【正文】 還有一個不同就是A款手機表面使用的是高檔烤漆處理，除了光滑圓潤的外觀效果之外，還有很強的抗刮花能力，B款暫時沒有。導(dǎo)購要想讓猶豫不決的顧客快速做出決定，可將顧客所選款式的配置、優(yōu)點和缺點都明確地列在一張白紙上或以口頭逐一進行對比，讓顧客根據(jù)自己的喜好選擇符合自己要求的項目，符合顧客要求項目越多的款式就是顧客最喜歡也是最適合顧客的款式。如有質(zhì)量非人為問題，按公司有關(guān)規(guī)定去做，讓客人滿意離開。前提是：a、從倉庫或其它檔口確認(rèn)有客人需要的顏色，b、最遲第二天能有貨。其他人員只能充當(dāng)助手，協(xié)助銷售。A、主動向客人解釋我們服B、務(wù)的承諾，C、我們的優(yōu)勢。什么都不明白“的愚者姿態(tài)，讓強硬的對手”英雄無用武之地。盡管他滿臉笑意，恭恭敬敬，但得到的往往是冰冷的面孔，不屑一顧的神態(tài)。鋒芒太露、太刻薄，容易形成對抗心理；而語言無力，不痛不癢，則又難能讓對方的情感產(chǎn)生波動。激將法并不適用于任何人。這對夫婦聽了這話，馬上掏出錢來，買下了這只昂貴的鉆戒，而且還得意非常。前一心理，會調(diào)動起他的購買欲；后一心理，會增強他的表現(xiàn)欲，他會想方設(shè)法讓他人看到推銷員是怎樣失職，也就是說想表現(xiàn)自己作為一名重要人物是怎樣被漫不經(jīng)心的推銷員怠慢的。競爭對手的賣點是什么？他們怎么宣傳的？手機的獨特賣點是什么？只找出一點進行強有力的訴求，越多的賣點訴求越?jīng)]有效果。其它的只有你真正的干上這份工作才能體會到的，這是個隨機應(yīng)變的工作，不能用一個模式去套。下面是手機銷售技巧培訓(xùn)心得分享1。您打算今天買嗎？ 我們可以安排今天送貨上門。可您這是給自己買的不是嗎？包裝好不 好其實并不重要，對不對？ 您穿這個上裝，配這個款型的裙子，看上去非常有品味，很與眾不同呢。如：有什么事情，請拔打我們的熱線電話，或游覽我們的網(wǎng)站。C、如解決B案行不通，則與直屬上司聯(lián)系。案例十四：同事之間要相互密切配合。b、講清楚代用的機不能弄花，要有盒和全套配置，而且不可超過第二天，并在單上注明換機日期和顏色，避免日后誤解。案例六：客人太多時：A、不可只顧自己跟前的客人。B、如果客人選中了某一手機，我們可以插上卡，教客人調(diào)功能，并說明此機的主要特色，以及讓客人試打，這種做法，讓客人感到不買都不好意思。再說，即使他們硬著頭發(fā)這樣做，誰又能保證日方不故伎重演呢？結(jié)果，精明強干、準(zhǔn)確充分的美國人敗在了”什么都不懂“的日本人手下：要價被壓倒了最低碼。這一演示，介紹過程整整持續(xù)了兩個半小時。什么都不明白“的愚者姿態(tài)，讓強硬的對手”英雄無用武之地“?！钡淖謽?，還配上一些稀奇古怪的畫面，讓他們走街串巷進行宣傳。我自從抽了39。我16歲起，天天想戒煙，戒到現(xiàn)在已經(jīng)十幾年了。他幽默地說：“抽香煙實際上是世界上頂壞頂壞的事，怎么這樣說呢？花了錢買尼古丁來吸嘛。顯而易見，布蘭公司的成功之處就在于運用了借“磚”敲門的謀略。信寄出后，反應(yīng)非常好，竟接到了二、三萬封回信。借“磚”敲門謀略在形形色色的行業(yè)中，行銷行業(yè)屬于最艱難的行業(yè)之一。（2）使用激將法言辭要有講究。于是，售貨員便達到了目的。售貨員見此情形，便對他們說?quot。為什么會這樣呢？道理并不復(fù)雜。第二種答案的結(jié)果可能是，湊巧買青椒的顧客這兩天想開開胃，這次生意沒有達成?！币簿褪钦f，乘對方還沒有防備之時，發(fā)動進攻，行動出乎對方意料之外。如：有什么事情，請拔打我們的熱線電話，或游覽我們的網(wǎng)站?！辈缓靡馑迹也恢牢覀兘?jīng)理的電話號碼?。隙ǖ恼Z氣）您這個問題，我們會讓您滿意地得到解決，您看這樣解決是否滿意。七：客人購買手機后（包換期內(nèi)），回來認(rèn)為有質(zhì)量問題先了解情況，后試機，作出判斷，是否是顧客心理作用（比如手機聽筒聲音?。?，盡量說服客人不要換機。如客人堅持要求缺貨的機，我們可以給同型號的但不同顏色的機代用。兩個店員要有主次之分，不可隨便插口。我們來討論下我們手機促銷中一些具體問題: 一：客人問手機可不可以便宜？【隨即提問】[ 營業(yè)員首先要用肯定的態(tài)度回答客人這是實價，打消客人削價的念頭。銷售專業(yè)人員可以歸結(jié)為兩種類型：“獵人”和“農(nóng)夫”。對不起，爸爸，媽媽，他已經(jīng)更換過很多次工作了，已經(jīng)對銷售產(chǎn)生了濃厚的感情，而且從來沒有動搖過，有些人對足球瘋狂，對他來說，銷售就是瘋狂的。的確有一些人擁有一些與生俱來的“個人技巧”，雖然這是一種非常好的優(yōu)勢，但是這并不足夠。3經(jīng)驗，經(jīng)驗無法替代你可以拿出幾個月的時間來專門學(xué)習(xí)銷售，所有這些努力并不能保證一定能夠獲得成功，關(guān)鍵是要能夠把所學(xué)習(xí)到的知識運用到日常的銷售工作中去。在薪水+傭金的模式下，很少人愿意放棄在有保證的安全薪水之外獲得更多收益的機會，而單純的傭金模式下，如果銷售人員沒有銷售業(yè)績的話，老板并不會關(guān)心，因為他并沒有損失什么，如果有薪水的話，他就會發(fā)現(xiàn)存在著“喪失”員工薪水的風(fēng)險，所以他就會設(shè)法確保員工做出銷售，如果銷售人員有較好的銷售業(yè)績的話，那么員工與老板一起都會賺錢。二：如果遇上客人買手機還價十分離譜（說我們的貨貴）我們該如何應(yīng)對呢？我們明知客人在說謊，但切不可故意揭穿他?！薄罢堧S便睇睇，有也幫到你”如短時間可以搞定的買賣，先搞定。六：銷售時遇到客人投訴最重要的一點是：不要把客人留在正常營業(yè)的地方！客人投訴，都是心中有氣，我們要態(tài)度溫和，禮貌地請客人到休閑椅去坐，奉上茶水，平息他的怒氣。在處理投訴時，要一主一次進行配合，圓滿解決問題。十一：當(dāng)顧客只是來隨便參觀或咨詢一些問題時不能有冷落客人的感覺，做到“來者都是客，進門三分親”，我們同樣要熱情招待。如有條件亦可送顧客出店門面上口，揮手告別。第二種答案：不辣。顧客并不在意你說什么內(nèi)容，而關(guān)鍵是如何說，對嗎？面對“只逛不買”的顧客，如何激發(fā)他的購買欲？面對遲疑不決的顧客，如何促使他迅速作出決定？面對死砍價格的顧客，如何巧妙應(yīng)對？店員如何說服顧客購機？ 店員如何巧妙地回答顧客的疑問？ 店員如何與各種不同類型的顧客溝通？ 店員如何應(yīng)對顧客的各種拒絕理由和借口？ 店員如何用語言的技巧讓顧客快速成交？??這N多問題的答案，如果都能像“賣青椒”的第四種回答方式一樣，成交率不就能達成100%了嗎？！欲擒故縱謀略：欲擒故縱，“擒”是目的，“縱”是手段。激發(fā)情感謀略激發(fā)情感謀略，也可稱”激將謀略“。而反面的激將法，倒促使他們下了決心。而對于那些故事謹(jǐn)小慎微、自卑感強、性格內(nèi)向的人，也不適宜用激將法。（3）使用激將法要顧及態(tài)度因素必須指出的是，“激將”一般用的是言辭，而不是“態(tài)度”，切不可為了激將而甩臉子、拍桌子，這不僅有損談判者的風(fēng)度，還可能讓對方產(chǎn)生厭惡的心理。美國布蘭保險公司為了沖破不得其門而入，得其門而難入的障礙，先給顧客寄上各種保險說明書，同時附上一張優(yōu)待券，優(yōu)待券上寫道：“請你把調(diào)查表的幾欄空白填好，同時撕下優(yōu)待券寄回給我們，我們便寄上兩枚羅馬、希臘、中國等世界各國古代的仿制硬幣。這樣，推銷員與顧客之間的感情也就融洽多了。后來，公司經(jīng)理靈機一動，想起了名人效應(yīng)，便找到了當(dāng)時在上海灘上有“一代笑星”、“第一笑嘴”之稱的滑稽演員侯寶林，請他幫忙宣傳“白金龍”香煙。所以，我奉勸各位千萬不要吸煙?quot。我向各位透露一個秘密，目前市場上的煙，要數(shù)39。在行銷界，它還是一種謀略，例如，美國某公司為了使”“在英國市場上打開銷路，公司老板委托倫敦一家藥店的老板為總經(jīng)銷商，全權(quán)代替”“的銷售。裝愚示傻謀略在一般人眼里，優(yōu)秀的推銷員都是那些口若懸河、反應(yīng)靈敏、精明干練的強者，其實并不盡然。早八點，美日雙方正式開始談判?！?美國人都傻眼了。如回答時：“不好意思，這個價錢是公司規(guī)定的，是全國統(tǒng)一的定價，您先請坐下，慢慢看一下，好嗎？”客人仍抱著有得便宜的希望，猶豫不決。B、兩個店員要有主次之分，不可隨便插口。A、建議客人用其他顏色的機或其他型號的機。對于解決不了的問題，要及時通知零售店相關(guān)人員。E、當(dāng)與客人溝通到?jīng)]有話題時，也要及時給自己臺階下，換另一個員工去跟客人溝通。