【正文】 組織成員行為規(guī)范化 D、社會(huì)組織具有開放性三、公共關(guān)系的構(gòu)成要素LOGO三、公共關(guān)系的構(gòu)成要素 公共關(guān)系的 主體 —— 社會(huì)組織 ， 公關(guān)由誰來做，有何作用；不是個(gè)人與所有人。v 中國現(xiàn)代公共關(guān)系實(shí)踐最早從 企業(yè) 開始，也是當(dāng)今世界公共關(guān)系實(shí)務(wù)運(yùn)用最廣泛、最經(jīng)常的部門。 v 1983年 9月 ， 廣州白云山制藥廠開創(chuàng)國有企業(yè)設(shè)立公關(guān)部先例 ， 這標(biāo)志了中國公共關(guān)系開始走上了行業(yè)化道路。 v 1955年國際公關(guān)協(xié)會(huì)在英國倫敦正式成立， 標(biāo)志著公關(guān)已作為一門世界性的行業(yè)而獨(dú)立存在v 國際公共關(guān)系協(xié)會(huì)的簡稱是 ： IPRA v （ 1999年 5月 ） “公關(guān)員 ”列入中華人民共和國《國家職業(yè)分類大典》 ，標(biāo)志著中華人民共和國正式承認(rèn)這一職業(yè)，并于2023年 12月 3日 首次舉行公關(guān)員職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定。 商品經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá)，市場競爭越激烈 ,公共關(guān)系活動(dòng)就越重要?？ㄌ乩钇諘r(shí)期 ——“ 雙向?qū)ΨQ ”時(shí)代 LOGO現(xiàn)代公共關(guān)系的誕生與成長艾維 .李時(shí)期 伯內(nèi)斯時(shí)期 卡特李普時(shí)期說真話 投其所好 雙向?qū)ΨQLOGO[重點(diǎn)、難點(diǎn) ] 現(xiàn)代公共關(guān)系時(shí)期的重要代表人物及其思想。v 卡特李普和森特《有效公共關(guān)系》 (1952年 )，正式提出 “四步工作法 ” v 格魯尼格《公共關(guān)系管理》 （ 1984年）四種實(shí)踐模式：第一種，新聞代理型模式，第二種，公共信息型模式，第三種，雙向不平衡型模式，第四種，雙向平衡型模式。v卡特利普和森特在他們的著作中提出 “雙向?qū)ΨQ ”的公關(guān)模式 。伯內(nèi)斯時(shí)期 ——“ 投公眾所好 ”時(shí)代LOGOv雙向溝通階段 :二戰(zhàn)以后，公共關(guān)系向?qū)W科化和職業(yè)化方向發(fā)展，使公共關(guān)系出現(xiàn)了 “雙向平衡 ”的模式。 ——“ 投公眾所好 ”時(shí)代 LOGO愛德華 v—— 1923《公眾輿論的形成 》v 希爾 LOGOv v 首次提出 “公共關(guān)系咨詢 ” v 公共關(guān)系核心思想是 “投公眾所好 ”。v 伯內(nèi)斯 時(shí)期進(jìn)入到公共關(guān)系的科學(xué)化時(shí)期 v 20世紀(jì) 20年代以后 ，順應(yīng)公眾的意志進(jìn)行輿論傳播等。李 :說真話時(shí)代LOGOv 公眾導(dǎo)向階段 :v 在 20世紀(jì) 20年代 ， 公共關(guān)系進(jìn)入科學(xué)化發(fā)展階段，其代表人物 是美國的 愛德華 李時(shí)期 ——“ 說真話 ”時(shí)代 LOGO艾維 v 艾維 李的公共關(guān)系思想提出的兩個(gè)原則是公眾必須被告知 說真話v v v 現(xiàn)代公共關(guān)系 LOGOv 1906年，艾維 李的實(shí)事求是、 說真話 、公開性受到了公眾的歡迎。LOGOv 19世紀(jì)末 20世紀(jì)初 ,美國新聞界以揭露工商業(yè)丑聞為主體的運(yùn)動(dòng)被稱為揭丑運(yùn)動(dòng)。中期公共關(guān)系 LOGO巴拉姆 :太陽報(bào)的宣傳活動(dòng)LOGO現(xiàn)代公共關(guān)系v 公共關(guān)系的 發(fā)源地v 公共關(guān)系學(xué)最早產(chǎn)生于 20世紀(jì) 20年代 的美國v 公共關(guān)系職業(yè)的發(fā)源地是（ 美國 ），早期具有公共關(guān)系性質(zhì)的專業(yè)公司都出現(xiàn)在這個(gè)國家。 新聞代理 “ v 凡宣傳都是好事中期公共關(guān)系 LOGOv現(xiàn)代社會(huì)的公共關(guān)系起源于 19世紀(jì)中葉美國的報(bào)刊宣傳活動(dòng) ，同時(shí)作為一種專門職業(yè)在社會(huì)組織運(yùn)行中發(fā)生作用。LOGOv 自覺的公共關(guān)系時(shí)期 始于 I9世紀(jì)中葉以后，以 “報(bào)刊宣傳活動(dòng) ”為標(biāo)志。亞里士多德 的代表作 《 修辭學(xué)》 包含著豐富的公關(guān)思想和藝術(shù)，被公關(guān)界稱為西方最早的公共關(guān)系經(jīng)典之作。公共關(guān)系最早起源到古希臘、古羅馬時(shí)代。v 中國 :鄭國 “子產(chǎn)不毀鄉(xiāng)校 ” 。v 古希臘 :公眾代表會(huì)議和陪審團(tuán)制度。詹夫金斯v v 　　　 LOGO（二） 公共關(guān)系學(xué)的基本內(nèi)容 v　　 　　 　 公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)務(wù)：包括調(diào)查研究、新聞傳播、公關(guān)廣告、專題活動(dòng)、處理危機(jī)、交際事務(wù)等；v 公共關(guān)系學(xué)是是一門獨(dú)立的學(xué)科　　v 公共關(guān)系在中國應(yīng)用的國情和特色：公關(guān)的中國特色。v （ 3） 研究范疇 ： 公共關(guān)系史、公共關(guān)系理論和公共關(guān)系實(shí)務(wù) 共同構(gòu)成了 公共關(guān)系學(xué)的體系。 v LOGOv 　　 　　 　 （ 2） 學(xué)科定位：一門獨(dú)立的綜合性的應(yīng)用科學(xué) ?！　 3.“公共關(guān)系學(xué)科 ”的性質(zhì)：v （ 1） 是一門綜合性的應(yīng)用學(xué)科 是一門綜合性的應(yīng)用傳播學(xué)、組織傳播學(xué)，是現(xiàn)代傳播學(xué)在組織經(jīng)營管理中的應(yīng)用和發(fā)展。v（ 4） 公共關(guān)系學(xué)的目的是公共關(guān)系學(xué)的目的是 （描述客觀存在的公（描述客觀存在的公共關(guān)系狀態(tài)共關(guān)系狀態(tài) ）） —— 組織生存發(fā)展v 公共關(guān)系的一般目的 為塑造良好形象v 公共關(guān)系完全是為組織營造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。v（ 3） 公共關(guān)系的研究對象是公共關(guān)系的研究對象是 （公眾）（公眾） 。 LOGO學(xué)會(huì)做人(3) 微軟亞洲研究院錄用標(biāo)準(zhǔn)：一、扎實(shí)的基礎(chǔ)和專業(yè)知識；二、創(chuàng)造力與再學(xué)習(xí)能力；三、熱情和激情；四、團(tuán)隊(duì)合作精神；五、職業(yè)道德 —— 正直、誠信。公司追求的是綜合素質(zhì)，要的是 合作精神和團(tuán)隊(duì)意識 。 這個(gè)告示令應(yīng)聘者議論紛紛。沒有那四年，我覺得我的人生有些殘缺。v 聯(lián)合國教科文組織召開了第二屆國際技術(shù)與職業(yè)教育大會(huì)，大會(huì)指出 21世紀(jì) “對人的素質(zhì)要求在變化，不僅是知識、技能水平的提高，更重要的是能 應(yīng)變、生存和發(fā)展 ”?，F(xiàn)代社會(huì)發(fā)展有著積極的作用。個(gè)人取得成功的法寶。 “雙向傳播與溝通 ”是最基本的、核心的概念 。 v公共關(guān)系概念的核心涵義： ）。vv　　LOGO　 一、公共關(guān)系學(xué)的研究對象和內(nèi)容 　　 v 公共關(guān)系不是 “半斤八兩不醉，三步四步都會(huì) ” 。 　　 1.“公共關(guān)系 ”的性質(zhì) ：v （ 1） 公共關(guān)系的概念 ：v 公共關(guān)系是什么v 任何一種學(xué)科都應(yīng)有一個(gè)核心概念。LOGOv一、公共關(guān)系學(xué)的研究對象和內(nèi)容 　　 v(一 )公共關(guān)系學(xué)的研究對象v（二）公共關(guān)系學(xué)的基本內(nèi)容 LOGO　 一、公共關(guān)系學(xué)的研究對象和內(nèi)容 　　 v 　 (一 )公共關(guān)系學(xué)的研究對象v 公共關(guān)系學(xué)的研究對象是 “組織與公眾之間的傳播與溝通 ”。對于這一概念，應(yīng)重點(diǎn)從三個(gè)角度認(rèn)真把握。公共關(guān)系是公共關(guān)系學(xué)的 核心概念 ，是構(gòu)成公關(guān)理論體系的 基本內(nèi)容 。v 公共關(guān)系公共關(guān)系 (Public Relations)也可稱作（也可稱作（公眾關(guān)系公眾關(guān)系 ）。v 公共關(guān)系特指 組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系 ，即組織與公眾環(huán)境之間信息交流關(guān)系 ； 　v 社會(huì)關(guān)系就是公共關(guān)系。 　LOGO　 一、公共關(guān)系學(xué)的研究對象和內(nèi)容 　　 v在現(xiàn)代社會(huì)在現(xiàn)代社會(huì) ， 從宏觀上看從宏觀上看 ， 公共關(guān)系是充公共關(guān)系是充滿智慧的謀論；滿智慧的謀論； 從微觀上從微觀上 來考察，公共關(guān)來考察，公共關(guān)系是任何組織系是任何組織 與 個(gè)人取得成功的法寶。v公共關(guān)系對提高個(gè)人素質(zhì)，使其適應(yīng)公共關(guān)系對提高個(gè)人素質(zhì)，使其適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展有著積極的作用。 v v v 　　LOGO? 現(xiàn)代社會(huì)對職業(yè)教育培養(yǎng)人才的標(biāo)準(zhǔn)提出更高的要求，可概括為四種能力 ：即 接受再培訓(xùn)的能力、合作能力、 公關(guān)能力 、創(chuàng)新能力等 。 返回LOGO討論 我們在大學(xué)學(xué)什么？“學(xué)會(huì) 做事 ；學(xué)會(huì) 做人 ”“大學(xué)四年的學(xué)習(xí)豐富了我的人生經(jīng)歷，讓我學(xué)到了很多其它地方無法學(xué)到的東西。 ” —— 汪洋語我們在大學(xué)學(xué)什么？LOGO學(xué)會(huì)做人(2) 在北京國展召開的春季人才招聘會(huì)上，美國特路普公司的攤位上方醒目地寫著： 北大、清華畢業(yè)生一概免談 。 美國特路普國際集團(tuán)北京代表處首席代表吳沁玫說： “應(yīng)聘者要有自知之明，要在公司里選擇好自己的位置，要有角色意識和舞臺(tái)意識，才能達(dá)到導(dǎo)演的要求。 ”他認(rèn)為 一般院校的畢業(yè)生，只要給他一個(gè)合適的位置，就能發(fā)揮其無限潛力 。 LOGOv（ 2） 公共關(guān)系理論研究的核心問題公共關(guān)系理論研究的核心問題 是（組織形是（組織形象象 ）） 。v 公共關(guān)系的研究對象是公共關(guān)系活動(dòng)現(xiàn)象及其內(nèi)在規(guī)律。 LOGOv 　　 　　 　 2.“公共關(guān)系職能 ”的性質(zhì)：v 即運(yùn)用各種傳播、溝通手段去影響公眾的觀點(diǎn)、態(tài)度和行為，爭取公眾輿論的理解和支持，為組織的生存、發(fā)展創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境。v v 傳播學(xué) 對傳播現(xiàn)象及其規(guī)律的研究成果成為公共關(guān)系實(shí)務(wù)運(yùn)行和操作的 學(xué)科理論基礎(chǔ) 。 公共關(guān)系學(xué)是（公共關(guān)系學(xué)是（ 一門獨(dú)立的學(xué)一門獨(dú)立的學(xué)科科 ）） 。v LOGO（二） 公共關(guān)系學(xué)的基本內(nèi)容 v　　 　　 　　 公共關(guān)系的管理過程：完整地理解公關(guān)工作的整個(gè)過程 ；v 在《實(shí)用公共關(guān)系》一書中提出公共關(guān)系機(jī)構(gòu)的 26項(xiàng)工作從 A到 Z的是 弗蘭克 　　 v　　v 　　　 LOGO二、公共關(guān)系的歷史v v 公關(guān)的形成、發(fā)展概況、產(chǎn)生的社會(huì)歷史條件： (一 ) 公共關(guān)系的發(fā)展分期v早期公共關(guān)系v 無意識的公共關(guān)系時(shí)期是一個(gè)漫長的歷史過程，它始于人類社會(huì)的商品生產(chǎn)，末于資本主義社會(huì)的初級階段。v 古羅馬 :“公眾的聲音就是上帝的聲音 ”。LOGO公共關(guān)系學(xué)公共關(guān)系學(xué)當(dāng)時(shí)的王公貴族就開始或利用順口溜、詩歌等形式來贊美自己，或是培養(yǎng)專門的游說者到平民中游說，從而形成社會(huì)輿論。 在他的 《 修辭學(xué) 》 一書中，要求人們使用語言要?jiǎng)痈星椋锌尚行?。表現(xiàn)為 :v ① 巴納姆 :巴納姆 時(shí)期公眾受愚弄的時(shí)期 ”v公共關(guān)系發(fā)端期的代表人物 巴納姆的公共關(guān)系手段是編制神話 。 v ② 貝克勒： 廣告宣傳工作，以推動(dòng)政黨的政治為目的；v 這一時(shí)期是公眾被愚弄、被欺騙、被詛咒的時(shí)期 。v 公共關(guān)系職業(yè)人士的前身是報(bào)刊宣傳員v 科學(xué)的公共關(guān)系時(shí)期分為三個(gè)階段：v 單向宣傳階段 :艾維 .李時(shí)期進(jìn)入到公共關(guān)系的職業(yè)化時(shí)期。v 代表人物艾維 v 1903年，艾維李在美國開辦了一家正式的公關(guān)事務(wù)所，標(biāo)志著現(xiàn)代公關(guān)的問世v艾維李 時(shí)期進(jìn)入到 公共關(guān)系職業(yè)化時(shí)期v艾維 李發(fā)表了著名文件 v 《原則宣言》v 現(xiàn)代公共關(guān)系的兩大原則：v v “門戶開放 ”和 “講真話 ”。李的宣傳思想的主要特點(diǎn) “公共關(guān)系之父 ” v 艾維 萊特拜特 伯內(nèi)斯。v LOGOv 1923年，伯內(nèi)斯 以教授的身份，首次在紐約大學(xué)開設(shè)公共關(guān)系課程 v 出版了第一部公共關(guān)系學(xué)經(jīng)典性著作《 輿論之凝結(jié) 》v 首先提出 “公關(guān)咨詢 ”的概念v 伯內(nèi)斯公共關(guān)系思想的一個(gè)重要組成部分是即 “投 公眾所好 ”， 伯內(nèi)斯被稱為公共關(guān)學(xué)之父。v以公眾為中心，了解公眾的喜好，掌握公眾對組織的期待與要求的態(tài)度，確定公眾的價(jià)值觀念，應(yīng)該是公共關(guān)系的基礎(chǔ)工作；然后按照公眾的意愿進(jìn)行宣傳，才能做好公共關(guān)系工作。諾頓公司的創(chuàng)始人之一愛德華 Lv著名的公關(guān)專家 卡特利普和森特編著的《有效的公共關(guān)系》被譽(yù)為 “公共關(guān)系的圣經(jīng) ”。LOGOv 美國著名的公關(guān)專家卡特利普和森特在他們的著作中提出 “雙向?qū)ΨQ ”的公關(guān)模式 。斯科特 LOGO各種公共關(guān)系概念的區(qū)別 LOGO愚弄公眾 單向灌輸 公眾導(dǎo)向 觀念的演變LOGO （二） 公共關(guān)系形成的歷史條件v 從歷史的角度分析，公共關(guān)系作為一種活動(dòng)的產(chǎn)生，受制于個(gè)基本條件：v人性文化的崛起 —— 文化前提v 商品經(jīng)濟(jì)的繁榮 —— 經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)v民主政