【正文】 中，處于（B）形象地位的狀態(tài)為有待改善的公共關(guān)系狀態(tài)。A．調(diào)查對象不理解問卷B．時間短，難以深入C．調(diào)查對象易受訪問者的主觀影響D．答案簡單，難以深入18．在倒金字塔結(jié)構(gòu)的新聞稿中，（C）是整篇新聞稿的靈魂。A．“企業(yè)身份系統(tǒng)”B．“企業(yè)個性系統(tǒng)”C．“企業(yè)形象系統(tǒng)”D．“企業(yè)識別系統(tǒng)”22．為了加強形象宣傳的視覺沖擊力，企業(yè)可以實施（A），以加強企業(yè)整體形象的個性和統(tǒng)一性。A外講貢獻B．外求發(fā)展C．外拓市場D．外求形象 26．電話調(diào)查的一個優(yōu)點是（A）。A．優(yōu)勢B．主要C．特別D．旺盛 30．往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對外傳播的首要公眾的關(guān)系是（A)。李時期 E．愛德華D．勤工作 E．能宣傳 4．流言大致分為以下幾種類型：（BCE）。A．誰傳播 B．傳播什么 C．通過什么渠道 D．向誰傳播 E．傳播的效果怎樣 8．公關(guān)調(diào)查常用的方法有：（ACD）。答：(1)有效性原則?？傮w形象與特殊形象也要統(tǒng)一。2．簡述廣告策劃的內(nèi)容。（3）公共關(guān)系實施：根據(jù)公關(guān)的目標(biāo)、計劃和方案實施各種傳播溝通活動。好的演講的傳播優(yōu)勢表現(xiàn)在：（1）具有較強的勸服效果。（5）直接宣傳組織的觀點。它應(yīng)用電子技術(shù)把靜止或活動景物的影象進行光電轉(zhuǎn)換，然后將電信號傳送出去使遠(yuǎn)方能即時重現(xiàn)影象。②紀(jì)實性強、有現(xiàn)場感。③傳播迅速、影響面大。由于直接用圖象和聲音來傳播信息，因此觀眾完全不受文化程度的限制，適應(yīng)面最廣泛；而且電視集各種藝術(shù)手段和傳播媒介之長，是當(dāng)今娛樂性最強的一種傳播手段。③電視節(jié)目的制作、傳送、接收和保存的成本較高。答：（1）滿足公眾的知情權(quán)。公眾議政活動除了面對面的對話渠道之外，現(xiàn)代各種大眾傳播媒介為社會溝通提供了具有更為廣泛的參與性的方式。因此，開拓公眾參與性強的社會溝通渠道，讓公眾的意見能夠有比較充分的機會和有效的方式公開地表達出來，不僅能夠使政府及時、廣泛地了解各種不同意見，為制定政府政策提供依據(jù)。第四篇：公共關(guān)系學(xué)課程試卷及答案4公共關(guān)系學(xué)課程試卷（第四套）一、單項選擇題1．現(xiàn)代政府區(qū)別于傳統(tǒng)專制政府的—個重要標(biāo)志，就是由“統(tǒng)治型政府”向“（）政府”的轉(zhuǎn)變。A．微觀B．宏觀C．直觀D．真實5．20年代哈佛大學(xué)教授（）在著名的“霍桑實驗”中提出的“人群關(guān)系理論”、“行為科學(xué)”，便是人性文化逐漸抬頭的有力體現(xiàn)。Ａ．非營利 Ｂ．非功利 Ｃ．盈利 Ｄ．功利8．在公共關(guān)系公司的類型中，按業(yè)務(wù)內(nèi)部劃分：專門為客戶提供某種公共關(guān)系技術(shù)服務(wù)的公司是（）。A．強制B．命令C．壓力D．影響12．從信息傳達的角度來看，信息量過大，刺激過度就容易造成公眾厭煩情緒，則會產(chǎn)生（）。A．“負(fù)責(zé)人”B．“意見領(lǐng)袖”C．“把關(guān)人”D．“意見領(lǐng)袖” 16．“兩級傳播論”認(rèn)為：信息的傳遞是按照（）的模式進行的。A．公眾傳播B．團體傳播C．群體傳播D．人際傳播20．凡身份高的人士會見身份低的，或是主人會見客人，這種會見，一般稱為接見或（）。11 A．目錄B．指導(dǎo)書C．索引D．語錄24．政府公共關(guān)系實務(wù)主要體現(xiàn)在兩個方面：一是完善公眾傳播機制，推動社會主義民主政治建設(shè)；二是完善公共行政服務(wù)，樹立政府良好（）。A．溝通B．交流C．過程D．結(jié)果28．艾維A．專制政治B．民主政治C．獨裁政治D．開明政治二、多項選擇題三、簡答題1．組織行為不當(dāng)引起危機有哪幾種類型？ 2．簡述企業(yè)識別系統(tǒng)CIS及其三個子系統(tǒng)。2．聯(lián)系實際說明選擇和應(yīng)用傳播媒介的四個基本原則？五、案例分析題美國亨氏集團的母親座談會美國亨氏集團與我國合資在廣州建立嬰幼兒食品廠，但是，生產(chǎn)什么樣的食品來開拓廣闊的中國市場呢？籌建食品廠的初期，亨氏集團做了大量調(diào)查工作，多次召開“母親座談會”，充分聽取公眾的意見，廣泛了解消費者的需求，征求母親對嬰兒產(chǎn)品品的建議，摸清各類食品在嬰兒哺養(yǎng)中的利弊。如因勞資矛盾引起的罷工、示威游行、官員腐敗等。如商業(yè)企業(yè)有意出售假冒產(chǎn)品、飲食企業(yè)經(jīng)營不衛(wèi)生食品，侵犯公眾權(quán)益等。答：（1）理念識別系統(tǒng)(Mind Identity System)簡稱MIS。BIS是以明確而完善的經(jīng)營理念為核心，顯現(xiàn)至企業(yè)內(nèi)部的制度、管理、教育、等行為，并擴散回饋社會的公益活動、公共關(guān)系等動態(tài)識別形式。3．試根據(jù)“組織形象地位四象限圖”簡析組織實際形象的四種狀態(tài)。因為在公眾高度注目的情況下，公眾對組織美譽度的要求會變得更加嚴(yán)格和苛刻，美譽度方面即使發(fā)生微小失誤，都有可能造成較大的負(fù)面影響。組織處于這種形象地位，屬于較為穩(wěn)定、安全的一種公共關(guān)系狀態(tài)，其美譽度高于５０點，知名度則低于５０點。處在這種形象地位，組織的公共關(guān)系處于不良狀態(tài)，知名度和美譽度都處于５０點以下，既沒有名氣，公眾評價也不好。（４）低美譽度/高知名度。這樣的成功例子也不是沒有的。內(nèi)設(shè)公關(guān)部直接受管理層的指導(dǎo)，直接與組織內(nèi)部各個部門溝通，便于調(diào)整和協(xié)調(diào)工作。自設(shè)的公關(guān)部便于控制預(yù)算和投入。答：社會上流行的某些東西，內(nèi)容雖然各不相同，但它們都有一些共同的特征。流行一般表現(xiàn)為突然迅速的擴展與蔓延，又在較短時間內(nèi)消失。（4）兩極性。(1)公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系：從內(nèi)容上看，公共關(guān)系包括了一部分人際關(guān)系。公關(guān)人員需要具備較強的人際溝通能力，具有良好的交際素質(zhì)與涵養(yǎng)。再次，從內(nèi)容上看，公共關(guān)系是一種組織的管理活動與職能，處理的是組織事務(wù)和公眾事務(wù)。這二種“關(guān)系學(xué)”之間有一定的聯(lián)系，也有明確的區(qū)別，不可混淆。公共關(guān)系可加以利用的各種媒介，都有其特定的功能，能夠為公共關(guān)系的某一目的服務(wù)。即根據(jù)不同的公眾對象選用不同的傳播方法，才可能使信息有效地到達目標(biāo)公眾，并被公眾所接受。（3）區(qū)別內(nèi)容原則根據(jù)傳播內(nèi)容的具體特點來選擇和使用傳播媒介與溝通方法。需要報導(dǎo)的內(nèi)容涉及一個生動有趣的活動過程，則宜用電視或電影，容易產(chǎn)生誘人的效果。組織的公共關(guān)系經(jīng)費一般都很有限。新聞傳播比廣告節(jié)省得多，但也可能招來許多意想不到的額外贊助負(fù)擔(dān)。之后進行綜合比較，分析研究，根據(jù)母親們提出的意見，試制了些樣品，免費提供給一些托幼單位試用；收集征求社會各界對產(chǎn)品的意見、要求，相應(yīng)地調(diào)整原料配比，他們還針對中國兒童食物缺少微量元素，造成兒童營養(yǎng)不平衡，影響身體發(fā)育的現(xiàn)狀，在食品中加進一定量的微量元素，如鋅、鈣、鐵等，食品配方更趨合理，使產(chǎn)品具有極大的吸引力，普遍地受到中**親的青睞，于是，亨氏嬰兒營養(yǎng)米粉等系列產(chǎn)品，迅速走進千千萬萬中國家庭。我們必須通過對于消費者的調(diào)查去發(fā)現(xiàn)消費者和潛在的消費者群。產(chǎn)品定位的信息，大多來自公眾，亨氏集團重視對于消費者的調(diào)查研究，認(rèn)真收集產(chǎn)品反饋信息，從而一舉成功。A．服務(wù)B．聯(lián)系C．交流D．活動3．（D）論述了“雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式，被譽為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”。李D．卡特利普和森特 5．（C）是組織形象的客觀基礎(chǔ)。A．服務(wù)公眾的意識B．塑造形象的意識C．真誠互惠的意識D．溝通交流的意識9．往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對外傳播的首要公眾的關(guān)系是（A)。A．知覺的偏見B．知覺的主動選擇性 C．知覺的被動選擇性D．知覺的主觀性12．態(tài)度是人們在認(rèn)識和行為上相對固定的傾向，包括人對事物和社會認(rèn)知的傾向、（B）和意圖的傾向。A．物質(zhì)資源B．信息資源C．人力資源D．知識資源 16．（A）指人們身體部位作出表現(xiàn)某種具體含義的動作符號。A．禮貌B．修養(yǎng)C．秩序D．程序 20．（D）是以提高組織知名度，樹立組織整體形象為目標(biāo)的公關(guān)廣告。12 A．傳統(tǒng)政治B．獨裁政治C．民主政治D．核心政治 24．全心全意為人民服務(wù)是政府公共關(guān)系的（C）。A．“意見領(lǐng)袖——媒介——受眾”B．“媒介——意見領(lǐng)袖——受眾” C．“意見領(lǐng)袖——受眾——媒介”D．“受眾——媒介——意見領(lǐng)袖” 28．一個組織的形象藍圖最終來源于（B）。A．一種特殊的社會實踐活動B．從屬于組織總目標(biāo)的 C．組織整體功能中的一個有機構(gòu)成部分D．組織職能系統(tǒng)中的一個子系統(tǒng)E．一種有目的、有計劃、受控制、持久的過程 2．公共關(guān)系的發(fā)展時期包括（2．ACDE）。A．優(yōu)勢B．主要C．特別D．旺盛30．往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對外傳播的首要公眾的關(guān)系是（A)。11 A外講貢獻B．外求發(fā)展C．外拓市場D．外求形象 26．電話調(diào)查的一個優(yōu)點是（A）。A．“企業(yè)身份系統(tǒng)”B．“企業(yè)個性系統(tǒng)”C．“企業(yè)形象系統(tǒng)”D．“企業(yè)識別系統(tǒng)”22．為了加強形象宣傳的視覺沖擊力，企業(yè)可以實施（A），以加強企業(yè)整體形象的個性和統(tǒng)一性。A．調(diào)查對象不理解問卷B．時間短，難以深入C．調(diào)查對象易受訪問者的主觀影響D．答案簡單，難以深入 18．在倒金字塔結(jié)構(gòu)的新聞稿中，（C）是整篇新聞稿的靈魂。A．“量”B．“質(zhì)”C．“度”D．“信”14．在“組織形象地位四象限圖” 中，處于（B）形象地位的狀態(tài)為有待改善的公共關(guān)系狀態(tài)。A．順意B．穩(wěn)定C．逆意D．邊緣11．在知覺過程中，由于某些客觀事物在相互對比中有的呈現(xiàn)出較明顯的相對特點，致使我們?nèi)ブX它。A．環(huán)境意識B．社會意識C．個人意識D．集體意識 7．公共關(guān)系的組織機構(gòu)是專門執(zhí)行公關(guān)任務(wù)、實現(xiàn)公關(guān)功能的行為（C），是公共關(guān)系工作的專業(yè)職能機構(gòu)。李D．卡特利普和森特4．（A）研究了卓越公共關(guān)系和傳播管理理論的全球化問題，提出了一種“普遍原則，特殊運用”的公共關(guān)系全球化理論。第五篇：公共關(guān)系學(xué)課程試卷及答案22公共關(guān)系學(xué)課程試卷（第二套）一、單項選擇題1．在使用“公共關(guān)系”這一概念的時候，它表示一些不同層次的涵義，在表示一種客觀的實在，即（C）。在調(diào)查中要弄清具有不同需求的消費者的性別、年齡、收入、教育、職業(yè)、婚姻等情況以及這些不同的消費者對于產(chǎn)品品質(zhì)、耐用性、樣式、價格、使用方法等方面需求的差異性。知識點：產(chǎn)品定位的客觀依據(jù)有以下幾點：1．關(guān)于產(chǎn)品的調(diào)查研究；2．對于消費者的調(diào)查研究；3．市場情況的調(diào)查研究；4．關(guān)于競爭對手的調(diào)查研究；5．關(guān)于傳播媒體的調(diào)查研究；6．關(guān)于流通領(lǐng)域情況的調(diào)查研究。健全的公共關(guān)系工作需要有穩(wěn)定的財務(wù)支持，而有效的公共關(guān)系應(yīng)把有限的財力用在刀刃上。所以在選擇媒介時應(yīng)該量力而行。（4）合乎經(jīng)濟原則根據(jù)具體的經(jīng)濟能力和最經(jīng)濟的條件選擇和使用傳播媒介和溝通方法。需要傳播的內(nèi)容用什么形式來表達才能獲得最好的效果？這應(yīng)該根據(jù)信息內(nèi)容的特點，結(jié)合傳播媒介的特點來考慮。要使信息有效地到達公眾對象，就必須考慮公眾對象的經(jīng)濟狀況、教育程度、職業(yè)習(xí)慣、生活方式及他們通常接受信息的習(xí)慣（如閱讀、聽廣播）等等，根據(jù)這些情況去選擇適當(dāng)?shù)膫鞑スぞ摺Ｒ岣呓M織的知名度，可利用大眾傳播媒介；要與社會名流溝通，可采用招待會、宴會的方式；要樹立社會信譽，就必須從完善產(chǎn)品質(zhì)量和系列性服務(wù)項目人手；要緩解組織內(nèi)部緊張關(guān)系，則可通過對話、座談會及各種內(nèi)部傳播的方式。選擇和應(yīng)用傳播媒介應(yīng)該遵循以下四個基本原則：（1）聯(lián)系目標(biāo)原則根據(jù)公共關(guān)系的具體目標(biāo)和工作要求選擇和使用傳播媒介和溝通方法。最后，從方式上看，公共關(guān)系十分強調(diào)，運用公眾傳播和大眾傳播的方式作遠(yuǎn)距離、大范圍的公眾溝通，人際關(guān)系則比較局限于面對面、個體對個體的交流方式。(2)公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別：首先，從主體上看，公共關(guān)系的行為主體是組織，人際關(guān)系的行為主體僅是個人。因此組織與公眾的關(guān)系也經(jīng)常表現(xiàn)為個人與個人的關(guān)系，即代表組織的個人與公眾群體中的個人之間的相互交往。四、論述題1．試述公共關(guān)系與“人際關(guān)系”的聯(lián)系與區(qū)別。流行變化具有周期性。新奇性是所有流行項目的最顯著的特征。自的公關(guān)機構(gòu)處于本組織的目標(biāo)壓力和人事環(huán)境之中，難免受到本組織各種因素的約束，傳播工作有時候就難以完全做到實事求是。公關(guān)部作為常設(shè)機構(gòu)，能夠召之即來，特別是應(yīng)付突發(fā)事件時效率較高。組織內(nèi)設(shè)的公關(guān)機構(gòu)對本組織的業(yè)務(wù)和人事比較熟悉，因此開展工作能夠有的放矢，切合實際，比較便利。在這種情況下，首先應(yīng)該設(shè)法降低已經(jīng)享有的負(fù)面知名度，向象限3轉(zhuǎn)移；再努力挽救信譽，為重塑形象打基礎(chǔ)。在這種情況下，公共關(guān)系傳播工作應(yīng)該保持低姿態(tài)，甚至從“零”開始，首先努力完善自己的素質(zhì)和信譽，爭取改善組織的美譽度，然后再考慮提高知名度的問題；或者通過良好的傳播控制，使組織的知名度和美譽度協(xié)調(diào)發(fā)展。其缺陷是知名度偏低，美譽度的社會價值得不到應(yīng)有的體現(xiàn)，因此公共關(guān)系工作的重點是在維持美譽度的基礎(chǔ)上提高知名度，擴大其美譽度的社會影響面。如果知名度超過了美譽度，就更應(yīng)該警覺，以防美譽度跟不上而造成知名度方面的負(fù)面壓力。組織處于這種形象地位，屬于最佳的公共關(guān)系狀態(tài)。視覺識別系統(tǒng)VIS是運用系統(tǒng)的、統(tǒng)一的視覺符號系統(tǒng)，對外傳達企業(yè)的經(jīng)營理念與情報信息，是企業(yè)識別系統(tǒng)中最具傳播力與感染力的要素，它接觸的層面最廣泛，可快速而明確地達成認(rèn)知與識別的目的。在設(shè)計層面上，MIS具體表現(xiàn)為企業(yè)的經(jīng)營信條，精神標(biāo)語、座右銘、經(jīng)營策略等形式。如消費糾紛、經(jīng)濟合同糾紛等。如因管理機制不健全導(dǎo)致浪費、產(chǎn)品質(zhì)量不合格等。請問要應(yīng)用公共關(guān)系學(xué)的什么知識點，來分析評點該案例。4．組織內(nèi)設(shè)公共關(guān)系部門有哪些特點? 5．簡述流行的特點。A．投公眾所好B．凡宣傳皆好事C．公眾必須被告知D．普遍原則特殊用 29．1999年12月，經(jīng)國家勞動和社會保障部批準(zhǔn)，（）省勞動廳舉行了我國首次初級“公關(guān)員”職業(yè)上崗培訓(xùn)和上崗考試，標(biāo)志著中國的公共關(guān)系已經(jīng)正式步入職業(yè)化的階段。A．社會協(xié)商B．政治協(xié)商C．經(jīng)濟協(xié)商D．議政參政 26．公共關(guān)系也可稱作（）。A．向外發(fā)展，向生產(chǎn)的廣度進軍B．對外傳播，提高市場競爭力 C．橫向聯(lián)合，向集團化方向發(fā)展D．縱向挖潛，向生產(chǎn)的深度進軍 22．廣告主題是由廣告目標(biāo)、（）和消費心理三個要素構(gòu)成的。A．間隔隨機抽樣B．分層隨機抽樣C．分區(qū)多級隨機抽樣D．分層異比抽樣 18．在新聞稿的寫作中，導(dǎo)