【正文】 訴最重要的一點(diǎn)是：不要把客人留在正常營業(yè)的地方！客人投訴，都是心中有氣，我們要態(tài)度溫和，禮貌地請(qǐng)客人到休閑椅去坐，奉上茶水，平息他的怒氣。留下客人的聯(lián)系電話，機(jī)一到就通知他。前提是：從倉庫或其它檔口確認(rèn)有客人需要的顏色，最遲第二天能有貨。五：手機(jī)顏色缺貨或其他產(chǎn)品缺貨建議客人用其他顏色的機(jī)或其他型號(hào)的機(jī)?！薄罢?qǐng)隨便睇睇，有也幫到你”如短時(shí)間可以搞定的買賣，先搞定。四：客人太多時(shí)不可只顧自己跟前的客人。其他人員只能充當(dāng)助手，協(xié)助銷售。要耐心且溫和地向客人解釋：我們的手機(jī)是包括外殼、主機(jī)、電池、耳機(jī)等均由某公司直接生產(chǎn)，且是有質(zhì)量問題實(shí)行國家規(guī)定的“三包”政策，也可回答：“不好意思，這個(gè)價(jià)錢是公司規(guī)定的，是全國統(tǒng)一的定價(jià)，您先請(qǐng)坐下，慢慢看一下，好嗎？”三：顧客為幾個(gè)人一齊時(shí)，有時(shí)候我們會(huì)遇到同一時(shí)間段來很多客人，咱先不管他是要買的還是要來看看的，我們應(yīng)付一個(gè)客人要堅(jiān)持“一對(duì)一”的服務(wù)。二：如果遇上客人買手機(jī)還價(jià)十分離譜（說我們的貨貴）我們該如何應(yīng)對(duì)呢？我們明知客人在說謊，但切不可故意揭穿他。如：拿宣傳單向客人解釋，用肯定的語氣告訴客人，我們銷售的手機(jī)絕對(duì)100%的原裝行貨，告訴客人“這里買的手機(jī)7天包退換，30天內(nèi)包換，一年內(nèi)全國聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)保修，終生保養(yǎng)，讓客人覺得售后有保障。如回答時(shí)：“不好意思，這個(gè)價(jià)錢是公司規(guī)定的，是全國統(tǒng)一的定價(jià)，您先請(qǐng)坐下，慢慢看一下，好嗎？”如果客人仍抱著有得便宜的希望，猶豫不決。好的消息是，你并不必須要具有天生的某些天分才能做到成功的銷售業(yè)績，這樣，你就可以通過發(fā)展你的成功渴望、教育、體驗(yàn)和已經(jīng)成為習(xí)慣的本能來完成銷售工作，這樣你就能夠找到一條每年都興奮和成功的道路。在薪水+傭金的模式下，很少人愿意放棄在有保證的安全薪水之外獲得更多收益的機(jī)會(huì)，而單純的傭金模式下，如果銷售人員沒有銷售業(yè)績的話，老板并不會(huì)關(guān)心，因?yàn)樗]有損失什么，如果有薪水的話，他就會(huì)發(fā)現(xiàn)存在著“喪失”員工薪水的風(fēng)險(xiǎn)，所以他就會(huì)設(shè)法確保員工做出銷售，如果銷售人員有較好的銷售業(yè)績的話，那么員工與老板一起都會(huì)賺錢。有一家非常大的公司只招聘非常成功的銷售人員，同時(shí)堅(jiān)持讓新進(jìn)入員工在公司總部的營銷部門至少工作1年以上的時(shí)間后才能到一線進(jìn)行實(shí)際的業(yè)務(wù)開發(fā)，如果新進(jìn)入的人員屬于是獵人的話，他將會(huì)感到非常的尷尬，因?yàn)槟鞘且环蒉r(nóng)夫的工作角色。獵人更擅長于尋找新商機(jī)、新業(yè)務(wù)，他們具有冒險(xiǎn)精神，有進(jìn)取心，他們通常喜歡變化，有時(shí)不會(huì)計(jì)較單獨(dú)一次業(yè)務(wù)出擊的得失與成敗，但是他們通常會(huì)收獲豐厚：獵人最為適合于進(jìn)行外部的銷售以及開發(fā)新的客戶資源。我們說銷售工作就像是鞋子有很多鞋子看起來非常誘人，但是真正合腳的屈指可數(shù)，挑選的技巧就是找到一雙不會(huì)讓腳起泡得鞋子。3經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)驗(yàn)無法替代你可以拿出幾個(gè)月的時(shí)間來專門學(xué)習(xí)銷售，所有這些努力并不能保證一定能夠獲得成功，關(guān)鍵是要能夠把所學(xué)習(xí)到的知識(shí)運(yùn)用到日常的銷售工作中去。銷售教育可以來自于多種多樣的形式，如果你的老板沒有提供正式得見銷售培訓(xùn)，就要向他提出這種要求，他可以是為你帶來一位銷售訓(xùn)練師或?yàn)槟阒Ц秴⒓訉ｎ}研討會(huì)的費(fèi)用。如果沒有對(duì)成功的極度渴望，他們就永遠(yuǎn)不會(huì)體驗(yàn)到極度成功的喜悅。也就是說，銷售崗位應(yīng)該適合于一個(gè)人完成工作的個(gè)性和能力，就像是某種類型的種子會(huì)在一些土壤中比另外一塊土壤中成長得更好一樣，不同的銷售人員會(huì)在不同的崗位上發(fā)揮出超常的能力，讓我們觀察一下那些銷售案例的成功因素；1；銷售的熱情當(dāng)一位學(xué)生從一所名牌大學(xué)光榮畢業(yè)的時(shí)候，他的父母是非常高興和興奮的，當(dāng)他向家里宣布希望做市場銷售的時(shí)候，父母失望地哭了，安慰自己希望這僅僅是年輕人必須要走過的一種瘋狂的階段。的確有一些人擁有一些與生俱來的“個(gè)人技巧”，雖然這是一種非常好的優(yōu)勢，但是這并不足夠。第一篇：手機(jī)銷售技巧培訓(xùn)手機(jī)銷售技巧培訓(xùn) 大家好，我是寧波三星百分百手機(jī)市場部的李蘇華，很高興在這里跟各位銷售精英交流溝通。我們的交流分4部分進(jìn)行，早上是最有精神的時(shí)候，你是否曾經(jīng)希望自己就是一位天生的銷售人員或你能找到一些這樣的人來雇傭？對(duì)不起，他們并不存在，這僅僅是一種誤區(qū)。銷售就像是體育：擁有一些天生的素質(zhì)是非常具有優(yōu)勢的，但是還需要結(jié)合個(gè)人較高的成功渴望、教育和經(jīng)驗(yàn)才能創(chuàng)造出一位體育冠軍。對(duì)不起，爸爸，媽媽，他已經(jīng)更換過很多次工作了，已經(jīng)對(duì)銷售產(chǎn)生了濃厚的感情，而且從來沒有動(dòng)搖過，有些人對(duì)足球瘋狂，對(duì)他來說，銷售就是瘋狂的。2；教育福利如果一位獵頭讓你在兩份銷售工作中做出選擇，他的建議一定是選擇那家能夠提供最大限度培訓(xùn)機(jī)會(huì)的公司，這樣，當(dāng)你再進(jìn)行跳槽時(shí)，就會(huì)有更多的工作機(jī)會(huì)讓你進(jìn)行選擇，獵頭是正確的，更多的選擇就意味著更多的金錢，因此，當(dāng)你面對(duì)如何選擇下一份銷售工作的時(shí)候，一定要選擇那個(gè)最能傳授他們技能的工作。有一位老板總是為其銷售經(jīng)理報(bào)效所購買的任何與銷售培訓(xùn)有關(guān)的書籍或數(shù)據(jù)庫，為什么呢？因?yàn)樗ＭN售經(jīng)理能夠銷售得更多，同時(shí)，他還會(huì)與其他的銷售團(tuán)隊(duì)一起分享他的知識(shí)和熱情，這將極大地提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的作戰(zhàn)能力和凝聚力。學(xué)習(xí)是什么讓潛在的客戶發(fā)生了購買行為？是什么讓他們無情地走開了？這就是經(jīng)驗(yàn)，它只能按照一些老式的積累方式才能獲得——你必須要掌握它。銷售專業(yè)人員可以歸結(jié)為兩種類型：“獵人”和“農(nóng)夫”。農(nóng)夫更為適合于正在進(jìn)行的銷售業(yè)務(wù)，他們喜歡進(jìn)行關(guān)系的維持和維護(hù)，是以服務(wù)為導(dǎo)向的，如果你組建一支銷售團(tuán)隊(duì)，農(nóng)夫最好用于進(jìn)行內(nèi)部的銷售以及處理已有的客戶資源。薪水+傭金對(duì)于獵人這種類型的銷售人員，基本的新水能夠支付其房子的分期付款，更多的傭金收入才能滿足他的其他需求，這種方式下公司與銷售人員會(huì)一起努力，因?yàn)樗麄兛梢砸黄疬_(dá)到雙贏。當(dāng)你對(duì)某個(gè)領(lǐng)域很擅長的時(shí)候，其中的每一件事情都會(huì)讓你感到興奮。我們來討論下我們手機(jī)促銷中一些具體問題: 一：客人問手機(jī)可不可以便宜？【隨即提問】[ 營業(yè)員首先要用肯定的態(tài)度回答客人這是實(shí)價(jià)，打消客人削價(jià)的念頭。接下來我們該怎么做呢？主動(dòng)向客人解釋我們服務(wù)的承諾、我們的優(yōu)勢。如果客人選中了某一手機(jī)，我們可以插上卡，教客人調(diào)功能，并說明此機(jī)的主要特色，以及讓客人試打，這種做法，讓客人感到不買都不好意思?？梢砸靡恍┢渌谱酉嗤瑑r(jià)格的手機(jī)，并解說某一手機(jī)外形、功能、質(zhì)量與其它手機(jī)的區(qū)別。兩個(gè)店員要有主次之分，不可隨便插口。例如：幫找配件，遞交包裝盒等。同時(shí)和其他圍觀的客人打招呼，如：點(diǎn)頭微笑說“歡迎光臨，有什么可以幫到您。或通知其他店員先招呼。如客人堅(jiān)持要求缺貨的機(jī)，我們可以給同型號(hào)的但不同顏色的機(jī)代用。講清楚代用的機(jī)不能弄花，要有盒和全套配置，而且不可超過第二天，并在單上注明換機(jī)日期和顏色，避免日后誤解。叫客人留下訂金，盡快幫他解決所需的機(jī)。要細(xì)心聆聽客人的投訴，了解問題后，盡快給客人解決。七：客人購買手機(jī)后（包換期內(nèi)），回來認(rèn)為有質(zhì)量問題先了解情況，后試機(jī)，作出判斷，是否是顧客心理作用（比如手機(jī)聽筒聲音小），盡量說服客人不要換機(jī)。八：同事之間要相互密切配合在銷售過程中要懂得“做戲”，讓客人得到一種心理上的滿足（價(jià)格上）。在客人處于猶豫不決時(shí)，要配合，起到推波助瀾的作用。當(dāng)與客人溝通到?jīng)]有話題時(shí)，也要及時(shí)給自己臺(tái)階下，換另一個(gè)員工去跟客人溝通?！辈缓靡馑迹也恢牢覀兘?jīng)理的電話號(hào)碼?。隙ǖ恼Z氣）您這個(gè)問題，我們會(huì)讓您滿意地得到解決，您看這樣解決是否滿意。十：當(dāng)客人投訴我們所售產(chǎn)品的質(zhì)量有問題任何產(chǎn)品在批量生產(chǎn)過程中都有一定的次品率，特別是手機(jī)，這種高科技、高集成化的商品更是復(fù)雜化，這也是眾廠家為何要在各地都設(shè)立維修中心的原因所在。（如有必要可以送一個(gè)禮品給他）。主動(dòng)向客人介紹公司的一些優(yōu)勢資源或有什么促銷活動(dòng)，推銷我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓顧客買不買東西都是一個(gè)樣。如：有什么事情，請(qǐng)拔打我們的熱線電話，或游覽我們的網(wǎng)站。特殊事情，特殊處理，及時(shí)向上一級(jí)反映此問題。目送顧客別離。對(duì)尚有猶豫之心的客人，應(yīng)補(bǔ)充一些話，以增強(qiáng)