【正文】 觀指導(dǎo)查辦案件工作的同時,要親自參與查辦案件，實行領(lǐng)導(dǎo)包案、辦案責(zé)任制度。五、在執(zhí)班期間因玩忽職守，貽誤工作，造成嚴(yán)重社會影響的，要追究當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)工作人員的紀(jì)律責(zé)任。四、在執(zhí)班期間，對于群眾來訪反映的問題要當(dāng)面給予解決，一時解決不了的，要向群眾說明原因并做好疏導(dǎo)工作。二、本單位在節(jié)假日期間安排輪留執(zhí)班，值班時要有一名領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)。四、來訪者直接找公司領(lǐng)導(dǎo)反映問題的，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)可視情況通知工作人員，工作人員應(yīng)定期向公司領(lǐng)導(dǎo)了解接訪情 況，領(lǐng)導(dǎo)接待來訪情況按季進行統(tǒng)計。三、處理辦法對來訪者反映的問題，屬于受理范圍的，按照有關(guān)工作程序辦理。如果分管領(lǐng)導(dǎo)不在時，由其他領(lǐng)導(dǎo)和工作人員共同進行。二、接待方法接待來訪，由分管領(lǐng)導(dǎo)、信訪室工作人員共同進行。領(lǐng)導(dǎo)接待來訪制度一、接待人員及地點黨支部書記、總經(jīng)理、礦長及黨支部成員。五、對來訪者反映的問題，按照輕重緩急報請有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，妥善處理。必須堅持原則、符合政策，對當(dāng)時能解決的問題，不推不靠，對當(dāng)時不能解決的問題，要說明原因，耐心解釋，并及時向領(lǐng)導(dǎo)反映并積極協(xié)助解決。并讓其當(dāng)面核對，以防失誤。做到態(tài)度熱情，說話和氣，一視同仁。來訪人員的食宿在一般情況下應(yīng)自理。要如實反映情況，不得道聽途說，隨意夸大或歪曲事實，更不能捏造材料，誣告他人。要遵守信訪部門制定的規(guī)章制度，自覺維護上訪秩序，提倡文明上訪。來訪人員須知來訪者必須擁護中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)和社會主義制度。四、顧大局、識大體，互相尊重，密切合作。二、實事求是，堅持原則，秉公辦事。五、服從組織領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)守工作秘密；團結(jié)共事，顧全大局，注重發(fā)揮集體作用。三、堅持原則、秉公辦事，自覺抵制不正之風(fēng)，堅決同違紀(jì)違法行為做斗爭。信訪室工作人員守則一、忠誠黨的事業(yè)，熱愛本職工作，認(rèn)直履行職責(zé)，刻苦鉆研政治理論和業(yè)務(wù)知識，努力為紀(jì)檢監(jiān)察中心工作服務(wù)。七、積極疏導(dǎo)并做好上訪人員的思想工作，維護正常的工作秩序。五、認(rèn)真辦理上級紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)、同級黨政機關(guān)交辦的和本公司直接受理的信訪案件，向有關(guān)部門轉(zhuǎn)辦不屬于紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)職責(zé)范圍的信訪件。三、承辦上級紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)，同級黨政領(lǐng)導(dǎo)和本公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的信訪案件。第一篇：2015信訪工作制度山西煤炭運銷集團天和煤業(yè)有限公司信 訪 工 作 制 度 匯 編（2015年）目錄信訪接待室職責(zé)...................................1 信訪室工作人員守則...............................2 信訪網(wǎng)絡(luò)人員職責(zé).................................3 來訪人員須知.....................................4 接待來訪人員工作制度.............................5 領(lǐng)導(dǎo)接待來訪制度.................................6 黨政領(lǐng)導(dǎo)干部輪留值班制度.........................7 領(lǐng)導(dǎo)包案、辦案責(zé)任制度...........................8 保密制度.........................................9 信訪舉報與案件查辦責(zé)任追究暫行規(guī)定...............11 對有信訪反映的領(lǐng)導(dǎo)干部實行談話的規(guī)定.............13 信訪問題首問制度.................................16 獎勵信訪舉報有功人員制度.........................17 公開辦事日制度...................................18 關(guān)于對署實名舉報人答復(fù)制度.......................19 關(guān)于解決處理集體訪、越級訪、 關(guān)于加強與有關(guān)部門協(xié)調(diào)配合解決綜合性信訪問題的辦法......22 信訪聽證會議制度.................................23 重要上訪問題應(yīng)急處理預(yù)案.........................24 關(guān)于加強有關(guān)部門案件線索交換制度.................25 有關(guān)信訪問題解決和落實服務(wù)承諾辦法...............26 電話舉報、舉報箱信件處理辦法.....................27 關(guān)于交辦案件的規(guī)定...............................28 信訪工作制度.....................................31信訪接待室職責(zé)一、受理群眾來信來訪中涉及黨風(fēng)黨紀(jì)、政風(fēng)政紀(jì)問題的檢舉、控告和申訴。二、及時向領(lǐng)導(dǎo)報告重要信訪情況，定期統(tǒng)計，分析來信來訪反映的問題，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。四、承辦本公司領(lǐng)導(dǎo)決定的由信訪人員初查的案件。六、調(diào)查研究紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作出現(xiàn)的新情況新問題，結(jié)合實際制定、修改、完善信訪工作規(guī)章制度。八、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。二、密切聯(lián)系群眾，傾聽群眾呼聲，關(guān)心群眾疾苦，全心全意為人民服務(wù)；文明、熱情接待群眾來信來訪，杜絕官僚、“衙門”作風(fēng)。四、嚴(yán)格執(zhí)行信訪工作規(guī)章制度，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，辦事講求效率，反映情況實事求是。信訪網(wǎng)絡(luò)人員職責(zé)一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，虛心接受群眾監(jiān)督，改善工作作風(fēng)。三、熱情接待來訪群眾，如實反映他們的意見和要求，合理地解決他們的問題。五、嚴(yán)守國家機密，不得泄漏來信來訪中反映的問題。必須自覺遵守國家的法律、法令，在法律允許的范圍內(nèi)行使自己的民主權(quán)利。來訪人員要聽從工作人員的安排，通過正當(dāng)?shù)耐緩?，運用正確的方法反映問題。要服從組織的處理，不堅持過高要求，不得無理取鬧。接待來訪人員工作制度一、對來訪人員要做到文明接待，認(rèn)真填寫來訪登記薄。二、聽取來訪者的陳述時，要認(rèn)真做好接待談話記錄。三、對于來訪者提出的問題，按照歸口辦理的原則，予以答復(fù)和處理。四、要做好來訪者的思想工作，有針對性地宣傳黨的政策和進行思想教育，使來訪者實事求是地反映問題，端正態(tài)度，保證來訪問題的順利解決。六、接待人員要保守機密，不準(zhǔn)向來訪人泄密。接待地點：一樓信訪室。重要來訪問題，直接請示主要領(lǐng)導(dǎo)。接待時，應(yīng)認(rèn)真耐心聽取來訪者反映的情況，工作人員要做好詳細(xì)的筆錄，根據(jù)來訪者反映的問題，可視情況讓其寫出書面材料。能夠當(dāng)場解釋答復(fù)的，應(yīng)該給予解釋答復(fù)；不屬于受理范圍的，要向來訪者說明情況，并幫助其介紹有關(guān)受理部門。黨政領(lǐng)導(dǎo)干部輪留值班制度一、為了解決在節(jié)假日期間群眾信訪舉報不暢通這一“瓶頸”問題，特制定本制度。三、值班時要認(rèn)真做好值班記錄，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。如果群眾反映的問題性質(zhì)嚴(yán)重或有集體上訪苗頭的，要及時向主要領(lǐng)導(dǎo)或上級有關(guān)部門匯報，切實加以妥善解決。領(lǐng)導(dǎo)包案、辦案責(zé)任制度領(lǐng)導(dǎo)包案、辦案責(zé)任制度的指導(dǎo)思想是，通過執(zhí)紀(jì)、執(zhí)法辦案，保證黨和國家方針、政策、法令、法規(guī)的貫徹執(zhí)行，維護黨政紀(jì)及法律法規(guī)的嚴(yán)肅性，加大反腐敗工作力度，加強黨風(fēng)廉政建設(shè)，保障改革開放順利進行，促進經(jīng)濟建設(shè)健康發(fā)展。對于所受理的問題，案件調(diào)查的全過程都要有一名領(lǐng)導(dǎo)始終具體負(fù)責(zé)，包括參與制定案件初查方案、辦案程序、認(rèn)定事實證據(jù)材料的準(zhǔn)確性、審核案件引用的法律條規(guī)、處分依據(jù)等。三、公司領(lǐng)導(dǎo)要親自參與查辦案件，參與查辦案件的領(lǐng)導(dǎo)一般要根據(jù)分工，歸口負(fù)責(zé)。四、領(lǐng)導(dǎo)所包的案件，包案領(lǐng)導(dǎo)和查辦人員要全程負(fù)責(zé)，包括調(diào)查取證，對當(dāng)事人或受處分人員的回復(fù)、回訪。保 密 制 度一、保密范圍㈠、所有檢舉、控告、申訴的信件，來訪記錄，舉報電話紀(jì)錄和有關(guān)的音像制品、物品；㈡、“重要來信來訪請示”、“來信來訪處理卡”及其轉(zhuǎn)辦函稿等；㈢、上級紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)，黨委、政府及本公司領(lǐng)導(dǎo)的交辦函和信件，包括批示、手稿和復(fù)印件等。㈤、立卷歸檔種類案卷材料；㈥、其它需要保密的材料；二、保密要求㈠、信訪室工作人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國家保密法規(guī)和本局有 9 關(guān)的保密制度，進一步強化保密意識，嚴(yán)禁失密、泄密現(xiàn)象發(fā)生。文件資料等應(yīng)按規(guī)定定期進行請繳、歸檔、銷毀。因工作需要攜帶外出的，須經(jīng)分管信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)同意。㈥、室內(nèi)工作人員在不需要涉及信訪舉報問題時，應(yīng)做到不問、不看、不說，嚴(yán)禁在家庭、外出工作、公共場所、私人通信和電話中向親友、同事等無關(guān)人員談?wù)撔旁L舉報問題以及秘密事項；㈦、對模范執(zhí)行保密制度的干部，要給予表揚；對失密、泄密事件，要及時報告，并設(shè)法補救，對責(zé)任人要根據(jù)其情節(jié)和所造成的后果，給予批評教育或黨、政紀(jì)律處分，直至追究法律責(zé)任。一、在信訪舉報工作與案件查辦工作中有下列情形之一者要進行責(zé)任追究：（一）在權(quán)限范圍內(nèi)對檢舉控告黨員、黨組