【正文】 第五篇：信訪(fǎng)工作制度環(huán)城小學(xué)信訪(fǎng)工作制度為深入貫徹黨的十七大精神和“三個(gè)代表”的重要思想，妥善處理和化解教職工內(nèi)部矛盾和家長(zhǎng)意見(jiàn)，為學(xué)校的改革發(fā)展、穩(wěn)定大局服務(wù)，為教育教學(xué)工作能健康發(fā)展服務(wù)，切實(shí)增強(qiáng)使命感、責(zé)任感和憂(yōu)患意識(shí)，根據(jù)榆樹(shù)教育局的有關(guān)文件精神，特制定學(xué)校系列信訪(fǎng)工作制度。一般信訪(fǎng)案件在一個(gè)月內(nèi)查結(jié),復(fù)雜案件在二個(gè)月內(nèi)辦結(jié),對(duì)問(wèn)題比較嚴(yán)重和立案的案件在三個(gè)月內(nèi)辦結(jié)。會(huì)進(jìn)行信訪(fǎng)調(diào)研和撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告。定期綜合分析信訪(fǎng)情況,及時(shí)做好信息反饋工作，搞好信訪(fǎng)預(yù)測(cè)。學(xué)校節(jié)假日按規(guī)定做好值班安排，建立值班督查制度。及時(shí)辦理和反饋上級(jí)機(jī)關(guān)、領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)交的信訪(fǎng)事項(xiàng)，轉(zhuǎn)辦率達(dá)100％。二、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、把問(wèn)題解決在基層本著對(duì)群眾信訪(fǎng)問(wèn)題要有高度負(fù)責(zé)精神，規(guī)范和健全信訪(fǎng)工作，使信訪(fǎng)工作有章可循，按章辦事。四、重要信訪(fǎng)問(wèn)題報(bào)批制度1．來(lái)信來(lái)訪(fǎng)報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批閱，使群眾反映的具體問(wèn)題得到重視和及時(shí)解決。找知情人、當(dāng)事人、見(jiàn)證人調(diào)查；找信訪(fǎng)人進(jìn)一步核對(duì)反映問(wèn)題的事實(shí)，驗(yàn)證問(wèn)題，明確焦點(diǎn)，擴(kuò)大調(diào)查線(xiàn)索。具體接待事宜，由信訪(fǎng)工作人員向領(lǐng)導(dǎo)提供有關(guān)情況，安排接待對(duì)象。㈡、結(jié)案本局交辦的并經(jīng)審核無(wú)誤的案件，呈主管領(lǐng)導(dǎo)指示決定；上級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)和政府領(lǐng)導(dǎo)交辦的案件，經(jīng)審核和會(huì)議研究后，報(bào)交辦單位。關(guān)于交辦案件的規(guī)定一、交辦案件的范圍㈠、上級(jí)紀(jì)委以“黨紀(jì)字”函交辦的案件，政府和本局領(lǐng)導(dǎo)交辦的案件。二、對(duì)于群眾反映的信訪(fǎng)問(wèn)題，有關(guān)承辦單位要按照分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理的原則，定期、不定期地進(jìn)行案件線(xiàn)索交換。由上訪(fǎng)人、被上訪(fǎng)人陳述自己的意見(jiàn)并列出相關(guān)證據(jù)。㈤要強(qiáng)化責(zé)任追究制度。三、屬于本級(jí)審計(jì)機(jī)關(guān)受理范圍內(nèi)的問(wèn)題，在調(diào)查前要與舉報(bào)人見(jiàn)面，詳細(xì)了解案件線(xiàn)索，案件查結(jié)后，要將處理結(jié)果告知舉報(bào)人，廣泛征求意見(jiàn)。二、群眾反映的問(wèn)題，屬于第一責(zé)任人管轄的業(yè)務(wù)范圍，要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，切實(shí)加以解決并給予滿(mǎn)意的答復(fù)，承諾辦理期限。第五條 信訪(fǎng)談話(huà)的分工㈠信訪(fǎng)談話(huà)按干部管理權(quán)限分級(jí)負(fù)責(zé)實(shí)施。文件資料等應(yīng)按規(guī)定定期進(jìn)行請(qǐng)繳、歸檔、銷(xiāo)毀。三、值班時(shí)要認(rèn)真做好值班記錄，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。三、對(duì)于來(lái)訪(fǎng)者提出的問(wèn)題，按照歸口辦理的原則，予以答復(fù)和處理。信訪(fǎng)網(wǎng)絡(luò)人員職責(zé)一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，虛心接受群眾監(jiān)督，改善工作作風(fēng)。三、承辦上級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)，同級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)和本公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的信訪(fǎng)案件。來(lái)訪(fǎng)人員須知來(lái)訪(fǎng)者必須擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)主義制度。領(lǐng)導(dǎo)接待來(lái)訪(fǎng)制度一、接待人員及地點(diǎn)黨支部書(shū)記、總經(jīng)理、礦長(zhǎng)及黨支部成員。一、主要領(lǐng)導(dǎo)在宏觀(guān)指導(dǎo)查辦案件工作的同時(shí),要親自參與查辦案件，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案、辦案責(zé)任制度。信訪(fǎng)舉報(bào)與案件查辦責(zé)任追究暫行規(guī)定為了認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十八大精神，促進(jìn)我公司黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭(zhēng)的深入開(kāi)展，保證紀(jì)檢監(jiān)察工作與時(shí)俱進(jìn)，切實(shí)增強(qiáng)信訪(fǎng)舉報(bào)工作與案件查辦工作人員的責(zé)任感與使命感，特制定本規(guī)定。㈢信訪(fǎng)談話(huà)結(jié)束后，談話(huà)人應(yīng)填寫(xiě)《信訪(fǎng)談話(huà)登記表》，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審結(jié)。二、天和煤業(yè)有限公司信訪(fǎng)室要為舉報(bào)人員保密，保護(hù)舉報(bào)人員的人身權(quán)利。㈡對(duì)于集體上訪(fǎng)，主要領(lǐng)導(dǎo)要親自接待，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，妥善解決群眾反映的信訪(fǎng)問(wèn)題。㈣要做好重訪(fǎng)者的回訪(fǎng)工作。四、信訪(fǎng)聽(tīng)證會(huì)議的范圍主要是損害群眾合法權(quán)益等一次性加以解決的問(wèn)題。有關(guān)信訪(fǎng)問(wèn)題解決和落實(shí)服務(wù)承諾辦法一、對(duì)于群眾反映的有關(guān)信訪(fǎng)問(wèn)題，要及時(shí)落實(shí)承辦人員，承諾辦理期限。承辦單位應(yīng)及時(shí)反饋查辦情況。（三）多人反映共同意見(jiàn)、建議和要求的，一般采用電話(huà)、書(shū)信等形式提出；如需采用走訪(fǎng)形式的，應(yīng)當(dāng)推選三至五人代表提出，不得聚眾行事。閱信要仔細(xì)，特別對(duì)篇幅冗長(zhǎng)、字跡潦草、內(nèi)容復(fù)雜的信件要認(rèn)真的閱辦，直到了解全信的內(nèi)容為止。第二篇：信訪(fǎng)工作制度[推薦]信訪(fǎng)工作制度一、首問(wèn)責(zé)任制度1．本單位工作人員均有責(zé)任將上訪(fǎng)人引領(lǐng)到信訪(fǎng)辦公室，由信訪(fǎng)辦接待人員負(fù)責(zé)接待。2．將信訪(fǎng)工作列入局領(lǐng)導(dǎo)班子議事日程，每年至少召開(kāi)兩次信訪(fǎng)工作會(huì)議，研究有關(guān)信訪(fǎng)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，解決重要的疑難信訪(fǎng)問(wèn)題。三、實(shí)行分級(jí)管理，誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)，確保工作到位加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全組織網(wǎng)絡(luò)，把信訪(fǎng)工作納入黨建目標(biāo)考核內(nèi)容，實(shí)行誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)，一級(jí)抓一級(jí)。四、工作程序 來(lái)信辦理登記編號(hào)，填寫(xiě)《信訪(fǎng)舉報(bào)問(wèn)題呈閱表》并附信訪(fǎng)原件報(bào)送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱批（凡署名寄校領(lǐng)導(dǎo)的信件直接送至有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)本人閱批）。門(mén)衛(wèi)應(yīng)保持24小時(shí)有人，確保隨呼隨應(yīng)。紀(jì)檢監(jiān)察信訪(fǎng)工作的指導(dǎo)思想、任務(wù)職責(zé)和職能作用。信訪(fǎng)登記制度來(lái)信要及時(shí)拆封,并保持信封、郵戳、郵票、信紙及信內(nèi)其它物件完整無(wú)缺。如不能按時(shí)報(bào)回音的，應(yīng)主動(dòng)向有關(guān)部門(mén)說(shuō)明情況和匯報(bào)辦案進(jìn)度，多請(qǐng)示匯報(bào)。五、信訪(fǎng)工作責(zé)任追究制度因不認(rèn)真執(zhí)行黨的政策和國(guó)家的法律法規(guī)，或作風(fēng)不正、侵害家長(zhǎng)或?qū)W生及周遍單位和其他群眾利益造成上訪(fǎng)的；對(duì)上述人員反映問(wèn)題未按規(guī)定及時(shí)處理而導(dǎo)致上述人員上訪(fǎng)的；對(duì)屬于本部門(mén)或班級(jí)職責(zé)范圍內(nèi)的信訪(fǎng)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)處理或答復(fù)而沒(méi)有及時(shí)處理或答復(fù)的；對(duì)上級(jí)交辦和學(xué)校轉(zhuǎn)發(fā)的信訪(fǎng)問(wèn)題推拖不辦，或弄虛作假、謊報(bào)處理情況的；以及對(duì)信訪(fǎng)人進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)的責(zé)任人，由學(xué)校予以通報(bào)批評(píng)并追究其責(zé)任。對(duì)于信訪(fǎng)案件，按上級(jí)規(guī)定的案卷要求裝訂成冊(cè)，做到統(tǒng)一規(guī)范。對(duì)于舉報(bào)者的過(guò)分言行,做到有禮有節(jié),或給予適當(dāng)?shù)呐u(píng)教育。紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)處理信訪(fǎng)舉報(bào)的基本程序、方法；上級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察信訪(fǎng)工作的機(jī)構(gòu)設(shè)置、分管人員、聯(lián)系電話(huà)及郵政編碼。渠縣李馥鄉(xiāng)第一中心學(xué)校信訪(fǎng)工作制度信訪(fǎng)人員崗位責(zé)任制認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線(xiàn)、方針、政策,努力提高業(yè)務(wù)水平。對(duì)不需要處理的一般問(wèn)題，應(yīng)說(shuō)明理由或原因做好來(lái)訪(fǎng)人的思想工作；應(yīng)由處室、班主任解決的問(wèn)題，通知其接待處理。一、組織領(lǐng)導(dǎo)學(xué)校成立以校長(zhǎng)為組長(zhǎng)的信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)學(xué)校信訪(fǎng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和日常工作。七、信訪(fǎng)工作責(zé)任追究制1．對(duì)上級(jí)有關(guān)部門(mén)和局領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)信訪(fǎng)工作事宜，要件件有著落，處處有回聲，不得推諉、敷衍、拖延。3．對(duì)來(lái)訪(fǎng)反映的重大問(wèn)題，要及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，避免不應(yīng)有的事情發(fā)生。接待來(lái)訪(fǎng)人員與來(lái)訪(fǎng)人接談時(shí)，要舉止端莊、態(tài)度誠(chéng)懇，說(shuō)話(huà)和藹。誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)，既不推卸，也不包攬。對(duì)“黨紀(jì)字”交辦的案件，要定期以電話(huà)、函件或深入承辦單位等形式進(jìn)行催辦。三、受理的電話(huà)舉報(bào)問(wèn)題，要按照處理檢舉、控告、申訴的有關(guān)程序辦理。四、接訪(fǎng)中如發(fā)現(xiàn)上訪(fǎng)者有輕生念頭，要及時(shí)與公安機(jī)關(guān)取得聯(lián)系，采取有效防范措施。四、對(duì)于處理綜合性信訪(fǎng)問(wèn)題，在調(diào)查處理中應(yīng)吸收群眾代表參與調(diào)查并進(jìn)行公示，使群眾的參與權(quán)、知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)得到進(jìn)一步保障。二、處理越級(jí)訪(fǎng)的暫行辦法㈠凡是越級(jí)到上級(jí)有關(guān)部門(mén)上訪(fǎng)的，信訪(fǎng)部門(mén)在做好群眾疏導(dǎo)工作的同時(shí)，立即通知上訪(fǎng)者所在單位領(lǐng)導(dǎo)，派員及時(shí)將其領(lǐng)回。在此期間至少要有一名領(lǐng)導(dǎo)掛牌值班。第九條 信訪(fǎng)談話(huà)的要求㈠信訪(fǎng)談話(huà)必須堅(jiān)持以理服人，平等待人的原則，實(shí)事求是地作出信訪(fǎng)談話(huà)結(jié)論。㈡經(jīng)信訪(fǎng)核查，雖未發(fā)現(xiàn)明顯違紀(jì)行為，但該干部在廉潔自律方面要求不嚴(yán)，需向其本人告誡的。若出現(xiàn)錯(cuò)案或某些證據(jù)材料與事實(shí)不符，包案領(lǐng)導(dǎo)要及時(shí)負(fù)責(zé)組織辦案人員糾正，情節(jié)嚴(yán)重的要追究包案領(lǐng)導(dǎo)和辦案人員的責(zé)任。三、處理辦法對(duì)來(lái)訪(fǎng)者反映的問(wèn)題，屬于受理范圍的，按照有關(guān)工作程序辦理。來(lái)訪(fǎng)人員的食宿在一般情況下應(yīng)自理。信訪(fǎng)室工作人員守則一、忠誠(chéng)黨的事業(yè)，熱愛(ài)本職工作，認(rèn)直履行職責(zé)，刻苦鉆研政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)，努力為紀(jì)檢監(jiān)察中心工作服務(wù)。八、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。要服從組織的處理，不堅(jiān)持過(guò)高要求，不得無(wú)理取鬧。接待時(shí)，應(yīng)認(rèn)真耐心聽(tīng)取來(lái)訪(fǎng)者反映的情況，工作人員要做好詳細(xì)的筆錄，根據(jù)來(lái)訪(fǎng)者反映的問(wèn)題，可視情況讓其寫(xiě)出書(shū)面材料。四、領(lǐng)導(dǎo)所包的案件，包案領(lǐng)導(dǎo)和查辦人員要全程負(fù)責(zé)，包括調(diào)查取證，對(duì)當(dāng)事人或受處分人員的回復(fù)、回訪(fǎng)。第三條 信訪(fǎng)談話(huà)的事項(xiàng)㈠通過(guò)信訪(fǎng)舉報(bào)等渠道反映的問(wèn)題單一、線(xiàn)索清楚，需要向領(lǐng)導(dǎo)干部本人直接進(jìn)行了解核實(shí)的。㈢經(jīng)信訪(fǎng)談話(huà)，發(fā)現(xiàn)被談話(huà)人有嚴(yán)重違紀(jì)行為或抵制談話(huà)，需追究紀(jì)律責(zé)任的，應(yīng)將談話(huà)材料移交案件檢查部門(mén)。三、在公開(kāi)辦事日期間，制定和設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)班子成員工作接待日（每周兩日）和舉報(bào)電話(huà)（工作日內(nèi)有專(zhuān)人值班）。㈥在處理集體訪(fǎng)過(guò)程中，對(duì)交辦的信訪(fǎng)事項(xiàng)推諉、扯皮、頂著不辦的責(zé)任人要嚴(yán)格追究其紀(jì)律責(zé)任。對(duì)于綜合性信訪(fǎng)問(wèn)題，黨支部可匯同有關(guān)職能部門(mén)進(jìn)行案件聯(lián)合調(diào)查，加大辦案力度，提高辦案質(zhì)量。同時(shí)，對(duì)于上訪(fǎng)者提出的問(wèn)題給予認(rèn)真落實(shí)解決。二、受理電話(huà)舉報(bào)時(shí)，要對(duì)被舉報(bào)人的具體情況、舉報(bào)內(nèi)容，特別是案件線(xiàn)索詢(xún)問(wèn)清楚，并做詳細(xì)的文字記載。領(lǐng)導(dǎo)要求盡快查處的。（三）堅(jiān)持“分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理”的原則。