【正文】 公共關系已經(jīng)正式步入職業(yè)化的階段。A．向外發(fā)展，向生產(chǎn)的廣度進軍B．對外傳播，提高市場競爭力 C．橫向聯(lián)合，向集團化方向發(fā)展D．縱向挖潛，向生產(chǎn)的深度進軍 22．廣告主題是由廣告目標、（）和消費心理三個要素構(gòu)成的。A．評價組織名氣大小的客觀尺度B．組織獲得公眾歡迎、接納和信任的程度 C．組織被公眾知曉、了解的程度D．側(cè)重于對組織形象的 “量”的評價14．在“組織形象地位四象限圖” 中，處于（）形象地位的狀態(tài)為良好的公共關系狀態(tài)。李D．巴納姆 6．公關傳播最基本的功能是（）。開拓公眾參與性強的社會溝通渠道，還能使各種潛在社會摩擦與沖突能量在“微調(diào)”的狀態(tài)中得到釋放和緩解，避免長期壓抑或積聚而引起爆發(fā)式的沖突和震蕩，從而有利于形成既生動活潑，又穩(wěn)定和諧的政治局面與社會秩序。這就需要加強政府自身的傳播工作，提高政府的透明度，滿足公眾的知情權。①和廣播一樣，傳播效果稍縱即逝，信息的儲存性差，記錄不便也難以查詢。電視能讓觀眾直接看到事物的情境。四、論述題（10分）試述電視在傳播信息中的優(yōu)勢和弱點。4．簡述演講的傳播優(yōu)勢。符號化是指通過設計簡潔、鮮明、形象的組織和產(chǎn)品標記，使組織和產(chǎn)品形象易于傳播，便于記憶。A．日期選擇 B．安排布置 C．陪同與介紹情況 D．攝影 E．食宿交通10．企業(yè)識別系統(tǒng)CIS由以下子系統(tǒng)構(gòu)成：（ADE）。其定位是(ABC)。A．“意見領袖——媒介——受眾”B．“媒介——意見領袖——受眾” C．“意見領袖——受眾——媒介”D．“受眾——媒介——意見領袖” 28．一個組織的形象藍圖最終來源于（B）。A．禮貌B．修養(yǎng)C．秩序D．程序 20．（D）是以提高組織知名度，樹立組織整體形象為目標的公關廣告。A．知覺的偏見B．知覺的主動選擇性 C．知覺的被動選擇性D．知覺的主觀性12．態(tài)度是人們在認識和行為上相對固定的傾向，包括人對事物和社會認知的傾向、（B）和意圖的傾向。李D．卡特利普和森特 5．（C）是組織形象的客觀基礎。通過社會名流去影響公眾和輿論，往往具有事半功倍的效果。試運用公共關系學中的相關知識分析評點這一案例。世界著名三大男高音歌唱家在紫禁城午門廣場聯(lián)袂演出，在“6組織的公共關系經(jīng)費一般都很有限。（3）區(qū)別內(nèi)容原則根據(jù)傳播內(nèi)容的具體特點來選擇和使用傳播媒介與溝通方法。公共關系可加以利用的各種媒介，都有其特定的功能，能夠為公共關系的某一目的服務。再次，從內(nèi)容上看，公共關系是一種組織的管理活動與職能，處理的是組織事務和公眾事務。(1)公共關系與人際關系的聯(lián)系：從內(nèi)容上看，公共關系包括了一部分人際關系。在設計層面上，MIS具體表現(xiàn)為企業(yè)的經(jīng)營信條，精神標語、座右銘、經(jīng)營策略等形式。如因管理機制不健全導致浪費、產(chǎn)品質(zhì)量不合格等。（４）低美譽度/高知名度。組織處于這種形象地位，屬于較為穩(wěn)定、安全的一種公共關系狀態(tài)，其美譽度高于５０點，知名度則低于５０點。3．試根據(jù)“組織形象地位四象限圖”簡析組織實際形象的四種狀態(tài)。新奇性是所有流行項目的最顯著的特征。公關部作為常設機構(gòu)，能夠召之即來，特別是應付突發(fā)事件時效率較高。東方建筑的神韻與西方藝術經(jīng)典在這里達成了完美的交融，古老的紫禁城在一個充滿激情的夜晚被喚醒，改革開放的中國以一場東西文化交融的音樂盛會，向世界展示他們積極走向世界的寬闊胸懷。四、論述題1．試述公共關系與“人際關系”的聯(lián)系與區(qū)別。A．面訪調(diào)查B．通訊調(diào)查C．文獻資料分析 D．電話調(diào)查E．深度訪問8．公關廣告的形式有以下幾種：（8．ABDE）。A．微觀B．宏觀C．直觀D．真實30．20年代哈佛大學教授(A)在著名的“霍桑實驗”中提出的“人群關系理論”、“行為科學”，便是人性文化逐漸抬頭的有力體現(xiàn)。A．向外發(fā)展，向生產(chǎn)的廣度進軍B．對外傳播，提高市場競爭力 C．橫向聯(lián)合，向集團化方向發(fā)展D．縱向挖潛，向生產(chǎn)的深度進軍 22．廣告主題是由廣告目標、（C）和消費心理三個要素構(gòu)成的。A．評價組織名氣大小的客觀尺度B．組織獲得公眾歡迎、接納和信任的程度 C．組織被公眾知曉、了解的程度D．側(cè)重于對組織形象的 “量”的評價14．在“組織形象地位四象限圖” 中，處于（D）形象地位的狀態(tài)為良好的公共關系狀態(tài)。A．專制政治B．民主政治C．獨裁政治D．開明政治 6．公關傳播最基本的功能是C。分析評點：（1）絲綢報紙——全新的名詞（2）借機造勢，推陳出新：平凡處見不凡，融閱讀、收藏、觀賞、傳播為一爐。試運用公共關系學中的相關知識分析評點這一案例。（二）調(diào)研絲綢為材料印刷報紙屬新聞界和印刷史上創(chuàng)舉，便成媒介、公眾焦點，具有高度的新聞價值和保留價值。也就是說，這廣告代理公司會給廣告主創(chuàng)造統(tǒng)一外觀、統(tǒng)一主題、同時把廣告投放到不同媒體上去。前者是危機事件的一種特殊形態(tài)，即形象危機、信譽危機、輿論危機。（2）信息個性，是指廣告內(nèi)容所宣傳的商品、勞務、企業(yè)和觀念，要有鮮明的個性，要與其它的商品、勞務、企業(yè)和觀念明顯地相區(qū)別，突出自己的特點。A．足夠的權威性B．演講者具有較強的語言能力和技巧C．演講者的熱情 D．演講者的理智與智慧E．演講者的儀表儀態(tài) 6．一個優(yōu)秀的演講者必須包括的條件有(ABCDE)。A．溝通B．交流C．過程D．結(jié)果29．整合營銷傳播(簡稱 IMC)又稱統(tǒng)合營銷傳播，是近年出現(xiàn)的營銷廣告新概念，其核心思想是將與企業(yè)進行市場營銷有關的一切傳播活動（B）。這便是（A）。A．合作型公司B．專項業(yè)務服務公司C．綜合服務咨詢公司D．獨立型公司15．常見的新聞稿結(jié)構(gòu)有倒金字塔結(jié)構(gòu)、并列結(jié)構(gòu)和（B）。A．影響B(tài)．輿論C．傳播D．協(xié)調(diào)8．在公共關系活動中，公關（D）是公關人員必須掌握并嫻熟運用的人際傳播技能。A．禮貌B．修養(yǎng)C．秩序D．禮儀2．公共關系通過向社會灌輸強烈的環(huán)境意識和高度的責任感，以增進社會交往、促使團體合作等活動來促使社會行為得到（A）。A．專項業(yè)務服務公司B．專門業(yè)務服務公司C．綜合服務咨詢公司D．獨立型公共關系公司10．劃分（B）公眾、周期公眾和穩(wěn)定公眾，是制定公共關系臨時對策、周期性政策和穩(wěn)定策略的依據(jù)。A．電視廣告B．商品廣告C．廣播廣告D．觀念廣告 18．格魯尼格研究了卓越公共關系和傳播管理理論的全球化問題，提出了一種（A）的公共關系全球化理論。A．單向?qū)ΨQB．多向?qū)ΨQC．反向?qū)ΨQD．雙向?qū)ΨQ 25．根據(jù)具體的經(jīng)濟能力和最經(jīng)濟的條件選擇和使用傳播媒介和溝通方法的是（B）。）(ABCDE).A．需要和動機B．興趣C．性格 D．氣質(zhì)E．經(jīng)驗知識。A．選擇性注意B．選擇性理解C．選擇性記憶D．選擇性思維E．選擇性分析9．公關調(diào)查主要解決的關鍵問題是（BCDE）。3．簡述拉斯韋爾的5W模式和傳播研究的5個基本范疇。（1）同一外觀法讓營銷人員認識和明了整合營銷傳播的“同一外觀”的概念。資料庫的內(nèi)容至少應包括人口統(tǒng)計資料、心理統(tǒng)計、消費者態(tài)度的信息和以往購買的記錄，這對一個扎實的整合營銷傳播計劃是必需的。（五）實施與執(zhí)行《江南游報》絲綢版共印刷100份。專業(yè)公關公司以專業(yè)的眼光，從外部公眾的角度去處理客戶的公共關系問題，不容易受客戶內(nèi)部因素的干擾，容易做到客觀公正。A．團體關系B．人群關系C．人際關系D．公眾關系2．Communication一詞在中文里既可以譯作傳播，也譯作（A）。A．專門業(yè)務服務公司B．專項業(yè)務服務公司C．綜合服務咨詢公司D．獨立型公共關系公司9．組織類型對公共關系行為特征影響比較大的因素主要有兩個，一是營利性還是非營利性；另一個是（A）。A．“意見領袖——媒介——受眾”B．“媒介——意見領袖——受眾” C．“意見領袖——受眾——媒介”D．“受眾——媒介——意見領袖”17．將人口總體順序編號，用等距法，每隔一定間隔抽出一人為樣本，這種抽樣方法叫（A）。A．姿態(tài)B．職能C．形象D．溝通25．社會主義的民主是人類社會歷史上最廣泛的普及的民主，應該發(fā)展一系列公眾（D）的社會渠道。A．員工第一B．顧客第一C．公眾至上D．員工至上E．組織第一3．組織內(nèi)部設置公關機構(gòu)有四種基本模式（3．ABDE）。s之中，增加了（9．BE）兩個因素。23國際奧林匹克日”掀起北京申奧活動的高潮。三、簡答題1．組織內(nèi)設公共關系部門有哪些特點?答：(1)了解內(nèi)情。(5)工作受到組織內(nèi)部因素的制約，難以完全做到客觀公正。（3）周期性。但同時要注意，知名度越高，美譽度的壓力就越大。（３）低知名度／低美譽度?；蛘咴谔厥獾那闆r下，利用已享有的公眾知名度，大刀闊斧地改善信譽，將壞名聲迅速轉(zhuǎn)變?yōu)楹妹?，直接向象限Ｉ跳躍。（4）糾紛事件。（3）視覺識別系統(tǒng)(Visual Identity System)簡稱VIS。從方法上看，公共關系實務也包括十人際溝通的技巧，即面對面的情感交流和說服技巧?！叭穗H關系”側(cè)重從人的“理和行為的角度來探討人和人的關系，而公共關系則從信息傳播溝通的角度研究人和人的關系。（2）適應對象原則根據(jù)公共關系對象的特征選擇和使用傳播媒介與溝通方法。一件比較復雜的事情，需要反復思索才能明白，就應該用印刷媒介（如報紙、雜志），而不宜用廣播、電視，因其傳播效果瞬間即逝。同時，傳播活動也需要有經(jīng)營頭腦，比如人際傳播在經(jīng)費開支的絕對額來說比較節(jié)省，但大眾傳播（如廣告）的作用范圍廣泛，所以它的單位平均成本可能更低。當晚三位“歌劇之王”身著黑色燕尾服，站在了紫禁城的古老紅墻之間的舞臺上神采奕奕，他們演唱了近三十首膾炙人口的歌劇選段或歌曲。（1）借助于社會名流的知識和專長策劃組織借助名流的知名度擴大組織的公共關系網(wǎng)絡、擴大組織的公眾影響力，豐滿組織的社會形象。A．公共關系觀念B．公共關系活動C．公共關系狀態(tài)D．公共關系傳播2．公共關系的服務觀念表現(xiàn)為對他人、對社會的一種奉獻精神，使自己的存在和行為給對方帶來滿意和方便，用（A）去贏得好感和信譽。A．客體B．手段C．主體D．過程8．公共關系意識的核心是（B)。A．低知名度/低美譽度B．低知名度/高美譽度 C．高知名度/低美譽度D．高知名度/高美譽度15．Internet不僅僅是一個國際性的計算機網(wǎng)絡，更重要的是，它是一個面向全世界、全社會的巨大的（B）。A． CI戰(zhàn)略B．發(fā)展戰(zhàn)略C．人才戰(zhàn)略D． CS戰(zhàn)略 23．有效開展政府公共關系，對于密切政府與人民群眾的關系，塑造政府的良好形象；對于發(fā)展（C），加強廉政建設及各方面，都具有重大作用并產(chǎn)生深遠影響。A．媒介關系B．顧客關系C．政府關系D．國際關系二、多項選擇題（每小題2分，共20分。A正確流言 B愿望流言 C恐怖流言 D錯誤流言 E攻擊流言5．引起知覺的偏見常見的原因有：（ABDE）。有效性是指通過開展公共關系活動，要力求取得預期最佳效果。答：(1)市場調(diào)查(2)廣告定位(3)廣告創(chuàng)意(4)廣告媒介安排(5)廣告效果測定3．簡述公共關系程序的四個步驟。（2）有效的信息交流。（1）電視的優(yōu)勢：①視聽結(jié)合傳達效果好。它與廣播一樣，用電波傳送信號，向四面八方發(fā)射，把信號直接送到觀眾家里。五、案例分析題（20分）假如我是廣州市長前幾年，廣州市委、市政府先后舉辦過直接為市長作參謀的“假如我是廣州市長”征文活動（后定名為“市長參謀活動”）。圍繞著政府官員“頭痛”、公眾關心的熱點問題，運用大眾傳播媒介，動員公眾獻計獻策，集思廣益，也是政府公共關系的一種形式。A．管理型B．監(jiān)督型C．控制型D．服務型 2．介紹也有（），一般而言，應把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的，把男子介紹給女子。A．專門業(yè)務服務公司B．專項業(yè)務服務公司C．綜合服務咨詢公司D．獨立型公共關系公司9．組織類型對公共關系行為特征影響比較大的因素主要有兩個，一是營利性還是非營利性；另一個是（）。A．“意見領袖——媒介——受眾”B．“媒介——意見領袖——受眾” C．“意見領袖——受眾——媒介”D．“受眾——媒介——意見領袖”17．將人口總體順序編號，用等距法，每隔一定間隔抽出一人為樣本，這種抽樣方法叫（）。A．姿態(tài)B．職能C．形象D．溝通25．社會主義的民主是人類社會歷史上最廣泛的普及的民主，應該發(fā)展一系列公眾（）的社會渠道。3．試根據(jù)“組織形象地位四象限圖”簡析組織實際形象的四種狀態(tài)。（2）工作失誤。MIS是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、生產(chǎn)、市場等環(huán)節(jié)的總的原則、方針、制度、規(guī)劃、法規(guī)的統(tǒng)一規(guī)范。答：（１）高知名度／高美譽度。由于美譽度是形象的客觀基礎，因此這種狀態(tài)具有良好的形象推廣基礎。處在這種形象地位，組織的公共關系處于“臭名遠揚”的惡劣狀態(tài)：不僅信譽差，而且知之者甚眾。(3)效率較高。（1）新奇性。流行項目的變化總是從一個極端到另一個極端。良好的個人關系必有助于組織公共關系的成功。2．聯(lián)系實際說明選擇和應用傳播媒介的四個基本原則？答：面對眾多的媒介，應該如何選擇和使用才更加有效和經(jīng)濟，這是實施傳播過程中的首要問題。不同的公眾對象，適用不同的傳播媒介。為擴大商標徽記的影響向社會征求設計稿件，可用新聞或廣告；而要回答某個消費者的投訴，只需面談、電話或書信方式。因此，考慮經(jīng)濟合算的原則還需從實際效果出發(fā)。要弄清楚消費者為什么要購買這種產(chǎn)品及服務。A．梅耶B．伯尼斯C．艾維A．媒介關系B．顧客關系C．政府關系D．國際關系10．劃分臨時公眾、周期公眾和（B）公眾，是制定公共關系臨時對策、周期性政策和穩(wěn)定策略的依據(jù)。A．身勢語言B．情態(tài)語言C．靜態(tài)語言D．動態(tài)語言 17．面訪調(diào)查的一個主要缺點是（C）。A．目標B．追求C．宗旨D．方向25．公共關系在企業(yè)中的應用突出表現(xiàn)在兩個方面：一是內(nèi)求團結(jié)，二是（B）。