(nèi)部的制度、管理、教育、等行為，并擴散回饋社會的公益活動、公共關(guān)系等動態(tài)識別形式。2．聯(lián)系實際說明選擇和應用傳播媒介的四個基本原則？五、案例分析題美國亨氏集團的母親座談會美國亨氏集團與我國合資在廣州建立嬰幼兒食品廠，但是，生產(chǎn)什么樣的食品來開拓廣闊的中國市場呢？籌建食品廠的初期，亨氏集團做了大量調(diào)查工作，多次召開“母親座談會”，充分聽取公眾的意見，廣泛了解消費者的需求，征求母親對嬰兒產(chǎn)品品的建議，摸清各類食品在嬰兒哺養(yǎng)中的利弊。A．公眾傳播B．團體傳播C．群體傳播D．人際傳播20．凡身份高的人士會見身份低的，或是主人會見客人，這種會見，一般稱為接見或（）。A．微觀B．宏觀C．直觀D．真實5．20年代哈佛大學教授（）在著名的“霍桑實驗”中提出的“人群關(guān)系理論”、“行為科學”，便是人性文化逐漸抬頭的有力體現(xiàn)。答：（1）滿足公眾的知情權(quán)。②紀實性強、有現(xiàn)場感。（3）公共關(guān)系實施：根據(jù)公關(guān)的目標、計劃和方案實施各種傳播溝通活動。A．誰傳播 B．傳播什么 C．通過什么渠道 D．向誰傳播 E．傳播的效果怎樣 8．公關(guān)調(diào)查常用的方法有：（ACD）。A外講貢獻B．外求發(fā)展C．外拓市場D．外求形象 26．電話調(diào)查的一個優(yōu)點是（A）。A．順意B．穩(wěn)定C．逆意D．邊緣 11．在知覺過程中，由于某些客觀事物在相互對比中有的呈現(xiàn)出較明顯的相對特點，致使我們?nèi)ブX它。分析評點：名流公眾指那些對社會輿論和社會生活具有較大的影響力和號召力的有名望人士。健全的公共關(guān)系工作需要有穩(wěn)定的財務支持，而有效的公共關(guān)系應把有限的財力用在刀刃上。要使信息有效地到達公眾對象，就必須考慮公眾對象的經(jīng)濟狀況、教育程度、職業(yè)習慣、生活方式及他們通常接受信息的習慣（如閱讀、聽廣播）等等，根據(jù)這些情況去選擇適當?shù)膫鞑スぞ摺?2)公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別：首先，從主體上看，公共關(guān)系的行為主體是組織，人際關(guān)系的行為主體僅是個人。答：（1）理念識別系統(tǒng)(Mind Identity System)簡稱MIS。在這種情況下，公共關(guān)系傳播工作應該保持低姿態(tài)，甚至從“零”開始，首先努力完善自己的素質(zhì)和信譽，爭取改善組織的美譽度，然后再考慮提高知名度的問題；或者通過良好的傳播控制，使組織的知名度和美譽度協(xié)調(diào)發(fā)展。（4）兩極性。內(nèi)設公關(guān)部直接受管理層的指導，直接與組織內(nèi)部各個部門溝通，便于調(diào)整和協(xié)調(diào)工作。3．試根據(jù)“組織形象地位四象限圖”簡析組織實際形象的四種狀態(tài)。A．高低之分B．先后之別C．貴賤不同D．門戶之見28．堅持自身經(jīng)營的獨特性，不論經(jīng)營單項、專項、多項或綜合等業(yè)務，都不與其它部門合作的公共關(guān)系公司是（D）。A．強制B．命令C．壓力D．影響12．從信息傳達的角度來看，信息量過大，刺激過度就容易造成公眾厭煩情緒，則會產(chǎn)生（A）。③較靈活，適應性強。當時該公司作為商業(yè)大潮中的新生兒，要擴大其社會知名度，生產(chǎn)的絲綢報紙，就需用獨具創(chuàng)意的公關(guān)宣傳和媒介來報導，以塑造企業(yè)整體形象，滲透消費者心理，無疑是最快捷有效之策。（1）傳播的控制分析；（2）傳播的內(nèi)容分析；（3）傳播的媒介分析；（4）傳播的對象分析；（5）傳播的效果分析。A．嚴重的內(nèi)部事件B．工作失誤C．決策失誤 D．觀念陳舊E．糾紛事件 4．政府公共關(guān)系的特征有（ABCDE)。A．國際公眾B．顧客公眾C．政府公眾D．媒介公眾 21．為了加強形象宣傳的視覺沖擊力，企業(yè)可以實施（A），以加強企業(yè)整體形象的個性和統(tǒng)一性。A．優(yōu)勢B．主要C．特別D．旺盛 5．“兩級傳播論”認為：信息的傳遞是按照（B）的模式進行的。A．目錄B．指導書C．索引D．語錄 12．從（A）傳達的角度來看，信息量過大，刺激過度就容易造成公眾厭煩情緒，則會產(chǎn)生逆反心理。李提出：“（C）”、“公眾必須被告知”的命題，將公共利益與誠實帶進了公共關(guān)系的領(lǐng)域。A．周期性B．時效性C．遠播性D．生動性E．技術(shù)性三、簡答題（每小題5分，共20分）1．簡述廣告主題的三個要素。（2）主題線方法這個方法的要點是使用非廣告的傳播形式提示消費者進行廣告回憶，以提高消費者對廣告信息的記憶質(zhì)量。行家評價：閱讀和觀賞效果極佳，反映當代先進的真絲印花科技水平。李提出：“說真話”、“（C）”的命題，將公共利益與誠