【正文】 的同事很驚奇地對(duì)我說(shuō)：“這個(gè)行的多數(shù)人看上去都沒(méi)有自我保護(hù)意識(shí)。這些年來(lái)，在這個(gè)行極少有怕承擔(dān)責(zé)任而不干工作，出了問(wèn)題就推卸責(zé)任的。于是，我們把培養(yǎng)員工的責(zé)任意識(shí)放在首位，用人的第一標(biāo)準(zhǔn)是敢于承擔(dān)責(zé)任，而且有能力承擔(dān)責(zé)任。新設(shè)立的行招聘員工時(shí)，一聽(tīng)是這個(gè)行的幾乎一概拒之門(mén)外。我發(fā)現(xiàn)有些人都有一個(gè)小本子，凡是他認(rèn)為可能出風(fēng)險(xiǎn)的事情，領(lǐng)導(dǎo)是怎么說(shuō)的，當(dāng)時(shí)在場(chǎng)的都有誰(shuí)，記得清清楚楚，一旦出問(wèn)題就為自己開(kāi)脫。十多年前，我在一家二級(jí)分行任行長(zhǎng)。企業(yè)員工的前景也就可想而知。有些得罪人的事情，他就說(shuō)這是領(lǐng)導(dǎo)要干的，我沒(méi)辦法；有了好事情，他就說(shuō)這是我在領(lǐng)導(dǎo)那里給你們爭(zhēng)取到的。有的從來(lái)就不想為領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)責(zé)任，出了問(wèn)題后，“屎罐子、尿盆子”都往領(lǐng)導(dǎo)身上扣。有的出了問(wèn)題就推卸責(zé)任，向來(lái)不從自身找原因，更不肯主動(dòng)做檢討。特別是一些級(jí)別相對(duì)高的員工，總希望決定由集體來(lái)做，出了問(wèn)題與自己無(wú)關(guān)；做事總想把領(lǐng)導(dǎo)拖進(jìn)來(lái)，做不成不是自己無(wú)能。奉行“多一事，不如少一事”的處世信條，深諳“不做事就不會(huì)犯錯(cuò)誤，不犯錯(cuò)誤就不會(huì)被追究責(zé)任”之理。對(duì)具有挑戰(zhàn)性的工作、風(fēng)險(xiǎn)性大的工作，即使領(lǐng)導(dǎo)安排去做，這些同事也設(shè)法推辭；推辭不掉的，就這條件、那條件提一大堆，把風(fēng)險(xiǎn)給領(lǐng)導(dǎo)提示的一清二楚，言外之意就是，話我說(shuō)到了，將來(lái)出了問(wèn)題，我不負(fù)責(zé)任。具體表現(xiàn)在這樣幾個(gè)方面：有的不愿意主動(dòng)做有可能給自己名利帶來(lái)?yè)p害的事情?！币陨险摂?，真值得我們一些同事們細(xì)琢磨啊！敢擔(dān)責(zé)任喜歡做具有挑戰(zhàn)性的工作，該自己做決定的事情不推給他人，該自己做的事情不拖著他人，出了問(wèn)題不找借口，主動(dòng)攬責(zé)?！笨▋?nèi)基說(shuō)的更到位：“有兩種人永遠(yuǎn)將一事無(wú)成，一種是除非別人讓他去做，否則絕不主動(dòng)去做事的人；另一種則是即使別人要他去做，也做不好事的人。聰明的員工應(yīng)該是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交待的事項(xiàng)，能比領(lǐng)導(dǎo)多想幾步，多干一些。例如，領(lǐng)導(dǎo)安排你寫(xiě)一篇行業(yè)發(fā)展調(diào)查報(bào)告，你可以讓領(lǐng)導(dǎo)對(duì)報(bào)告基本滿意、滿意、很滿意。最后一點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)交待給你的工作，一定要想方設(shè)法把它干好。做起工作來(lái)就不能分份內(nèi)份外，沒(méi)事就要主動(dòng)找事干，工作時(shí)間就不能有閑下來(lái)的時(shí)候。再次，份外的工作，特別是大家都不愿意做的工作，只要有時(shí)間、有能力就主動(dòng)去做。要對(duì)自己所供職的企業(yè)從過(guò)去、現(xiàn)在到將來(lái)，從使命、宗旨到運(yùn)作都有一個(gè)大體的了解，要接受企業(yè)的文化，關(guān)心企業(yè)的成長(zhǎng)，與企業(yè)同甘共苦，不斷地把自己的一些好想法、好建議奉獻(xiàn)給企業(yè)，做企業(yè)的“參與者”、“建設(shè)者”，而不是企業(yè)的“看客”、“打工仔”。幾十年來(lái)，我一直記著這位老領(lǐng)導(dǎo)的話，我也確實(shí)遇到過(guò)對(duì)我不好的領(lǐng)導(dǎo)，但工作一刻都沒(méi)松懈過(guò)，有人說(shuō)我傻，我甘愿做這樣的傻子。在我還很年輕的時(shí)候，有一位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我講過(guò)，這輩子你可能會(huì)換很多單位，遇上很多領(lǐng)導(dǎo)，有的待你好，有的待你差。一些對(duì)單位不滿、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)不滿的同事常常滿腹牢騷、消極怠工，我對(duì)他們的這種言行打心里可憐。我們有好多同事，認(rèn)為自己是在為銀行、為部門(mén)、甚至是為領(lǐng)導(dǎo)工作，所以，你只要對(duì)我好，我就多干點(diǎn)；你如果對(duì)我不好，我就少干點(diǎn)，這是大錯(cuò)而特錯(cuò)的。明白這一點(diǎn)也是非常重要的。如果一個(gè)人天天想著掙錢(qián)，天天盼著發(fā)錢(qián)，給多少錢(qián)就干多少活，你就很難掙到大錢(qián)；如果你天天想如何主動(dòng)地工作，如何在同行、同事中做到最優(yōu)秀，天天想如何使自己更有價(jià)值，你就會(huì)賺得很多錢(qián)。我決不反對(duì)休閑娛樂(lè)，但要適度、不要癡迷。從古至今，金錢(qián)、榮譽(yù)、地位、尊嚴(yán)等一切美好的東西都是依附在主動(dòng)工作上的，離開(kāi)了主動(dòng)工作，一切皆為空談。與其被動(dòng)工作，不如主動(dòng)工作。早知今日，何必當(dāng)初？又有誰(shuí)敢保證像我們這些銀行今后不再撤并裁員呢？工作不主動(dòng)的根源在哪里？依我之見(jiàn)：一是不知道人生來(lái)就是要工作的。當(dāng)時(shí)我正在淄博任行長(zhǎng)，其中有位員工哭著來(lái)找我說(shuō)，過(guò)去總認(rèn)為多干工作吃虧，多干不如少干，哪知國(guó)有商業(yè)銀行也有裁員這一說(shuō)，希望再給她一次機(jī)會(huì)。像我列舉的以上這些同事有誰(shuí)會(huì)喜歡？誰(shuí)又能重用他們呢？等待他們的只有痛苦與不幸。這次我行核心系統(tǒng)上線過(guò)程中暴露出來(lái)的大量問(wèn)題，與周?chē)值苄行纬傻木薮蠓床?，已充分說(shuō)明我們的一些部門(mén)、崗位對(duì)平時(shí)不被人所見(jiàn)的基礎(chǔ)工作做得很不扎實(shí)，有些工作根本就被懸空，無(wú)人去做。在一家銀行一旦形成這種風(fēng)氣是十分可怕的。對(duì)他們來(lái)講，不管什么工作都是領(lǐng)導(dǎo)催著，甚至逼著他們?nèi)プ觯活I(lǐng)導(dǎo)每次給他們安排的工作，能干到七、八成就算很不錯(cuò)了；很少見(jiàn)他們動(dòng)腦筋、想問(wèn)題，一有困難就上交。如果用一句簡(jiǎn)單的話來(lái)講什么是主動(dòng)，那就是：不用別人告訴，他都能出色地完成工作。同事問(wèn)他，你不能等到第二天上班再改嗎？他說(shuō)不能！那樣我會(huì)一夜睡不著。責(zé)任意識(shí)強(qiáng)的表現(xiàn)就是，如果沒(méi)有完成自己該完成的任務(wù)，沒(méi)有做好自己該做的事情，就飯吃不下、覺(jué)睡不安。如何才能養(yǎng)成認(rèn)真做事的習(xí)慣呢？那就是努力使自己成為一個(gè)責(zé)任意識(shí)強(qiáng)的人。因此，我總是對(duì)自己身邊的年輕人、特別是那些剛參加工作的員工講，和我一起共事，我不一定會(huì)使你們收入有多高，也不一定會(huì)保證把你們提拔起來(lái)，但我一定會(huì)努力使你們養(yǎng)成認(rèn)真做事的習(xí)慣。試想，哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)肯把這種人安排到重要崗位上？我始終認(rèn)為，一個(gè)做事偷懶?；徽J(rèn)真的人，在品質(zhì)上也是一個(gè)不誠(chéng)實(shí)、靠不住的人。因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)，就在我們的身邊，做事不認(rèn)真的現(xiàn)象并不鮮見(jiàn)。像這樣的員工，領(lǐng)導(dǎo)把任務(wù)交待給他會(huì)感到放心，同事把工作托付給他會(huì)感到安心。這個(gè)員工天天都這樣工作，兩年清回“死帳”近500萬(wàn)元。有一次，他粘住一個(gè)逃債企業(yè)的董事長(zhǎng)達(dá)6天之多，其中有整整27個(gè)小時(shí)沒(méi)離開(kāi)董事長(zhǎng)辦公室一步，晚上就睡在董事長(zhǎng)的老板臺(tái)上，吃飯讓行里人送。到了逃債戶，只要找不到人，他就在負(fù)責(zé)人的辦公室門(mén)前，把馬夾翻過(guò)來(lái)穿上。我在淄博中行工作時(shí)，有一位專(zhuān)職清收企業(yè)欠債的員工曾經(jīng)把我感動(dòng)得落淚。我曾經(jīng)認(rèn)識(shí)一位老信貸員，他分管的貸款戶是百貨、交電批發(fā)公司，共經(jīng)營(yíng)著2萬(wàn)多種商品。第一篇：怎樣做一名好員工怎樣做一名好員工（中國(guó)銀行甘肅省分行郭心剛行長(zhǎng)）認(rèn)真做事對(duì)待工作要一絲不茍，不能偷懶、不能?；?、不能拖延，應(yīng)主動(dòng)盡到責(zé)任，努力干到讓別人很難挑出毛病的份上。這些年來(lái)，我發(fā)現(xiàn)，那些能在單位立得住、有發(fā)展的員工，首要的一條就是他們對(duì)工作都具有一絲不茍的認(rèn)真態(tài)度。他不僅能叫出大部分商品的名稱，而且還能說(shuō)清楚產(chǎn)地、進(jìn)價(jià)、銷(xiāo)量、庫(kù)存以及商品存放的準(zhǔn)確位臵，等等。他自制了一個(gè)紅馬夾穿在身上，馬夾里邊前面寫(xiě)著“債主”，背面寫(xiě)著“討債”。為此，他多次遭到謾罵、圍攻，甚至皮肉之苦，但他絲毫不畏懼。這個(gè)逃債戶什么卑鄙手段都用上了也無(wú)濟(jì)于事，最后只好把欠了6年的10萬(wàn)元貸款全部還清。我常常想，究竟是什么讓我感動(dòng)并對(duì)他們充滿敬意呢？其實(shí)說(shuō)到底就是“認(rèn)真”二字，就是他們對(duì)于工作的負(fù)責(zé)態(tài)度和敬業(yè)精神。對(duì)于他們，領(lǐng)導(dǎo)怎么能不喜歡？同事又怎么能不敬重呢？做事要認(rèn)真，這既是個(gè)老生常談的話題，又是一個(gè)常談常新的話題。例如，有些信貸員把款放出去，卻連貸款企業(yè)的門(mén)朝哪開(kāi)都不知道；有些同事，對(duì)工作敷衍了事，只要能把領(lǐng)導(dǎo)、同事糊弄過(guò)去就萬(wàn)事大吉，什么工作標(biāo)準(zhǔn)、工作質(zhì)量、工作效率，都與己無(wú)關(guān)；有些同事工作上出工不出力，本來(lái)應(yīng)該今天處理的業(yè)務(wù)，非要推到明天，甚至推后幾天，給銀行帶來(lái)無(wú)窮隱患；更令人難以臵信的，還有的銀行長(zhǎng)期帳不平，沒(méi)有人問(wèn)，沒(méi)有人管……像這樣的員工，辦事總是讓人不放心，總是要讓別人來(lái)給他們查錯(cuò)補(bǔ)漏。這樣的人，不僅在銀行站不住腳，在其他單位也不會(huì)有容身之處，至于個(gè)人發(fā)展就更談不上了。這將是你們最寶貴的無(wú)形財(cái)富，會(huì)使你們終生受益。什么是責(zé)任？責(zé)任是份內(nèi)應(yīng)做的事情，也就是承擔(dān)應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)，完成應(yīng)完成的使命，做好應(yīng)做好的工作。我一入行就遇到這么一名老員工，他那時(shí)是一個(gè)二級(jí)分行的副行長(zhǎng)，在他從事國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)期間，每天晚上上床之后，都要把他白天所審的單證像放電影一樣過(guò)一遍，想想有無(wú)問(wèn)題，一有差錯(cuò)，不管是夜里幾點(diǎn)，他都要到行里改過(guò)來(lái)。主動(dòng)工作用不著領(lǐng)導(dǎo)安排你，也不管是不是你份內(nèi)的，你都出色地完成工作；領(lǐng)導(dǎo)安排你做的工作，你都做的比他要求的多那么一點(diǎn)，好那么一點(diǎn)，超過(guò)他的預(yù)期，給他帶來(lái)驚喜。可現(xiàn)實(shí)當(dāng)中，我們會(huì)經(jīng)常見(jiàn)到一些工作不主動(dòng)、不積極的同事，他們每天上班來(lái)的晚走的早，干起工作無(wú)精打采，就像做苦役一樣。有些同事不是眼盯工作，而是眼盯領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)看得到的、安排過(guò)的工作，他們?nèi)プ觯活I(lǐng)導(dǎo)沒(méi)看到的、沒(méi)安排的工作他們絕對(duì)不去干。銀行的多數(shù)部門(mén)和崗位有大量繁雜重復(fù)的基礎(chǔ)工作，這些工作看似簡(jiǎn)單，但如果做不好，時(shí)間一長(zhǎng)就會(huì)出問(wèn)題。有些同事對(duì)工作任務(wù)斤斤計(jì)較，別說(shuō)是份外的，就是份內(nèi)的工作也想往外推，多干一點(diǎn)點(diǎn)就覺(jué)得吃虧了，他們把一些主動(dòng)工作的人看成是“傻瓜”。2000年，山東中行按照總行要求，裁減正式員工1300多人，其中淄博分行51人。對(duì)這個(gè)人我太了解了，此時(shí)此刻，我雖然很同情她，但的確愛(ài)莫能助。如果一個(gè)人能工作而不工作，那就稱不上是一個(gè)完全的人；如果過(guò)著不勞而獲的生活，那更是被人所瞧不起。二是，不知道幸福的人生是從主動(dòng)工作中獲取的。我個(gè)人的體會(huì)是，主動(dòng)工作帶來(lái)的快樂(lè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于休閑娛樂(lè)帶來(lái)的快樂(lè)，前者的快樂(lè)是長(zhǎng)久的，后者是短暫的。三是，不知道把賺錢(qián)作為工作的目的是賺不到大錢(qián)的。四是，不知道自己是在為自己工作。為自己工作就會(huì)心甘情愿，就會(huì)自動(dòng)自發(fā)，也不怕別人說(shuō)三道四。事實(shí)上，我們每個(gè)人都是在為自己工作。你這哪里是在對(duì)付領(lǐng)導(dǎo)，你完全是在糟蹋、折磨自己??！一個(gè)、幾個(gè)人消極工作對(duì)單位或領(lǐng)導(dǎo)的損害是微不足道的，而對(duì)個(gè)人的損害卻是百分之百的。無(wú)論是好還是差，工作都要好好干，工作是給自己干的，不是給領(lǐng)導(dǎo)干的，不好好工作，人的品質(zhì)就會(huì)受損，能力就會(huì)降低，一旦形成習(xí)慣，就會(huì)成為一個(gè)庸俗的人。怎么做才算是一個(gè)主動(dòng)工作的人？我歸納了這么幾點(diǎn)：首先，把自己融入到企業(yè)之中。其次，本職份內(nèi)的工作，不需要領(lǐng)導(dǎo)操心，就像農(nóng)民春播、夏管、秋收、冬藏一樣，自覺(jué)地、主動(dòng)地把它做好，還要有創(chuàng)新，有新法子、好經(jīng)驗(yàn)。一個(gè)人要想優(yōu)秀，工作出色應(yīng)是第一位的。這樣既能使大家敬佩你，還能使你學(xué)到比別人更多的本領(lǐng)，增加你的發(fā)展機(jī)會(huì)。有些伸縮性很大，少出力也不會(huì)被察覺(jué)的工作，很能看出一個(gè)員工是否具有工作的主動(dòng)性。這三種效果，你所付出的肯定不一樣，你的工作主動(dòng)性如何，也就在你的報(bào)告質(zhì)量中體現(xiàn)出來(lái)了。這樣的員工，領(lǐng)導(dǎo)怎么會(huì)不賞識(shí)？何愁沒(méi)有進(jìn)步的機(jī)會(huì)？在一本全球暢銷(xiāo)書(shū)《致加西亞的信》中，對(duì)主動(dòng)工作這個(gè)問(wèn)題闡述得非常精辟：“世界會(huì)給你以厚報(bào)，既有金錢(qián)也有榮譽(yù)，只要你具備這樣一種品質(zhì)，那就是主動(dòng)。那些不需要?jiǎng)e人催促就會(huì)主動(dòng)去做應(yīng)該做的事，而且不會(huì)半途而廢的人必將成功。在日常工作中我們會(huì)碰到一些這樣的同事，他們不是沒(méi)有承擔(dān)責(zé)任的能力，而是怕連累自己，不去承擔(dān)自己應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任。只要領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)安排的事情，即使對(duì)企業(yè)有利、自己有能力去做也絕對(duì)不做；對(duì)這些同事來(lái)講，所謂創(chuàng)造性地開(kāi)展工作只能說(shuō)說(shuō)而已。對(duì)可做可不做的事情絕對(duì)不做，即使是自己應(yīng)該做的，能向外推就向外推。有的在自己職責(zé)范圍內(nèi)，應(yīng)該由自己做出決定的，也不做決定，推給領(lǐng)導(dǎo)，推給同事。有些同事到了一天不敲領(lǐng)導(dǎo)辦公室門(mén)，就好像沒(méi)法活了一樣（喜歡下屬這樣做的領(lǐng)導(dǎo)另當(dāng)別論）。有些人在事情沒(méi)辦之前就考慮好這件事一旦辦砸了借口怎么說(shuō)，以備領(lǐng)導(dǎo)考問(wèn)。這個(gè)問(wèn)題在國(guó)有企業(yè)和大企業(yè)主管級(jí)別的員工身上表現(xiàn)尤為明顯。一個(gè)企業(yè)，一旦形成人人都怕承擔(dān)責(zé)任的風(fēng)氣，那么這個(gè)企業(yè)距離被市場(chǎng)邊緣化、甚至被淘汰出局就不遠(yuǎn)了。反之，如果人人都敢于承擔(dān)責(zé)任，這個(gè)企業(yè)就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就會(huì)有一批人才脫穎而出。在我之前，這個(gè)行問(wèn)題多，受處分的人也多，大多數(shù)人自我保護(hù)意識(shí)很強(qiáng)，凡是有風(fēng)險(xiǎn)要擔(dān)責(zé)的事情都躲得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的。結(jié)果是這個(gè)行成為全省系統(tǒng)內(nèi)唯一的，而且是連續(xù)多年的虧損行，也連續(xù)多年沒(méi)出一個(gè)行級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，班子成員一色外派的。我們這屆班子到任之后認(rèn)為，沒(méi)人敢承擔(dān)責(zé)任這個(gè)問(wèn)題不解決，這個(gè)行就好不起來(lái)。從我們那屆班子開(kāi)始，直到現(xiàn)在都特別注重這個(gè)問(wèn)題。正因如此，這個(gè)行一直發(fā)展得很好，由系統(tǒng)內(nèi)的“老大難”變成了“領(lǐng)頭羊”，有近十幾人被提拔到系統(tǒng)內(nèi)外省行、省行中層、地市行領(lǐng)導(dǎo)崗位?！蔽艺f(shuō)：“這就是這個(gè)行多年來(lái)的業(yè)績(jī)?cè)谙到y(tǒng)內(nèi)數(shù)一、數(shù)二的根本所在?，F(xiàn)實(shí)生活中，為什么有很多你認(rèn)為不如你的人，也確實(shí)不如你的人，做的事比你好，甚至好幾倍？就是因?yàn)檫@些人有膽量，不怕自己出錯(cuò)誤，有錯(cuò)就認(rèn)錯(cuò)、改錯(cuò)，繼續(xù)前行。三國(guó)時(shí)代的蜀漢名相諸葛亮有一句名言“有難，則以身先之，有功則以身后之”，這種攬責(zé)讓功的高風(fēng)亮節(jié)讓其深孚眾望，終使上下一心，成就了劉備，也成就了自己。我遇到過(guò)這樣一位同事，當(dāng)時(shí)他是一個(gè)行的人事部門(mén)負(fù)責(zé)人。我們這位同事毫不猶豫地說(shuō)：“這件事我來(lái)處理，我當(dāng)人事科長(zhǎng)不能眼睜睜地看著把一個(gè)酒鬼招進(jìn)行里，除非你們把我的職務(wù)免了。像這樣的同事，領(lǐng)導(dǎo)怎能不器重他呢？后來(lái)，這位同事的確發(fā)展得很好。西方有位作家講：“只有傻子才為自己的錯(cuò)誤辯解——因?yàn)檎J(rèn)錯(cuò)不但使你顯得與眾不同，而且給人崇高、喜悅的感覺(jué)?！碑?dāng)我遇到那些不停的為自己的錯(cuò)誤辯解的同事時(shí)，即使他講得有一些道理，我都為他們感到難過(guò)?！睋?jù)我長(zhǎng)期觀察，大多數(shù)成功者都有一個(gè)共同特點(diǎn)，他們從不為自己的工作找借口。它會(huì)使人喪失進(jìn)取心，做事不專(zhuān)注，事前先想到事做壞了怎么辦，做不好也有理由，本來(lái)應(yīng)該做好的做不好，不