【正文】 （3）聯(lián)動(dòng)實(shí)施，凸現(xiàn)主旨；三分點(diǎn)子七分實(shí)施，公關(guān)公司與企業(yè)聯(lián)手合作，使書(shū)面策劃付諸具體操作，贏得莫大的社會(huì)效果與市場(chǎng)回報(bào)。公關(guān)公司能夠利用各種技術(shù)專長(zhǎng)和豐富的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)為客戶工作，能夠提供較高水準(zhǔn)的專業(yè)服務(wù)。答：杭州國(guó)際公關(guān)公司為其策劃，從中可以看到：（1）公共關(guān)系公司的涵義公共關(guān)系公司由職業(yè)公共關(guān)系專家和各類公關(guān)專業(yè)人員組成，是專門為社會(huì)組織提供公共關(guān)系咨詢，或受理委托為客戶開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的信息型、智力型、傳播型的服務(wù)性機(jī)構(gòu)。行家評(píng)價(jià)：閱讀和觀賞效果極佳，反映當(dāng)代先進(jìn)的真絲印花科技水平。（三）目標(biāo)以有限的公關(guān)宣傳費(fèi)、巧妙借助絲綢報(bào)紙這一獨(dú)特載體、贏得媒介和公關(guān)熱切注視。如今凱帝絲綢已成為國(guó)際市場(chǎng)的名牌，深受海外客戶的歡迎，那要從媒介傳播說(shuō)起。（4）特設(shè)會(huì)議的方法許多營(yíng)銷人員嘗試整合其營(yíng)銷傳播方案的不同要素，辦法就是把有關(guān)各部門召集來(lái)開(kāi)一個(gè)“特設(shè)會(huì)議”。（2）主題線方法這個(gè)方法的要點(diǎn)是使用非廣告的傳播形式提示消費(fèi)者進(jìn)行廣告回憶，以提高消費(fèi)者對(duì)廣告信息的記憶質(zhì)量。后者指處理危機(jī)的一種方法，即危機(jī)事件發(fā)生后(包括政治 5危機(jī)、法律危機(jī)、商業(yè)危機(jī)、金融危機(jī)、社會(huì)危機(jī)、災(zāi)變危機(jī)等)，運(yùn)用公共關(guān)系的策略和方法去協(xié)助處理危機(jī)，做好善后工作，是危機(jī)處理的一種輔助手段。在對(duì)傳播的研究中，拉斯韋爾所提出的研究對(duì)象的五大部分也完全可以視為傳播研究的五個(gè)基本范疇。（3）消費(fèi)心理，即廣告目標(biāo)和信息個(gè)性，要符合消費(fèi)者某一方面心理需要。A．周期性B．時(shí)效性C．遠(yuǎn)播性D．生動(dòng)性E．技術(shù)性三、簡(jiǎn)答題（每小題5分，共20分）1．簡(jiǎn)述廣告主題的三個(gè)要素。A．足夠的權(quán)威性B．演講者具有較強(qiáng)的語(yǔ)言能力和技巧C．演講者的熱情D．演講者的理智與智慧E．演講者的儀表儀態(tài) 7．整合營(yíng)銷傳播方案的實(shí)施的方法有（ABCDE）。A．組織B．群眾C．傳播D．交流E．公眾 3．組織行為不當(dāng)引起危機(jī)的類型有（ABCE）。A．多層面B．一元化C．二元化D．多元化30．企業(yè)公共關(guān)系的主要內(nèi)容，一是（C）；二是對(duì)外傳播，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。李提出：“（C）”、“公眾必須被告知”的命題，將公共利益與誠(chéng)實(shí)帶進(jìn)了公共關(guān)系的領(lǐng)域。A．知覺(jué)的偏見(jiàn)B．知覺(jué)的主動(dòng)選擇性 C．知覺(jué)的被動(dòng)選擇性D．知覺(jué)的主觀性23．Internet不僅僅是一個(gè)國(guó)際性的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，更重要的是，它是一個(gè)面向全世界、全社會(huì)的巨大的（B）。A．新聞背景部分B．新聞事實(shí)部分C．新聞導(dǎo)語(yǔ)部分D．人物描寫(xiě)部分20．（A）指一個(gè)組織的產(chǎn)品、人員及其活動(dòng)進(jìn)入國(guó)際范圍，對(duì)別國(guó)的公眾產(chǎn)生影響，并需要了解和適應(yīng)對(duì)象國(guó)的公眾環(huán)境的時(shí)候，該組織所面對(duì)的不同國(guó)家、地區(qū)的公眾對(duì)象。A．先后結(jié)構(gòu)B．順時(shí)結(jié)構(gòu)C．主賓結(jié)構(gòu)D．特意結(jié)構(gòu) 16．20年代哈佛大學(xué)教授梅耶在著名的“（B）”中提出的“人群關(guān)系理論”、“行為科學(xué)”，便是人性文化逐漸抬頭的有力體現(xiàn)。A．目錄B．指導(dǎo)書(shū)C．索引D．語(yǔ)錄 12．從（A）傳達(dá)的角度來(lái)看，信息量過(guò)大，刺激過(guò)度就容易造成公眾厭煩情緒，則會(huì)產(chǎn)生逆反心理。A．公眾傳播B．團(tuán)體傳播C．群體傳播D．禮儀 9．在公共關(guān)系公司的類型中，按業(yè)務(wù)內(nèi)部劃分：為特定行業(yè)提供公共關(guān)系服務(wù)的公司是（B）。A．目標(biāo)B．追求C．宗旨D．方向 4．馬斯洛認(rèn)為，在同一時(shí)間、地點(diǎn)、條件下，人存在多種需要，其中有一種占（A）地位的需要決定著人們的行為。第一篇：公共關(guān)系學(xué)課程試卷答案5公共關(guān)系學(xué)課程試卷（第五套）2012─2013學(xué)年第一學(xué)期期末試卷課程：公共關(guān)系學(xué) 使用班級(jí)：1010 班級(jí)： 姓名 ： 成績(jī)：一、單項(xiàng)選擇題（每小題1分，共30分）1．禮節(jié)和程序兩個(gè)方面構(gòu)成了（D）。A．優(yōu)勢(shì)B．主要C．特別D．旺盛 5．“兩級(jí)傳播論”認(rèn)為：信息的傳遞是按照（B）的模式進(jìn)行的。A）。A．信息B．消息C．材料D．輿論13．在大眾傳播中越突出某一事件，多次、大量地報(bào)道某一事件，就會(huì)使社會(huì)中的公眾突出地議論這一話題，這便是“（D）”。A．議題實(shí)驗(yàn)B．霍桑實(shí)驗(yàn)C．激勵(lì)實(shí)驗(yàn)D．選擇實(shí)驗(yàn) 17．（D）是以通過(guò)提倡或灌輸某種觀念和意見(jiàn)，試圖引導(dǎo)或轉(zhuǎn)變公眾的看法，影響公眾的態(tài)度和行為的一種公關(guān)廣告。A．國(guó)際公眾B．顧客公眾C．政府公眾D．媒介公眾 21．為了加強(qiáng)形象宣傳的視覺(jué)沖擊力，企業(yè)可以實(shí)施（A），以加強(qiáng)企業(yè)整體形象的個(gè)性和統(tǒng)一性。A．物質(zhì)資源B．信息資源C．人力資源D．知識(shí)資源 24．卡特利普和森特論述了（D）的公共關(guān)系模式，被譽(yù)為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”。A．投公眾所好B．凡宣傳皆好事C．說(shuō)真話D．普遍原則特殊用 27．將人口總體順序編號(hào)，用等距法，每隔一定間隔抽出一人為樣本，這種抽樣方法叫（A）。A．向外發(fā)展，向生產(chǎn)的廣度進(jìn)軍B．橫向聯(lián)合，向集團(tuán)化方向發(fā)展 C．內(nèi)部溝通，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力D．縱向挖潛，向生產(chǎn)的深度進(jìn)軍二、多項(xiàng)選擇題（每小題2分，共20分。A．嚴(yán)重的內(nèi)部事件B．工作失誤C．決策失誤 D．觀念陳舊E．糾紛事件 4．政府公共關(guān)系的特征有（ABCDE)。A．同一外觀法B．主題線方法C．供應(yīng)面的策劃方法D．特設(shè)會(huì)議的方法E．基于消費(fèi)者的方法8．在受眾選擇“3S”論中，自我選擇過(guò)程表現(xiàn)為（ABC）。廣告主題由廣告目標(biāo)、信息個(gè)性和消費(fèi)心理三個(gè)要素構(gòu)成：（1）廣告目標(biāo)，是根據(jù)企業(yè)營(yíng)銷決策、廣告決策而確定下來(lái)的。2．政府公共關(guān)系的職能？（1）決策咨詢職能；（2）信息交流職能；（3）輿論引導(dǎo)職能；（4）協(xié)調(diào)溝通職能；（5）形象塑造職能；（6）公眾服務(wù)職能。（1）傳播的控制分析；（2）傳播的內(nèi)容分析；（3）傳播的媒介分析；（4）傳播的對(duì)象分析；（5）傳播的效果分析。四、論述題（10分）試述實(shí)施整合營(yíng)銷傳播方案的五種方法。例如對(duì)于重要的視覺(jué)設(shè)計(jì)或響亮的廣告口號(hào)，可以作為產(chǎn)品包裝或放在銷售點(diǎn)展示，這些提示能夠幫助消費(fèi)者記住廣告信息。（5）基于消費(fèi)者的方法這個(gè)方法的起點(diǎn)是建立消費(fèi)者和潛在消費(fèi)者的資料庫(kù)。當(dāng)時(shí)該公司作為商業(yè)大潮中的新生兒，要擴(kuò)大其社會(huì)知名度，生產(chǎn)的絲綢報(bào)紙，就需用獨(dú)具創(chuàng)意的公關(guān)宣傳和媒介來(lái)報(bào)導(dǎo)，以塑造企業(yè)整體形象，滲透消費(fèi)者心理，無(wú)疑是最快捷有效之策。（四）公關(guān)策劃創(chuàng)意杭州國(guó)際公關(guān)公司為其策劃：以絲綢為材料印制浙江省內(nèi)獨(dú)家旅游服務(wù)報(bào)《江南游報(bào)》，并向中國(guó)絲綢博物館，中國(guó)革命歷史博物館贈(zèng)送世界首創(chuàng)的絲綢 6報(bào)紙。（六）評(píng)估世界首創(chuàng)絲綢報(bào)被國(guó)內(nèi)20余家報(bào)紙、電視臺(tái)集中報(bào)道達(dá)30余次，海內(nèi)外受眾人數(shù)達(dá)2千5百萬(wàn)人次。（2）專業(yè)公關(guān)公司服務(wù)的特點(diǎn)①較為客觀公正。③較靈活，適應(yīng)性強(qiáng)。第二篇：公共關(guān)系學(xué)課程試卷及答案11公共關(guān)系學(xué)課程試卷（第一套）一、單項(xiàng)選擇題1．公共關(guān)系也可稱作（D)。A．投公眾所好B．凡宣傳皆好事C．公眾必須被告知D．普遍原則特殊用 4．1999年12月，經(jīng)國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部批準(zhǔn)，（A）省勞動(dòng)廳舉行了我國(guó)首次初級(jí)“公關(guān)員”職業(yè)上崗培訓(xùn)和上崗考試，標(biāo)志著中國(guó)的公共關(guān)系已經(jīng)正式步入職業(yè)化的階段。Ａ．非營(yíng)利 Ｂ．非功利 Ｃ．盈利 Ｄ．功利8．在公共關(guān)系公司的類型中，按業(yè)務(wù)內(nèi)部劃分：專門為客戶提供某種公共關(guān)系技術(shù)服務(wù)的公司是（B）。A．強(qiáng)制B．命令C．壓力D．影響12．從信息傳達(dá)的角度來(lái)看，信息量過(guò)大，刺激過(guò)度就容易造成公眾厭煩情緒，則會(huì)產(chǎn)生（A）。A．“負(fù)責(zé)人”B．“意見(jiàn)領(lǐng)袖”C．“把關(guān)人”D．“意見(jiàn)領(lǐng)袖” 16．“兩級(jí)傳播論”認(rèn)為：信息的傳遞是按照（B）的模式進(jìn)行的。A．公眾傳播B．團(tuán)體傳播C．群體傳播D．人際傳播20．凡身份高的人士會(huì)見(jiàn)身份低的，或是主人會(huì)見(jiàn)客人，這種會(huì)見(jiàn)，一般稱為接見(jiàn)或（A）。11 A．目錄B．指導(dǎo)書(shū)C．索引D．語(yǔ)錄24．政府公共關(guān)系實(shí)務(wù)主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是完善公眾傳播機(jī)制，推動(dòng)社會(huì)主義民主政治建設(shè)；二是完善公共行政服務(wù)，樹(shù)立政府良好（C）。A．高低之分B．先后之別C．貴賤不同D．門戶之見(jiàn)28．堅(jiān)持自身經(jīng)營(yíng)的獨(dú)特性，不論經(jīng)營(yíng)單項(xiàng)、專項(xiàng)、多項(xiàng)或綜合等業(yè)務(wù)，都不與其它部門合作的公共關(guān)系公司是（D）。李D．巴納姆二、多項(xiàng)選擇題1．公共關(guān)系活動(dòng)過(guò)程的三個(gè)基本要素是（ACEA．組織B．群眾C．傳播D．交流E．公眾2．公共關(guān)系強(qiáng)調(diào)“（2．BC）”、“（）”以尊重公眾的意愿，滿足公眾的需求為己任。6 A．人類有五種基本需要B．需要是有層次的 C．生理的需要是最高層次的需要 D．行為是由優(yōu)勢(shì)需要所決定E．安全的需要決定優(yōu)勢(shì)需要 6．公共關(guān)系管理過(guò)程中的相關(guān)因素（6．ABC）。s基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的6P39。3．試根據(jù)“組織形象地位四象限圖”簡(jiǎn)析組織實(shí)際形象的四種狀態(tài)。世界著名三大男高音歌唱家在紫禁城午門廣場(chǎng)聯(lián)袂演出，在“6從卡雷拉斯的《我知道這個(gè)花園》，到多明戈的《星光燦爛》到帕瓦羅蒂的《今夜無(wú)人入睡》，宏亮且有穿透力的歌聲，贏得了現(xiàn)場(chǎng)3萬(wàn)名觀眾的熱烈掌聲。試運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識(shí)分析評(píng)點(diǎn)這一案例。內(nèi)設(shè)公關(guān)部直接受管理層的指導(dǎo)，直接與組織內(nèi)部各個(gè)部門溝通，便于調(diào)整和協(xié)調(diào)工作。自設(shè)的公關(guān)部便于控制預(yù)算和投入。答：社會(huì)上流行的某些東西，內(nèi)容雖然各不相同，但它們都有一些共同的特征。流行一般表現(xiàn)為突然迅速的擴(kuò)展與蔓延，又在較短時(shí)間內(nèi)消失。（4）兩極性。組織處于這種形象地位，屬于最佳的公共關(guān)系狀態(tài)。如果知名度超過(guò)了美譽(yù)度，就更應(yīng)該警覺(jué)，以防美譽(yù)度跟不上而造成知名度方面的負(fù)面壓力。其缺陷是知名度偏低，美譽(yù)度的社會(huì)價(jià)值得不到應(yīng)有的體現(xiàn)，因此公共關(guān)系工作的重點(diǎn)是在維持美譽(yù)度的基礎(chǔ)上提高知名度，擴(kuò)大其美譽(yù)度的社會(huì)影響面。在這種情況下，公共關(guān)系傳播工作應(yīng)該保持低姿態(tài)，甚至從“零”開(kāi)始，首先努力完善自己的素質(zhì)和信譽(yù)，爭(zhēng)取改善組織的美譽(yù)度，然后再考慮提高知名度的問(wèn)題；或者通過(guò)良好的傳播控制，使組織的知名度和美譽(yù)度協(xié)調(diào)發(fā)展。在這種情況下，首先應(yīng)該設(shè)法降低已經(jīng)享有的負(fù)面知名度，向象限3轉(zhuǎn)移；再努力挽救信譽(yù)，為重塑形象打基礎(chǔ)。如因勞資矛盾引起的罷工、示威游行、官員腐敗等。如商業(yè)企業(yè)有意出售假冒產(chǎn)品、飲食企業(yè)經(jīng)營(yíng)不衛(wèi)生食品，侵犯公眾權(quán)益等。答：（1）理念識(shí)別系統(tǒng)(Mind Identity System)簡(jiǎn)稱MIS。BIS是以明確而完善的經(jīng)營(yíng)理念為核心，顯現(xiàn)至企業(yè)內(nèi)部的制度、管理、教育、等行為，并擴(kuò)散回饋社會(huì)的公益活動(dòng)、公共關(guān)系等動(dòng)態(tài)識(shí)別形式。四、論述題1．試述公共關(guān)系與“人際關(guān)系”的聯(lián)系與區(qū)別。因此組織與公眾的關(guān)系也經(jīng)常表現(xiàn)為個(gè)人與個(gè)人的關(guān)系，即代表組織的個(gè)人與公眾群體中的個(gè)人之間的相互交往。(2)公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別：首先，從主體上看，公共關(guān)系的行為主體是組織，人際關(guān)系的行為主體僅是個(gè)人。最后，從方式上看，公共關(guān)系十分強(qiáng)調(diào)，運(yùn)用公眾傳播和大眾傳播的方式作遠(yuǎn)距離、大范圍的公眾溝通，人際關(guān)系則比較局限于面對(duì)面、個(gè)體對(duì)個(gè)體的交流方式。選擇和應(yīng)用傳播媒介應(yīng)該遵循以下四個(gè)基本原則：（1）聯(lián)系目標(biāo)原則根據(jù)公共關(guān)系的具體目標(biāo)和工作要求選擇和使用傳播媒介和溝通方法。要提高組織的知名度，可利用大眾傳播媒介；要與社會(huì)名流溝通，可采用招待會(huì)、宴會(huì)的方式；要樹(shù)立社會(huì)信譽(yù)，就必須從完善產(chǎn)品質(zhì)量和系列性服務(wù)項(xiàng)目人手；要緩解組織內(nèi)部緊張關(guān)系，則可通過(guò)對(duì)話、座談會(huì)及各種內(nèi)部傳播的方式。要使信息有效地到達(dá)公眾對(duì)象，就必須考慮公眾對(duì)象的經(jīng)濟(jì)狀況、教育程度、職業(yè)習(xí)慣、生活方式及他們通常接受信息的習(xí)慣（如閱讀、聽(tīng)廣播）等等，根據(jù)這些情況去選擇適當(dāng)?shù)膫鞑スぞ?。需要傳播的?nèi)容用什么形式來(lái)表達(dá)才能獲得最好的效果？這應(yīng)該根據(jù)信息內(nèi)容的特點(diǎn)，結(jié)合傳播媒介的特點(diǎn)來(lái)考慮。（4）合乎經(jīng)濟(jì)原則根據(jù)具體的經(jīng)濟(jì)能力和最經(jīng)濟(jì)的條件選擇和使用傳播媒介和溝通方法。所以在選擇媒介時(shí)應(yīng)該量力而行。健全的公共關(guān)系工作需要有穩(wěn)定的財(cái)務(wù)支持，而有效的公共關(guān)系應(yīng)把有限的財(cái)力用在刀刃上。國(guó)務(wù)院副總理李嵐清和數(shù)萬(wàn)熱情的中外觀眾－同觀賞了這場(chǎng)精彩的演出。東方建筑的神韻與西方藝術(shù)經(jīng)典在這里達(dá)成了完美的交融，古老的紫禁城在一個(gè)充滿激情的夜晚被喚醒，改革開(kāi)放的中國(guó)以一場(chǎng)東西文化交融的音樂(lè)盛會(huì)，向世界展示他們積極走向世界的寬闊胸懷。23國(guó)際奧林匹克日”掀起北京申奧活動(dòng)的高潮是借助了公共關(guān)系學(xué)中名流公眾的效應(yīng)。分析評(píng)點(diǎn)：名流公眾指那些對(duì)社會(huì)輿論和社會(huì)生活具有較大的影響力和號(hào)召力的有名望人士。公共關(guān)系學(xué)課程試卷（第一套）答案要點(diǎn)一、單項(xiàng)選擇題1．D2．A3．C4．A5．B 6．C7．A8．B9．A10．B 11．C12．A13．B14．D15．D 16．B17．A18．B19．D20．A 21．B22．C23．B24．C25．D 26．D27．B28．D29．B30．A二、多項(xiàng)選擇題1．ACE2．BC3．ABDE4．BDE5．ABD6．ABC7．ABDE8．ABDE 9．BE10．ABC第三篇：公共關(guān)系學(xué)課程試卷答案2公共關(guān)系學(xué)課程試卷（第二套）2012─2013學(xué)年第一學(xué)期期末試卷課程：公共關(guān)系學(xué) 使用班級(jí)：1010 班級(jí)： 姓名 ： 成績(jī)：一、單項(xiàng)選擇題（每小題1分，共30分）1．在使用“公共關(guān)系”這一概念的時(shí)候，它表示一些不同層次的涵義，在表示一種客觀的實(shí)在，即（C）。李D．卡特利普和森特 4．（A）研究了卓越公共關(guān)系和傳播管理理論的全球化問(wèn)題，提出了一種“普遍原則，特殊運(yùn)用”的公共關(guān)系全球化理論。A．環(huán)境意識(shí)B．社會(huì)意識(shí)C．個(gè)人意識(shí)D．集體意識(shí)7．公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)是專門執(zhí)行公關(guān)任務(wù)、實(shí)現(xiàn)公關(guān)功能的行為（C），是公共關(guān)系工作的專業(yè)職能機(jī)構(gòu)。A．順意B．穩(wěn)定C．逆意D．邊緣 11．在知覺(jué)過(guò)程中，由于某些客觀事物在相互對(duì)比中有的呈現(xiàn)出較明顯的相對(duì)特點(diǎn)，致使我們?nèi)ブX(jué)它。A．“量”B．“質(zhì)”C．“度”D．“信”14．在“組織形象地位四象限圖”