【正文】 了取得公眾對(duì)組織實(shí)施的政策、行動(dòng)的支持，是公共關(guān)系人員執(zhí)行公共關(guān)系計(jì)劃的一種重要手段。公共關(guān)系是以人際關(guān)系為基礎(chǔ)的，良好的人際關(guān)系有助于組織內(nèi)部人際關(guān)系環(huán)境和外部關(guān)系的和諧與改善。 ◇ 三個(gè)基本類型： 主體或部門型公共關(guān)系、對(duì)象型公共關(guān)系、功能型公共關(guān)系 二、公共關(guān)系的研究?jī)?nèi)容 ◇確定公共關(guān)系主體——社會(huì)組織目標(biāo)； ◇處理與公關(guān)客體——公眾的關(guān)系 ◇運(yùn)用傳播溝通手段進(jìn)行公關(guān)宣傳 ◇公關(guān)談判與國(guó)際公關(guān)活動(dòng) ◇專題公關(guān)活動(dòng) ◇公共關(guān)系危機(jī)處理 ◇公共關(guān)系語(yǔ)言、利益、交際和自我推銷、自主擇業(yè)等 第四節(jié) 公共關(guān)系與其他 活動(dòng)的區(qū)別和聯(lián)系 一、公共關(guān)系與庸俗關(guān)系 二、公共關(guān)系與人際關(guān)系 三、公共關(guān)系與宣傳 四、公共關(guān)系與廣告活動(dòng) 五、公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷 第四節(jié) 公共關(guān)系與其他 活動(dòng)的區(qū)別和聯(lián)系 一 、公共關(guān)系與庸俗關(guān)系 ◇表面看都是聯(lián)絡(luò)感情廣結(jié)人員的活動(dòng) ◇區(qū)別：其一，目的不同；其二，手段不同；其三，后果不同。 ◇建設(shè)具有中國(guó)特色的公共關(guān)系模式 △ 第一，必須符合我國(guó)的社會(huì)性質(zhì)；第二，必須根據(jù)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和特點(diǎn)建立適應(yīng)我國(guó)具體情況的公共關(guān)系運(yùn)作體系；第三，必須根據(jù)中公眾特點(diǎn)體現(xiàn)中國(guó)的傳統(tǒng)文化和精神；第四，必須根據(jù)我國(guó)公共關(guān)系目標(biāo)加快規(guī)范和制度建設(shè)的步伐。 公共關(guān)系的基本特征 ★科學(xué)性 ★客觀性 ★長(zhǎng)期性 ★計(jì)劃性 ★公開(kāi)性 ★全員性 第二節(jié) 公共關(guān)系的起源與發(fā)展 一、公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的歷史進(jìn)程 ◇古代時(shí)期 ◇現(xiàn)代公共關(guān)系時(shí)期 △巴納姆時(shí)期（公眾受愚弄時(shí)期） △艾維 .李時(shí)期（說(shuō)真話時(shí)期） △伯尼斯時(shí)期（投公眾所好時(shí)期） △全面發(fā)展時(shí)期（雙向?qū)ΨQ時(shí)期） 二、公共關(guān)系在中國(guó) ◇ 公共關(guān)系在中國(guó)傳播 ◇ 當(dāng)代公共關(guān)系在中國(guó)興起和發(fā)展的條件 △商品經(jīng)濟(jì)是公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展的經(jīng)濟(jì)條件 △管理民主化是公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展的政治條件 △現(xiàn)代傳播通訊技術(shù)是公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展的物質(zhì)條件 △公眾意識(shí)的普遍覺(jué)醒是公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展的文化條件 ◇當(dāng)代中國(guó)公共關(guān)系的特點(diǎn) △從國(guó)際公共關(guān)系起步，企業(yè)公共關(guān)系占主導(dǎo)地位 △公共關(guān)系主體多元化，日益受到政府及各界的關(guān)注 △積極為社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)服務(wù) 三、進(jìn)一步發(fā)展中國(guó)公共關(guān)系的思考 ◇中國(guó)公共關(guān)系事業(yè)發(fā)展的機(jī)遇與挑戰(zhàn) △ 從機(jī)遇角度講：一是中國(guó)的改革開(kāi)放正在走向縱深和全面化；二是中國(guó)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)保持快速發(fā)展的態(tài)勢(shì)；三是中國(guó)的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)突飛猛進(jìn)。 公共關(guān)系既是一門科學(xué)又是一門藝術(shù) ★ 從理論上講，公共關(guān)系是一門科學(xué)，具有科學(xué)特點(diǎn)：客觀性、實(shí)踐性、理論系統(tǒng)性、真理性、發(fā)展性 。 ★ 從動(dòng)態(tài)看，公共關(guān)系是一種活動(dòng)，它是組織自覺(jué)改善自身公共關(guān)系狀態(tài)的行為過(guò)程。在公共關(guān)系中統(tǒng)稱為公眾 ★ 公共關(guān)系手段包括社交、宣傳、教育、協(xié)商等。 公共關(guān)系要達(dá)到建立、維持和強(qiáng)化與相關(guān)公眾之間良好的社會(huì)關(guān)系狀態(tài)應(yīng)從以下方面入手 ： ★增強(qiáng)組織的凝聚力 ★樹(shù)立良好的形象 ★建立廣泛的社會(huì)聯(lián)系 ★保持與社會(huì)環(huán)境的平衡 ★建立精神文明 公共關(guān)系三大構(gòu)成要素： 社會(huì)組織、傳播溝通、公眾 ★ 公共關(guān)系的主體是指公共關(guān)系行為的實(shí)施者。 ◇公共關(guān)系既是一種狀態(tài)，也是一種活動(dòng)。公關(guān)主體是社會(huì)組織、客體是公眾、手段是傳播、溝通。內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展。 第一節(jié)公共關(guān)系基本問(wèn)題 二、公共關(guān)系的基本定義： ◇ 公共關(guān)系是指社會(huì)組織在運(yùn)行過(guò)程中，為使自己與公眾相互了解、共同發(fā)展而進(jìn)行的傳播活動(dòng)和管理行為，其目的是為了創(chuàng)建和諧的發(fā)展環(huán)境。 第一章 公共關(guān)系概述 ☆ 第一節(jié) 公共關(guān)系基本問(wèn)題 ☆第二節(jié) 公共關(guān)系的起源與發(fā)展 ☆第三節(jié) 公共關(guān)系學(xué)研究對(duì)象及內(nèi)容 ☆第四節(jié) 公共關(guān)系與其他活動(dòng)的區(qū)別和聯(lián) 系 第一節(jié) 公共關(guān)系基本問(wèn)題 一、眾說(shuō)紛紜的公共關(guān)系定義 ◇“公共關(guān)系”一詞源于英文的 public Relations (縮寫(xiě) PR) 簡(jiǎn)稱“公關(guān)”。 第一章 公共關(guān)系概述 教學(xué)目的與要求： ◇本章教學(xué)目的在于使學(xué)生了解和掌握公共關(guān)系的基本涵義，研究的主要對(duì)象、內(nèi)容、公共關(guān)系與其他學(xué)科的關(guān)系等。學(xué)科以建立社會(huì)組織（主體）與社會(huì)公眾（客體）之間良好的溝通和協(xié)調(diào)關(guān)系，在社會(huì)公眾心目中樹(shù)立社會(huì)組織的良好形象，為顧客提供良好的產(chǎn)品和服務(wù)為主線貫徹始終，所述內(nèi)容包含公共關(guān)系理論、公共關(guān)系實(shí)務(wù)與技巧。主講課程 :管理學(xué)、薪酬設(shè)計(jì)與管理、公關(guān)與推銷、企業(yè)戰(zhàn)略管理、職業(yè)生涯規(guī)劃、社交禮儀等。 《企業(yè)公共關(guān)系學(xué) 》 主講 譚志欣 202 8 任課教師 ? 譚志欣，河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)工商管理學(xué)院人力資源管理教研室教師。從事高等院校教學(xué)27年。 ? 聯(lián)系電話： 13073147381 ? 郵箱： 《企業(yè)公共關(guān)系學(xué)》緒論 ☆《企業(yè) 公共關(guān)系學(xué)》是一門綜合性的應(yīng)用型科學(xué)。學(xué)科研究對(duì)象是建立社會(huì)組織與社會(huì)公眾之間的聯(lián)系，公共關(guān)系活動(dòng)規(guī)律，開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的各類手段與方法。明確中國(guó)加入 WTO后公關(guān)的未來(lái)走勢(shì)，樹(shù)立基本的公關(guān)意識(shí)。 ◇ 20世紀(jì) 80年代中期后在中國(guó)由南向北被廣泛應(yīng)用。 ◇ 對(duì)于上述定義可以從以下幾方面理解和把握： 公共關(guān)系定義理解 ◇公共關(guān)系活動(dòng)的基本目的在于建立、維持和強(qiáng)化與相關(guān)公眾之間良好的社會(huì)關(guān)系狀態(tài)。 ◇公共關(guān)系是社會(huì)組織通過(guò)傳播、溝通手段影響公眾。 ◇公共關(guān)系是一種雙向的社會(huì)信息交流。 ◇公共關(guān)系既是一 門科學(xué)又是一門藝術(shù)。它包括三個(gè)層次：社會(huì)組織、公共關(guān)系機(jī)構(gòu)、公共關(guān)系人員 ★ 公共關(guān)系客體是指社會(huì)組織開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的對(duì)象。 公共關(guān)系是一種雙向的社會(huì)信息交流 ★公共關(guān)系是一種信息交流 ★公共關(guān)系是一種高度透明的信息交流 ★公共關(guān)系是一種雙向的社會(huì)信息交流 公共關(guān)系既是一種狀態(tài)也是一種活動(dòng) ★從靜態(tài)角度看，公共關(guān)系是一種狀態(tài)，它是指組織與社會(huì)公眾之間所形成的社會(huì)關(guān)系狀況和勢(shì)態(tài)，反映社會(huì)公眾對(duì)組織的認(rèn)識(shí)、理解和支持程度、水平、位次和趨向 ?，F(xiàn)代公共關(guān)系活動(dòng)主要是指作為組織的一種經(jīng)營(yíng)管理行為的公共關(guān)系實(shí)務(wù)。 ★ 從運(yùn)作上講，公共關(guān)系是一門藝術(shù)，就是指能夠熟練運(yùn)用知識(shí)，并且通過(guò)巧妙的技能來(lái)達(dá)到某種效果。 △ 從挑戰(zhàn)角度講：社會(huì)意識(shí)存在種種誤區(qū)，主要表現(xiàn)為：一是公共關(guān)系活動(dòng)庸俗化的傾向；二是以“選美”代替公關(guān)；三是患有公共關(guān)系短視癥。 第三節(jié) 公共關(guān)系學(xué)的研究對(duì)象及內(nèi)容 一、公共關(guān)系的研究對(duì)象 ◇ 三個(gè)基本要素： 社會(huì)組織、公眾、傳播活動(dòng)。 第四節(jié) 公共關(guān)系與其他 活動(dòng)的區(qū)別和聯(lián)系 二、公共關(guān)系與人際關(guān)系 ◇ 人際關(guān)系是依賴某種媒介并通過(guò)個(gè)體交往而形成的人與人之間的關(guān)系。 ◇ 二者的區(qū)別：目的不同；結(jié)構(gòu)不同；溝通方法不同。 ◇二者的區(qū)別是：宣傳是一種單向溝通，公共關(guān)系活動(dòng)則是雙向溝通；宣傳容易報(bào)喜不報(bào)憂，而公共關(guān)系活動(dòng)必須實(shí)事求是。 ◇ 二者不同之處：費(fèi)用和效益測(cè)定方式及結(jié)果不同；設(shè)涉及和影響范圍不同；真實(shí)性不同。 ◇ 公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷的區(qū)別在于：適用范圍不同；立足點(diǎn)不同；工作內(nèi)容不同。 第二章 公共關(guān)系的職能 教學(xué)目的與要求： ☆本章主要介紹公共關(guān)系在社會(huì)組織中所擔(dān)負(fù)的職能。教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)：公共關(guān)系機(jī)構(gòu)如何發(fā)揮特定的作用與功能成為組織的情報(bào)部、信息部和參謀部；公共關(guān)系機(jī)構(gòu)的人員如何成為組織的情報(bào)員、信息員、參謀。 二、社會(huì)交往應(yīng)堅(jiān)持以下原則 ： ◇互惠互利；熱情而不失立場(chǎng)；既謙虛又自重自信；維持舊關(guān)系結(jié)識(shí)新朋友；獨(dú)出心裁，出奇制勝 第五節(jié) 教育引導(dǎo) 一、教育引導(dǎo)職工從我做起，從現(xiàn)在做起。 第六節(jié) 協(xié)調(diào)反饋 一、組織內(nèi)部的協(xié)調(diào) ◇自上而下的信息傳遞 ◇自下而上的信息反饋 ◇橫向信息溝通 二、組織外部的協(xié)調(diào) ◇處理好直接的業(yè)務(wù)往來(lái) ◇妥善處理好與各種權(quán)力制約部門的關(guān)系 ◇主動(dòng)建立和發(fā)展各種非業(yè)務(wù)性的社會(huì)關(guān)系 復(fù)習(xí)思考題 公共關(guān)系的基本職能有哪些？ 為什么說(shuō)公共關(guān)系是組織的參謀部？ 為什么說(shuō)公共關(guān)系是組織的情報(bào)部？ 公共關(guān)系收集的主要信息有哪些？ 案例鏈接 企業(yè)形象定位 第三章 公共關(guān)系的三大要素 教學(xué)目的與要求： ☆通過(guò)本章學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解公共關(guān)系的三大要素，即公共關(guān)系的主體 ——社會(huì)組織的涵義、分類；公共關(guān)系的客體 ——公眾的概念、特點(diǎn)和類型；公共關(guān)系的媒介 ——傳播的涵義、基本要素、方式及特點(diǎn)；理解和掌握公共關(guān)系在社會(huì)組織中所具有的管理功能 、 公眾的心理行為，以及大眾傳媒在現(xiàn)代公共關(guān)系中的重要作用；充分認(rèn)識(shí)處理好公眾與組織關(guān)系的重要性，以及公關(guān)從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)來(lái)要求自己的必要性和可能性。 第三章 公共關(guān)系的三大要素 第一節(jié) 公共關(guān)系的主體 ——社會(huì)組織 第二節(jié) 公共關(guān)系客體 ——公眾 第三節(jié)公共關(guān)系傳播概述 第一節(jié) 公共關(guān)系的主體 ——社會(huì)組織 一、社會(huì)組織 的含義： ◇ 社會(huì)組織是人們有計(jì)劃、有目的地建立起來(lái)的一種社會(huì)機(jī)構(gòu)，它有領(lǐng)導(dǎo)、有目標(biāo)。 二、社會(huì)組織的類型 ◇ 按照組織的社會(huì)職能劃分，可以分為經(jīng)濟(jì)組織、政治組織、文化組織等。 三、公共關(guān)系機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員 ◇公共關(guān)系機(jī)構(gòu) 公共關(guān)系機(jī)構(gòu)是專門從事公共關(guān)系工作的社會(huì)組織、團(tuán)體及部門，包括公共關(guān)系公司、公共關(guān)系社團(tuán)和社會(huì)組織內(nèi)部設(shè)立的公共關(guān)系部。 ★ 公共關(guān)系部的性質(zhì)。 ★ 公共關(guān)系部的內(nèi)部結(jié)構(gòu)。人員配備取決于以下因素：組織的規(guī)模、組織對(duì)公共關(guān)系的需要程度、最高決策者對(duì)公共關(guān)系的認(rèn)定程度。優(yōu)勢(shì)主要是：工作熟悉；活動(dòng)連續(xù)、穩(wěn)定；節(jié)約開(kāi)支，處理問(wèn)題及時(shí)。 對(duì)象型公共關(guān)系結(jié)構(gòu) 公共關(guān)系部 內(nèi)部公共關(guān)系部 外部公共關(guān)系部 員工 關(guān)系 部門 關(guān)系 股東 關(guān)系 顧客 關(guān)系 社區(qū) 關(guān)系 媒介 關(guān)系 政府 關(guān)系 手段型公共關(guān)系結(jié)構(gòu) 公共關(guān)系部 信息 調(diào)研組 新聞 報(bào)道組 編輯 出版組 技術(shù) 制作組 區(qū)域型公共關(guān)系結(jié)構(gòu) 公共關(guān)系部 國(guó)內(nèi)公共關(guān)系部 東部 國(guó)際公共關(guān)系 南部 西部 北部 亞洲 非洲 歐洲 復(fù)合型公共關(guān)系結(jié)構(gòu) 公共關(guān)系部 新聞 宣傳組 技術(shù) 服務(wù)組 技術(shù) 制作組 編輯 出版組 內(nèi)部 關(guān)系組 公共關(guān)系機(jī)構(gòu) △ 公共關(guān)系公司： 公共關(guān)系公司又稱公共關(guān)系咨詢公司、公共關(guān)系顧問(wèn)公司，是指由各具專長(zhǎng)的公共關(guān)系專家組成，專門為各種社會(huì)組織提供公共關(guān)系咨詢、從事公共關(guān)系活動(dòng)的有償服務(wù)機(jī)構(gòu)。 公共關(guān)系公司的類型 ☆按業(yè)務(wù)范圍：綜合性、專業(yè)性公共關(guān)系公司； ☆按組織方式：中外合資公共關(guān)系公司、中外合作公共關(guān)系公司、有限責(zé)任公共關(guān)系公司、私營(yíng)公共關(guān)系公司； ☆根據(jù)活動(dòng)區(qū)域：跨國(guó)經(jīng)營(yíng)公共關(guān)系公司、跨地區(qū)經(jīng)營(yíng)公共關(guān)系公司、地方性公共關(guān)系公司。 ☆局限性 缺乏全面深刻的了解，所提方案往往不切合實(shí)際，難以實(shí)施，不能達(dá)到最佳效果。如公共關(guān)系協(xié)會(huì)、學(xué)會(huì)、研究會(huì)、專業(yè)委員會(huì)等。 公共關(guān)系社團(tuán) ☆公共關(guān)系社團(tuán)的工作內(nèi)容 ： ★ 聯(lián)絡(luò)會(huì)員和社團(tuán) ★ 制定規(guī)范 ★ 專業(yè)培訓(xùn) ★ 出版公共關(guān)系書(shū)刊 ★ 開(kāi)展公共關(guān)系咨詢服務(wù)工作 ★ 維持公共關(guān)系人員的基本權(quán)益 三、公共關(guān)系機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員 ◇公共關(guān)系從業(yè)人員 △公共關(guān)系從業(yè)人員的素質(zhì)： ★心理素質(zhì)：包括自信、開(kāi)朗和善、豁達(dá)； ★思想素質(zhì)：包括為社會(huì)做貢獻(xiàn)、尊重人格、堅(jiān)持真理、對(duì)公眾必須公正、維持公眾利益、不謀私利、不損害其他組織的正當(dāng)利益。 ★能力結(jié)構(gòu)：基本能力包括創(chuàng)新能力、組織能力、表達(dá)能力、社交能力、專業(yè)技能等。 ★培訓(xùn)途徑 學(xué)校教