溝通與人力資源-展示頁
2024-10-28 18:42本頁面
【正文】 量成本等等 流程分類 主流程：次流程的組合，並對外部客戶提供有價值的服務(wù) 次流程：工作流程的組合 工作流程：流程的單元，只涉一個功能團(tuán)體,?,1. 流程關(guān)係：分類,?,2. 工作範(fàn)圍：訂定原因,員工投訴不知應(yīng)做甚麼 經(jīng)常有矛盾及誤會芋些工作誰該做 職權(quán)有重疊，導(dǎo)致工作重複 選擇及招募未能達(dá)到工作要求的員工,?,2. 工作範(fàn)圍：工作描述格式,頭銜、組織 工作目的 職責(zé) 技能要求 教育關(guān)係 相互關(guān)係 / 直屬上司 工作環(huán)境條件 性格要求 編寫人、批核人及日期,?,2. 工作範(fàn)圍：工作目的,工作目的 Job Purpose 短，最好是一兩句 描述為何有這個工作 著重於所描述的工作 必須與策略相一致 例： 於協(xié)定內(nèi)的目標(biāo)，以招募及發(fā)展質(zhì)量支援經(jīng)理及營業(yè)員，去開發(fā)XYZ公司產(chǎn)品及服務(wù)、營業(yè)銷售 好處： 明確的工作要求 清楚的工作價值 配以合適的人選,?,2. 工作範(fàn)圍：性格要求,?,3. 培訓(xùn)需求：分類,個人需求 運(yùn)作需求 部門需求 公司需求 不同類別的需求需要不同的培訓(xùn)及評估的方法,?,3. 培訓(xùn)需求：概念,需求分析 1. 尋找各表現(xiàn)的問題 2. 確認(rèn)公司內(nèi)的培訓(xùn)需求 3. 決定如何提供培訓(xùn) 如何開始 理想 VS 現(xiàn)況 理想 = 期望的表現(xiàn) 現(xiàn)況 = 實(shí)際的表現(xiàn),?,3. 培訓(xùn)需求：分析,宏觀分析 以整間公司為單位 背景分析 回報分析 微觀分析 以個人、或部門為 用戶分析 工作分析 內(nèi)容分析 合適分析,?,3. 培訓(xùn)需求：分析,培訓(xùn)需求分析包括以下六種分析 背景分析： 以量化指標(biāo)示出 用戶分析： 確認(rèn)員工現(xiàn)有知識及資歷水平，及偏好的培訓(xùn)方法,工作分析 分析工作，並引用工作內(nèi)的用詞於培訓(xùn)內(nèi) 內(nèi)容分析 將培訓(xùn)內(nèi)容以易於吸收的方式排出 適合分析 確定培訓(xùn)是不是一個好方法 成效分析 確定培訓(xùn)的成效,?,3. 培訓(xùn)需求：方法,實(shí)際的表現(xiàn) 資料分析 接見訪問 關(guān)注團(tuán)體 專家小組 最佳表現(xiàn) 問卷調(diào)查 盡量以量化指標(biāo)形容現(xiàn)況,期望的表現(xiàn) 公司承諾的目標(biāo) 部門承諾的目標(biāo) 員工承諾的目標(biāo),?,3. 培訓(xùn)需求：方法,例
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