【正文】 。第五、談話結(jié)果要言行一致。對不同身份、不同性格的人采取不同的談話方式和策略，是實(shí)現(xiàn)談話目的的關(guān)鍵。當(dāng)然，幽默是出于自然的，多一分便成為油滑，少一分便成為做作，這就要求客戶經(jīng)理平時要注重自身學(xué)習(xí)，多方涉獵，提高自身談話的含金量。幽默干脆的談話可以吸引客戶，引出更多的話題。無論做人還是做事，付出真誠才能換取真誠。首先，談話不要吞吞吐吐，說一些似是而非的話，要一是一、二是二，把要表達(dá)的意思說清楚，盡量讓客戶明白你的意圖，客戶才有可能按你的意愿做事。第二、談話內(nèi)容要真實(shí)具體。這是談話的先決條件。在現(xiàn)今的工作模式下，要想實(shí)現(xiàn)暢通的交流，提升自身的談話技巧，就必須把握好談話的方式及特點(diǎn)。第二篇：拜訪客戶的談話技巧拜訪客戶的談話技巧客戶拜訪工作是一門集營銷藝術(shù)、廣告宣傳、語言表達(dá)為一體的綜合活動，多元化產(chǎn)品訂貨量的多少，新品種卷煙的推廣程度，不僅取決于產(chǎn)品自身的吸引力、廣告的滲透力，而且很大程度上取決于客戶經(jīng)理語言上的表達(dá)能力。因此，哪一家給他的“獎勵”多，他自然就對哪一家前來拜訪的人熱情了。如今各行業(yè)在產(chǎn)品銷售過程中，很多廠商針對購進(jìn)、銷售開票、終端促銷等關(guān)鍵環(huán)節(jié)都配有形式多樣的獎勵或刺激。知曉的人越多，我們?nèi)蘸蟮陌菰L工作就越順利：為因沒有誰愿意怠慢給他們公司帶來利潤和商機(jī)的人。讓他及他所在的公司感覺到與我們做生意，既放心又舒心，還有錢賺。首先，明確“公益”。這個“利”字，包括兩個層面的含義：“公益”和“私利”。而要加大產(chǎn)品的推介力度，最好是找一線的銷售和營業(yè)人員。比如，要客戶購進(jìn)新品種，必須拜訪采購人員。所以，對方的真實(shí)“身份”我們一定要搞清，他(她)到底是采購經(jīng)理、銷售經(jīng)理、賣場經(jīng)理、財務(wù)主管、還是一般的采購員、銷售員、營業(yè)員、促銷員。這就要求我們在拜訪時必須處理好“握手”與“擁抱”的關(guān)系：與一般人員“握握手”不讓對方感覺對他視而不見就行了。拜訪客戶的談話技巧九：明辨身份，找準(zhǔn)對象如果我們多次拜訪了同一家客戶，卻收效甚微：價格敲不定、協(xié)議談不妥、促銷不到位、銷量不增長，等等。要有無所不知、知無不盡的見識。或者是將隨身攜帶的小禮品(如**牌)送給他們，作為娛樂的工具。當(dāng)然，第一種情形之下，我們必須耐心等待，主動避開，或找準(zhǔn)時機(jī)幫對方做點(diǎn)什么，比如，如果我們的拜訪對象是一位終端賣場的營業(yè)員，當(dāng)某一個消費(fèi)者為是否購買某產(chǎn)品而舉棋不定、猶豫不決時，我們可以在一旁幫助營業(yè)員推介，義務(wù)地充當(dāng)一回對方的銷售“幫手”以堅定顧客購買的決心。二是他正在與其他的同事或客戶開展娛樂活動，如打**、玩麻將、看足球或是聊某一熱門話題。拜訪客戶的談話技巧八：察言觀色，投其所好我們拜訪客戶時，常常會碰到這樣一種情況：對方不耐煩、不熱情地對我們說：“我現(xiàn)在沒空，我正忙著呢!你下次再來吧。再者表現(xiàn)這種“鐵關(guān)系”也要有度，不要給對方“拿領(lǐng)導(dǎo)來壓人”的感覺。這次與我們合作，你還猶豫什么呢?”第四、適時地表現(xiàn)出你與對方的上司及領(lǐng)導(dǎo)(如總經(jīng)理等)等關(guān)鍵人物的“鐵關(guān)系”：如當(dāng)著被拜訪者的面與其上司稱兄道弟、開玩笑、談私人問題等。同時對客戶強(qiáng)調(diào)說：只要您拔打這個電話，我們隨時都可以為您服務(wù)。將名片發(fā)放一次、二次、三次，直至對方記住你的名字和你正在做的品種為止。發(fā)放名片時，可以出奇制勝。首先，不要吝嗇名片。拜訪客戶的談話技巧七：突出自我，贏得注目有時，我們一而再再而三地去拜訪某一家公司，但對方卻很少有人知道我們是哪個廠家的、業(yè)務(wù)員叫什么名字、與之在哪些產(chǎn)品上有過合作。其次，不能弄虛作假，要講求真實(shí)。這是取信于人，樹立自身形象的關(guān)鍵。這就要求客戶經(jīng)理在推銷商品的時候，不能單純地談?wù)摼頍煹钠贩N、數(shù)量和價格，還要了解所推銷商品的各項(xiàng)內(nèi)在指標(biāo)，要清楚商品的優(yōu)缺點(diǎn)以便于更全面、更詳盡地向客戶介紹產(chǎn)品。拜訪客戶的談話技巧六：內(nèi)容充實(shí)，真實(shí)具體談話內(nèi)容要充實(shí)周到。比如，找一個年紀(jì)稍長或職位稍高在客戶中較有威信人，根據(jù)他的喜好，開展相應(yīng)的***活動，與之建立“私交”，讓他把真相“告密”給我們。這時我們要想擊破這一道“統(tǒng)一戰(zhàn)線”往往比較困難。只要能鍛煉出對客戶的拒絕“不害怕、不回避、不抱怨、不氣餒”的“四不心態(tài)”，我們將離客戶拜訪的成功又近了一大步。因?yàn)槲翌A(yù)見性不強(qiáng)。銷售代表們既要發(fā)揚(yáng)“四千精神”：走千山萬水、吃千辛萬苦、說千言萬語、想千方百計為拜訪成功而努力付出。一次違約毀信，就有可能將你個人乃至整個企業(yè)的信譽(yù)給毀掉。不能輕易向客戶許諾，但許下的諾言必須付諸行動。拜訪客戶的談話技巧三：因人而異，言行一致對不同身份、不同性格的人采取不同的談話方式和策略，是實(shí)現(xiàn)談話目的的關(guān)鍵。詼諧幽默的談話可以使談話的氣氛更加活躍輕松，即使偶有爭執(zhí)，一句幽默的話也勝過十句蒼白的辯解。這時，要想順利開展下一步工作肯定就難了。如果沒有這一番道明來意的介紹，試想當(dāng)我們的拜訪對象是一位終端營業(yè)員時，他起初很可能會將我們當(dāng)成一名尋常的消費(fèi)者而周到地服務(wù)。是來簽訂合同，還是查詢銷量。其實(shí)，只要切入點(diǎn)找準(zhǔn)方法用對，你也會覺得客戶拜訪工作并非想象中那樣棘手拜訪成功，其實(shí)很簡單：拜訪客戶的談話技巧一：開門見山，直述來意初次和客戶見面時，在對方?jīng)]有接待其它拜訪者的情況下，我們可用簡短的話語直接將此次拜訪的目的向?qū)Ψ秸f明：比如向?qū)Ψ浇榻B自己是哪個產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家(代理商)。下面我整理了，供你參考。在很多時候很多銷售代表也覺得有哪些客戶拜訪工作無從下手。第一篇：對于拜訪客戶談話技巧關(guān)于拜訪客戶的談話技巧導(dǎo)讀：我根據(jù)大家的需要整理了一份關(guān)于《關(guān)于拜訪客戶的談話技巧》的內(nèi)容，具體內(nèi)容：市場調(diào)查需要拜訪客戶、新品推廣需要拜訪客戶、銷售促進(jìn)需要拜訪客戶、客情維護(hù)還是需要拜訪客戶。下面我整理了，供你參考。其實(shí)...市場調(diào)查需要拜訪客戶、新品推廣需要拜訪客戶、銷售促進(jìn)需要拜訪客戶、客情維護(hù)還是需要拜訪客戶。在很多時候很多銷售代表也覺得有哪些客戶拜訪工作無從下手。是來談供貨合作事宜，還是來開展促銷活動。需要對方提供哪些方面的配合和支持，等等。當(dāng)他為推薦產(chǎn)品、介紹功能、提醒注意事項(xiàng)等等而大費(fèi)口舌時，我們再向他說明拜訪的目的，突然來一句“我是某家供應(yīng)商，不是來買產(chǎn)品，而是來搞促銷......”，對方將有一種強(qiáng)烈的“白忙活”甚至是被欺騙的感覺，馬上就會產(chǎn)生反感、抵觸情緒。拜訪客戶的談話技巧二：選對方式，簡潔干脆幽默干脆的談話可以吸引客戶，引出更多的話題。當(dāng)然，幽默是出于自然的，多一分便成為油滑，少一分便成為做作，這就要求客戶經(jīng)理平時要注重自身學(xué)習(xí)，多方涉獵，提高自身談話的含金量。服務(wù)對象可以說是三教九流、無所不包，這就要求掌握他們的性格特點(diǎn)、了解他們的志趣愛好，投其所好，“對癥下藥”，從他們感興趣的話題入手，以此作為一個重要的切入點(diǎn)來實(shí)現(xiàn)談話目的?！熬釉G于言而敏于行”，許下諾言就一定要守信履行。拜訪客戶的談話技巧四：端正心態(tài)，永不言敗客戶的拜訪工作是一場幾率戰(zhàn)，很少能一次成功，也不可能一蹴而就、一勞永逸。還要培養(yǎng)“都是我的錯”最高心態(tài)境界：“客戶拒絕，是我的錯，因?yàn)槲胰狈ν其N技巧。因?yàn)槲覠o法為客戶提供良好的服務(wù)......”，為拜訪失敗而總結(jié)教訓(xùn)。拜訪客戶的談話技巧五：以點(diǎn)帶面，各個擊破如果我們想找客戶了解一下同類產(chǎn)品的相關(guān)信息，客戶在介紹有關(guān)產(chǎn)品價格、銷量、返利政策、促銷力度等情況時往往閃爍其辭甚至是避而不談，以致我們根本無法調(diào)查到有關(guān)競品的真實(shí)信息。所以，我們必須找到一個重點(diǎn)突破對象。甚至還可以利用這個人的威信、口碑和推介旁敲側(cè)擊，來感染、說服其他的人，以達(dá)到進(jìn)貨、收款、促銷等其它的拜訪目的。這是談話的先決條件。談話內(nèi)容要真實(shí)具體。首先，談話不要吞吞吐吐，說一些似是而非的話，要一是一、二是二，把要表達(dá)的意思說清楚，盡量讓客戶明白你的意圖，客戶才有可能按你的意愿做事。無論做人還是做事，付出真誠才能換取真誠。此時，我們在拜訪時必須想辦法突出自己，贏得客戶大多數(shù)人的關(guān)注。每次去客戶那里時，除了要和直接接觸的關(guān)鍵人物聯(lián)絡(luò)之外，同樣應(yīng)該給采購經(jīng)理、財務(wù)工作人員、銷售經(jīng)理、賣場營業(yè)人員甚至是倉庫收發(fā)這些相關(guān)人員，都發(fā)放一張名片，以加強(qiáng)對方對自己的印象。比如，將名片的反面朝上，先以印在名片背面的“經(jīng)營品種”來吸引對方，因?yàn)榭蛻粽嬲P(guān)心的不是誰在與之交往，而是與之交往的人能帶給他什么樣的盈利品種。其次，在發(fā)放產(chǎn)品目錄或其它宣傳資料時，有必要在顯見的在方標(biāo)明自己的姓名、聯(lián)系電話等主要聯(lián)絡(luò)信息，并以不同色彩的筆跡加以突出。第三、以已操作成功的、銷量較大的經(jīng)營品種的名牌效應(yīng)引起客戶的關(guān)注：“你看，我們公司 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這個產(chǎn)品銷得這么好，做得這么成功。試想，上司和領(lǐng)導(dǎo)的好朋友，對方敢輕易得罪么?當(dāng)然，前提是你真的和他的上司或領(lǐng)導(dǎo)有著非同一般的“鐵關(guān)系”。否則，效果將適得其反?！睂Ψ秸f這些話時，一般有幾種情形：一是他確實(shí)正在忙其它工作或接待其他顧客，他們談判的內(nèi)容、返利的點(diǎn)數(shù)、出售的價格可能不便于讓你知曉。三是他當(dāng)時什么事也沒有，只是因?yàn)槟撤N原因心情不好而已。在第二種情形下，我們可以加入他們的談話行列，以獨(dú)到的見解引發(fā)對方討論以免遭受冷遇。這時，我們要有能與之融為一體、打成一片姿態(tài)。在第三種情況下，我們最好是改日再去拜訪了，不要自找沒趣。這時，我們就要反思：是否找對人了，即是否找到了對我們拜訪目的實(shí)現(xiàn)有幫助的關(guān)鍵人物。與關(guān)鍵、核心人物緊緊地“擁抱”在一起，建立起親密關(guān)系。在不同的拜訪目的的情況下對號入座去拜訪不同職位(職務(wù))的人。要客戶支付貨款，必須采購和財務(wù)人員一起找。拜訪客戶的談話技巧十：宣傳優(yōu)勢，誘之以利商人重利。我們也可以簡單地把它理解為“好處”，只要能給客戶帶來某一種好處，我們一定能為客戶所接受。這就要求我們必須有較強(qiáng)的介紹技巧，能將公司品種齊全、價格適中、服務(wù)周到、質(zhì)量可靠、經(jīng)營規(guī)范等能給客戶帶來暫時或長遠(yuǎn)利益的優(yōu)勢，對客戶如數(shù)家珍。這種“公益”我們要盡可能地讓對方更多的人知曉。其次，暗示“私利”。各級購、銷人員對此也是心知肚明。和“公益”相比，“私利”就該暗箱操作了，最好是做到只有“你知，我知”(針對個人業(yè)績排行榜可公開的獎勵除外)。因此，掌握一些談話的技巧，提高講話的質(zhì)量，對客戶經(jīng)理來說是非常有必要的。第一、談話內(nèi)容要充實(shí)周到。這就要求客戶經(jīng)理在推銷商品的時候，不能單純地談?wù)摼頍煹钠贩N、數(shù)量和價格，還要了解所推銷商品的各項(xiàng)內(nèi)在指標(biāo)，要清楚商品的優(yōu)缺點(diǎn)以便于更全面、更詳盡地向客戶介紹產(chǎn)品。這是取信于人，樹立自身形象的關(guān)鍵。其次，不能弄虛作假，要講求真實(shí)。第三、談話方式要簡潔干脆。詼諧幽默的談話可以使談話的氣氛更加活躍輕松，即使偶有爭執(zhí)，一句幽默的話也勝過十句蒼白的辯解。第四、談話對象要因人而異。服務(wù)對象可以說是三教九流、無所不包，這就要求掌握他們的性格特點(diǎn)、了解他們的志趣愛好，投其所好，“對癥下藥”，從他們感興趣的話題入手，以此作為一個重要的切入點(diǎn)來實(shí)現(xiàn)談話目的。不能輕易向客戶許諾，但許下的諾言必須付諸行動。一次違約毀信，就有可能將你個人乃至整個企業(yè)的信譽(yù)給毀掉。掌握并熟練地地運(yùn)用談話的技巧，肯定會取得事半功倍的效果。第三篇：業(yè)務(wù)員初次拜訪客戶談話技巧業(yè)務(wù)員初次拜訪談話技巧分析業(yè)務(wù)員第一次應(yīng)該和客戶談些什么？（之一）很多公司的老總反映，業(yè)務(wù)員到客戶那里不知道說什么，公司花在培訓(xùn)方面時間也很長，但是傳播的卻是五花八門，很多業(yè)務(wù)員見到客戶以后拿出政策，讀讀政策說說配送物資，拿出樣品讓客戶看看，客戶一番品頭論足業(yè)務(wù)員自己也沒有了主見，業(yè)務(wù)員受企業(yè)的影響小，但是受客戶份額影響比較大，業(yè)務(wù)員立場不堅定，業(yè)務(wù)員沒有自己的談判體系是業(yè)務(wù)失敗的關(guān)鍵。因?yàn)槌醮谓佑|業(yè)務(wù)員沒有把企業(yè)及品牌的優(yōu)勢傳達(dá)給客戶，讓客戶感覺到與公司合作沒有希望，或者說沒有激發(fā)客戶合作的欲望導(dǎo)致業(yè)務(wù)失敗。二、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略：告訴客戶企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)及發(fā)展目標(biāo)，讓客戶知道企業(yè)的過去現(xiàn)在及將來，讓客戶覺得跟隨企業(yè)絕對有前途，幫助客戶樹立合作的信心，如未來三五年品牌將會成為一流品牌，未來十年將會成為世